Thema "Re: Gigakombi nicht aktiv" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Gigakombi nicht aktiv

anil23 — Tue, 01 Mar 2022 14:52:21 GMT

Hallo zusammen,

wir haben zwei Verträge: 1 Vodafone DSL und 1 RED M. Vertragsinhaber unterschiedlich aber selbe IBAN.

Nun versuche ich seit über zwei Wochen die Gigakombi-Vorteile wie unlimitiertes Datenvolum zu erhalten. Jedoch haben drei Kontaktversuche nichts gebracht. Es wird mir jedesmal gesagt, es könne noch ein paar Tage dauern.

Danke im Voraus.

Re: Gigakombi nicht aktiv

Andre — Wed, 02 Mar 2022 15:39:05 GMT

Hallo anil23,

der Abgleich zwischen den Systemen kann auch 2-3 Tage dauern.
Hast Du zu der Buchung denn eine Bestätigungsmail gekriegt?
In der Regel ist da ein Link drin, den Du erst aktiv bestätigen musst, vorher wird die Option nicht aktiv.

Welchen DSL-Tarif hast Du denn genau , ist es ein reiner Internet , oder ein Internet & Phone ?

VG,

Andre

Re: Gigakombi nicht aktiv

anil23 — Sat, 05 Mar 2022 11:15:15 GMT

Hallo Andre,

nein, eine Email habe ich nicht erhalten. Ich war im Shop und da wurde mir gesagt, dass aus welchen Gründen auch immer, der GK Vorteil auf meinen Vater übertragen wurde, obwohl er seinen eigenen Kabelvertrag mit GK schon hatte. Shopmitarbeiter konnten mir auch nicht helfen.

Re: Gigakombi nicht aktiv

anil23 — Sat, 05 Mar 2022 11:16:02 GMT

Es ist der Red Internet and Phone 250 DSL.

Re: Gigakombi nicht aktiv

Emo1980 — Sun, 06 Mar 2022 15:33:51 GMT

Tagchen

heute habe ich mir durch Vodafone Hotline sagen lassen das auch die Adresse/Name identisch sein muss. Nur gleiche IBAN reicht angeblich seid Januar nicht mehr aus. Kann das jemand bestätigen?

Re: Gigakombi nicht aktiv

anil23 — Mon, 07 Mar 2022 10:28:09 GMT

Das kann ich mir nicht vorstellen. Sonst hätte mein Vater nicht aus unerklärlichen Gründen Gigakombi durch den DSL-Vertrag meiner Schwester bekommen. Nachname und Adresse identisch. Seit knapp zwei Wochen hatte ich insgesamt fünf Mal Kontakt zu Vodafone und ich wurde auf so etwas nicht hingewiesen.

Re: Gigakombi nicht aktiv

Emo1980 — Mon, 07 Mar 2022 20:05:54 GMT

Wäre schön wenn mir hier ein Mod mal helfen könnte.

Re: Gigakombi nicht aktiv

ttwa2011 — Mon, 07 Mar 2022 21:23:53 GMT

@Emo1980

@Emo1980 schrieb:

Tagchen

heute habe ich mir durch Vodafone Hotline sagen lassen das auch die Adresse/Name identisch sein muss. Nur gleiche IBAN reicht angeblich seid Januar nicht mehr aus. Kann das jemand bestätigen?

Diese Aussage kann ich nicht nachvollziehen. IBAN oder Adresse/Name. Siehe dazu hier.

Zur Abklärung kannst du dich neben der Hotline alternativ z.B. auch schriftlich per What's App an Vodafone wenden. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .

Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers und dann unter Angabe der Festnetz- und Mobilfunkkundennummern um Überprüfung bzw. Einbuchung der Gigakombi.

Re: Gigakombi nicht aktiv

Andre — Tue, 08 Mar 2022 12:04:22 GMT

Hey anil23,

solang beide Verträge auf die selbe IBAN laufen reicht das definitiv um die Gigakombi einzurichten.
Es klappt allerdings nicht über das "gewohnte" Vertriebstool, sondern muss per Hand in den Kundenbetreuungssystemen gebucht werden.

Das sollten die Kollegen der Kundenbetreuung aber geradeziehen können.

VG,
Andre

Re: Gigakombi nicht aktiv

anil23 — Tue, 08 Mar 2022 12:15:53 GMT

Hallo Andre,

das konnten die aber nicht machen. Hatte schon vier Mal Kontakt zur Kundenbetreuung. Kannst du mir da weiterhelfen?

viele Grüße

Re: Gigakombi nicht aktiv

Emo1980 — Wed, 09 Mar 2022 03:59:23 GMT

Habe auch 3 mal Kontakt gehabt. Irgendwie schaffen die das nicht.

Re: Gigakombi nicht aktiv

Andre — Wed, 09 Mar 2022 12:27:31 GMT

Hallo anil23,

ich schau mir das gerne mal an.
Schick mir mal eine PN mit der Handynummer/Kennwort und der Kundennummer von dem jeweiligen Festnetzvertrag.

VG,

Andre

Re: Gigakombi nicht aktiv

anil23 — Wed, 09 Mar 2022 14:12:49 GMT

Habe ich gemacht

Re: Gigakombi nicht aktiv

Emo1980 — Wed, 09 Mar 2022 14:34:17 GMT

Könnt ihr auch mal bei mir nachschauen bitte?

Re: Gigakombi nicht aktiv

HeikeF — Wed, 09 Mar 2022 15:37:16 GMT

Hallo Emo1980,

dann schick uns doch dazu bitte eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und der Kundennummer von dem Festnetz-Vertrag.

Viele Grüße

Heike

Re: Gigakombi nicht aktiv

anil23 — Thu, 10 Mar 2022 11:34:52 GMT

Konntest du es dir ansehen?

Re: Gigakombi nicht aktiv

Emo1980 — Sat, 12 Mar 2022 07:21:35 GMT

Auf eine Rückmeldung würde ich mich auch freuen.

Re: Gigakombi nicht aktiv

Mel19 — Sat, 12 Mar 2022 11:59:05 GMT

Habe das gleiche Problem. Habe diese Woche etliche Stunden mit Telefonaten bei Vodafone zugebracht. Habe freundliche und unverschämte Mitarbeiter erlebt, falsche Informationen bekommen, bin zu Stellen weitergeleitet worden, die nicht mal entfernt zuständig waren. Helfen konnte mir letztlich keiner, ich habe immer noch nicht den versprochenen Tarif. Heute bekam ich die Information, ich müsse schriftlich einreichen, dass ich bei Vodafone Cable-Max habe, ich muss also Vodafone nachweisen, dass ich bei Vodafone einen Vertrag habe (Name, IBAN, Adresse, alles gleich). Dabei habe ich das "Super-Angebot" nur bekommen, weil ich Bestandskunde bin. Ich bin hier gelandet auf der Suche nach dem Widerrufsformular für den Mobilfunkvertrag bzw. dem Kündigungsformular für mein Internet. Nicht nur schafft man es nicht, mir die versprochenen Rabatte einzuräumen, bevor die Widerrufsfrist endet, ich habe auch bereits so viel Zeit und Nerven gelassen, dass ich bezweifle, dass es das wert ist. Das ist also noch mal ein letzter Veruch, ob mir hier vielleicht ein mod weiterhelfen kann. Wäre das möglich?

Re: Gigakombi nicht aktiv

Emo1980 — Sat, 12 Mar 2022 12:45:00 GMT

Willkommen in der Vodafone Chaos Welt.
Ich habe die Erfahrung gemacht das man hier in der Community besser verstanden wird und das die Mods hier definitiv mehr Ahnung von der Materie haben als Hotline Mitarbeiter. Rufe die Hotline seit geraumer Zeit so gut wie gar nicht mehr an. Wende dich am besten bei Problemen immer hier. Irgendwann wird hier einem definitiv geholfen.

Re: Gigakombi nicht aktiv

HeikeF — Sun, 13 Mar 2022 13:57:49 GMT

Hallo Mel19,

bitte entschuldige. Es tut mir sehr leid. 😞

Schick doch bitte dazu eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier. Nenne bitte auch noch die Rückrufnummer, ja?

Viele Grüße

Heike