Thema "Betreff: Kundenkennwort finden" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kundenkennwort finden

Gelöschter User — Wed, 02 Mar 2022 18:17:13 GMT

Hallo,

ich habe meinen Vodafone-Mobilfunk-Vertrag über Samsung bestellt und bekomme kein Kundenkennwort. In den Unterlagen von Samsung ist das angebliche Kennwort inkorrekt und von Vodafone gab es erstaunlicherweise überhaupt keine Unterlagen bisher. Habe nach einem Telefonat mit dem Kundenservice vor 2 Tagen die 2. Seite des InfoDok 265 komplett ausgefüllt und abgeschickt. Heute Morgen kam eine SMS, dass:

"Ihre Kennwort-Änderung können wir nicht durchführen. Sie erfüllen diese Voraussetzung nicht: Ihre Angaben zur Kennwortänderung sind nicht vollständig."

Nähere Angaben zu was genau gefehlt hat, sind leider nicht ausgeführt.

Beim erneuten Telefonat mit dem Kundenservice vorhin meinte dieser, dass ich das Dokument noch einmal ausdrucken, ausfüllen, scannen und abschicken soll. Da ich wenig Hoffnung und Zeit hierfür habe, würde ich gerne nach möglichen Alternativen fragen.

Es ist eine absolute Frechheit, dass Vodafone mir als Neukunden weder per Post, SMS oder Mail ein Kundenkennwort zukommen lässt. Ich erwäge darum aktuell ernsthaft, den Vertrag zu widerrufen.

Betreff: Kundenkennwort finden

Gr3g — Wed, 02 Mar 2022 18:29:52 GMT

Du hast das Kundenkennwort üblicherweise während des Bestellvorgangs selbst festgelegt.

Gemäß DSGVO kann dir Vodafone also kein Kundenkennwort selbstgemacht zusenden, echt 'ne Frechheit sowas^^

Betreff: Kundenkennwort finden

Gelöschter User — Wed, 02 Mar 2022 18:59:15 GMT

Vodafone sollte/muss natürlich sein Servicekonzept an die DSGVO anpassen. Aber wenn dies beim Bestellvorgang nicht berücksichtigt wird (musste kein Passwort festlegen) und nur auf die DSGVO geachtet wird, habe ich eine schlechte Customer Experience. Und die zählt am Ende.

Willkommen in der Servicewüste Deutschland, die auch noch von den Kunden verteidigt wird...

Betreff: Kundenkennwort finden

Gr3g — Wed, 02 Mar 2022 19:28:47 GMT

Deine Beschwerde zur Customer Experience solltest du sinnvollerweise an Samsung herantragen, denn du hast dort bestellt^^

Betreff: Kundenkennwort finden

Gelöschter User — Wed, 02 Mar 2022 20:13:32 GMT

Ich habe das Forum in der Hoffnung auf hilfreiche Beiträge aufgesucht. Hoffentlich bist du intellektuell in der Lage zu merken, dass du mit deinem Alman-Pedantismus alles andere als konstruktiv bist. Daher halte dich doch bitte einfach raus. Thank you for your understanding 🙂

Samsung bietet das Gesamtprodukt in Kooperation mit Vodafone an. Wer hier einen Fehler begangen hat, wissen wir nicht, da evtl. Vodafone nicht richtig an Samsung kommuniziert hat. Und eine Beschwerde bei Samsung brauche ich nicht einzureichen, da ich dort sicher kein Vodafone-Kundenkennwort erhalten werde.

Betreff: Kundenkennwort finden

Gr3g — Wed, 02 Mar 2022 20:36:34 GMT

Ahja, Alman.... das erklärt so Einiges^^

Die Problemlösung mittels Kennwortänderung wurde dir über alle Maßen konstruktiv bereits durch die Kundenbetreuung vermittelt. Es überrascht aufgrund deines Auftretens hier wenig, dass auch die beantragte Kennwortänderung zu Folgereklamationen führt!

Im Übrigen können 'wir' eingrenzen, wer einen Fehler begangen hat... denn wenn du direkt bei Vodafone online bestellst, wirst du auch zur Festlegung deines Kundenkennworts aufgefordert.

Nun darfst du dich entscheiden, ob der Fehler bei Samsung liegt oder bei dir. Schaffst auch du mittels ein wenig Pedanterie!

Betreff: Kundenkennwort finden

Mav1976 — Wed, 02 Mar 2022 21:43:48 GMT

Hi @Gelöschter User,

~~ist der Vertrag bereits aktiv?~~ Mich wundert, dass die Änderung über das InfoDok 265 nicht funktionierte. ~~Hier würde ich dann eher vermuten, dass der Vertrag eventuell noch nicht aktiv ist.~~

Nachtrag: Mein Fehler, du hattest ja eine SMS erhalten.

Stimmen denn die Daten bei VF mit den Daten, die du bei Samsung angegeben hast, überein?

Was wird dir bei deinen Daten (Name, Adresse etc.) in der MeinVodafone App angezeigt?

Betreff: Kundenkennwort finden

Gelöschter User — Thu, 03 Mar 2022 05:33:52 GMT

Mit deinen Antworten stellst du dich immer mehr ins Abseits. Deine Borniertheit macht fassungslos:

Absatz 1:

Ich kann deinem implizierten Rassismus nur begegnen, dass ich nicht aus entsprechendem Kulturkreis komme und deine Bemerkung eine Reflektion deiner Person darstellt.

Absatz 2+3+4:

Please stop wasting my time. Siehe oben

Betreff: Kundenkennwort finden

Gelöschter User — Thu, 03 Mar 2022 05:37:13 GMT

Hi @Mav1976 ,

ja, die Daten stimmen überein. Danke dir!

Mich wundert auch, dass das InfoDok 265 nicht funktioniert hat. Der Telefon-Kundenservice konnte sich das auch nicht erklären.

Betreff: Kundenkennwort finden

Dieter1950 — Thu, 03 Mar 2022 05:45:21 GMT

@Gelöschter User du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum. Anstatt hier rumzumeckern könntest du ja auch konstruktiv auf die Fragen der Kollegen @Mav1976, @Gr3g antworten. Stattdessen verlierst du dich hier in Dinge die nicht hierhin gehören. Tatsache ist doch ,das du über Samsung einen Vertrag abgeschlossen hast. Wenn von da aus die Datenübertragung , sagen mir mal fehlerhaft war, kann VF erstmal damit nichts anfangen. Auch wenn du da anderer Meinung bist. Es liegt also zuerst an dir mit Samsung in Kontakt zu treten, um festzustellen, was da schiefgelaufen ist.

Betreff: Kundenkennwort finden

Cologne — Thu, 03 Mar 2022 07:08:36 GMT

Können das eventuell auch Privatkunden machen? https://www.vodafone.de/business/hilfe-support/kunden-teilnehmer-kennwort.html#wo-finde-ich-das-kunden-kennwort

Zitat: "Als Vertragsinhaber können Sie es auch in einem unserer Shops abfragen. Legen Sie dafür bitte Ihren Personalausweis vor."

Betreff: Kundenkennwort finden

Helferlein — Sun, 06 Mar 2022 11:24:16 GMT

@Gelöschter User ,

wenn ich es richtig verstanden habe, dann hast Du über den Samsung online Shop bestellt.

Rein aus Interesse habe ich mir die Abläufe dort mal angeschaut. Um zu verstehen, was hier vor sich geht sollte zunächst der Begriff des Fachhändlers grob erklärt werden.

Der Fachhändler verkauft Dir ein Gerät in Verbindung mit einem Tarif eines Mobilfunk Anbieters. Einen Fachhändler erkennst Du daran, dass er Dir das Handy wahlweise mit Tarifen verschiedener Anbieter anbietet.

Im Falle eines Vertragabschlusses bekommst Du das Handy vom Fachhändler. Dieser ist dann auch für eventuelle Gewährleistungsansprüche in Bezug auf das Gerät Dein Ansprechpartner.

Der Fachhändler "bestellt" dann für Dich den Mobilfunk Vertrag beim gewählten Mobilfunk Anbieter. Und legt im Zuge dessen auch Dein Kundenkennwort fest - zumindest wenn Du im Bestellvorgang nicht aufgefordert wirst ein Kundenkennwort festzulegen.

In der Regel teilt der Fachhändler Dir Dein Kennwort im Zuge der E-Mail Korrespondenz im Rahmen der Bestellung mit.

Beim Samsung Online Shop wird es jetzt noch wilder. Das Handy kaufst Du bei Samsung. Den Vertrag vermittelt PowPow. Diese "Firma" findest Du auch auf Seiten wie sparhandy.de oder deinhandy.de.

Das heißt für Dich, Du hast 3 Ansprechpartner. Samsung für das Handy, PowPow für die ordnungsgemäße Abwicklung und Aktivierung der vereinbarten Tarifkonditionen / des Vertrags und Vodafone für alle Fragen zur Nutzung Deines Tarifs. Sprich mögliche Einschränkungen, Defekt oder Verlust der SIM-Karte usw.

Als ich das das erste Mal gelesen habe haben sich mir die Fußnägel aufgerollt:

Ich persönlich kann nur sagen, dass ich Geiz halt nicht geil finde. Und daher lieber ein paar Euro mehr ausgebe, dafür aber mein Kundenkennwort kenne.

Warum das InfoDok265 nicht bearbeitet werden konnte? Da kann man nur raten. Wurde die richtige Kundennummer angegeben? War das Formular handschriftlich unterschrieben? Die Angabe der Rufnummer allein reicht nicht aus! Das musst Du selbst überprüfen.

Die Unterstellung von Rassismus in diesem Forum verbitte ich mir in aller Form. Davon kann keine Rede sein! Mag sein, dass Du gerade hilflos und wütend bist. Mag auch sein, dass Dir manche Antworten nicht gefallen, das gibt Dir aber nicht das Recht so etwas zu unterstellen.

Möchtest Du Unterstützung oder Tipps, wie Du Dein Problem lösen kannst? Dann schreib das gern. Hier auf Vodafone als Unternehmen oder auf Privatpersonen im Einzelnen loszugehen bringt Dich ziemlich wahrscheinlich nicht weiter.

Betreff: Kundenkennwort finden

Marekeln — Mon, 07 Mar 2022 09:47:34 GMT

@Cologne

ja das Kundenkennwort kannst du auch im Shop ändern oder abfagen lassen.

Marko

Betreff: Kundenkennwort finden

Gelöschter User — Sun, 27 Mar 2022 14:56:23 GMT

Hab das ganze Forum hier vergessen gehabt.

Rassismus ist Rassismus und muss klar und deutlich angegriffen werden. Einfach den entsprechenden Post lesen.

Der Fehler lag bei Vodafone. Ich habe den gleichen, unveränderten Scan vom InfoDok265 an den SMS-Vodafone-Kundenservice geschickt, der alle enstsprechenden Änderungen vorgenommen hat.

Betreff: Kundenkennwort finden

Gr3g — Sun, 27 Mar 2022 17:18:28 GMT

Stellt explizit seine Weltsicht zur Schau, nimmt implizit deren Tradierung in Kauf und versucht dann die Rassimus-Karte zu spielen. Irgendwie niedlich^^

Betreff: Kundenkennwort finden

Torsten — Sun, 27 Mar 2022 18:45:34 GMT

Da der TE sich gelöscht hat, kommt jetzt hier ein Schloß dran.