Thema "Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Thu, 24 Feb 2022 17:03:17 GMT

Hallo zusammen

hat jemand in letzter Zeit die Erfahrung mit einer Vertragsverlängerung mit Handy gemacht? Vertrag wurde letzte Woche verlängert, kam nur eine Zusammenfassung und seither nichts mehr...der eine sagt es wird von der Fachabteilung bearbeitet, der andere findet den Vertrag nicht,der andere will sich melden...dann bekommt man einen Anruf wo gesagt wird in 2 Tagen hat es sich erledigt, natürlich passierte wieder nichts, ist es den so schwer einen Vertrag um zu stellen und ein Handy zu versenden? ich hab nicht nur einmal angerufen bzw über den Chat geschrieben,aber muss man den Kunden bewusst belügen? mit weitem Abstand ist der Service von Vodafone unterirdisch

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Kuraiko1 — Thu, 24 Feb 2022 17:14:03 GMT

hi, bei mir ist es genau das gleiche. ich habe letzte woche samstag meinen vertrag verlängert mit dem neuen s22. jeder von der hotline erzählt mir was anderes und nach 7 anrufen hab ich es aufgegeben. keine ahnung was wir tun können 😕

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Thu, 24 Feb 2022 17:21:39 GMT

Ich kann Deinen Ärger gut verstehen und das ist aus systematischen Gründen und wir kümmern uns um Dein Anliegen, damit es schnell behoben wird.

dies ist eine Aussage von einem Mitarbeiter, man bekommt immer die selbe Antwort..ich kümmer mich selber darum und leite es an die Fachabteilung

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Dieter1950 — Thu, 24 Feb 2022 17:36:43 GMT

Dir ist aber schon bewußt das die Mitarbeiter mit denen du telefonierst keine direkten VF Mitarbeiter sind. Die arbeiten alle in einem Callcenter die für VF tätig sind. Und deswegen können dir diese Mitarbeiter auch nie konkret etwas sagen zu deinen Vetragsdetails, weil sie nur sehr wenig Einblick in diese Veträge haben. Und deshalb belügen sie dich auch nicht bewußt, sondern können es einfach nicht anders. Dazu kommen natürlich noch Defizite, die in der jeweiligen Schulung dieser Callcenter begründet sind. Es gibt aber genügend Wege mit VF Mitarbeitern in Kontakt zu treten wie z.B. Whatsapp oder Tobi. Nur bei dem mußt du zusätzlich darum bitten mit einem Kundenbetreuer verbunden oder weitergeleitet zu werden.

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Gr3g — Thu, 24 Feb 2022 17:42:45 GMT

Aha, und woher nimmst du die Gewissheit, dass die Mitarbeiter hinter Whatsapp und Tobi nicht auch bei einem externen Dienstleister arbeiten?^^

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Thu, 24 Feb 2022 17:50:36 GMT

@Dieter1950

ich schreibe im WhatsApp mit Vodafone, in der Zeit bestimmt mit verschiedene Mitarbeiter, außer Versprechungen sie kümmern sich drum bzw vertrösten einen kommt nicht rum, schließ oder mach mal einen Vertragsverlängerung bei Telekom oder 1&1...2 Tage später hast du die Hardware bei dir....bei Vodafone wird man auf gut deutsch momentan nur veräppelt

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Dieter1950 — Thu, 24 Feb 2022 18:11:39 GMT

@Gr3g

Du Schlauberger. Der Tobi ist ein Virtueller den selbst ich nicht für voll nehme. Aber über die Whatsapp Gruppe kommst du nur an Mitarbeiter von VF. Die haben Einsicht in alle Vetragsdaten was die anderen nicht haben. Ich selber habe diesen Kontakt schon genutzt und war 100 % zufrieden. Nur das dazu.

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Dieter1950 — Thu, 24 Feb 2022 18:12:17 GMT

@hanuta29

Ok , das ist nicht so schön wenn du andere Erfahrungen gemacht hast. Aber das ist in der Tat ungewöhnlich und nicht die Regel.

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Thu, 24 Feb 2022 18:14:04 GMT

@Dieter1950

es war ein Herr von Vodafone, dieser rief mich sogar an und sagte er kümmert sich persönlich bei der Fachabteilung, wie bei allen anderen passierte auch nicht, und das geht schon seit 16.2.22...nur das sich keiner drumm kümmert ist traurig...wäre kein Problem das zu stornieren und neu zu machen

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Gr3g — Thu, 24 Feb 2022 18:34:06 GMT

@Dieter1950

Na wenn Einsicht in deine Vertragsdaten für die Gewissheit ausreicht, dann is ja alles bestens^^

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Dieter1950 — Fri, 25 Feb 2022 06:03:25 GMT

@Gr3g

ich kann dir mit Gewissheit sagen das es so ist.

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Fri, 25 Feb 2022 07:47:31 GMT

@Kuraiko1

kannst mich ja auf dem laufenden halten, mal gespannt wie es weiter geht

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Kuraiko1 — Fri, 25 Feb 2022 08:23:26 GMT

Mache ich. Ich hoffe nur, dass sich ein Mod. bald meldet. Meine Versuche, bei WhatsApp jemanden zu erreichen, scheitern alle. Anscheinend hat der letzte Kundenberater den Chat mit mir nicht richtig beendet, sodass nichtmal Tobi eine Rückmeldung gibt. Bin verzweifelt und will nicht nochmal 10x anrufen müssen für nichts..

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Kuraiko1 — Fri, 25 Feb 2022 08:26:38 GMT

Wann bekommt man denn eine Auftragsbestätigung zugeschickt? Eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung habe ich. Aber ich brauche unbedingt eine Auftragsnummer aus der Auftragsbestätigung, damit ich vielleicht nochmal weiterkomme.

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Fri, 25 Feb 2022 08:47:33 GMT

@Kuraiko1

ich bekam nur eine Zusammenfassung mit ID, laut Mitarbeiter soll man irgend was bestättigen ansonsten haben ich außer einer Auftragsnummer nichts bekommen, ab und zu fanden sie was aber ansonsten habe ich nichts, ist mir zu doof dort nochmal anzurufen, ich zahle lieber 10€ mehr und der Service stimmt da brauch ich kein Vodafone

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Fri, 25 Feb 2022 08:49:16 GMT

@Kuraiko1

mir wurde als Kind beigebracht nicht zu lügen, hier wurde ich bei jedem Gespräch und im Chat belogen, sowas hab ich nicht nötig

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Kapa0410 — Fri, 25 Feb 2022 09:16:03 GMT

Hallo,

also ich muss dazu sagen, dass ich keine gute Erfahrung gemacht habe, wie sich jetzt herausgestellt hat.

Ich habe am 10.2 meinen Vertrag verlängert mit dem neuen S22+

Dazu habe ich Vertragsabschluss und Bestellbestätigung bekommen und die Zusicherung, dass das Handy am 25.2 verschickt wird. (Releasedatum von Samsung)

Ergänzung von mir hierzu: in diversen Läden gibt es das Handy schon zu kaufen und auf Nachfrage bei Samsung, haben auch schon Kunden das Handy von Samsung selbst heute bekommen.

Ich habe zwischen dem 10.2 und heute mehrmals bei Vodafone angerufen oder über den Whatsapp Chat nachgefragt, ob ich das Handy heute bekommen und jedesmal wurde mir bestätigt "JA, mit Expresslieferung".

Nun habe ich heute nochmals bei Vodafone angerufen und habe folgende Aussage bekommen "Mein Vertrag wird erst ab April aktiviert (warum auch immer) und daher wird mein Handy auch erst im April verschickt. Viel früher kann es auch gar nicht verschickt werden." Und dann kam der nächste Hammersatz "Sie haben sich da für das Handy XY (die Kollegin nannte mir definitiv nicht Samsung S22+)" Also alles sehr komisch. und solangsam reicht es mir auch!

Wenn man sich dann über Chat oder Hotline beschwert, bekommt man entweder gar keine Antwort oder nur bedingt und wird vertröstet.

@hanuta29 schrieb:
Hallo zusammen

hat jemand in letzter Zeit die Erfahrung mit einer Vertragsverlängerung mit Handy gemacht? Vertrag wurde letzte Woche verlängert, kam nur eine Zusammenfassung und seither nichts mehr...der eine sagt es wird von der Fachabteilung bearbeitet, der andere findet den Vertrag nicht,der andere will sich melden...dann bekommt man einen Anruf wo gesagt wird in 2 Tagen hat es sich erledigt, natürlich passierte wieder nichts, ist es den so schwer einen Vertrag um zu stellen und ein Handy zu versenden? ich hab nicht nur einmal angerufen bzw über den Chat geschrieben,aber muss man den Kunden bewusst belügen? mit weitem Abstand ist der Service von Vodafone unterirdisch

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Fri, 25 Feb 2022 09:43:20 GMT

@Kapa0410

dann sollen sie halt klipp und klar sagen, das der Vertrag nicht zu stande bzw zur Verlängerung kommt, dann kann man sich woanders umschauen...aber hinhalten und von 10 Anrufe 11 verschiedene Aussagen bekommen ist nicht die feine Art

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

Kapa0410 — Fri, 25 Feb 2022 09:48:27 GMT

Ja geanu, dass denke ich mir auch!

Meine Situation ist so: Mein Vertrag läuft offiziel im Juli aus. Heißt normal könnte ihc erst ab April verlänger.

Ich habe im Dezember schon bei Vodafone angerufen und da hieß es: Die Kundenrückgewinnung kann aus Kulanz bereits 6 Monate im Voraus einen Vertrag verlängern und ob ein Rückruf im Februar von der Kundenrückgewinnung gewünscht ist. Dem habe ich also zugestimmt.

Dann musste ihc mich natürlich selbst um einen Rückruf bemühen. Also Kundenrückgewinnung am Telefon und dann ging auch alles schnell und ich habe auch alles beleghaft am gleichen Tag bekommen. Nur der Rest funktioniert dann scheinbar nicht mehr!

Ich sehe nicht, dass meine Vertragsverlängerung irgendwo hinterlegt oder aktiviert wurde und auch die Aussage ich hätte ja ein anderes Handy bestellt und das könnte erst im April geliefert werden ist auch quatsch!

Betreff: Vertragsverlängerung Erfahrung?

hanuta29 — Fri, 25 Feb 2022 09:57:20 GMT

@Kapa0410

also würden wir in unserem Betrieb (ca160 Mitarbeiter) so arbeiten, unsere Firma wäre schon lange insolvent 🙂