Thema "Re: Datenvolumen abgezogen trotz VideoPass" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Datenvolumen abgezogen trotz VideoPass

Nine0511 — Sun, 13 Feb 2022 08:04:58 GMT

Hallo! Mein Datenvolumen wurde beim schauen der GigaTV App abgezogen, obwohl ich einen VideoPass habe! Ich bin gerade auf das schauen mit dem Handy angewiesen, was kann ich tun?!?

liebe Grüße

Betreff: Datenvolumen abgezogen trotz VideoPass

Stan130413 — Sun, 13 Feb 2022 08:34:13 GMT

Mein Volumen wurde ebenfall trotz Pass abgezogen. (MusicPass - Apple Music)

Re: Datenvolumen abgezogen trotz VideoPass

Ink1 — Sun, 13 Feb 2022 14:14:34 GMT

Hi Nine0511,

das können wir nur mal genauer über Deine Daten prüfen, bitte sende mir per PN Deine Mobilnummer mit Kundenkennwort.

Dazu noch bitte wann Du welchen Inhalt über die App geschaut hast und wie Du ggf. zeitlich telefonisch erreichbar bist, da sich der Test immer besser telefonisch abstimmen lässt.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Datenvolumen abgezogen trotz VideoPass

St3ffi — Mon, 21 Feb 2022 11:29:54 GMT

Hallo Nine0511,

Deine technische Reklamation ist beantwortet, es sollte nun wieder alles richtig funktionieren. Teste es bitte bei Gelegenheit mal aus.

Danke, Gruß St3ffi

Betreff: Datenvolumen abgezogen trotz VideoPass

Ink1 — Tue, 08 Mar 2022 10:54:37 GMT

Hi Nine0511,

wir hatten ja nochmals prüfen lassen.

Du hast dazu auch eine Benachrichtigung auf Deiner Mailbox.

Hier wurde wiederholt kein Fehler gefunden, daher tippen wir darauf, das Du im iPhone "Privat Relay" aktiv hast.

Unter Einstellungen>oben Deinen Namen anklicken>iCloud.

Bitte ausschalten, denn damit kann unser System nicht mehr erkennen, ob Du eine App nutzt die in den Pass fällt, ist wie bei einer VPN-Verbindung, da kann das auch nicht mehr gelesen werden.

Viele Grüße

Inken