Thema "Betreff: Änderung Kundenkennwort" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Fri, 28 Jan 2022 12:01:37 GMT

Hallo,

ich habe vor kurzem einen neuen Mobilfunk-Vertrag abgeschlossen, jedoch wurde kein Kundenkennwort eingetragen. Nach einem kurzen Anruf bei der Hotline wurde ich auf das Formular 265 hingewiesen, das ich auch umgehend über die Internetseite hochgeladen habe.

Seitdem ist 1 Woche vergangen, aber ich habe bis jetzt keine Mitteilung erhalten, dass das Kundenkennwort gesetzt wurde. Ich kann den Vertrag nicht in MeinVodafone hinzufügen und GigaKombi über den Support eintragen lassen ohne dieses Kennwort.

Viele Grüße

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Fri, 28 Jan 2022 13:46:35 GMT

Hi @ReDehning,

wo hast du den Vertrag denn abgeschlossen mir welchem Tarif? Online auf der VF-Webseite?

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Fri, 28 Jan 2022 13:55:12 GMT

Hallo Mav1976,

der Vertragsabschluss lief über myfone24, laut MeinVodafone-App (die funktioniert mit der Einschränkung, dass man bestimmte Dinge halt ohne Kundenkennwort nicht einsehen kann) habe ich den Tarif: Vodafone Red M mit Premium Smartphone Special

Viele Grüße,

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Fri, 28 Jan 2022 14:19:33 GMT

Ich kann den Prozess aufgrund mangelnder Zugangsbeschränkungen nicht nachstellen.
Auf der VF-Webseite muss während des Bestellvorgangs auch ein individuelles Kundenkennwort vergeben werden, ansonsten kann der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden. .
War das während des Bestellprozesses über myfone24 nicht möglich bzw. wurde abgefragt?

Die Bearbeitung des InfoDok 265 sollte eigentlich nicht länger als 2-3 Tage dauern, wenn es über das Kontaktformular an VF geschickt wurde. Man erhält eine SMS, wenn die Bearbeitung abgeschlossen wurde. Daher wundert mich das, dass es solange dauert.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Fri, 28 Jan 2022 15:35:26 GMT

Hallo Mav1976,

bei der Bestellung wurde kein Kundenkennwort abgefragt.

Dann werde ich das Formular wohl nochmal ausfüllen und an Vodafone schicken müssen, da hatte ich nur eine automatische E-Mail am 20.01. bekommen, die den Eingang bestätigt hat.

Das Kontaktformular, ist aber auch etwas unübersichtlich, nicht dass das Formular an der falschen Stelle gelandet ist.

Viele Grüße,

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Fri, 28 Jan 2022 16:41:20 GMT

@ReDehning, wenn du eine Dialog-ID bekommen hast, ist es nachzuvollziehen. Dann wird dein Auftrag in jedem Fall bearbeitet.

Es kann durchaus sein, das VF einen Rückstau an Anfragen hat, die nach und nach abgearbeitet werden.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Fri, 28 Jan 2022 18:14:32 GMT

Hallo Mav1976,

in der automatischen Antwortmail auf die Formularübermittlung war eine Id aufgeführt.

Werde ich noch ein paar Tage warten; nur wenn die erste Rechnung kommt wäre es schon von Vorteil, wenn man die dann online einsehen kann.

Viele Grüße

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Tue, 01 Feb 2022 15:09:54 GMT

Hallo @Mav1976,

nachdem ich nun ein paar Tage gewartet habe, hatte ich immer noch keine Mitteilung erhalten, dafür aber die erste Abbuchung auf dem Konto.

Ein Rückruf von der Hotline bin ich nun schlauer. Das von mir für den neuen Vertrag angegeben Kundenkennwort wurde für einen bestehenden (und schon in MeinVodafone eingerichteten) Vertrag mit GigaCube gesetzt, obwohl ich die Kundennummer des neu hinzugefügten Vertrags eingetragen hatte.

Der nette Mitarbeiter hat eine Versendung der Rechnung per E-Mail angestoßen.
Leider muss ich das Formular nun erneut einsenden, konnte dafür aber wenigstens eine Faxnummer ergattern, damit ich mich nicht wieder durch das Formular klicken muss. Er hat mir auch empfohlen zusätzlich zur Kundennummer die beiden Mobilfunknummern des Vertrags mit aufzuführen.

Mal schauen, ob es diesmal klappt mit dem Eintrag.

Viele Grüße,

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Tue, 08 Feb 2022 20:45:22 GMT

Das ist doch jetzt wirklich zum Mäusemelken.

Vodafone hat das Fax bekommen, die Änderung wurde auf beiden Handynummern per SMS bestätigt, sogar bei der Kundenhotline ist das Kundenkennwort so hinterlegt, wie ich es eingetragen habe, aber trotzdem kann ich den Vertrag nicht in MeinVodafone hinzufügen.

Im letzten Anruf, den ich zweimal tätigen musste, damit ich von der normalen Kundenbetreuung noch in die Störungsabteilung komme, wurde mir gesagt, dass es ein technisches Problem auf der Seite gibt. Ich sollte eine SMS und eine E-Mail bekommen, damit ich später informiert werde, wenn das Problem behoben ist.

Was ist gekommen - natürlich nichts.
Den Vertrag kann ich immer noch nicht hinzufügen und wenn ich es jetzt erneut versuche, wird der Zugang (mal wieder) für 24 Stunden gesperrt.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Tue, 08 Feb 2022 21:18:09 GMT

Hi @ReDehning,

@ReDehning schrieb:

(...) sogar bei der Kundenhotline ist das Kundenkennwort so hinterlegt, wie ich es eingetragen habe, aber trotzdem kann ich den Vertrag nicht in MeinVodafone hinzufügen.

(...)

es kann sein, dass das Kennwort richtig ist, im System aber eventuell in Großbuchstaben hinterlegt wurde.

Diesen Fall gab's in der Vergangenheit bereits.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Tue, 08 Feb 2022 21:07:57 GMT

Hallo @Mav1976 ,

in meinem sind nur Großbuchstaben und Ziffern enthalten, das wäre doch jetzt echt ein Ding, wenn die daraus Kleinbuchstaben gemacht hätten.

Viele Grüße,

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Tue, 08 Feb 2022 21:20:01 GMT

@ReDehning,

Hattest du mit der Kundenbetreuung auch die Schreibweise (Groß-/Kleinschreibung) abgeglichen?

Wenn nicht, mache das nochmal.

Ansonsten warte bis sich einer der lieben Mods hier einklinkt. Diese sind allerdings nicht 24/7 im Forum unterwegs.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Tue, 08 Feb 2022 21:22:57 GMT

Hallo @Mav1976 ,

danke für deine Hilfe und Tipps bis hierher. Die Schreibweise hatte ich natürlich nicht abgeglichen. Aber nur Kleinbuchstaben und Ziffern hat dann eben auch nicht geklappt. Muss dann sowieso 24 Stunden warten, bis ich es erneut versuchen kann.

Grüße,

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Gr3g — Wed, 09 Feb 2022 06:55:56 GMT

Es gibt keine Unterscheidung in Groß-und Kleinschreibung.... dein Kundenkennwort wird immer in Großbuchstaben hinterlegt^^

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Thu, 10 Feb 2022 12:40:34 GMT

Vielen Dank für den Hinweis, dann brauche ich mir wenigestens um die Schreibweise nicht weiter Gedanke machen.

Hinzufügen kann ich den Vetrag aber in MeinVodafone immer noch nicht, obwohl das Passwort und die Kundennummer richtig sind.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Jioti — Sat, 12 Feb 2022 17:46:20 GMT

Hallo @ReDehning. Ich bin Moderator und gleiche gerne das Kundenkennwort mit Dir ab. Bitte schreibe es mir zusammen mit Deiner Rufnummer per PN (erwähne auch gleich das alte Kennwort mit).

Gruß, Jioti

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Sat, 12 Feb 2022 19:29:45 GMT

Hallo @Jioti,

danke. PN verschickt. Wäre schön wenn es da eine Lösung gibt.

viele Grüße,

Betreff: Änderung Kundenkennwort

ReDehning — Sat, 12 Feb 2022 20:03:15 GMT

Hallo @Jioti ,

hat funktioniert. Danke für die Hilfe.

Viele Grüße,

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Jioti — Sat, 12 Feb 2022 20:49:03 GMT

Danke für die Rückmeldung. Ich mache dann hier zu.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Sat, 12 Feb 2022 21:12:17 GMT

Hi @Jioti,

was war denn die Lösung? Das interessiert andere User und mich natürlich auch. 🙂