Thema "Betreff: Gigakombi" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Gigakombi

torgew — Thu, 03 Feb 2022 10:46:35 GMT

Hallo zusammen,

ich habe diverse Foren hier schon durch und erkenne auch ein gewisses Muster; nämlich dass die Kollegen der Telefonhotline nicht wirklich gut weiterhelfen können, wenn es um GigaKombi-Fragen geht. Daher nutze ich diesen Weg.

Ich habe im Oktober ´21 einen Mobilfunkt-Vertrag über einen Drittanbieter abgeschlossen im Smart L+ Tarif.

Leider erhalte ich die monetären Vorteile nicht, die sich aus meiner Sicht ergeben sollten, da ich auch seit langem die Produkte TV, Internet und Festnetz bei Vodafone habe.

Aus meiner Sicht sollten sich in meinem Tarif 10€ Rabatt ergeben. Sogar verstehe ich (und kann es auch nachvollziehen), dass wohl der durch den Drittanbieter gewährte Rabatt von in meinem Fall 5€ dann wegfiele, sobald die GigaKombi greift.

Diese Interpretation konnte mir aber bislang niemand wirklich erklären. Bei der Hotline wird entweder verwiesen auf den Drittanbieter, oder aber es wird mitgeteilt, dass es aktiviert wird, nur um dann festzustellen, dass nichts passiert. Es ist schon sehr frustrierend.

Wenn jemand in der Lage ist, mir zu erklären welche monetären Vorteile sich ergeben bei Kombination von Mobilfunk (durch Drittanbieter abgeschlossen, aber direkter Vertragspartner von Vodafone), TV, Internet und Festnetz.

Meine Lesart des Charts im Anhang wären 10€ im Smart L+ Tarif. Leider erhalte ich diese nicht.

Ich wäre schon froh, wenn es mir jemand einfach nur erläutern könnte.

Danke und Gruß, torgew

Betreff: Gigakombi

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 11:00:28 GMT

@torgew

Schreibe mal alle Tarife auf, die du bei Vodafone als Direktvertrag hast (Vermittler unerheblich)

Hier hast du die berechtigten Tarife und Giga Kombi Bedingungen:

https://www.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf

Achte auf gleiche Bankverbindung bei allen Verträgen und nutze die spezielle Rufnummer zur Aktivierung der GigaKombi.

Bei den Smart Tarifen gibt es übrigens zusammen mit einem berechtigten Internet & Phone Vertrag nur 5€ Giga Kombi Rabatt auf die Mobilfunkrechnung.

Betreff: Gigakombi

ttwa2011 — Thu, 03 Feb 2022 11:27:51 GMT

@torgew

Ergänzend zu @CE38 :

Den Gigakombi TV Rabatt von 5€ erhälst du nur wenn du nicht schon bereits einen Kombi-Rabatt zwischen Kabel-TV und Internet & Phone auf der Festnetzrechnung erhälst. Ist das der Fall?

Wird auf deiner Mobilfunkrechnung aktuell ein Gigakombirabatt in Abzug gebracht?

Hast du aktuell bereits 5GB zusätzlich?

Somit gibt es folgende möglichen Konstellationen bei berechtigten Tarifen:

Händlerrabatt nicht kompatibel und bereits Kombirabatt auf Festnetzrechnung: 5€ Gigakombi, 5GB Datenvolumen, Entfall 5€ Händlerrabatt. Effektiv also 5GB Datenvolumen zusätzlich durch Gigakombieinbuchung.
Händlerrabatt nicht kompatibel und kein Kombirabatt auf Festnetzrechnung: 5€ Gigakombi, 5GB Datenvolumen, 5GB Gigakombi TV Rabatt. Entfall Händlerrabatt..Effektiv also 5€ Gigakombi/Gigakombi TV, 5GB Datenvolumen zusätzlich durch Gigakombieinbuchung.
Händlerrabatt kompatibel und bereits Kombirabatt auf Festnetzrechnung: 5€ Gigakombi, 5GB Datenvolumen, Entfall 5€ Händlerrabatt. Effektiv 5€ Gigakombirabatt und 5GB Datenvolumen zusätzlich durch Gigakombieinbuchung.
Händlerrabatt kompatibel und kein Kombirabatt auf Festnetzrechnung: 5€ Gigakombi, 5GB Datenvolumen, 5GB Gigakombi TV Rabatt. Effektiv also 10€ Gigakombi/Gigakombi TV, 5GB Datenvolumen zusätzlich durch Gigakombieinbuchung.

Ob der Händlerrabatt mir der Gigakombi kompatibel ist, kannst du bei diesem erfragen.

Betreff: Gigakombi

torgew — Thu, 03 Feb 2022 11:22:28 GMT

Hallo CE38,

danke für die schnelle Rückmeldung und Vorschlag zur Herangehensweise.

Als Direktverträge habe ich "Internet/Phone", "Kabel Deutschland" (jetzt VOdafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect) sowie den Mobilfunktvertrag Smaprt L+.

Alle Verträge sind in meinem Vodafone Account sichtbar und laufen über die gleiche Bankverbidung.

Ich stimme zu, dass sich aus dem Smart+ in Kombination mit Internet/Phone lediglich 5€ ergeben.

Das wäre für das Produkt GigaKombi.

Weitere 5€ sollten sich aber doch aus der Kombination von Mobilfunkt und TV ergeben. Das wäre für mich dann die sog. GigaKombi TV.

Auf der Mobilfunkrechnung finde ich sogar die Produkte GigaKombi und GigaKombi TV ausgewiesen.

Dennoch ergeben sich bei mir "nur" 5€ Rabatt?!?

Betreff: Gigakombi

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 11:30:48 GMT

@torgew

Die 5€ Giga Kombi TV Rabatt bekommst du dann bei der Kombi Internet & Phone Cable und GigaTV Cable bereits auf deiner Cable Rechnung. Hättest du keinen Internet & Phone Cable Vertrag, würde er auf der Mobilfunkrechnung erscheinen.

Du hast Anspruch auf 5€ Giga Kombi Rabatt auf der Mobilfunkrechnung und 5€ Giga Kombi TV Rabatt auf der Cable Rechnung. Zusammen sind dies die10€ Giga Kombi Rabatt. Den Giga Kombi TV Rabatt kann es nur auf einer Rechnung geben.

Betreff: Gigakombi

torgew — Thu, 03 Feb 2022 20:48:23 GMT

Verstanden soweit und ergibt auch alles Sinn für mich.

Es tauchen lediglich 5Euro Gutschrift auf der Mobilfunkrechnung auf. Die nennen sich:

GigaKombi Gutschrift i.H.v. 5€

Auf der Internet/Phone Rechnung findet sich lediglich eine GigaKombi Gutschrift "Mobile-Flat" i.H.v. 9,99€, welche mir zuvor allerdings auch in gleicher Höhe in Rechnung gestellt werden. Diese haben ja aber auch nichts mit der Thematik zu tun.

Es gibt auf keiner meiner Rechnungen sämtlicher Vodafone Produkte also eine weitere 5€ Gutschrift, die sich aus GigaKombi TV ergeben sollte.

Ich verstehe die Beiträge so, dass Ihr ebenfalls auf 10€ kommt. Der bisherige Aktionsrabatt vom Drittanbieter ist gewichen und somit offenbar nicht kombinierbar. Ist ja auch ok, wenn denn im Gegenzug GigaKombi und GigaKombi TV mit je 5€ zu meinen Gunsten ausfallen würden.

Dies ist aber leider nicht so. Ich verstünde gerne, warum nicht. 😞

Betreff: Gigakombi

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 21:23:32 GMT

@torgew

Das wäre dann wirklich zu klären. Hast du GigaTV Cable oder GigaTV Cable mit Premium gebucht ?

GigaTV Cable kostet 14,99€ abzgl. 5€ Giga Kombi Rabatt

GigaTV Cable mit Premium kostet 19,99€ abzgl. 5€ Giga Kombi Rabatt

Wann hast du GigaTV Cable gebucht ? Wird der Listenpreis fuer GigaTV Cable berechnet ?

Betreff: Gigakombi

ttwa2011 — Thu, 03 Feb 2022 21:12:33 GMT

@torgew

@torgew schrieb:

Dies ist aber leider nicht so. Ich verstünde gerne, warum nicht. 😞

Dann ist die Gigakombi TV aktuell vermutlich einfach noch nicht eingebucht.

Zur Abklärung der Einbuchung kannst du dich neben der Hotline alternativ z.B. auch per What's App an Vodafone wenden. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .

Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.

Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers und dann unter Angabe der KabelTV- und Mobilfunkkundennummern um Überprüfung bzw. ggf. Einbuchung der Gigakombi TV

Betreff: Gigakombi

torgew — Thu, 03 Feb 2022 22:00:35 GMT

@CE38

Es ist Vodafone Giga TV Cable fuer 14.99€, weiteres Produkt auf der Rechnung ist Vodafone TV Connect für 10€. Keinerlei Gutschriften. Vertragsbeginn für beides war Januar 2018.

Betreff: Gigakombi

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 22:09:44 GMT

@torgew

Auf der Red Internet & Phone Cable Rechnung erscheint der Rabatt ja auch nicht. Lasse die Giga Kombi TV mit Gutschrift auf der Cable Rechnung aktivieren. @ttwa2011 hat dies ja bereits vorgeschlagen.

Betreff: Gigakombi

torgew — Thu, 03 Feb 2022 22:34:06 GMT

@ttwa2011

vielen Dank für die Einschätzung.

Mag sein, dass es nicht eingebucht ist, wenngleich es ja auf der Mobilfunkrechnung genannt wird. Habe den entsprehenden Teil der Rechnung angehängt.

Meine Erfahrung mit der Hotline ist ein Trauerspiel, weshalb ich sehr zögerlich bin. Die bisherigen Anrufe gingen von "ja, natuerlich, machen wir" und nix passiert bis hin zu "wenden sie sich an den Drittanbieter".

Schriftlich war es noch schlimmer. Hier der unveränderte (!) Originaltext der Antwort, die ich erhalten habe:

Der Vertrag mit der Rufnummer xxxxxxxxx wurde bei einem Fachhandel abgeschlossen. Daher gilt dieser als Ihr Ansprechpartner. Melden Sie sich bitte an dem Fachhandel.

Hier finden Sie die Daten des Fachhandels:

Sparhandy

Richmodstr. 10

50667 Köln

Wir benötigen einen Nachweis mit den versprochenen Nachweis. Der Nachweis muss Ihre Kundennummer, Ihre Rufnummer und Ihren Namen beinhalten und muss gestempelt und unterschrieben sein. Der Nachweis muss Digital geschrieben auf Vodafone-Form.

Ich freue mich, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte."

Gar nicht möchte ich erwarten, dass fehlerfrei kommuniziert wird; ich weiß aber beim besten Willen nicht, was mir der Mitarbeiter sagen möchte?!?

Tobi, Whatsapp oder ein weiterer Kundenbetreuer am Telefon klingt nicht danach, als ob das den Durchbruch bringen könnte.

Betreff: Gigakombi

torgew — Thu, 03 Feb 2022 22:40:28 GMT

@CE38

@ttwa2011

Ich danke Euren Einschätzungen und Ratschlägen.

Wenn ich es richtig verstehe, geht es um AKTIVIERUNG der GigaKombi TV, richtig?

Vielleicht sollte ich mit genau dieser Wortwahl noch einmal einen Vorstoß zu einem Kundenbetreuer wagen. Meine Erfahrungen jedoch sind bislang extrem unbefriedigend verlaufen.

Betreff: Gigakombi

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 23:39:48 GMT

@torgew

Falls du Geduld hast, schaut sich dies sicherlich auch ein:e Mod an. Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Gigakombi

ttwa2011 — Fri, 04 Feb 2022 07:46:27 GMT

@torgew

@torgew schrieb:

@CE38

@ttwa2011

Ich danke Euren Einschätzungen und Ratschlägen.

Wenn ich es richtig verstehe, geht es um AKTIVIERUNG der GigaKombi TV, richtig?

Genau. Du schreibst, dass du auf der Festnetzrechnung keinen Verbundrabatt hast. Dann muss die Gigakombi TV auf deiner Mobilfunkrechnung erscheinen. Wie in deiner Mobilfunkrechnung rechts erläutert ist dies nur der Fall wenn sie wenn sie verknüpft und damit aktiv und unter ”Zu ihren Gunsten“ erscheint. Das "inklusive“ bedeutet noch nicht, dass sie aktiv ist.

Betreff: Gigakombi

torgew — Fri, 04 Feb 2022 07:40:16 GMT

@CE38

Aus Schleswig-Holstein......

Re: Gigakombi

HeikeF — Fri, 04 Feb 2022 15:34:35 GMT

Hallo torgew,

ich schau mir das gerne einmal konkret in Deinen Kundendaten an.

Schickst Du mir eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier?

Viele Grüße

Heike