Thema "Re: Problem mit Gigakombi" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Problem mit Gigakombi

Unioner — Thu, 06 Jan 2022 13:57:23 GMT

Hallo zusammen,

ich habe wahrscheinlich ein Problem wie ein paar vor mir auch hatten.

Ich sollte eigentlich unlimites Internet durch die GIGA Kombi haben nur leider wurde mir das Internet getrosselt.

Warum würde ich gerne wissen.

Laut es CA würde die bei mir aktiviert. Was nicht stimmt, wie ich jetzt sehen. Gestern habe ich dann wieder bei Vodafone angerufen dort sagte man mir dass das unlimites Internet ab heute da wäre und man gab mir als Entschädigung 5GB Internet.

Mein Anliegen gibt es hier vielleicht Moderatoren von Vodafone die mir anschließend Auskunft hierüber geben können?

Re: Problem mit Gigakombi

HeikeF — Fri, 07 Jan 2022 09:44:25 GMT

Hallo Unioner,

bitte entschuldige, dass das bisher nicht rund läuft.

Einen Neustart für eine frische Netzeinbuchung hast Du schon gemacht?

Viele Grüße

Heike

Re: Problem mit Gigakombi

Unioner — Fri, 07 Jan 2022 21:24:04 GMT

Ja habe ich. Aber ich will nicht sagen das ich mich verschaukelt, von euch fühle.
1 Monat geht jetzt das Theater.

Re: Problem mit Gigakombi

Torsten — Fri, 07 Jan 2022 21:52:12 GMT

Was hast du denn für einen Festnetz-Vertrag und hast du dem Datenaustausch zwischen den Vodafone-Unternehmen evtl. widersprochen, bspw. zur Übernahme von Unitymedia durch Vodafone? Dann gibts keine GigaKombi, weil die Vertragsdaten nicht abgeglichen werden können.

Nachtrag: Da kannst du mit einer Email (falls du VFW-Kunde bist: datenschutz@unitymedia.de) bzw. in den Einstellungen in MeinVodafone Abhilfe schaffen.

Re: Problem mit Gigakombi

Unioner — Sat, 08 Jan 2022 05:24:36 GMT

Danke für den Ansatz. Ich müsste jetzt noch wissen welcher Passus in den Datenschutz Option aktiviert werden muss und vor allen nur Mobilfunk oder auch beim Kabel?

Re: Problem mit Gigakombi

Unioner — Sat, 08 Jan 2022 07:48:15 GMT

Nachtrag. Haben in der ersten Rechnung gesehen das dort die GIGA Kombi steht nur mir fehlt das unlimites Datenvolumen. Vielleicht hilft das weiter....

Re: Problem mit Gigakombi

DanyG — Sat, 08 Jan 2022 17:34:25 GMT

Hallo Unioner,

ok, dann ist die GigaKombi auch aktiv. Was für einen Mobilfunktarif nutzt Du denn und seit wann ist er aktiv? Das unlimitierte Datenvolumen gilt erst ab dem Red M im ganz aktuellen Portfolio.

LG,

Dany

Re: Problem mit Gigakombi

Unioner — Sun, 09 Jan 2022 06:37:44 GMT

Red M nennt sich der Tarif.

Re: Problem mit Gigakombi

Andre — Mon, 10 Jan 2022 12:51:06 GMT

Hey Unioner,

dann solltest Du auf jedenfall unlimitiertes Datenvolumen haben.
Wenn die Drossel bereits im aktuellen Abrechnungszeitraum gesetzt wurde, kann die ggf. weiterhin aktiv sein.
Wende Dich da bitte nochmal kurz an die Kundenbetreuung .

Die Kollegen können dann prüfen ob a) der unlimitierte Dienst hinterlegt ist und b) die Drossel entfernen, sofern sie noch hinterlegt ist. Falls das nicht hilft können die Deine Simkarte auchnochmal "refreshen" - dann sollte alles sauber laufen.

LG

,Andre

Re: Problem mit Gigakombi

Unioner — Tue, 11 Jan 2022 07:53:52 GMT

Die sagen es dauert bis zu 1 Woche. Ich Frage mich was da so schwierig ist ein paar Häkchen zu setzen und die Sachen frei zu schalten.....Aber was komisch ist des der GIGA Vorteil gestern bei meinem Kabelvertrag freigegeben wurde nur nicht der Mobilfunk nicht.

Re: Problem mit Gigakombi

Andre — Tue, 11 Jan 2022 09:36:25 GMT

Hallo Unioner,

im Hintergrund arbeiten hiere mehrere Systemlandschaften unter denen Abgleiche laufen.
Auch wenn bis zu einer Woche kommuniziert wird, ist die Gigakombi oft binnen 24 Stunden aktiv.

Sobald alle Vorteile eingerichtet sind, kriegst Du eine SMS.

VG,

Andre

Re: Problem mit Gigakombi

Unioner — Tue, 11 Jan 2022 11:49:46 GMT

OK. Dann war gestern Donnerstag....soviel zu deiner Theorie André. Der Tag meines ersten Post.

Ich möchte mich hier nicht streiten aber man sollte schon sagen das man hier was vergeigt hat. Und nicht ständig durchhalte Parolen aus geben.

Statt sich um die Fehler Behebung zu kümmern wird man auf die lange Bank gesetzt.

Das ist nicht wirklich förderlich das ein Kunde bei euch den Vertrag dann verlängert.

Re: Problem mit Gigakombi

Andre — Tue, 11 Jan 2022 13:19:38 GMT

Hey Unioner,

ich versteh Dich doch total.
Wir Moderatoren können hier aber die Kundenbetreuung nicht ersetzen. Grundsätzlich bewegen wir uns hier in einem moderierten Kunden helfen Kunden Forum.

Die Tipps was ggf. die Kollegen an der Hotline genau prüfen / korrigieren müssen hab ich Dir daher ja etwas weiter oben gepostet.

Von der korrekten und vollständigen Buchung kann es halt mehrere Tage dauern. Das sind Systemprozesse die ich auch nicht umgehen kann.

VG,

Andre