Thema "Betreff: Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot

Lotte6 — Sat, 18 Dec 2021 20:53:27 GMT

Hallo,

ich habe am 1.12. ein Black Week Angebot gebucht. Vertragsverlängerung und ein iPhone 13 in einem Young Tarif. Bislang war ich davon ausgegangen, dass aufgrund der Bestellbestätigung alles glatt gehen würde und ich das Telefon wie bestellt am 28.12. erhalte.

Es kam KEINE Mail von Vodafone mit der Information, dass meine Bestellung abgelehnt wurde. Dies habe ich heute zufällig in der Vodafone-App gesehen!

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei Vodafone und habe alle Rechnungen pünktlich bezahlt. Ich habe eine saubere Schufa. Es besteht also überhaupt kein nachvollziehbarer Grund, die Vertragsverlängerung abzulehnen.

Liegt es vielleicht daran, dass in der Black Week zu viele Kunden ein günstiges iPhone 13 gekauft haben? Dann darf Vodafone keine solchen Angebote veröffentlichen!

Ich erwarte, dass die Vertragsverlängerung zu den Black Week Konditionen angenommen wird. Das gleiche Paket kostet mich jetzt knapp 200 EUR mehr - das ist inakzeptabel. Man kann Bestandskunden nicht so vor den Kopf stoßen.

Danke für eine Kontaktaufnahme.

Betreff: Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot

reneromann — Sat, 18 Dec 2021 21:30:28 GMT

Warum dein Angebot zur Vertragsverlängerung nicht angenommen wurde, wird dir eventuell die Hotline sagen können - wenn überhaupt. Aber eine rechtliche Verpflichtung für Vodafone, dein Angebot anzunehmen und den Vertrag genau unter den genannten Bedingungen zu verlängern, gibt es nicht.

Für dich bedeutet das aber auch, dass du ab einem bestimmten Punkt nicht mehr an dein (für dich verbindliches!) Angebot gebunden bist und dann so stehst, als hätte es die Verlängerung nie gegeben. Wobei ich an deiner Stelle erst einmal bis zum 28.12. (dem voraussichtlichen Liefertermin) warten würde - nicht das hier nur die Anzeige aufgrund des noch nicht versendeten Gerätes inkorrekt ist, der Auftrag an sich aber bereits "schwebend" hinterlegt ist und auf Abarbeitung wartet.

Davon abgesehen, weil du vom 01.12. schreibst: Hast du auch die Vertragszusammenfassung über den Link in der Mail bestätigt? Ansonsten wird der Auftrag nie ausgeführt - weil diese Vorgehensweise nach der TKG-Änderung zu eben jenem 01.12. mittlerweile Pflicht ist (Bestätigung eines mündlichen Angebots in Textform, d.h. per Mail oder Brief mit einem Link zum Bestätigen der zugesendeten Unterlagen).

Betreff: Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot

DED1 — Tue, 28 Dec 2021 18:49:57 GMT

Hallo @lotte

eine absolute Unverschämtheit! & Ich dachte schon, dass ich mit der Problematik alleine sei...

- Top Schufa, Vermögend

- seit unzähligen Jahren Internet Kunde, nie im Zahlungsverzug

- am 23.11.2021 2x Black-Week Verträge für meine Söhne bestellt mit dem iPhone 13 in 256GB für 1 Euro. Abholung der beiden iPhones im Shop am 07.12.2021

- ebenfalls keine E-Mail/ Anruf zur Ablehnung erhalten. Die Ablehung nur aus Zufall im Bestellstatus wargenommen, als ich am 07.12. immer noch keine Versandbestätigung Bzw Abholbestätigung erhalten habe.

Drei Stunden meiner Zeit habe ich in der Hotline verbracht und keiner konnte mir kompetent weiterhelfen. 13 verschiedene Mitarbeiter hatte ich nacheinander an der Strippe. Nichteinmal konnte man mir sagen, was hinter "Wir haben Deine Bestellung geprüft und können sie leider nicht annehmen" steckt. Man antwortete mit "Ich sollt mich bei der Zentrale melden..." da kam auch nichts bei rum. Selbst eine Mail an etliche Adressen aus dem Netz sowie impressum@vodafone.de blieb unbeantwortet.

null Service. Nach solch einer Enttäuschung möchte man eigentlich diesen Vertrag echt gar nicht mehr wahrnehmen, leider ist dieser aber zu attraktiv.

Betreff: Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot

HeikeF — Thu, 30 Dec 2021 12:20:54 GMT

Hallo DED1,

ich habe ja jetzt noch nicht in Deine Daten geschaut.

Hast Du denn dazu bereits schriftlich mit uns über WhatsApp, Facebook oder Twitter Kontakt aufgenommen, damit wir genau nachschauen können?

Viele Grüße

Heike

Betreff: Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot

Lotte6 — Fri, 31 Dec 2021 16:32:25 GMT

Hallo Rene,

danke für Deine Antwort.

Ich weiß, dass Vodafone das Angebot nicht annehmen muss, finde aber die Art und Weise, langjährige Kunden so zu behandeln, nicht richtig. Ohne Grund und ohne Nachricht eine Bestellung unter den Tisch fallen zu lassen, ist ja wohl nicht service- und kundenorientiert.

Die Bestätigung in Textform war bei der anderen Bestellung, die wir in der Familie getätigt haben, auch nicht notwendig. Da hat alles reibungslos geklappt. Man fragt sich, nach welchen Kriterien hier Verträge angenommen bzw. abgelehnt wurden.

Gruß

Lotte

Betreff: Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot

Lotte6 — Fri, 31 Dec 2021 16:38:13 GMT

Hallo Heike,

warum antwortest Du nicht auf meinen Post? Ich bin noch keinen Schritt weitergekommen, der Kundenservice am Telefon war sowohl unfreundlich als auch nicht hilfreich.

Ich bin also ein weiterhin sehr unzufriedener Kunde. Ich habe keinerlei Hinweis darauf erhalten, warum meine Vertragsverlängerung abgelehnt wurde. Der andere Auftrag innerhalb der Familie ist ohne Probleme ausgeführt worden, gleiche Laufzeit, gleiches Produkt, gleiche Zeit bei Vodafone - das ist das gänzlich Unverständliche und lässt mich ratlos zurück.

Es wäre schön, wenn es hier zumindest Antworten geben würde.

Grüße

Lotte

Betreff: Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot

Lotte6 — Fri, 31 Dec 2021 16:39:41 GMT

Hallo DED1

danke für Deine Antwort. Ich bin gespannt, ob wir jemals eine Antwort erhalten oder gar eine Vertragsbestätigung zu den Blackweek-Konditionen...

Gruß

Lotte

Betreff: Bestellung grundlos und ohne Nachricht abgelehnt - Black Week Angebot

reneromann — Fri, 31 Dec 2021 17:26:53 GMT

@Lotte6 schrieb:

Die Bestätigung in Textform war bei der anderen Bestellung, die wir in der Familie getätigt haben, auch nicht notwendig. Da hat alles reibungslos geklappt.

Am 1.12. haben sich die gesetzlichen Grundlagen geändert - seit dem müssen Aufträge bestätigt werden.