Thema "Re: Merkwürdige Abbuchung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Merkwürdige Abbuchung

Taffy — Mon, 20 Dec 2021 14:26:50 GMT

Guten Tag, mir scheint nun haben mich die seltsamen "merkwürdigen Abbuchungen" bei Vodafone erwischt. Wir haben Kabel-Internet (Unitymedia) und das Handy für meine Frau über Vodafone laufen, bisher völlig problemlos. Heute jedoch buchte Vodafone (Mobilfunk) zwei mal Geld von meinem Konto ab - üblich ist eine Buchung monatlich. IBAN ist in beiden Fällen DE62 3004 0000 0174 5850 44, Verwendungszweck einmal 5001603522 und einmal 5001642795. Da es zum Mobilfunk auch keinerlei Rechnungen im Portal erscheint wäre ich dankbar wenn mich jemand aufklären würde was das ist.

Re: Merkwürdige Abbuchung

Matthes — Wed, 22 Dec 2021 12:23:25 GMT

Hallo Taffy,

also auf den ersten Blick kann ich die Daten des Verwendungszwecks keinem konkreten Sachverhalt zuordnen. Denn es handelt sich um keine Kundennummer unserer verschiedenen Vertragsarten wie Mobilfunk, DSL oder Kabel.

Wie hoch sind denn die Beträge der beiden Abbuchungen? Kann es sich eventl. um Abbuchungen in Verbindungen von Prepaid-Produkten unserer Partnerunternehmen Otelo, Lidl oder ähnlichem handeln?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Merkwürdige Abbuchung

Taffy — Wed, 22 Dec 2021 12:46:50 GMT

Nein; wir haben bei Vodafone nur "Kabel Internet" und Mobilfunk und diese wurden direkt bei Vodafone abgeschlossen. Es handelt sich um das Smartphone meiner Frau und es ist KEIN Prepaid-Vertrag. Sie ist sich auch absolut sicher ist damit nichts erworben zu haben (Apps oder sowas). Abgebucht wurden einmal 3.93 Euro und einmal 10.87 Euro, Adressat ist "Vodafone GmbH Ferdinand-Braun-Platz 1", Mandatsreferenz ist PURL06452493.

Re: Merkwürdige Abbuchung

exUMuser — Thu, 23 Dec 2021 08:43:25 GMT

Hallo! Auch ich sehe 2 solche Abbuchungen auf meinem Konto vom 20.12, die ich nicht zuordnen kann.

Es wurde 2x der Betrag von 3,93€ von "Vodafone GmbH" auf das gleiche Konto bei der Commerzbank wie bei Taffy abgebucht. Unter meinen Rechnungen ist nichts dazu zu finden. Ist diese Abbuchung denn überhaupt wirklich von Vodafone?

Re: Merkwürdige Abbuchung

MichaM — Sat, 25 Dec 2021 14:21:25 GMT

Hi @exUMuser,

und Frohe Weihnachten

Hast Du Deinen Mobil-Tarif noch als PureMobile-Tarif abgeschlossen?

In dem Fall hilft die PureMobile-Kundenbetreuung: 0211 649 965 73

Service Zeiten: Montag bis Sonntag: 7 bis 23 Uhr

An bundeseinheitlichen Feiertagen: 10 bis 18 Uhr

E-Mail: service@puremobile.servicemail24.de

Viele Grüße

Micha

Re: Merkwürdige Abbuchung

exUMuser — Mon, 27 Dec 2021 07:22:42 GMT

Hallo @MichaM

Das mit dem PureMobile-Tarif ist/war richtig.

Wie mein Nickname schon sagt bin ich ein Kabel-Internet-TV-Kunde aus alten Unitymediazeiten und es waren damals auch 2 kostenfreie SIM-Karten im o2 Netz in meinem Tarif inkl. dabei, die irgendwann gegen 2 Vodafone SIM-Karten ausgetauscht wurden. Diese habe ich bis heute jedoch kein einziges Mal angefasst geschweige denn genutzt. Bis jetzt wurden dafür auch nie irgendwelche gesonderte Kosten berechnet, warum also auf einmal jetzt und auf welcher Vertragsgrundlage überhaupt?

Re: Merkwürdige Abbuchung

Ida — Mon, 27 Dec 2021 08:31:52 GMT

Hi Taffy

Ich möchte gern mal genauer reinschauen, schick bitte eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummern

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Merkwürdige Abbuchung

Taffy — Mon, 27 Dec 2021 15:17:45 GMT

Ich bin auch ein Ex-Unitymedia-Kunde der damals die zwei kostenlosen SIM-Karten dazu bekam. Die eine Karte nutzt meine Frau, die andere Karte wurde nie verwendet - und das ist nun auch die Auflösung des Rätsels! Seit Dezember 21 werden für diese ehemals kostenlosen Karten von Puremobile/Vodafone Grundgebühren berechnet (auch wenn die Karten nicht verwendet werden). Die Abbuchung der 3.93 Euro sind also die Grünbdgebühren für die nicht verwendete SiM-Karte. Da bleibt sicher nur die Möglichkeit diese Karte ASAP zu kündigen.

Re: Merkwürdige Abbuchung

Taffy — Tue, 28 Dec 2021 11:44:14 GMT

Falls jemand noch so eine Puremobile-Karte hat und gerne eine Karte zu ähnlichen Konditionen direkt bei Vodafone haben möchte: vergeßt es.

Ich hatte zunächst bei der Neukunden-Hotline von Vodafone angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt dass ich mich doch bitte direkt an Puremobil wenden solle. Puremobil meinte an den bestehenden Altverträgen können sie nichts machen - ich möge mich doch bitte an die Neukunden-Hotline von Vodafone wenden - und hier schließt sich der Kreis: dort bekommt man nur die bekannten RED-Tarife, keine Varianten mit weniger Datenvolumen zu einem günstigeren Preis. Das bedeutet also: wenn man die Puremobil-Karte in eine vergleichbare (oder sogar bessere) SIM-Karte im Vodafone-Netz wandeln möchte gibt es weder bei Puremobil noch bei Vodafone Möglichkeiten. Man kann die Puremobil-Karte nur kündigen und einen Neuvertrag bei einem der Vodafone-Reseller abschließen.

Re: Merkwürdige Abbuchung

Torsten — Tue, 28 Dec 2021 11:40:32 GMT

Wieso? Du kannst doch deinen PureMobile-Vertrag in einen entsprechenden CallYa-Tarif umwandeln lassen, die sind relativ günstig und CallYa Start mit 1 GB Datenvolumen und Flat ins deutsche Vodafone-Netz sowie 50 Freieinheiten für SMS und Minuten in alle deutschen Netze kostet dich 4,99 € alle 28 Tage. Damit bist du sogar besser gestellt als bei PureMobile mit den alten Family&Friends-Tarifen.

Re: Merkwürdige Abbuchung

Taffy — Tue, 28 Dec 2021 12:09:23 GMT

Hm, unter der Vodafone-Nummer 0800 444059 1410 wurde ich beim ersten Anruf wie bereits gesagt auf Puremobil verwiesen und beim zweiten Anruf als einzige Option der RED S oder höher offeriert. Direkt darauf angesprochen dass mir als Ausweg also nur Kündigung des Puremobil-Vertrags und Wechsel zu einem anderen Anbieter bleibt wurde dies vom Supporter so bestätigt. Nach Aussage beider Supporter (Puremobil und Vodafone) ist ein direkter Weg zu Vodafone (erst Recht unter Mitnahme der bestehenden Telefonnummer) nicht möglich.

Re: Merkwürdige Abbuchung

Torsten — Tue, 28 Dec 2021 12:19:14 GMT

Vodafone bietet keinen Vertrag in dieser Preisklasse an, außer ggfs. SIMon mobile - wo aber keine Portierung von PureMobile möglich ist, aber im Prepaid-Sektor gehts auch. Da müsste aber mal ein:e Mod nachschauen, ob die Umstellung PureMobile -> CallYa technisch machbar ist.

Re: Merkwürdige Abbuchung

Chr1ssy — Wed, 29 Dec 2021 12:01:15 GMT

Hi exUMuser,

wie bereits mitgeteilt, wende Dich bitte an die PureMobile-Kundenbetreuung.

Nur diese können sich das genau anschauen und Dir mitteilen, was für Kosten das sind.

Liebe Grüße

Chr1ssy

Re: Merkwürdige Abbuchung

R4mona — Thu, 30 Dec 2021 13:23:37 GMT

Hi Taffy,

ich habe nochmal für Dich recherchiert. Laut meinem System gibt es eine Preiserhöhung um 3,93 Euro (inkl. MwSt.) für unsere PureMobile Kunden. Darüber und auch über Dein mögliches Sonderkündigungsrecht wurdest Du per Brief informiert.

Da wir leider absolut keinen Zugriff auf das Thema PureMobile haben, bitte ich Dich, dass Du Dich bei der Majorel Hotline (Telefonnummer: 0211 64 99 65 73) meldest. Die Kolleg:innen schauen sich gemeinsam mit Dir an, was Dir für Möglichkeiten bleiben.

Viele Grüße
R4mona