Thema "Betreff: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

Tobino — Fri, 08 Oct 2021 04:39:31 GMT

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem wie der Benutzer hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/GigaKombi-mit-zwei-Vertragspartnern/td-p/2655048

Ich habe einen Red Business I & P 1000 Cable Vertrag und einen Red XS abgeschlossen (verlängert). Meine Freundin hat auch einen Red XS. In der Hotline wurde mir damals gesagt, dass wir beide die GigaKombi bekommen, wenn wir den Vertrag auf die gleiche Kontonummer laufen lassen. Das war auch möglich und wir haben nun beide 24 Monate lang die GigaKombi bekommen. Nun haben wir beide den Vertrag telefonisch verlängert und uns wurde wieder beiden beim Vertragabschluss auf Band die Gigakombi zugesichert. Meine Freundin hat den Vertrag 3 Tage nach mir abgeschlossen und in dem Moment wurden mir die 2 GB extra wieder gecancelt.

Wir haben beide bei der Aufnahme auf Band (Vertragsabschluss) XXXEuro für 4 GB + X GB extra + 2 GB Gigakombi zugesichert bekommen.

Mir wurde jetzt in der Hotline bestätigt, dass ich die 10 Euro extra nicht zahlen muss (ja prima, ansonsten hätte ich den Vertrag ja auch nicht abgeschlossen, das ist ja fast der doppelte Preis), aber ich hätte trotzdem gerne die Konditionen, die mir bei Vertragsabschluss am Telefon zugesichert wurden. Also 8 GB für XXX Euro.

Ich zahle ja jetzt schon mehr als vor 2 Jahren, da waren es XXXEuro für 9 GB. Ich hätte nicht gedacht, dass die Entwicklung mal rückwärts läuft.

Es wäre toll, wenn sich das jemand mal ansehen könnte.

Viele Grüße

Edit: @Tobino Bitte Forenregeln (1.9) beachten. Individuelle Konditionen entfernt.

Betreff: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

ttwa2011 — Fri, 08 Oct 2021 04:32:47 GMT

Hallo @Tobino !

@Tobino schrieb:

Ich habe einen Red Business I & P 1000 Cable Vertrag und einen Red XS abgeschlossen (verlängert). Meine Freundin hat auch einen Red XS. In der Hotline wurde mir damals gesagt, dass wir beide die GigaKombi bekommen, wenn wir den Vertrag auf die gleiche Kontonummer laufen lassen. Das war auch möglich und wir haben nun beide 24 Monate lang die GigaKombi bekommen.

Wie war denn bisher auf den Rechnungen die Rabattbezeichnung bei dir und deiner Freundin?

Es kann immer nur ein Mobilfunkvertrag mit einem Festnetzvertrag im Rahmen der Gigakombi kombiniert werden.

Betreff: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

Tobino — Fri, 08 Oct 2021 10:15:35 GMT

Hallo @ttwa2011,

Wie war denn bisher auf den Rechnungen die Rabattbezeichnung bei dir und deiner Freundin?

Es kann immer nur ein Mobilfunkvertrag mit einem Festnetzvertrag im Rahmen der Gigakombi kombiniert werden.

In beiden Verträgen steht "Vodafone GigaKombi Unity-Vorteile" mit jeweils dem Preisvorteil sowie extra Gigabytes. Weiterhin steht im Vertrag:

"Bei Vertragsverlängerung mit einer GigaKombi verlängern sich die Vorteile dauerhaft."

Genau so wurde es uns damals von der Hotline bestätigt. Ich habe die relevanten Passagen beider Verträge abfotografiert und angehängt (Preise geschwärzt). Wir haben definitiv nur einen Festnetzvertrag. Ich kann die Auftragsnummern, Kundennummern bzw. die beiden Verträge gerne per PM komplett zuschicken. Wir habe auch beide wirklich den Rabatt und die Gigabyte bekommen.

Es kann also definitv doch sein, dass mehrere Mobilfunkverträge mit einer GigaKombi kombiniert werden, denn wir hatten es.

So wurde es uns nun am Telefon auch bei der Verlängerung wieder verkauft und so steht es auch im alten Vertrag.

Ich erwarte also auch, dass das, was im Vertrag steht bzw. am Telefon auf Band aufgenommen wird, eingehalten wird. Man kann doch keinen Vertrag abschließen und im Nachhinein einfach andere Konditionen liefern als vereinbart und weitere Bedingungen hinzufügen, wie "kann nur einmal gebucht werden". Das muss bereits beim Abschluss des Vertrages geschehen.

Viele Grüße

Vertrag 1Vertrag 2

Betreff: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

ttwa2011 — Fri, 08 Oct 2021 10:39:57 GMT

@Tobino

@Tobino schrieb:

Es kann also definitv doch sein, dass mehrere Mobilfunkverträge mit einer GigaKombi kombiniert werden, denn wir hatten es.

Im Normalfall nicht. Irgendetwas passt nicht. Die Vertragsunterlagen sind im Hinblick auf die Gigakombi immer vorbehaltlich einer Prüfung. Wenn ein Festnetzvertrag bereits mit einem Mobilfunkvertrag verknüpft ist und erneut verknüpft wird fällt die ursprüngliche Gigakombi weg, wie auch jetzt geschehen.

Deshalb hatte ich gefragt was in den Rechnungen beider Verträge zuvor stand. Poste doch diese mal als Screenhot ohne persönliche Daten.

Eine PN schickst du bitte nur auf Aufforderung eines Moderators.

Betreff: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

Gr3g — Fri, 08 Oct 2021 11:00:31 GMT

Das muss sich jemand mit Zugriff auf deine Kundendaten anschauen.

Es ist bzw sollte technisch nicht möglich [sein], eine GigaKombi zweimal zu vergeben, dazu noch für 2 Hauptverträge auf einem Kundenkonto^^

Re: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

Boris — Fri, 08 Oct 2021 11:27:04 GMT

Hallo @Tobino,

wie Gr3g schon sagte, das müssen wir anhand der Kundendaten prüfen.

Schick mir gern mal Deine Kundendaten per PN zu.

LG
Boris

Betreff: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

Tobino — Fri, 08 Oct 2021 11:29:39 GMT

@ttwa2011

Im Normalfall nicht. Irgendetwas passt nicht. Die Vertragsunterlagen sind im Hinblick auf die Gigakombi immer vorbehaltlich einer Prüfung. Wenn ein Festnetzvertrag bereits mit einem Mobilfunkvertrag verknüpft ist und erneut verknüpft wird fällt die ursprüngliche Gigakombi weg, wie auch jetzt geschehen.

Nun, nach 24 Monaten ist ein Vertrag, der geschlossen wurde und von beiden Seiten eingehalten wurde sicher nicht mehr "vorbehaltlich" und kann nicht rückwirkend geändert werden. Weiterhin steht ja in beiden Verträgen, wie gesagt, dass sich die Gigakombi-Vorteile bei Vertragsverlängerung dauerhaft verlängern.

Was jetzt "normal" ist, spielt ja auch gar keine Rolle. Es zählt nur was im Vertrag steht.

Deshalb hatte ich gefragt was in den Rechnungen beider Verträge zuvor stand. Poste doch diese mal als Screenhot ohne persönliche Daten.

Hier die Rechnungen mit jeweils dem Gigakombi-Rabatt:

Rechnung 1Rechnung 2

Re: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

Tobino — Fri, 08 Oct 2021 11:32:08 GMT

@Boris Das habe ich gerade erst gelesen, PM kommt gleich.

Betreff: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

Tobino — Tue, 21 Dec 2021 08:48:50 GMT

Ich wollte mich nochmal bedanken, dass es nun mit Hilfe der Community geklappt hat, ~~dass ich weiterhin beide Mobilfunkverträge mit nur einem Festnetzvertrag kombinieren kann und den Gigakombi-Rabatt doppelt bekomme.~~

Edit von Matthes (Mod): Korrektur Aussage !

Betreff: GigaKombi erst aktiviert, dann nach 3 Tagen wieder deaktiviert

Matthes — Tue, 21 Dec 2021 08:52:25 GMT

Hallo Tobino,

freut mich zunächst zu lesen, dass Dein Anliegen für Dich zur Zufriedenheit geklärt wurde.

Dennoch ist Deine Aussage falsch und wurde daher von mir editiert. Wie ich sehe, wurde für Dich eine alternative Kulanzlösung gefunden / gebucht. Denn die wie @ttwa2011 bereits richtig anmerkte, kann immer nur ein Mobilfunkvertrag mit einem Festnetzvertrag im Rahmen der Gigakombi kombiniert werden.

Deinen Thread hier schließe ich jetzt nach Klärung Deines Anliegens.

Gruß,

Matthias
(Moderator)