Thema "Re: Giga Kombi nicht akiv" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Wed, 01 Dec 2021 08:22:25 GMT

Hallo zusammen,

leider ist mein Giga Kombi nicht aktiv und der Support am Telefon konnte mir nicht helfen. Kann mir die Moderation im Forum helfen?

Danke

Betreff: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Fri, 03 Dec 2021 23:12:02 GMT

Niemand vom Support da, der mir antworten mag? 😞

Re: Giga Kombi nicht akiv

Boris — Sat, 04 Dec 2021 10:49:14 GMT

Hey @MichaelF19,

sorry, wenn es aktuell was länger dauert.

Ist das noch aktuell?

Dann schick mir gern eine PN mit Deiner Handynummer und der Kundennummer, Name, Adresse (inkl Bundesland) und Geburtsdatum des Anschlussinhabers zu dem Internetvertrag.

LG
Boris

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Sat, 04 Dec 2021 12:49:24 GMT

Danke, habe eine PN geschickt.

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Tue, 07 Dec 2021 21:41:33 GMT

Also ich habe nun nach mehreren Anrufen bei Vodafone, nach 2 Forenposts und nach einer privaten Nachricht immer noch keine Lösung oder gar eine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Ich bezahle für meinen Festnetzanschluss+Internet+TV und Mobilfunk (nach den ersten Monaten) insgesamt rund 110 Euro im Monat und habe mit all den Anforderungen meines Wissens nach alle Kriterien für GigaKombi und damit für unbegrenztes Datenvolumen über Mobilfunk erfüllt. Trotzdem habe ich immer noch nur 20 GB monatliches Datenvolumen laut Vodafone App.
Unbegrenztes Datenvolumen war der Grund (und nur das!) warum ich mich für den Vertrag entschieden habe. Auch wenn mir klar ist, dass GigaKombi kein richtiger Vertragsbestandteil ist. Aber nach, keine Ahnung, 10 Jahren oder so Kunde (erst Unitymedia) und Zufriedenheit habe ich mich da schon auf die Aussagen und Werbeversprechen meines bisherigen Vertragspartners verlassen. Immerhin wurde damit aktiv geworben, dass ich unbegrenztes Mobilfunk Datenvolumen bekomme, wenn ich Red M oder L buche wenn ich einen berechtigten Festnetz/Kabelvertrag bei Vodafone habe.

Ich verstehe nun ehrlich gesagt nicht, dass ich 110 Euro im Monat bezahle, von den Mitarbeitern am Telefon keine Hilfe bekomme und auch im Forum hängen gelassen werde.

Ich möchte also nun wirklich höflichst darum bitten, dass sich ein Mitarbeiter von Vodafone meines Falls annimmt und mir hilft und sagt, warum die Überprüfung solange dauert und ich immer noch nicht für GigaKombi freigeschalten bin.

Und letztenendes erwarte ich auch, dass das Problem zeitnah gelöst wird und GigaKombi aktiviert wird. Ansonsten bleibt mir nichts anderes übrig als sowohl TV, Kabel und Mobilfunk fristgemäß zu kündigen, denn wir haben hier auch Telekom 250 zur Verfügung, was zwar keine 400er Leitung wie aktuell von Vodafone, aber ausreichend ist. Aber ich hab keine Lust auf den Wechselstress und ich sehe auch keine Notwendigkeit, wenn man mir doch bitte einfach nur helfen möchte. Danke.

Re: Giga Kombi nicht akiv

Jakobdiechle — Wed, 08 Dec 2021 01:18:17 GMT

Hallo,

Habe dasselbe / ein ähnliches Problem.

Ich habe einen neuen Mobilfunk-Vertrag abgeschlossen mit der Gigakombi.

Ich habe mich für den Red S entschieden.

Da ich bereits Internet, Festnetz und TV von euch (bzw. ehemals Unitymedia) habe, müsste ich theoretisch 10€ monatlich weniger zaheln und sollte anstatt 10GB - 15GB haben.

Heute kam die neue SIM-Karte an.

In der Vodafone-App zeigt es mit jetzt aber auch nur die 10GB an.

Wäre nett wenn mit geholfen wird.

MfG

Re: Giga Kombi nicht akiv

Boris — Thu, 09 Dec 2021 14:12:36 GMT

Hey @Jakobdiechle,

das ist jetzt noch kein Grund zur Sorge.

Es dauert eigentlich immer eine Woche bis alle Optionen aus der GigaKombi auch gebucht sind.

LG
Boris

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Sat, 11 Dec 2021 13:22:47 GMT

@BorisSchön wärs, wenn es IMMER nur eine Woche dauern würde. Bei mir sind es jetzt in wenigen Tagen 3 Wochen und auf meine PNs antwortet seit Tagen auch keiner mehr.

Am Montag schicke ich jedenfalls meine Kündigungen für beide Verträge raus und dann gebe Vodafone noch 2 Wochen Zeit das Problem zu lösen, bis ich dann zusätzlich ein Schreiben versende, indem ich Vodafone jegliche Kontaktaufnahme für z.B. für Rückgewinnung verbiete. Anders scheint es jedenfalls nicht zu funktionieren.

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Sat, 11 Dec 2021 19:40:20 GMT

Ich habe jetzt den WhatsApp Support kontaktiert und die Nachricht erhalten, dass sie für mich Giga Kombi aktiviert haben und es innerhalb von 4 Tagen aktiv sein wird.

Ich bitte die Forenmoderation darum, diesen Thread noch nicht zu schließen. Ich werde jetzt die 4 Tage abwarten und mich dann melden damit das Thema dann geschlossen werden kann. Danke.

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Fri, 17 Dec 2021 15:34:39 GMT

Nachdem ich vom WhatsApp Support die Zusicherung erhalten habe, dass es bis zum 15.12. aktiviert wird und zusätzlich auch noch von BerndB die Info, dass GigaKombi bis zum 14.12. zur Verfügung steht und wir jetzt den 17.12. haben und noch immer nichts passiert ist, habe ich heutige die Kündigungen sowohl für den Mobilfunk- als auch für den Festnetz/Internetanschluss per Onlineformular rausgeschickt. Ich habe in den Formularen geschrieben, dass ich die Kündigungen zurücknehme, wenn Vodafone GigaKombi bis 31.12. hinbekommt. Ich bin die nächsten Wochen sowieso die meiste Zeit bei der Familie und will mich nicht über den miserablen Service meines ISPs ärgern. Aber nach dieser Frist wars das dann für mich mit Vodafone.

Leider sehe da keine andere Möglichkeit mehr und ich bin auch gewillt mit beiden Verträgen zu anderen Anbietern zu gehen. Mit Kabel schon in einigen Monaten, bei Mobilfunk halt erst in knapp 2 Jahren. Das ist dann zwar so, aber ist für mich dann Lehrgeld.

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Fri, 17 Dec 2021 15:39:35 GMT

Haha, das ist großartig. Genau jetzt kommt die Mail, dass mein Tarif 3play Fly 400 nicht geeignet sei, obwohl ich vor Buchung des Mobilfunk Tarifs nachgefragt habe ob mein Kabeltarif geeignet ist. Das unfassbar! Wirklich absolut unfassbar. Also die Zurücknahme meiner Kündigung kann sich Vodafone abschminken.

Re: Giga Kombi nicht akiv

ttwa2011 — Fri, 17 Dec 2021 15:44:03 GMT

@MichaelF19

@MichaelF19 schrieb:

Nachdem ich vom WhatsApp Support die Zusicherung erhalten habe, dass es bis zum 15.12. aktiviert wird und zusätzlich auch noch von BerndB die Info, dass GigaKombi bis zum 14.12. zur Verfügung steht und wir jetzt den 17.12. haben und noch immer nichts passiert ist, habe ich heutige die Kündigungen sowohl für den Mobilfunk- als auch für den Festnetz/Internetanschluss per Onlineformular rausgeschickt.

Wäre es nicht zielführender gewesen einfach nochmals bei @BerndD oder WhatsApp nachzufragen?

Der 3 Play Fly 400 ist hier auf S.4 als berechtigter Tarf aufgeführt.

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Fri, 17 Dec 2021 15:45:26 GMT

@ttwa2011Nein. Nachdem man mir jetzt per Mail mitgeteilt hat, dass mein Kabeltarif nicht für GigaKombi geeignet sei, war die Info von BerndB sowieso falsch.

Und ganz sicher werde ich jetzt nicht mit Vodafone noch in Kontakt treten und mein sowieso schon 70 Euro teuren Kabeltarif hochstufen oder verlängern damit Giga Kombi greift. In 9 Monaten bin ich raus und in 21 Monaten auch mit dem Mobilfunk Tarif. Fertig.

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Fri, 17 Dec 2021 15:50:54 GMT

Sorry, hab den zweiten Absatz nicht gesehen. Und auch sorry, ich rege mich gerade etwas auf, fühle mich total *schlecht beraten*, da ich mich vorab ausführlich über den ganzen Tarifdschungel informiert habe und ja auch extra nachgefragt habe bevor ich irgendwas buche und dann sowas 😞

Ich lade dir mal die geschwärzte Mail hoch.

Re: Giga Kombi nicht akiv

ttwa2011 — Fri, 17 Dec 2021 15:53:01 GMT

@MichaelF19

@MichaelF19 schrieb:

. In 9 Monaten bin ich raus und in 21 Monaten auch mit dem Mobilfunk Tarif. Fertig.

Das ist doch Quatsch.

@MichaelF19 schrieb:

@ttwa2011Nein. Nachdem man mir jetzt per Mail mitgeteilt hat, dass mein Kabeltarif nicht für GigaKombi geeignet sei, war die Info von BerndB sowieso falsch.

Ich würde an deiner Stelle die Möglichlkeit, dass die Email ein Missverständnis ist, dass du mit @BerndD aufklären könntest, nicht ausschließen und mich deshalb nochmals per PN an @BerndD wenden....

Siehe oben:

@ttwa2011 schrieb:

@MichaelF19

Der 3 Play Fly 400 ist hier auf S.4 als berechtigter Tarf aufgeführt.

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Sat, 18 Dec 2021 15:43:22 GMT

@ttwa2011Ich habe es jetzt so gemacht wie du es mir empfohlen hast: @BerndD geschrieben und dem WhatsApp Support. Bernd ist vermutlich im wohlverdienten Wochenende. Der WA Support hat sich für den Ärger entschuldigt und mir gesagt, dass sie jetzt GigaKombi freigeschalten hat und es in wenigen Stunden aktiv sei: Zitat:
"Sehr gerne habe ich Dir nun die GigaKombi eingerichtet. Ich hoffe damit konnte ich Dein Anliegen zu Deiner vollen Zufriedenheit lösen, das ist mir sehr wichtig. Ich hoffe wir können Dich als Kunden doch noch behalten. [...] Es kann sein, dass Du auf die SMS einige Stunden warten musst, da das ganze nur von unserem System bearbeitet wird. Du brauchst Dir aber keine Sorgen zu machen ich habe alles nach bestem Gewissen für Dich eingerichtet. "
Fünf Minuten später bekomme ich eine E-Mail mit einer Vertragszusammenfassung, die ich mit einem Linkklick bestätigen soll, bei der man mir weitere 24 Monate 3play Fly 400 unterjubeln möchte (siehe Screenshot - links die Mail, rechts die anhängte PDF). Wer denkt sich denn sowas bitte aus und glaubt auch noch, dass ich das nach all dem Ärger auch noch machen werde?

Ich bin sprachlos, ratlos und maßlos verärgert zugleich.

Re: Giga Kombi nicht akiv

ttwa2011 — Sat, 18 Dec 2021 16:23:55 GMT

@MichaelF19

@MichaelF19 schrieb:

@ttwa2011Ich habe es jetzt so gemacht wie du es mir empfohlen hast: @BerndD geschrieben und dem WhatsApp Support.

Die Anfrage auch gleichzeitig per WhatsApp anzubringen hatte ich dir nicht geraten, denn das ist alles andere als zielführend hin und her zu springen. Du solltest dich schon für einen Kontaktkanal entscheiden und dich dann gedulden sollen, dass es nicht unnötig genau zu so einem durcheinander kommt.

@MichaelF19 schrieb:

Der WA Support hat sich für den Ärger entschuldigt und mir gesagt, dass sie jetzt GigaKombi freigeschalten hat und es in wenigen Stunden aktiv sei: Zitat:
"Sehr gerne habe ich Dir nun die GigaKombi eingerichtet. Ich hoffe damit konnte ich Dein Anliegen zu Deiner vollen Zufriedenheit lösen, das ist mir sehr wichtig. Ich hoffe wir können Dich als Kunden doch noch behalten. [...] Es kann sein, dass Du auf die SMS einige Stunden warten musst, da das ganze nur von unserem System bearbeitet wird. Du brauchst Dir aber keine Sorgen zu machen ich habe alles nach bestem Gewissen für Dich eingerichtet. "
Fünf Minuten später bekomme ich eine E-Mail mit einer Vertragszusammenfassung, die ich mit einem Linkklick bestätigen soll, bei der man mir weitere 24 Monate 3play Fly 400 unterjubeln möchte (siehe Screenshot - links die Mail, rechts die anhängte PDF). Wer denkt sich denn sowas bitte aus und glaubt auch noch, dass ich das nach all dem Ärger auch noch machen werde?

Ich bin sprachlos, ratlos und maßlos verärgert zugleich.

Aus meiner Sicht ist das die normale inzwischen gestzlich vorgeschriebene Zusammenfassung, die allgemein die Laufzeiten angiebt. In dem Dkumentt sind die Gigakombipositionen mit "neu" gekennzeichnet. Bei deinem Bestandstarif steht das nicht. Ich kann da nicht daraus schließen, dass damit der Tarif um 24 Monate verlängert wird.

Wenn du nun schon die Abklärung über WhatsApp gemacht hast, frage ich mich, wieso du das jetzt wieder hier schreibst anstatt nach "6 Minuten" anknüpfend an den bisherigen Chat genau das dort zu fragen, und wenn das überhaupt ein Fehler ist, dort korrigieren zu lassen. Dann liese sich das doch schneller aufklären, ohne sich unnötig aufzuregen....

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Sat, 18 Dec 2021 16:35:51 GMT

@ttwa2011es handelt sich bei dem PDF um einen komplett neuen Vertrag da Bestandteile enthalten sind, die in meinem bisherigen Vertrag meines Wissens nach nicht enthalten sind (z.B. mobile Euro Flat). Und für mich ist das ein komplettes Chaos wie du im Threadverlauf nachlesen kannst. Ich habe jetzt von mehreren Mitarbeitern auf mehreren Kanälen von Mitarbeitern gesagt bekommen, dass GigaKombi aktiviert wurde, aber passiert ist bisher nichts.

Dass heute wieder GigaKombi angeblich aktiviert wurde aber ich stattdessen einen neuen Vertrag zugeschoben bekomme ist damit halt einfach ein neues Level erreicht.

Und natürlich habe ich den WhatsApp Support nochmal angeschrieben, aber das Ticket schließt sich ja automatisch, nachdem man das Gespräch beendet und die Umfrage abgeschlossen hat. Der Vertrag wurde mir aber erst nach dem Gespräch zugeschickt. Und da antwortet jetzt auch nicht mal mehr der Auto-Bot, vermutlich erst morgen wieder, keine Ahnung. Und ich schreibe das auch hier im Forum, damit hier ein Forenmod alles mitbekommt und mich vielleicht an einen Supportmitarbeiter auf einem höheren Level weiterreichen kann?

Mit unnötig aufregen hast du vermutlich recht. Aber auf der anderen Seite ist das aber auch ein Verhalten, welches einem der größten Mobilfunkanbietern in Deutschland eigentlich unwürdig ist, oder? Ich möchte doch einfach nur, dass ich eine mir beworbene Leistung erhalte, mehr nicht 😞

Re: Giga Kombi nicht akiv

ttwa2011 — Sat, 18 Dec 2021 17:37:06 GMT

@MichaelF19

@MichaelF19 schrieb:

@ttwa2011es handelt sich bei dem PDF um einen komplett neuen Vertrag da Bestandteile enthalten sind, die in meinem bisherigen Vertrag meines Wissens nach nicht enthalten sind (z.B. mobile Euro Flat).

Das kann ich immer noch nicht so daraus folgern. Du bringst hier etwas durcheinander. Die "Mobile und EuroFlat" ist ist doch kostenloser Bestandteil der Gigakombi auf der Festnetzseite und wird deshalb korrekt mit "Neu" auf der Zusammenfassung des Festnetztarifs aufgeführt und mit dem ebenfalls aufgeführten neuen Rabatt in gleicher Höhe voll rabattiert. Der Gigakombirabatt auf den Mobilfunktarif erhälst du zusätzlich auf der Mobilfunkrechnung. Deshalb wird dieser auf Festnetzseite nicht aufgeführt.

Wo bei deinem 3play Fly etwas von "neu" steht kann ich nicht erkennen.

Auch der Hinweis für die Mindestlaufzeit ist korrekt, denn auch für Bestandskunden gilt seit dem 1.12.21 eine kürzere Kündigungsfrist zum Ende der Mindestlaufzeit von 1 Monat (statt 3 Monate) und zudem eine monatliche Kündigungsmöglichkeit nach Ende der Mindestlaufzeit (statt automatische 12 monatige Verlängerung).

@MichaelF19 schrieb:

Dass heute wieder GigaKombi angeblich aktiviert wurde aber ich stattdessen einen neuen Vertrag zugeschoben bekomme ist damit halt einfach ein neues Level erreicht.

Siehe oben. Das du einen neuen Vertarg abgeschlossen hast kann ich nicht erkennen.

@MichaelF19 schrieb:

Natürlich habe ich den WhatsApp Support nochmal angeschrieben, aber das Ticket schließt sich ja automatisch, nachdem man das Gespräch beendet und die Umfrage abgeschlossen hat. Der Vertrag wurde mir aber erst nach dem Gespräch zugeschickt. Und da antwortet jetzt auch nicht mal mehr der Auto-Bot, vermutlich erst morgen wieder, keine Ahnung. Und ich schreibe das auch hier im Forum, damit hier ein Forenmod alles mitbekommt und mich vielleicht an einen Supportmitarbeiter auf einem höheren Level weiterreichen kann?

Mit unnötig aufregen hast du vermutlich recht. Aber auf der anderen Seite ist das aber auch ein Verhalten, welches einem der größten Mobilfunkanbietern in Deutschland eigentlich unwürdig ist, oder? Ich möchte doch einfach nur, dass ich eine mir beworbene Leistung erhalte, mehr nicht 😞

Es läuft dir doch nichts davon. Ich kann dir nur raten einfach mal die Füße still zu halten und und die Klärung abzuwarten ob ich mit meiner Vermutung da nicht vielleicht richtig liege, anstatt schon "vor den Schlägen zu schreien".

Eine Einbuchung einer Gigakombi führt definitiv nicht zu einer Verlängerung der Mindestlaufzeit, einen Tarifwechsel gab es laut Bestätigung auch nicht. Es werden lediglich die Änderungen durch die Gigakombi gekennzeichnet durch "NEU" aufgeführt.

Re: Giga Kombi nicht akiv

MichaelF19 — Sun, 19 Dec 2021 12:16:44 GMT

@ttwa2011Es ist wohl so wie du geschrieben hast. Ich war heute nochmal mit dem WA-Support in Kontakt und wollte eine Erklärung zu der Mail. Die Person meinte, das sei keine Vertragsverlängerung und ich müsste auch nichts anklicken, hat aber nach den Screenshots bestätigt, dass man das auch missverstehen kann Die Person hat dann dafür gesorgt, dass per SMS eine Auftragsbestätigung für GigaKombi kam (aber noch keine Aktivierung). Damit bin ich erheblich weiter und ich habe dann auch meine Kündigungen wieder zurückgezogen und bin jetzt auch wieder entspannter und warte jetzt erstmal ab.

Ich habe zwar immer noch kein aktiviertes GigaKombi aber zumindest ist es jetzt durch die SMS Bestätigung "offizieller" und ich bin einen Schritt weiter.