Thema "Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Fri, 26 Nov 2021 08:12:17 GMT

Liebe Community,

liebe Admins,

mich hat ein Herr aus der Rückholungsabteilung angerufen (rief "im" Auftrag von VF an). Ich habe mich auf dem von Ihm vorgeschlagenen Rückhol-Deal eingelassen und den Mobilfunkvertrag verlängert. Einige Tage später schaue ich in MeinVodafone und sehe, dass es nicht wie besprochen eingepflegt wurde. Aus der Partnekarte haben wir eigentlich einen eigenen Vertrag gemacht und auch dieser ist fehlerhaft eingepflegt.

Leider musste ich diese Erfahrung schon zwei Mal machen bei VF (seit 15 Jahre Kunde) und habe gehofft, dass so etwas nicht mehr passieren kann. Ich hoffe sehr, dass mir vielleicht jmd. der Admins helfen kann und hoffe auch, dass die Leute die "im Auftrag von VF" anrufen, nicht nur den "Abschluß" machen möchten und dem Kunden dafür Märchen erzählen.

Ich freue mich über eine kurze PM und sage jetzt schon DANKE.

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

BerndD — Mon, 29 Nov 2021 11:28:42 GMT

Hallo teslalid,

sorry für die späte Antwort und die negative Erfahrung.

Ist Dein Anliegen noch aktuell? Dann schick mir bitte die betroffene Handynummer per PN. Wir prüfen das und melden uns schnellstmöglich zurück.

Beste Grüße

Bernd

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Mon, 29 Nov 2021 18:06:46 GMT

Liebe Community,

ich stehe kurz vor einem psyschichen Zusammenbruch und bitte um Euren Ratschlag bzw. Eure Hilfe. Ich kann das einfach nicht mehr.

Ich habe meinen VF-Vertrag gekündigt und wollte eigentlich safe zu einem anderen Anbieter wechseln. Ich habe die Rückholungsversuche ständig ignoriert und in einem Moment "versehentlich" einen Anruf entgegengenommen. Es rief ein junger Mann "im Namen von VF an".

Er war nett. Hat mir gesagt, (O-Ton) er möchte nicht lange um den heißen Brei reden und kommt direkt zu einem super Black-Friday-Angebot. Er hat mir ein Angebot gemacht welches mich trotz meines Vorhabens zum Überlegen gebracht hat. 14 Jahre bin ich nun mit zwei Rufnummern bei VF und habe der Verlängerung zu beiden Rufnummern zugestimmt.

Er sagte, ich bekomme alle schriftlich. Bis heute ist immer noch nichts eingetroffen. Das Gespräch hat er aufgezeichent und ich habe ihn einmal verbessern müssen aber am Ende war alles soweit geklärt. Mein Gefühl war geteilt. Für einen Moment habe ich gedacht... Wow, da hat sich ja etwas getan bei VF. Ich war anderes gewohnt und ich habe ab diesem Zeitpunkt nur gebetet, dass wirklich alles auch so über die Bühne geht.

Leider täuschte mich mein Gefühl. Es fehlen ein paar GB, es wurden falsche Geräte bestellt. Eine konkrete Bestätigung über den ausgemachten Preis habe ich auch nicht bekommen. Insgesamt habe ich drei Versuche gestartet mit der Kundenhotline zu sprechen. Alle drei Versuche scheiterten nach ca. 15 Minuten in der Warteschleife. Der vierte Versuch klappte dann endlich. Sorry, aber bereits beim ersten ausgesprochenen Wort des Beraters wusste ich, dass er mir nicht helfen kann und wird. Ich lag richtig. Erneut 20 Minuten meiner Zeit weg. Warum macht VF das? ISt es um die Kosten der günstigen Verträge zu kompensieren? Da bezahle ich lieber mehr Geld und habe einen anständigen Service! PS: Ich habe versehentlich erstmal von meinem Diensttelefon (gleiches Telefon da e-Sim) angerufen... siehe da. Businesshotline geht nach 5x klingeln direkt ran. Eine geschulte Kundenberaterin geht ran. Sie konnte mir natürlich nicht helfen... Aber wenn Sie Zugang gehabt hätte, dann hätte es bestimmt geklappt. Also es geht doch?

Ich bin wirklich Herzkrank und schnell zu stressen. Und diese Aktion ist wieder purer Stress für mich. Daher die Frage: Wie soll ich mich jetzt verhalten? Gibt es noch eine Rufnummer die man anrufen kann? Soll ich das ganze widerrufen? Sind die Admins hier in der Lage zu helfen? Bitte sagt mir was, und falls möglich... bitte 'bevor' die Widerrufsfrist ausläuft. BITTE!

Ich bin mit meinen Nerven am Ende!

Herzliche Grüße

Edit: @teslalid Beiträge zusammengeführt. Bitte nicht mehrere Beiträge zum gleichen Thema eröffnen, diese werden sonst kommentarlos gelöscht. Danke.

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Mon, 29 Nov 2021 12:07:42 GMT

Hallo Bernd,

ich bin mir nicht sicher ob ich es richtig gemacht habe. Aber eine PN ist raus an Dich. Als Betreff habe ich die gleiche Überschrift wie hier genommen. Über eine kurze Info ob Du das alles erhalten hast, bin ich Dir sehr dankbar!

Herzlichen Dank.

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

Norman — Tue, 30 Nov 2021 18:31:40 GMT

Hi telalid,

Du hast alles richtig gemacht. Momentan dauerts etwas länger. Unsere Mobilfunk-Spezialisten melden sich bald bei Dir. Hab bitte noch etwas Geduld.

Viele Grüße

Norman

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Wed, 01 Dec 2021 07:44:52 GMT

Hallo Bernd,

besten Dank.

Meine einzige Sorge ist, dass die Widerrufstfrist verstreicht. Ich gehe jetzt aber mal davon aus, dass alles klappt und so hingebastelt wird wie es auch besprochen war.

Vielen Dank.

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Mon, 06 Dec 2021 13:45:57 GMT

Liebe Moderatoren,

mir läuft die Zeit davon. Gibt es eine Lösung für mein Problem?

Danke + VG
Aleksandra

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Tue, 07 Dec 2021 08:15:52 GMT

Liebe Moderatoren,

meiner Rechnung nach endet mein Widerrufsrecht morgen! Ich weiß Eure Hilfe wirklich sehr zu schätzen und Ihr seid (meiner Erfahrung nach) vermutlich auch die Einzigen die bei VF in so einem Fall etwas erreichen könnt.

Wie sieht es in meinem Fall aus? Bekomme ich noch rechtzeitig eine Rückmeldung? Mir bleibt leider nichts anderes übrig als den Vertrag zu widerrufen wenn das von VF verursachte Problem nicht gelöst wird.

Euch nochmals vielen Dank.

VG
Aleksandra

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Tue, 07 Dec 2021 14:03:43 GMT

Liebe Moderatoren,

kann sich bitte jemand noch mal kurz den Fall anschauen?

Es wird komplizierter gemacht als es ist. Ich habe heute eine Rückmeldung von einer Moderatorin bekommen, leider hat sie das Thema nicht 100% verstanden. Ich bitte noch mal um kurze Hilfe! Morgen ist die Widerrufsfrist vorbei!

Danke + VG
Aleksandra

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Wed, 08 Dec 2021 08:40:05 GMT

HEUTE LÄUFT DIE WIDERRUFSFRIST AB.

Vodafone schafft es tatsächlich nicht, nach mehreren Tagen zwei zugesagte Endgeräte wie besprochen zu bestellen. Selbst die bisher so als zuverlässige geltenden Moderatoren (insgesamt waren drei an der Sache dran) haben es nicht geschafft mir zu helfen.

Ich möchte doch nichts anderes als das was besprochen wurde und mit Bandaufnahme gespeichert wurde. Ich verstehe wirklich das Konzept von VF nicht. Es kann doch nicht zielführend sein.

Wird mir heute noch jemand helfen?

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Thu, 09 Dec 2021 08:03:52 GMT

Wow, es hat echt keiner geschafft ein einfaches Problem, welches von Vodafone falsch durchgeführt wurde, im Rahmen der Widerrufsfrist zu behben.

Die Bandansage ist da. Hört sich diese jemand an? NEIN.

Was ist das überhaupt für ein Geschäftsmodell, dass man einem in der normalen Service-Hotline auf gar keinen Fall helfen kann da die Callcenter-Agents mittlerweile kaum oder nur gebrochen deutsch sprechen? Was ist das für ein Geschäftsmodell, dass Callcenter im Auftrag von Vodafone anrufen und einem das Gelbe vom Ei versprechen und man im Anschluß alle Nerven verliert, weil es eben nicht so gemacht wurde wie zugesagt bzw. auf Band aufgenommen. Das erinnert mich schon an die Machenschaften eines Versicherungsmaklers der Mitte der 2000er Jahre in Deutschland Insolvenz angemeldet hat. Die haben auch den Kunden alles versprochen bis die Blase irgendwann geplatzt ist.

Warum könnt ihr nicht einfach seriös arbeiten und wenn ihr Euch schon um einen Kunden bemüht den zurückzuholen es richtig zu machen.

Ich würde es einfach nur gerne verstehen. Mir ist auch bewusst, dass es sicherlich viele gibt, die diese Erfahrung noch nie gemacht haben. Aber man muss ja nur einmal auf dem Community-Board schauen was da so alles geschrieben wird, und schnell wird einem klar, dass man hier nicht alleine steht.

Mir bleibt jetzt nur noch der Gang zum Verbruahcerschutz zu gehen, und ich ermutige alle, die ähnliche Erfahrung machen mussten dies ebenfalls zu tun. Meine Anschuldigung: Vodafone beauftragt externe Callcenter die auf Provisionsbasis die Kundenrückholung durchführt. Dem Kunden werden hierbei falsche Versprechungen gemacht die im Nachhinein und trotz angeblicher Bandansage nur schwer bis gar nicht nachvollzogen werden können. Die Bandansage wird so schnell gesprochen, dass viele und auch gerade Ältere Menschen dies nicht richtig mitbekommen. Manche Kunden die es verstehen stornieren dann wieder, manche Kunden merken es noch nicht mal und bleiben. Wenn es dann auffällt, ist es zu spät. Die normale Kundenberatung (1212) ist nicht in der Lage einem aus dieser Lage zu befreien. Der Gang über die Community kann helfen. Die Moderatoren sind bemüht, schaffen es aber auch nicht immer oder sind einfach überfordert an der Masse an Anfragen die sie ausbügeln müssen.

Ich hoffe, dass das jemand liest und es irgendwann mal wieder heisst... Ich bin bei Vodafone wegen dem guten Netz und dem Kundenservice. Die letzten 10 Jahre ist VF da weit von entfernt.

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

Andre — Thu, 09 Dec 2021 09:42:31 GMT

Hallo teslalid,

es tut mir sooo leid, dass wir Dir nicht zeitnah geholfen haben.
Aktuell ist leider extrem viel zu tun.
Deine PN's sind angekommen und werden auf jedenfall beantwortet.

Dass hier scheinbar die Widerufsfrist vergangen ist , hab ich gesehen.
Aber da findet sich sicherlich eine Lösung.

Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir , versprochen.

VG,

Andre

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

Boris — Thu, 09 Dec 2021 10:55:29 GMT

Hey @teslalid,

so leid es mir tut, aber Bitte hab Geduld bis wir Deine PN dazu bearbeiten.

Wir hängen aktuell leider echt hinterher, aber kümmern uns wirklich so schnell wie möglich um jeden Einzelnen.

LG
Boris

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Thu, 09 Dec 2021 11:30:30 GMT

Danke Euch für die offene und ehrliche Rückmeldung.

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Wed, 15 Dec 2021 14:50:42 GMT

Hallo Leute!

Immer noch keine neuen Nachrichten? Ich stehe immer noch Nassen und habe heute die Info bekommen dass die Geräte bald geliefert werden. Nur leider sind es die falschen!

Bitte um Hilfe!

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Wed, 15 Dec 2021 15:41:58 GMT

Liebe Admins!

Es ist super nett dass Ihr versucht zu helfen. Allerding schreibt mich jetzt schon der 3. mit einem Vorschlag an der nicht akzeptabel ist. Keiner hört sich das Band an! Es vergeht Zeit und der Widerruf ist auch schon um. Ich habe mich darauf verlassen, dass das Problem in den Griff bekommen wird.

Ich wäre Euch echt dankbar wenn sich jemand Erfahrenes dem Thema annehmen könnte!

Danke!

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Thu, 16 Dec 2021 12:56:24 GMT

Hallo zusammen,

weiß jemand warum sich nicht -ein- Kommentator einem Fall bis zum Ende annehmen kann? Bisher haben 5-6 Kommentatoren gewechselt (alle super nett) nur wurde leider immer noch keine akzeptable Lösung gefunden.

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

Andre — Thu, 16 Dec 2021 15:40:38 GMT

Hallo teslalid,

wir Moderatoren sind nicht durchgehend in der Community aktiv sondern kümmern uns auch um andere Kanäle. Daher vertreten wir uns untereinander. Normalerweise sollten Anliegen im ersten Versuch gelöst werden. Hier scheints ja scheinbar um ein Angebot zu gehen , ich bin mir sicher , dass meine Kollegen jeweils das bestmögliche versucht haben für Dich rauszuholen.

Manche Angebote können wir halt nicht buchen oder umsetzen.

Alternativ kannst Du Dich jederzeit an die Kundenbetreuung wenden.

VG,
Andre

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Thu, 16 Dec 2021 21:58:53 GMT

Hallo Andre,

danke für die Info. Hier geht es aber um einen möglichen -- xxx -- . Mir wurde etwas telefonisch zugesagt was jetzt nicht eingehalten wird. Und ich als Kunde muss jetzt die Kürzere ziehen. Das kann und möchte ich so nicht stehen lassen.

Ich bin froh, dass es Euch Moderatoren gibt (dafür danke ich Euch), da die sonst meist unfähige Kundenbetreuung mir nicht helfen kann. Ich verlange nicht mehr als mir zugesagt wurde. Und ich verstehe auch, dass das Aufkommen gerade sehr hoch ist. Die Frage ist nur, warum bekommen es 5-6 Moderatoren nicht hin das Problem auf die Reihe zu bekommen? Die Rechte hättet ihr ja dazu. Und ich weiß nicht wie es sich rechtlich verhält, wenn man einen Vertrag auf Basis einer mündlichen und auf Band festgehaltenen Zusage nicht einhält. Wir wissen alle, dass Ihr (Community) bereits seit Jahren immer die Fehler der externen Callcenter ausbaden müsst, aber mir fehlt es schwer hier mitzuspielen und ich denke dass kann auch nicht im Sinne von VF sein.

Ich bitte Euch nun erneut, passt den Vertrag bitte so an, wie es mir zugesagt wurde. Mich als Kundin interessiert es nicht, ob das Angebot "jetzt" nicht mehr gehalten werden kann. Ich habe es damals abgeschlossen, als es noch offensichtlich möglich war.

Ich finde VF sollte hier fair mit den Kunden umgehen, weil alles andere wäre, ich wiederhole es noch einmal, xxx.

Ich möchte an dieser Stelle noch mal bekräftigen, dass ich Euch (Moderatoren) dankbar bin, da es wenigstens probiert mir zu helfen auch wenn nicht mit einem zufriedenstellenden Ergebnis. Zumindest nicht bis jetzt.

Re: Hilfe! Vertrag nach Kunden-Rückholung falsch eingepflegt

teslalid — Fri, 17 Dec 2021 12:35:38 GMT

Hallo zusammen,

ich muss schon sagen... wenn hier in der Community selbst das Wort zensiert wird welches in der deutschen Sprache dafür verwendet wird um eine, ich nenne sie jetzt mal, Unregelmäßigkeit oder in Kindersprache einen Schummel auszudrücken, dann verstehe ich das nicht.

Warum nennt ihr das Kinde nicht beim Namen? Warum wird con externen Unternehmen einem etwas zugesagt, was im Nachhinein nicht eingehalten wird? Der Kunde muss es jetzt ausbaden?

Meine Widerrufsfrist ist abgelaufen und ich werde von Moderator zu Moderator "weitergereicht" ohne eine Lösung des Problems bzw. nur mit Lösungen bei denen ich die Kürzere ziehen muss.

WARUM?