Thema "Re: Startguthaben" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Startguthaben

Werder191 — Sat, 11 Dec 2021 13:20:50 GMT

Liebes Vodafone Team,

ich bin seit einiger Zeit Vodafone Neukunde im Tarif Smart L plus. Leider wird mir das versprochene Startguthaben von 100 Euro auch nach Wochen nicht in der App angezeigt... Was mache ich falsch? Liebe Grüße!

Re: Startguthaben

DanyG — Mon, 13 Dec 2021 13:47:02 GMT

Hi Werder191,

Du hattest Deinen Vertrag über einen Fachhändler abgeschlossen, richtig? Was sagt denn die Beschreibung des entsprechenden Angebots? Oftmals wird das Guthaben direkt aufs Konto überwiesen. Frag hierzu im ersten Schritt bitte mal beim Händler nach.

LG,

Dany

Re: Startguthaben

Werder191 — Mon, 13 Dec 2021 13:51:00 GMT

Hallo! Ich habe über Samsung den Smart L Plus abgeschlossen. Samsung verweist nach meiner Anfrage auf Vodafone. Im Vertragsabschluss steht, dass die 100 Euro Startguthaben nach Installation der App innerhalb von 30 Tagen als Button auftauchen, den man dann bestätigen sollte. Dieser Button tauchte leider nicht auf... LG

Re: Startguthaben

Mimi2290 — Tue, 14 Dec 2021 08:53:06 GMT

Habe das selbe Problem - hatte bei Vodafone schon angerufen und mir wurde gesagt, dass es solch eine Aktion und diesen Button nicht gibt. Ich habe dann erklärt, dass ich sogar eine Email von Sparhandy bekommen habe, in der genau aufgeführt ist, wie ich über die MeinVodafone-App an die 100€ komme...aber da hieß es nur, dass ich das wohl falsch verstanden hätte. Habe mich dann an Sparhandy gewendet und dort heißt es, dass Vodafone zuständig ist. Echt schade, dass man so eine Rennerei deswegen hat.. hing gestern über eine Stunde in diversen Warteschleifen. Habe auch schon an Vodafone geschrieben (inkl. Screenshot), aber darauf auch noch keine Nachricht erhalten 😞 Vielleicht kannst du ja mal schreiben, sobald du das Problem lösen konntest 🙂

Re: Startguthaben

Klaus0904 — Tue, 14 Dec 2021 16:23:46 GMT

Hallo! Auch ich habe über Samsung einen Smart L Vertrag der mit einer 100€ Startgutschrift abgeschlossen. Von Samsung erhalte ich per Mail keine Auskunft. Telefonich sind sie nicht zu erreichen. Vodafone-Hotline sagt es müsste eine Startgutschrift in der Vodafone-App sein. Ich kann diese aber nicht finden. LG

Re: Startguthaben

Andre — Wed, 15 Dec 2021 06:52:22 GMT

Hallo Werder191,

wie ich sehe hast Du dich ja bereits per PN an uns gewendet.
Das Startguthaben wurde nachgebucht und ist auf der kommenden Rechnung ersichtlich.

VG,

Andre

Re: Startguthaben

Werder191 — Wed, 15 Dec 2021 06:57:22 GMT

Hallo! Ja, danke!! Susi hatte sich gemeldet, allerdings konnte ich ihr keine PM schicken, um mich zu bedanken. Also hier noch einmal: Danke!!!

Eine letzte Bitte noch: Mein Bruder hat dasselbe Problem. Ich schicke Ihnen gleich mal die Daten. Können Sie dies evtl auch lösen? Vielen Dank!!

Re: Startguthaben

Andre — Thu, 16 Dec 2021 09:42:44 GMT

Hallo zusammen,

der erste Schritt sollte es sein die Mein Vodafone App auf den aktuellsten Stand zu bringen.
Wenn der Button dort nicht angezeigt wird, können wir es uns anschauen.
Dafür dann bitte eine PN mit der Handynummer/Kennwort und einem Bild aus der Auftragsbestätigung in der die 100 Euro aufgeführt sind.

VG;

Andre

Re: Startguthaben

Andre — Thu, 16 Dec 2021 16:48:04 GMT

Hallo Klaus0904,

wenn trotz aktuellster Version die Gutschrift nicht in der Mein Vodafone app buchbar ist und auch die Hotline da nicht hilft, können wir uns das anschauen.

Schick mir dafür mal eine PN mit der Rufnummer, Kundenkennwort und einem Screenshot aus der Auftragsbestätigung in dem die Gutschrift aufgeführt ist.

VG,
Andre

Re: Startguthaben

Bruddler — Tue, 21 Dec 2021 16:45:37 GMT

Hallo zusammen,

Habe das gleiche Problem wie der Threadersteller.

Tarif Smart L+ über Samsung abgeschlossen. Registrierung in der App ist schon ne Weile her, aber das 100€ Startguthaben taucht nicht auf.

Daher @mods: Kann wer helfen?

Re: Startguthaben

HeikeF — Fri, 24 Dec 2021 09:56:18 GMT

Hallo Bruddler,

hast Du schon einmal in den Einstellung in der Mein Vodafone App den Button "Daten löschen" aktiviert und danach einen Neustart für eine frische Netzeinbuchung gemacht?

Wird Dir das Guthaben jetzt angezeigt?

Viele Grüße und ein schönes Weihnachtsfest

Heike

Re: Startguthaben

Bruddler — Fri, 24 Dec 2021 10:28:36 GMT

Hallo Heike,

Erstmal, Danke für die Antwort.

Auch das erneute Einloggen bringt nichts.

Ich kann mich allerdings nicht automatisch über das Mobilfunknetz in der App einloggen, sondern nur manuell mit Benutzername/Passwort. Automatischer Login bringt nur Fehlermeldung (trotz WLAN Off und Mobilnetz).

Frohe Weihnachten

Bruddler

Re: Startguthaben

Sandra-K — Sun, 26 Dec 2021 17:14:03 GMT

Hallöchen @Bruddler,

dann schauen wir uns das einfach direkt mal an.

Bitte schick mir dazu eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer und Deinem Kundenkennwort.

Zusätzlich schick mir bitte den Screenshot der Auftragsbestätigung, aus der die Gutschrift hervorgeht.

Viele Grüße,

Sandra

Betreff: Startguthaben

Sarah82 — Wed, 02 Mar 2022 09:57:47 GMT

Hallo! Auch ich habe den Smart Tarif L abgeschlossen und bei mir wird in der App auch nach etwa drei Wochen der 100 Euro- Startguthaben Button nicht angezeigt. Habe den Vertrag über Check 24 abgeschlossen und sie verweisen ebenfalls auf Vodafone.

Würde mich über Hilfe freuen.

Betreff: Startguthaben

Andre — Thu, 03 Mar 2022 09:01:35 GMT

Hallo Sarah82,

wenn Dir der Button in der App nicht angezeigt wird, sollte sich das definitiv jemand der Kundenbetreuung mal anschauen.

Am schnellsten/einfachsten wird der Weg via Whatsapp sein.
Da kannst Du dann direkt einen Screenshot mitschicken aus der Auftragsbestätigung in der die 100 Euro aufgeführt sind.

LG,

Andre

Betreff: Startguthaben

Sarah82 — Fri, 04 Mar 2022 17:33:58 GMT

Alles klar vielen Dank!