Thema "Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Lieferung Galaxy S21 fehlt

Jasl — Thu, 09 Dec 2021 08:35:50 GMT

Guten Morgen, ich habe am 04.12.2021 meine Partnerkarte mit dem Samsung S21 im Gigadeal telefonisch verlängert, Vertragszusammenfassung und Bestellbestätigung habe ich erhalten. Die Lieferung sollte am 07.12.2021 erfolgen nur bekam ich keinerlei Versandbenachrichtigung und es wurde auch nichts verschickt. Dann habe ich am 07.12. telefonisch erfahren, dass das S21 in weiß abgelagert wurde und nicht lieferbar wäre, der Kollege hat dann eine Änderung auf die Farbe pink veranlasst (da sofort lieferbar). Daraufhin habe ich nichts mehr gehört, im SAP ist der Auftrag immer noch nicht bearbeitet und das S21 noch in weiß hinterlegt. Was ist da los? Keiner kann die Bestellung bearbeiten, ich als Kunde hab nie eine Rückmeldung mehr zu der Lieferung erhalten & den Bestellstatus kann man auch nirgends einsehen. Wann bekomme ich mein Handy??? Zumal man von Samsung die Galaxy watch LTE 4 gratis bekommt wenn man sich im Aktionszeitraum registriert, was ohne Handy natürlich nicht geht! Bitte um schnelle Rückmeldung.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Jarvid — Thu, 09 Dec 2021 09:57:05 GMT

Entschuldigung vorweg für das Hijacken des Threads.

Leider ist es bei mir exakt das gleiche Problem. Am 03.12. bestellt mit Lieferdatum 07.12., aber dann war Stille.

Im Status zur Bestelllnummer steht mittlerweile gar kein Lieferdatum mehr.

In der Hotline komme ich gar nicht weiter. Festnetzanschluss kann mir nicht helfen, weil ist ja Mobil trotz GigaKombi und meine Mobilnummer liegt aktuell noch bei Mobilcom-Debitlel, weshalb mir natürlich kein Support angeboten wird.

Wen rufe ich denn jetzt an, wenn ich nichts außer einer Bestellnummer habe?

Ich würde auch gern mehr zu meiner Bestellung wissen.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Jasl — Thu, 09 Dec 2021 10:06:37 GMT

Hey, ja da kommt man auch nicht in die richtige Abteilung ohne Mobilkfunknummer. Im Service wurde aber selbst mir als Bestandskunde nur angeboten eine Beschwerde einzurichten. Die können wohl nichts dazu sagen. Anscheinend liefert Samsung die Smartphones nicht und die Aktion, die eigentlich bis zum 15.12 laufen sollte ist ja auch schon raus aus dem Programm. Ich fühle mich total *schlecht beraten*, man bekommt ja nicht mal eine Meldung das es nicht lieferbar wäre oder sonstiges.

Deswegen habe ich jetzt auch hier Kontakt aufgenommen, in der Hoffnung eine Lösung zu bekommen.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Jarvid — Thu, 09 Dec 2021 15:53:44 GMT

Das klingt ja nicht gut. Ich hoffe hier kann uns jemand etwas mehr Klarheit verschaffen 🙂

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

HRO80 — Fri, 10 Dec 2021 07:54:36 GMT

Ich hab das gleiche Problem sollte am 06.12 geliefert werden dann bekam ich eine email das es am 10.12 kommen soll aber es steht immer noch da versand wird vorbereitet also kommt es heute wieder nicht 😞 hab ne Whatsapp an Vodafone geschrieben aber da bekommt man keine Antwort alles sehr frustrierend

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Croo31 — Fri, 10 Dec 2021 08:04:17 GMT

Hier ist es genau das Selbe, Lieferdatum war 7.12.21 habe aber ne Mail bekommen wo es nun am 24.12.21 kommen soll.

Lieferschwierigkeiten?

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

HRO80 — Fri, 10 Dec 2021 08:10:04 GMT

oha 24.12 das hört sich für mich so an als kommt es dieses Jahr überhaupt nicht mehr ich bin gespannt ob ich heute auch eine Mail bekomme

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Anna221 — Fri, 10 Dec 2021 20:58:53 GMT

ich habe gleiche Probleme... ich habe am 03.12 bestellt mit 3.99€ für express versand...sollte am 04.12 geliefert werden dann habe ich ein E-Mail bekommen das Handy kommt vieleicht 06.12 aber kommt nicht .Danach andere Email das Handy kommt vielleicht 10.12 aber bis jetzt kein Handy kein Email . und niemand von vodafone kann hilfen. heute hat gesagt das sollte heute kommen ...aber...aber...

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

HRO80 — Fri, 10 Dec 2021 21:33:28 GMT

Ich habe nun mit einem von Vodafone geschrieben , ich bekomme in den nächsten Tagen die Karte zugeschickt , wann das Handy geliefert wird kann man mir nicht sagen aber er meinte die Wahrscheinlichkeit ist Hoch das es noch vor Weihnachten kommt . Nuja mal abwarten

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Mav1976 — Sat, 11 Dec 2021 09:15:21 GMT

Schaut dir Info zur Liefersituation.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Jasl — Sat, 11 Dec 2021 09:33:31 GMT

Das wäre natürlich super ärgerlich. Das Problem ist das ich mit meiner Bestellnummer online den Bestellstatus nicht einsehen kann, da bei der telefonischen Bestellung andere Nummern generiert werden. Ich weiß nicht ob ich das Gerät erhalte oder nicht, dann müsste ich doch zumindest eine Stornierung erhalten. Ich bekomme aber keinerlei Infos von Vodafone, mein Vertrag wurde verlängert mit dem Gerät. Und jetzt muss ich stundenlang in der Hotline hängen und trotzdem kann keiner eine Aussage treffen. Der Service ist der größte Witz.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Jarvid — Sat, 11 Dec 2021 14:44:23 GMT

So sehe ich das auxch.

Klar kann keiner der Kollegen an der Hotline oder der freundlicherweise hier unterstützenden Vodafone Mitarbeiter etwas für die Situation, aber mir fehlt echt Klarheit.

"Allen Besteller:innen des S21 (sowohl mit als auch ohne Watch) müssen wir zum jetzigen Zeitpunkt mitteilen, dass wir leider keine Bestellungen mehr berücksichtigen können."

Heißt das, es klappt ohnehin nicht, oder gilt das nur für neue Bestellungen? Man ist leider kein bisschen schlauer.

Ist ja schon relevant dafür, ob man sich anderweitig umschauen muss oder nicht.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Privat612 — Sun, 12 Dec 2021 10:42:11 GMT

So geht es mir auch... Habe auch bestellt Liefertermin sollte der 7.12. Sein es kam aber nichts weder dass es sich verschiebt noch sonstiges. Und das die Bestellungen nun nicht mehr berücksichtigt werden hilft auch nicht weil ich mit der SIM ohne Handy null anfangen kann.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Torsten — Sun, 12 Dec 2021 15:22:24 GMT

Lest euch doch mal diesen Post durch, dann seht ihr klarer.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Jarvid — Sun, 12 Dec 2021 15:24:37 GMT

Hallo Torsten ,der von dir verlinkte Beitrag ist im Thread bereits bekannt und wurde auch schon zitiert.

Klarer sehen wir durch ihn leider trotzdem nicht, danke.

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Andre — Tue, 14 Dec 2021 12:44:45 GMT

Hallo Jarvid,

das S21 ist aktuell nicht lieferbar.
Entweder musst Du die Bestellung stornieren oder ggf. auf ein anderes Modell ausweichen.

Hier hilft Dir die Kundenbetreuung gern weiter.

VG,

Andre

Betreff: Lieferung Galaxy S21 fehlt

Jarvid — Wed, 15 Dec 2021 21:04:58 GMT

Hallo Andre,

halte das bestellte S21 seit heute in meinen Händen. Nachdem auch DHL meinte, zu dem Theater seinen Beitrag leisten zu müssen und das angeblich, laut Tracking und Benachrichtigung, im Paketshop vorhandene Paket schlichtweg doch nicht vorhanden war und erst einen und einen halben Tag später in die Postfiliale kam.

Blut und Wasser geschwitzt die Anmeldung für die Galaxy Watch4 Prämie zu verpassen, da ein "Es sind nur noch X% Prämien verfügbar"-Counter lief und zwischen zeitlich auch schon da stand "Alle Prämien sind vergriffen".

Jetzt scheint man sich doch wieder für die Prämie regestrieren zu können.

Also zumindest für mich wohl Ende gut alles gut, aber irgendwie ein sehr kurioses Chaos um die ganze Aktion

Ich bleibe besser pessimistisch, bis die Prämie wirklich eingetrudelt ist 😉