Thema "Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

KWG — Sat, 04 Dec 2021 14:27:53 GMT

Hallo Community,

wie sicherlich so viele habe ich auch im Zuge der Black Friday Deals telefonisch einen Mobilfunkvertrag mit Smartphone bei Vodafone abgeschlossen. Anschließend kam auch relativ zügig eine Vertragszusammenfassung per E-Mail, welche sowohl den neuen Mobilfunkvertrag inkl. Smartphone als auch meinen (schon länger existierenden) Kabelanschlussvertrag beinhaltete. Nun ist jetzt schon über eine Woche vergangen und weitere Vertragsunterlagen habe ich leider noch nicht vorliegen und nach telefonischer Rückfrage ist auch unter meiner Kundennummer nichts hinterlegt, welches auf einen Mobilfunkvertrag schließen könnte.

Hat jemand zufällig ähnliche Erfahrungen sammeln können und würde berichten, wie es dann weiter ging?

Ich bin über jegliche Hilfe dankbar - Mitarbeiter sind natürlich auch herzlichst dazu eingeladen, sich zu beteiligen 🙂

LG
KWG

Betreff: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

KKarim — Sat, 04 Dec 2021 16:25:41 GMT

Hi,

stecke in genau der selben Situation, letztes Wochenende über die Telefonhotline ein Vertrag abgeschlossen und Vertragszummenfassung erhalten. Das Telefonat wurde auch aufgezeichnet.

Jetzt eine Woche später immernoch keine Rückmeldung.
Hab daraufhin gestern nochmal bei der Hotline angerufen, die konnten mir nicht weiterhelfen und wollten mir stattdessen ein Angebot mit viel schlechteren Konditionen andrehen!

Muss schon sagen, dass das sehr unprofessionell von Vodafone ist. Wenn man als Kunde ein Tarif auch nur ein Tag zu spät kündigt sieht man keinerlei entgegenkommen aber dafür wird sich selber nicht an Vereinbarungen gehalten.

Betreff: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

AnniSo — Sat, 04 Dec 2021 17:20:48 GMT

Bei mir exakt das gleiche Problem @KWG

wurde dir bereits geholfen?

Betreff: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

KWG — Sat, 04 Dec 2021 20:16:32 GMT

Bis jetzt noch nicht. Hoffentlich ändert sich das in der kommenden Woche.

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

BerndD — Mon, 06 Dec 2021 16:42:48 GMT

Hallo zusammen,

sorry, dass die Bestellungen nicht so reibungslos laufen, wie sie sollten 😞

Schickt mir gern die Kundendaten per PN.

Wir prüfen das und melden uns so schnell wir möglich zurück.

Beste Grüße

Bernd

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

Sunny2604 — Mon, 06 Dec 2021 20:36:37 GMT

Hallo,

Ich probier es nun mal hier,

Ein neuer Vertrag wurde zum Black Deal abgeschlossen über die Hotline. Problem der Kollege speicherte die Email falsch. Seit Tagen kann Niemand helfen die Email zu ändern. So habe ich nun keine Möglichkeit die Aufträge zu bestätigen da sie nie ankommen werden. Kundenservice schickt mich von a zu b und wieder zurück bin sehr enttäuscht. Rückrufe werden nie gemacht seitens Vodafone. Ich möchte doch nur den Vertrag bestätigen können fertig. Sehr traurig....

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

VincentK95 — Tue, 07 Dec 2021 10:09:32 GMT

Guten Morgen zusammen, bei mir ist es genau das Gleiche.

Am 26.11.21 Telefonisch ein Neuvertrag Abgeschlossen, Vertragszusammenfassugs per E-Mail erhalten und bis jetzt nichts mehr gehört.

Ich habe Stunden in der Hotline verbracht und wurde zum Teil wirklich unverschämt behandelt.

Ich hatte den Eindruck mein Anliegen interessiert keinen .

Ich Habe auch am 02.12.21 eine E-Mail geschrieben mit Vertragszusammenfassugs im Anhang und die Situation geschildert und noch keine Antwort erhalten.

Ich habe jetzt langsam echt genug ,und will jetzt endliche wissen was Sache ist .

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

TatiDFB — Tue, 07 Dec 2021 21:12:47 GMT

Sehr geehrtes Vodafone Team, ich habe am 26.11 einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen über mein Telefon, das Gespräch wurde auch aufgezeichnet. Wollte es erst über das Internet machen, dies war aber nicht möglich, da ich einen auch einen Internet Vertrag für zu Hause bei Ihnen abgeschlossen habe und deswegen nur telefonisch einen Vertrag abschließen konnte. Am Tag selber habe ich aber jedoch keine Zusammenfassung der vertragsinhalte geschickt bekommen. Daraufhin habe ich in der Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ich diese per Post zugesendet bekomme. Seitdem habe ich aber leider nichts von ihnen erhalten. Weder ein Handy noch eine Zusammenfassung. Ich habe meine kompletten Daten über das Telefon mitgeteilt zuzüglich meiner Bankdaten.

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

KWG — Wed, 08 Dec 2021 15:33:47 GMT

@BerndD Habe dir meine Kundendaten per PN mitgeteilt 🙂

Betreff: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

VincentK95 — Wed, 08 Dec 2021 15:36:05 GMT

@KWG schrieb:
Hallo Community,

wie sicherlich so viele habe ich auch im Zuge der Black Friday Deals telefonisch einen Mobilfunkvertrag mit Smartphone bei Vodafone abgeschlossen. Anschließend kam auch relativ zügig eine Vertragszusammenfassung per E-Mail, welche sowohl den neuen Mobilfunkvertrag inkl. Smartphone als auch meinen (schon länger existierenden) Kabelanschlussvertrag beinhaltete. Nun ist jetzt schon über eine Woche vergangen und weitere Vertragsunterlagen habe ich leider noch nicht vorliegen und nach telefonischer Rückfrage ist auch unter meiner Kundennummer nichts hinterlegt, welches auf einen Mobilfunkvertrag schließen könnte.
Hat jemand zufällig ähnliche Erfahrungen sammeln können und würde berichten, wie es dann weiter ging?
Ich bin über jegliche Hilfe dankbar - Mitarbeiter sind natürlich auch herzlichst dazu eingeladen, sich zu beteiligen 🙂

LG
KWG

Guten Abend, mir geht es genau Gleich . Ich habe in den Letzten 2 Wochen Stunden damit verbracht Klarheit zu bekommen was jetzt Sache ist aber ich bin immer noch gleich weit .

Hatt sich bei dir in der Zwischen Zeit etwas getan ?

Betreff: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

KWG — Wed, 08 Dec 2021 16:00:44 GMT

Leider noch nicht. Ich hab dem Moderator zwar Montag bereits meine Daten gegeben, aber seit dem ist nichts mehr rumgekommen.

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

Boris — Thu, 09 Dec 2021 13:58:09 GMT

Hey @TatiDFB,

da wird es leider schwer was herausfinden zu können.

Ich geh mal davon aus , dass Du auch keine Bestellnummer hast, oder?

Falls doch, schick mir die mal, falls nicht zumindest mal Name und Adresse auf den der Vertrag abgeschlossen wurde.

Ich kann da leider für nichts garantieren, aber vielleicht haben wir ja Glück und ich find einen Auftrag.

LG
Boris

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

KWG — Fri, 10 Dec 2021 18:44:29 GMT

Der Mitarbeiter, der sich meinen Fall anschauen wollte ist dauernd online (sieht man anhand seines Profils) aber antwortet mir nicht und beim Kundenservice wird nach einigen Minuten IM GESPRÄCH einfach aufgelegt. Ich hab die Vertragszusammenfassung doch vor mir liegen, dann wurde die doch auch aus dem System heraus erstellt. Wenn diese nicht mehr zu finden ist dann kann ich doch wenigstens verlangen, dass mir ein gleichwertiges Angebot gestellt wird, oder? @BerndD @Boris

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

Andre — Sat, 11 Dec 2021 17:18:26 GMT

Hallo KWG,

ich versteh total, dass Du langsam ungeduldig wirst.

Aber es ist aktuell extrem viel los.
Nur weil ein Moderator als Online angezeigt wird, heisst das nicht - dass er sich an dem Tag auch in der Community bewegt.

Deine Pns sind angekommen und Du wartest jetzt bereits seit 5 Tagen. Das nervt , versteh ich.
Meine Kollegen arbeiten so schnell es geht, ich geh davon aus dass Du Anfang der Woche eine Antwort erhälst.

Und ich versteh Deinen Wunsch nach einem gleichwertigen Angebot total, die Aktion mit der Black Week ist aber zeitlich befristet.
Seit die Aktion ausgelaufen ist, können wir die nicht nachbuchen.

VG,

Andre

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

Cucumbert — Wed, 22 Dec 2021 17:13:19 GMT

Ich habe das gleiche Problem, habe meinen Vertrag am 30.11. bei den Black Deals verlängert mit neuen Smartphone. Die Bestellbestätigung mit Nummer habe ich erhalten, seit dem ist nichts passiert.

Der Kundendienst von VF ist einfach absolut unfähig und teilweise unverschämt. Es wird einfach aufgelegt bzw. nicht zurückgerufen. Ich bin schon über 20 Jahre Kunde bei VF, aber nicht mehr lange...

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

whitechapel — Wed, 22 Dec 2021 20:23:06 GMT

Hier das gleiche Problem. Am 01.12. per Telefon den Vertrag verlängert, direkt die Zusammenfassung bekommen und dann kam nichts mehr. Seitdem vier Mal mit der Hotline telefoniert, im System ist nichts zu finden. Ich kann aber jetzt gerne zu schlechteren Konditionen verlängern, die Aktion ist ja vorbei..

Was soll das denn? Das scheint ja System zu haben wenn man sich hier im Forum umsieht.

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

Cucumbert — Thu, 23 Dec 2021 06:10:10 GMT

Meine Bestellnummer: 190xxxx

Markus Kremp 0172715xxxx

Leider kann man hier nur kleine Fotos einfügen, sonst hätte ich die ganze Mail weitergeleitet.

Edit: Bitte keine persönlichen Daten im Internet verteilen. Team Community

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

Cucumbert — Wed, 22 Dec 2021 21:17:41 GMT

Ja, und dann schicken sie dir einen Link zur Kontaktseite, die schon seit zwei Tagen in Wartung ist. Einfach nur peinlich, wie der gesamte Kundenservice überhaupt...

Re: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

Cucumbert — Sun, 26 Dec 2021 16:59:01 GMT

Die Kundenbetreuung von VF ist einfach unfähig...

Betreff: Black Friday Deal - Mobilfunkvertrag mit Smartphone: Unterlagen fehlen

WithoutWings — Wed, 29 Dec 2021 11:11:08 GMT

Für mich war es das bei Vodafone endgültig... Ich habe auch den Black Friday Deal abgeschlossen.. Mitte Dezember habe ich bestimmt 5-6 Mal anrufen müssen bis mir dann einer Mal endlich sagte daß das Mini am 28.12 versendet wird und der Vertrag umgestellt werden würde .. heute nachdem ich wieder 3x anrufen musste hiess es dann das wäre alles nicht gebucht worden und das Angebot gibt es nicht mehr.. was ist das denn bitte.. dann läuft er halt jetzt aus so verliert man jahrelange Kunden...der Kundenservice ist so schlecht geworden im Laufe der Jahre jeder sagt was anderes ..