Thema "Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Erkaney — Sat, 04 Dec 2021 15:20:56 GMT

Hallo,

am 26.11.2021 habe ich telefonisch einen Mobilfunkvertrag inkls Handy abgeschlossen.
Telefonisch wurde das Gespräch aufgenommen, Daten angegeben, und ich erhielt eine Vertragszusammenfassung. Einige Tage später eine Bestellbestätigung. Nun sind viele Tage vergangen, habe bei Vodafone angerufen und mir wird gesagt ein vertrag wurde nicht abgeschlossen. Meine daten seien nirgends hinterlegt.

Ich habe mehrere Telefonate geführt, keiner konnte mir weiterhelfen.

Meine Nerven liegen blank!

ich bitte um Hilfe!

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

AnniSo — Sat, 04 Dec 2021 17:25:08 GMT

@Erkaney ganz genau das gleiche Problem bei mir. Per Hotline bekommt man leider auch keinerlei Hilfe.

Bist du mittlerweile weitergekomme?

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Erkaney — Sat, 04 Dec 2021 23:18:31 GMT

Nein leider nicht. Ich hoffe, dass sich irgend ein Mitarbeitender bei mir meldet ...

ich werde bescheid geben..

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

bahnrat — Sun, 05 Dec 2021 05:17:11 GMT

Habt ihr der Vertragszusammenfassung aktiv zugestimmt, oder nur gelesen? Bis zu eurer Genehmigung ist der Vertrag schwebend unwirksam. Wird auf die Vertragszusammenfassung nicht reagiert fliegt der Antrag aus dem System.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Erkaney — Sun, 05 Dec 2021 05:32:40 GMT

Hallo,

also ich habe die Vertragszusammenfassung per Mail zugesendet bekommen. Anschließend wurde telefonisch alles vorgelesen und ich musste mit "ja" zustimmen.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

bahnrat — Sun, 05 Dec 2021 05:53:38 GMT

Eigentlich muss man der Vertragszusammenfassung schriftlich zustimmen (Per Post oder Email,). Da wird noch so einiges schieflaufen bis sich die neuen Regeln des TKG eingespielt haben. 😉 § 54 TKG spricht von "Zustimmung in Textform", ein "Ja, ich stimme zu" am Telefon genügt nicht.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

AnniSo — Sun, 05 Dec 2021 06:00:51 GMT

@bahnrat

Ich habe der Vertragszusammenfassung per E-Mail zugestimmt und dann nochmals die Bandaufnahme per Telefon gemacht und dort die ganzen Fragen mit ja beantwortet. ( Wurde bei mir bisher immer so gemacht bei Vertragsverlängerung, da dieser Button per E-Mail zustimmen auch des Öfteren nicht funktioniert bei Vodafone)

Habe ja daraufhin auch eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer erhalten und mir wurde das Versanddatum gesagt.

Es war bei der letzten Verlängerung das gleiche Problem, deshalb wurde ich stutzig als nichts mehr kam.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

bahnrat — Sun, 05 Dec 2021 06:04:01 GMT

Da hängt der Vertrag wohl irgendwo im System fest. Mal schauen ob sich ein Teamie meldet und nachschauen kann.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Erkaney — Sun, 05 Dec 2021 06:16:58 GMT

Eine bestellbestätigung habe ich auch erhalten, sammt Bestellnummer. Aber keiner kann mit der Nr etwas anfangen.. ein button zum bestätigen der vertragszsmfassung gab es nicht.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

bahnrat — Sun, 05 Dec 2021 06:23:42 GMT

@Erkaney schrieb:
ein button zum bestätigen der vertragszsmfassung gab es nicht.

Hast Du versucht auf die Email zu antworten? Und kannst Du HTML-Mails empfangen? VF hat anscheinend mal wieder übersehen, dass nicht alle Kunden HTML-Mails empfangen können oder möchten, und in "Nur-Text-Mails" gibt es keine Button.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

KWG — Sun, 05 Dec 2021 11:10:02 GMT

@bahnrat

Laut Mail der Vertragszusammenfassung muss man nichts bestätigen. Ich zitiere: "So geht's weiter: Wir führen Ihre Bestellung jetzt umgehend aus. Sie bekommen als nächstes eine Bestellbestätigung."

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

bahnrat — Sun, 05 Dec 2021 11:17:27 GMT

Das widerspricht aber dem TKG, welches die Zustimmung in Textform explizit vorschreibt.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Erkaney — Sun, 05 Dec 2021 13:16:32 GMT

Genau so war es bei mir auch!! Extrem merkwürdig..

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

bahnrat — Sun, 05 Dec 2021 13:27:01 GMT

Kam die Vertragszusammenfassung vor dem 01.12. musste noch nichts bestätigt werden. Da müssen wir jetzt aber bis morgen warten, bis wieder ein Teamie da ist und reinschauen kann.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Erkaney — Sun, 05 Dec 2021 22:03:09 GMT

Guten abend, die zusammenfassung kam am 26.11

ja ich hoffe es sehr !

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Sierd — Mon, 06 Dec 2021 08:28:49 GMT

Ich habe das gleiche Problem, bei mir ging es um einer Vertragsverlängerung (Hauptkarte und Partnerkarte). Mittlerweile ist schon die Hauptkarte abgeschaltet.´und die Partnerkarte zur Hauptkarte erklärt worden.

Bin stinksauer über so viel Inkompetenz.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Erkaney — Mon, 06 Dec 2021 09:58:19 GMT

Ich Bin echt stinksauer ! Ich denke ich werde auch rechtlich vorgehen! Eine absolute Frechheit ! Keiner kann mir Informationen über diesen Vertrag geben, meine IBAN musste ich aber zum Vertragsabschluss hinterlegen! Wo ist der Datenschutz

die mitarbeiter, wenn man mal jmdem nach etlicher Zeit erreicht hat , legeb einfach auf. Was ist denn los mit Vodafone!!

es wird keinem geholfen.

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Sierd — Mon, 06 Dec 2021 10:24:21 GMT

Habe gerade einen Anruf von Vodafone bekommen, die haben alles so umgestellt, wie ich es haben wollte und es funktioniert.

Ich hatte gestern das Beschwerdeformular ausgefüllt, probiere das mal.

Stephan

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Erkaney — Mon, 06 Dec 2021 10:31:33 GMT

Okay vielen Lieben Dank ich werd es direkt versuchen.
wo finde ich denn dieses Formular?

Betreff: Vertrag per Telefon abgeschlossen, kein Vertrag vorhanden

Sierd — Mon, 06 Dec 2021 10:51:47 GMT

Hier:

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp