Thema "Betreff: Falsche Auftragsbestätigung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Thu, 02 Dec 2021 19:45:07 GMT

Guten Abend,

ich hatte gestern den 01.12.2021 das Black Friday angebot mit dem IPhone 13 mini wahrgenommen für einmalig 1€.

Die Dame hat mir das am Telefon alles bestätigt, und auch eine Vertragszusammenfassung per E-Mail zu kommen lassen, da hat auch alles gepasst.

So weit so gut.

Dann kam aber heute eine Bestellbestätigung wo auf einmal das IPhone für einmalig 749€ aufgelistet ist, was definitiv nicht so abgesprochen war.

Kann mir jemand helfen?

Leider komme ich nicht durch zum Kundenservice das ich weder Rufnummer noch Kd Nummer bei Vodafone hinterlegt habe.

Mfg Justin

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

TheeVI — Thu, 02 Dec 2021 20:28:29 GMT

Bei mir genau der gleich Fall bitte um Hilfe!

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

bahnrat — Thu, 02 Dec 2021 20:48:19 GMT

@Jus2000 schrieb:
und auch eine Vertragszusammenfassung per E-Mail zu kommen lassen, da hat auch alles gepasst.
So weit so gut.
Dann kam aber heute eine Bestellbestätigung wo auf einmal das IPhone für einmalig 749€ aufgelistet ist

Hast Du der Vertragszusammenfassung überhaupt zugestimmt? Wenn nicht dürfte die Bestellbestätigung nichtig sein. Das ist ja der Sinn der Vertragszusammenfassung. Sonst einfach widerrufen.

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Thu, 02 Dec 2021 20:57:02 GMT

Hey, danke für die Antwort.

Ich habe Telefonisch der Zusammenfassung zugestimmt. Sie sagte aber damit das gültig sei müsste ich das über einen extra Link noch bestätigen der später kommen würde. Der kam aber nicht. Ich hätte ja auch gerne den Vertrag. Nur ich bin nicht bereit die 749€ sofort zu bezahlen.

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

TheeVI — Fri, 03 Dec 2021 08:27:27 GMT

Hallo Zusammen,

bei mir exakt die gleich Situation! Was macht man hier als Kunde?

Danke für euer Feedback.

Grüße

Thees

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Fri, 03 Dec 2021 09:03:14 GMT

Es wäre ja schon schön wenn ich irgendwie zum Kundenservice kommen könnte.

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Idefix0815 — Fri, 03 Dec 2021 10:07:17 GMT

Gleiches bei mir. Service Hotline hilft auch nicht.

Ich soll den Vertrag widerrufen. Lag an einem technischen Defekt. Am 1.12. gingen die Mails nicht an die Kunden, worauf der Kunde hätte bestätigen müssen zum Black Friday Deal.

Entweder ich nehme das Handy zu dem nun angebotenen Preis oder und soll widerrufen ist die wiederholte Aussage der Mitarbeiter.

Vodafone macht es sich hier einfach! Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

4h Zeit verbracht mit unterschiedlichen Personen, ich wurde wiederholt aus der Leitung geworfen wenn man mir nicht helfen konnte, da ich auf das Black-Friday Angebot bestehe. Die Kundenberater tun mir wirklich leid, die bekommen gerade die volle Bandbreite der Kundenanfragen ab. Das muss lt. den Berater wohl 1000e Kunden betreffen.

Wirklich toller Service.... könnte im Strahl *piep*en....

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Fri, 03 Dec 2021 10:58:42 GMT

Ah, super wir müssen jetzt für die Unfähigkeit von Vodafone einen Nachteil haben? Wie werden Sie weiter Vorgehen?

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

TheeVI — Fri, 03 Dec 2021 11:32:25 GMT

Bei mir wurde bereits mehrfach aufgelegt und einige male ins Nirvana verbunden...

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Fri, 03 Dec 2021 11:35:12 GMT

Bei mir genau das Selbe. reiner Bertrug.

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Fri, 03 Dec 2021 12:05:14 GMT

Mir wurde jetzt von einem Mitarbeiter erzählt das ich nichts bestätigen soll, das back office wird sich bei mir melden und ich muss mir einen neuen vertrag machen.. Die machen es sich echt sehr einfach. lächerlich

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

TheeVI — Fri, 03 Dec 2021 12:13:29 GMT

Ich habe unser Anliegen nun auf Twitter und co. visibel gemacht.

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Fri, 03 Dec 2021 12:31:02 GMT

Super!! Macht es Sinn bei der Verbraucherschutzentrale anzurufen?

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Fri, 03 Dec 2021 12:40:39 GMT

Gibt es links zum verfolgen?

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Idefix0815 — Fri, 03 Dec 2021 13:56:17 GMT

Update:

ich habe soeben meine Bestätigung erhalten, dass mein Tarif von XS auf S umgestellt wurde. Komisch, dafür dass man mir mitteilte, dass kein Vertrag zustande gekommen ist. Nun bin ich gespannt wie ein Flitzebogen, ob ich das Mobiltelefon zu den vereinbarten Konditionen (119 EUR) erhalte....

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Jus2000 — Fri, 03 Dec 2021 16:36:06 GMT

ich bin auch mal gespannt ob die sich nochmal bei mir melden.

warum gestehen Sie es nicht ein das die ein fehle rgemacht haben.

die bekommen doch geld durch uns?

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Sosodef — Sat, 04 Dec 2021 12:02:49 GMT

https://twitter.com/vodafone_de/status/1467094123408769025?s=21

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

TheeVI — Sat, 04 Dec 2021 12:05:27 GMT

Es wurde bei mir so oft einfach aufgelegt nach meiner Schilderung des Anliegens.

Betreff: Falsche Auftragsbestätigung

Sosodef — Sun, 05 Dec 2021 20:48:34 GMT

Habt Ihr auch eine Bestellstatus E-Mail ohne wirklichen Inhalt:

Re: Falsche Auftragsbestätigung

BerndD — Mon, 06 Dec 2021 09:48:01 GMT

Hallo Justin und alle anderen auch,

entschuldigt bitte, dass der Vertragsabschluss für Verunsicherung sorgt.

Wenn es dazu bisher noch keine Lösung gab, schickt mir bitte die die Bestell-/Auftragsnummer mit persönlichesn Daten per PN.

Antwort kommt schnellstmöglich, nachdem wir das geprüft haben.

Beste Grüße

Bernd