Thema "Betreff: Beschwerde" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Beschwerde

ReinerBruns — Sun, 28 Nov 2021 10:19:35 GMT

Guten Tag,

leider ist mein neuer Vertragsabschluss fehlgeschlagen.

Am 19.11.21 um 17:26 Uhr bekam ich einen Anruf der Kundenbetreuung. Mir wurde vorgeschlagen, meinen Vertrag günstiger zu machen. Das fand ich natürlich prima.

Bisher hatte ich den Tarif Red S ohne Smartphone für 19,90€.

Zusätzlich gebucht war eine Data + Karte. Somit habe ich im Monat 26€ gezahlt.

Das neue Angebot sollte so aussehen:

Ich bekomme den Tarif Red M unlimited ohne Smartphone.

Ich behalte meine Data + Karte.

Inclusive aller Gigarabatte und Extrarabatte sollte alles zusammen in Zukunft für 24 Monate deutlich weniger für mich kosten.

Darüber habe ich mich sehr gefreut.

Leider wurde dieser telefonisch geschlossene Vertrag bis heute nicht realisiert.

Statt dessen habe ich den Standardpreis für den Tarif Red M ohne Smartphone zu bezahlen.

Damit bin ich nicht einverstanden.

Eine telefonische Lösung ist nicht möglich, da Vodafone alles abblockt und nicht hilfsbereit ist.

Daher bitte ich Sie, sich die Sprachaufzeichnung dieses Vertragsabschlusses anzuhören und festzustellen, dass ich recht habe. Da ich gerne Vodafonekunde bleiben möchte, sollten die vereinbarten Konditionen zeitnah umgesetzt werden.

Sollten Sie, wie die gesamte Kundenhotline und die Servicehotline keinen Zugriff auf die Sprachaufzeichnung haben, beantrage ich hiermit die Abschrift des Gesprächs zugesandt zu bekommen.

Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir für diesen Fall vor.

Viele Grüße

Reiner

Betreff: Beschwerde

Bimmelbär — Sun, 28 Nov 2021 13:02:24 GMT

Letzte Woche war wohl kein guter Zeitpunkt Verträge zu verlängern

Ich warte auch seit 18.11.21 auf eine Rückmeldung nach Abhörung des Bandes aber bis heute keine Reaktion seitens VF. Allerdings will man mir nicht den vereinbarten Preis fürs Handy zusprechen.

Ich wünsch Dir viel Glück, auf das es bei Dir noch in der Widerspruchszeit eine Rückmeldung gibt.

Viele Grüße

Bimmel

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Sun, 28 Nov 2021 13:21:21 GMT

Die Widerspruchsfrist lasse ich natürlich nicht ungenutzt.

Aber ich wünsche mir erst einmal eine vernünftige Antwort.

Der letzte Hotlinemitarbeiter hat mitten im Gespräch einfach aufgelegt, weil er nicht mehr weiter wusste.

So geht man nicht mit Kunden um!

Bimmelbär, dir auch viel Erfolg.

Betreff: Beschwerde

Dieter1950 — Sun, 28 Nov 2021 14:48:02 GMT

Man muss ja kein Hellseher sein um von vorne herein zu sagen das es fast unmöglich ist solche Kondition zu geben. Du wechselst in einen höheren Tarif der ohne Handy regulär schon 49,99 € kostet. Dazu kommt die Data+

Karte die glaube ich 5 € kostet. Macht also zusammen 54,99 € . Selbst wenn du deinen Gigakombi von 10 € abziehst und einen Rabatt den du zusätzlich hattest ( den kennst nur du ), dann bezweifel ich doch stark das du dann deutlich unter dem Betrag den du vorher bezahlt hast kommen kannst. VF hat auch dir nichts zu schenken.

Betreff: Beschwerde

Bimmelbär — Sun, 28 Nov 2021 15:22:26 GMT

@Dieter1950 schrieb:
Man muss ja kein Hellseher sein um von vorne herein zu sagen das es fast unmöglich ist solche Kondition zu geben.

Dann scheinen die Mitarbeiter wohl Langeweile zu haben und picken sich mal eben jemanden raus dem sie die Nase lang machen können.
Da steckt keine Logik dahinter

Betreff: Beschwerde

Dieter1950 — Sun, 28 Nov 2021 15:37:19 GMT

Du sprichst in der Regel mit Callcenter Mitarbeitern die überhaupt keine Einsichten in die Vetragsdaten habe, Denen werden meist nur die regulären Tarife zur Verfügung gestellt genau wie dein ursprünglicher Tarif. Daher erzählen sie dir in der Tat oft Blödsinn. Muss aber nicht immer so sein. Genaueres erfährst du nur wenn du mit der Kundenrückgewinnung telefonierst oder dir hier jemand von den Moderatoren hilft. Das ist dann der riesen Unterschied.

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Sun, 28 Nov 2021 16:21:59 GMT

Wenn ich angerufen werde und ein Angebot bekomme, dazu ja sage und das ganze auf Band festgehalten wird, dann haben wir einen Vertrag abgeschlossen.

Wie kompetent mein Gesprächspartner war, kann ich nicht beurteilen. Für mich ist das in dem Moment die Firma Vodafone.

Sind wir denn hier bei den Hottentotten?

Betreff: Beschwerde

ttwa2011 — Sun, 28 Nov 2021 17:19:17 GMT

@ReinerBruns

@ReinerBruns schrieb:

Inclusive aller Gigarabatte und Extrarabatte sollte alles zusammen in Zukunft für 24 Monate deutlich weniger für mich kosten.

Darüber habe ich mich sehr gefreut.

Vorab sicherlich nicht unwichtig: Du schreibst von "Gigakombirabatte". Sehe ich es richtig, dass du nicht nur für die Gigakombi (10€) sondern auch für die Gigakombi TV aufgrund eines berechtigten TV Vertrags (Siehe hier S.8) weitere 5€ auf deiner Mobilfunkrechnung erhälst?

Wenn ja, ist es für mich aufgrund der aktuellen Angebote der KRG nicht völlig unrealistisch bzw. ausgeschlossen, dass du unter den bisherigen Preis im Red M Sim Only + Red+ Data kommen kannst.

@ReinerBruns schrieb:

Leider wurde dieser telefonisch geschlossene Vertrag bis heute nicht realisiert.

Statt dessen habe ich den Standardpreis für den Tarif Red M ohne Smartphone zu bezahlen.

Damit bin ich nicht einverstanden.

Wie kommst du zu dieser Feststellung? Aussagen der Hotline? Mein Vodafone etc?

Ansonsten würde vor voreiligen Widerufen abraten, keine weitere Telefonate mit der Hotline führen und dich einfach hier in der Community etwas zu gedulden, um möglicherweise mit einem Moderator bzw. einer Moderatorin das Anliegen zu klären. Du hast dazu noch mehr als genug Zeit.

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Sun, 28 Nov 2021 18:09:13 GMT

Ja, die Gigarabatte sind alle, die möglich sind. Ich habe alles bei Vodafone gebucht und bin auch sehr zufrieden damit.

Nach vier Telefonaten mit der Kundenhotline und der Servicehotline wurde mir im ersten Telefonat bestätigt, dass die Tarifumstellung in Arbeit ist. Aus meiner bisherigen Erfahrung weiß ich, dass so etwas meist sehr schnell geht. Ist hier aber nicht so.

Ab dem zweiten Telefonat wurde mir versichert, es ist nichts in Arbeit.

Im dritten Telefonat habe ich alles noch einmal von vorne geschildert. Der Mitarbeiter war überaus freundlich und hat mir nach Rücksprache mit wem auch immer gesagt, er würde jetzt alles so umstellen, wie ich es beschrieben habe. Also dem entsprechen, was ich ursprünglich abgeschlossen habe.

Da habe ich mich schon sehr gefreut.

Dann kam aber per Email die Tarifumstellung auf den Red M ohne Smartphone, allerdings zu den normalen Konditionen.

Das ist jetzt aktuell mein Vertrag, den ich auf jeden Fall kurz vor Ende der Frist widerrufen werde.

Da zweifel ich doch wirklich am Geisteszustand dieser Mitarbeiter.

Die Krönung war dann das vierte Gespräch, wo der Mitarbeiter einfach aufgelegt hat.

Ich warte gerne noch auf die Meinung der Moderatoren.

Betreff: Beschwerde

ttwa2011 — Sun, 28 Nov 2021 18:36:08 GMT

@ReinerBruns

Da würde ich mal sagen: "Viele Köche verderben den Brei...."

Die Umsetzung einer VVL über die Kundenrückgewinnung dauert bis zu 5 Werktage. Je nach Bearbeitungsaufkommen auch etwas länger. Nicht jeder Mitarbeiter hat Einblick in den aktuellen Bearbeitungsstand. Es ist aus meiner Sicht deshalb nicht zielführend die Hotline während der Bearbeitungszeit anzurufen bzw. es führt sehr schnell zu unnötigen Missverständnissen.

@ReinerBruns schrieb:

Dann kam aber per Email die Tarifumstellung auf den Red M ohne Smartphone, allerdings zu den normalen Konditionen.

Hast du tatsächlich schon bereits die Verkaufzusammenfassung erhalten oder nur der Brief "Ihr neuer Tarif" mit im weiteren Verlauf aufgeführten Punkten unter "Das ist noch wichtig für Sie". Wenn ja: dieser Brief enthält keine Rabatte. Diese erscheinen in der Verkaufszusammenfassung oder der Rechnung. Sie sind zudem aktuell nicht in Mein Vodafone oder der App einsehbar.

Nach Einbuchung von Rabatten erhälst du im Normalfall entsprechende SMS. Hast du welche erhalten?

@ReinerBruns schrieb:

Ich warte gerne noch auf die Meinung der Moderatoren.

Dazu und zur Einstellung weiterer Versuche über die Hotline würde ich dir dringend raten. Du hast ja noch bis Freitag mehr als genug Zeit dich hier zu gedulden. Wenn du bereits 15€ Gigakombirabatt erhälst, ist im Red M wie bereits geschrieben, das was du beschreibst, nicht unrealistisch. Das lässt sich sicherlich klären.

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Sun, 28 Nov 2021 19:07:39 GMT

Ja prima,

danke für deine Antwort.

Einen Brief habe ich nicht erhalten.

In der Email mit dem Betreff Vodafone-Vertragsübersicht wird wie gesagt nur der Red M ohne Smartphone zum Normaltarif abzüglich Gigarabatte beschrieben.

SMS habe ich keine bekommen.

Eine VVL ist das nicht. Ich hatte erst im Juni 2021 verlängert.

Fünf Tage Bearbeitung sind ja auch schon vorbei.

Betreff: Beschwerde

ttwa2011 — Sun, 28 Nov 2021 19:21:22 GMT

@ReinerBruns

@ReinerBruns schrieb:

Eine VVL ist das nicht. Ich hatte erst im Juni 2021 verlängert.

Das ist eine neue Info. Das hatte ich bisher anders verstanden. Ein reiner Tarifwechsel eines laufenden und bereits im Juni verlängerten Vertrags hat dann natürlich nichts mit der Kundenrückgewinnung und deren möglichen Angeboten zu tun. Was man dir im Rahmen einer Tarifoptimierung anbieten kann, kann ich nicht beurteilen.

Ich würde dir dennoch raten, eine Abklärung hier abzuwarten.

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Mon, 29 Nov 2021 05:11:29 GMT

"Hast du tatsächlich schon bereits die Verkaufzusammenfassung erhalten oder nur der Brief "Ihr neuer Tarif" mit im weiteren Verlauf aufgeführten Punkten unter "Das ist noch wichtig für Sie"."

Die Email habe ich heute nacht bekommen 😉

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Mon, 29 Nov 2021 17:16:13 GMT

Die Hotline hat mir eine Emailadresse genannt, wo ich meine Anfrage auch hinschicken könne:

kundenservice@vodafone.de

Dummerweise existiert sie nicht. Ich bekomme sie direkt zurück:

Undelivered Mail Returned to Sender

Is schon toll, wie Vodafone sich verschanzt, wenn es mal etwas holperig wird.

Betreff: Beschwerde

ttwa2011 — Mon, 29 Nov 2021 17:25:02 GMT

@ReinerBruns

Ich kann nicht erkennen wo man sich verschanzt.....

Es handelt sich hier nicht um einen 24/7 Chat. Du musst schon etwas mehr Geduld aufbringen als 24 Stunden. Das kannst du auch. Wir haben heute Montag, nicht Freitag....

Es ist zudem nicht zielführend und macht es auch nicht unbedingt schneller, das Anliegen über mehrere Kanäle zu platzieren. Du solltest dich schon für einen Weg entscheiden....

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Mon, 29 Nov 2021 17:37:10 GMT

Ohhh, sorry.

Das hast du falsch verstanden. Dieser Chat ist derzeit mein einziger Strohhalm.

Mein erster Weg ist die telefonische Hotline. Das ist gründlich fehlgeschlagen.

Dann, wie gesagt, der Versuch an die oben genannte Emailadresse. Ein Flop...

Darum erhoffe ich mir hier eine Lösung, auf dem Weg dahin hast du mir bisher gut geholfen.

Dafür nochmals aufrichtig Dankeschön! 🙂

Man muss nur ersteinmal hierher finden...

Betreff: Beschwerde

Gr3g — Mon, 29 Nov 2021 21:22:11 GMT

Die Email-Adresse mit der de-Domain existiert nicht, die mit der com-Domain schon...

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Tue, 30 Nov 2021 10:58:36 GMT

Ahhh, ok. Danke dafür.

Ich werde aber erstmal die Füße still halten und hoffe hier auf eine Moderatorenantwort.

Betreff: Beschwerde

ReinerBruns — Thu, 02 Dec 2021 13:24:37 GMT

@ttwa2011

Meinst du, hier tut sich noch etwas?

Auf jeden Fall mache ich den Widerruf startklar. Dann kann ich den Morgen (leider) abschicken.

Und ja, verschanzen und ignorieren, das sind hier wohl die passenden Worte.

Ich bin sehr von Vodafone enttäuscht!

Betreff: Beschwerde

ttwa2011 — Thu, 02 Dec 2021 14:25:57 GMT

@ReinerBruns

@ReinerBruns schrieb:

@ttwa2011

Meinst du, hier tut sich noch etwas?

Ich hoffe, auch wenn ich keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitung von Threads habe.

@ReinerBruns schrieb:

@ttwa2011

Und ja, verschanzen und ignorieren, das sind hier wohl die passenden Worte.

Ich bin sehr von Vodafone enttäuscht!

Ich verstehe natürlich weiterhin, dass du das gelöst haben möchtest. Solche Verallgemeinerungen teile ich allerdings immer noch nicht. Du hast den Weg in die Community erst am 9. Tag deiner 14 tägigen Widerrufsfrist gefunden. Ich hoffe mit dir, dass du das bis morgen hier noch klären kannst. Du kannst dir auf jeden Fall sicher sein, dass dich hier niemand seitens der Moderatoren ärgern oder ignorieren möchte. Die Moderatoren haben vielfältige Aufgaben. Es kann gerade beim aktuell erhöhten Bearbeitungsaufkommen etwas dauern.

Ein Widerruf ist ja aber kein Aufwand für den du einen riesigen Vorlauf brauchst.

Entweder machst du diesen, wenn überhaupt nötig, über die hier angegebene Email Adresse oder online hier. Dazu kannst du aus meiner Sicht durchaus noch den kompletten morgigen Freitag bis abends (theoretisch bis 23.59 Uhr) abwarten. Es zählt das Datum der Einreichung des Widerrufs.

Wenn ich es richtig zusammenfasse hast du:

Aktuell den mit dem Red S vereinbarten Rabatt (der vermutlich bestehen bleibt)
Die Gigakombi und die Gigakombi TV
Es "fehlt" also möglicherweise ein Rabatt von ca. 10€ der mit dem Red M aus deiner Sicht vereinbart wurde, damit es zumindest nicht teurer wie bisher wird (mit mehr Leistung in Form von unlimitiertem Datenvolumen durch den Red M in Kombination mit der Gigakombi). Ob dieser Rabatt tatsächlich fehlt weißt du nicht, da du bisher noch keine Rechnung erhalten hast. Zwischenzeitlich hatte man dir aber vor deinem Post hier beim 3. Reklamationstelefonat mit der Hotline zugesichert, dies so umzusetzen.