Thema "Fehlende Auftragsbestätigung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Fehlende Auftragsbestätigung

pantin — Tue, 30 Nov 2021 17:02:12 GMT

Guten Abend,

am Freitag hatte ich einen neuen Young-Vertrag im Rahmen der Black Week abgeschlossen (ich war vorher CallYa-Kunde). Da ich bereits Vodafone Kabelkunde bin und daher die GigaKombi abschließen wollte musste ich dies telefonisch machen.

In der Vodafone App ist mittlerweile ein neuer Tarif hinterlegt, allerdings habe ich noch keine Auftragsbestätigung und auch keine Info, wann das neue Handy eintrifft, bekommen. Auch sind Online keinerlei Vertragsdetails und Kostenaufstellungen hinterlegt. Wenn ich versuche die Kunden-Hotline zu erreichen werde ich jedes Mal an die kostenpflichtige CallYa Hotline weitergeleitet, da zu meiner Rufnummer angeblich kein Vertrag hinterlegt ist.

Wie komme ich an eine Auftragsbestätigung und an die Vertragsunterlagen zu meinem neuen Vertrag? Wie kann ich prüfen, ob die Umstellung zu den vereinbarten Konditionen geklappt hat?

Viele Grüße

Betreff: Fehlende Auftragsbestätigung

pantin — Tue, 30 Nov 2021 17:06:49 GMT

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Re: Fehlende Auftragsbestätigung

BerndD — Thu, 02 Dec 2021 14:17:45 GMT

Hey pantin,

schön, dass Du Dich für einen neuen Vertrag entschieden hast

Schick mir gern die Daten zum Vertrag, bzw. die CallYa-Nummer, die umgestellt werden soll, per PN.

Wir prüfen das für Dich und melden uns schnellstmöglich zurück.

Beste Grüße

Bernd