Thema "Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Wed, 24 Nov 2021 09:32:01 GMT

Hallo @ALL,

wir haben folgendes Problem:

1. Ein PIXEL Smartphone wurde gebraucht erworben, der Verkäufer hatte diese mit einer Vodafone eSIM betrieben

2. Das Smartphone wurde auf Werkseinstellung zurück gesetzt

3. Später wurde das Msartphone von mir per SIM-Karte weiter verwendet

4. Das Smartphone wurde von mir später weiter verkauft

5. Der neue Käufer möchte nun das Smartphone per eSIM verwenden

6. Wenn jetzt die eSIM aktiviert wird, kommt ein Hinweis, dass man sich an VF wenden möchte

Das Problem ist jetzt, dass VF die vorherige Mobilfunknummer haben möchte, da nur mit dieser die eSIM Verbinung gelöscht werden kann (Hinweis: das eSIM Profil auf dem Smartphone wurde durch den Wersreset schon gelöscht). Leider ist der damalige Verkäufer nicht mehr erreichbar, so dass man die Mobilfunknummer nicht mehr herausbekommen kann - nur der Name und seine Anschrift.

FRAGE: Wie kann man diese Verbinung löschen lassen bei VF ?

Betreff: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Gr3g — Wed, 24 Nov 2021 10:27:02 GMT

Ihr habt die eSIM nicht gelöscht, die bleibt nach 'nem Werksreset erhalten, genau wie eine pysische SIM die du einfach drinne lässt.

hierzu https://support.simquadrat.de/hc/de/articles/360003973478-Kann-ich-das-eSIM-Profil-von-meinem-Endger%C3%A4t-l%C3%B6schen-

Betreff: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Thu, 25 Nov 2021 09:06:39 GMT

Das funktioniert leider so nicht denn, nur der Vorbesitzer ist berechtigt und hat alle Informationen bei VF die Löschung der eSIM von dem Pixel zu veranlassen. Denn eine eSIM gibt es bei VF NUR als Laufzeitvertrag (also 2 Jahre Laufzeit). Das Pixel 4a5G kam aber erst Ende 2020 auf den Markt. Wurde es damals in Verbindung mit einem neuen Laufzeitvertrag gekauft wurde besteht evtl. ein SIM Lock oder evtl. ein Network Lock für 2 Jahre. Das hängt vom genauen Vertrag ab.

Daher die erneute Frage, wie bekomme ich unter welcher Rufnummer einen Mitarbeiter der diese Löschung durchführen kann (ich habe den Namen des Vorbesitzers bzw. die IMEI Nummer des Gerätes).

Betreff: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Gr3g — Thu, 25 Nov 2021 09:28:15 GMT

SIMLock gibt's ewig net mehr. Welche Fehlermeldung wird konkret bei welchem Schritt der Löschung angezeigt?

Betreff: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Thu, 25 Nov 2021 09:33:23 GMT

Beim Versuch eine neue eSIM zu laden wird auf das Vodafone Netz verwiesen. Bei Problemen wird eine Nummer vom Vodafone Support angegeben. Dort will man als erstes die betroffene Handynummer wissen, sonst wird nicht unternommen.

Betreff: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Gr3g — Thu, 25 Nov 2021 09:43:45 GMT

... habt ihr die SIM löschen können?

Betreff: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Thu, 25 Nov 2021 09:59:14 GMT

Ja, scheinbar ist die eSIM weg. Sobald der Code einer neuen eSIM (z. B. von Klarmobil/Telekom) eingescannt wird, kommt eine Fehlermeldung und der Verweis auf VF:

Es besteht ein Problem mit dem SIM-Profil. Wende dich an VF unter 0800-1721212, um es zu beheben
Du kannst deinem Anbieter gegenüber die folgenden Informationen angeben:
Subject Code: 8.1.1
Reason code: 3.8
Eventuell benötigst du für dieses Gerät die EID-Nummer

Betreff: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Gr3g — Thu, 25 Nov 2021 10:11:48 GMT

Klingt eher danach, als ob da noch 'ne OneNumber dazwischenfunkt. Muss sich mal ein Mod anschaun.

Betreff: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Thu, 25 Nov 2021 10:17:18 GMT

keine Ahnung was damit gemeint ist, aber bitte dringend ja gerne 😉 ... da ich das Smartphone mit der Beschreibung 'Ohne Simlock' verkauft habe und der Käufer jetzt das Smartphone zurück geben möchte 😞

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Sibo01 — Fri, 26 Nov 2021 12:50:41 GMT

Hallo t-o-g-o,

gerne helfe ich Dir weiter.

Wenn ich das richtig verstehe, wird Dir auch kein aktiviertes eSIM Profil angezeigt was du z.B. löschen kannst?

Und die Fehlermeldung erscheint, sobald Du versuchst eine neue eSIM zu registrieren.

Viele Grüße

Sibel

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Fri, 26 Nov 2021 12:57:23 GMT

richtig, so ist es

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Sibo01 — Fri, 26 Nov 2021 14:04:25 GMT

Hallo t-o-g-o,

das wird ein wenig schwer.

Der ursprüngliche Besitzer bzw. Vertragsinhaber müsste sich bei uns melden, damit wir dies genau prüfen können.

Ich gehe davon aus, dass Du davon nichts gemerkt hast, weil Du eine normale SIM-Karte genutzt hattest.

Viele Grüße

Sibel

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Fri, 26 Nov 2021 14:13:26 GMT

auch wieder richtig, ich hatte eine Karte im Einsatz. Ich hatte den Vorbesitzer kontaktiert, er war im Vodafone Shop und die wußten nicht was zu tun ist.

Was heißt, muss sich bei 'euch' melden - in welcher Form - bitte jetzt nicht die allgmeine VF Rufnummer - und wenn bitte mit genauer Tastenkombination, dass man bei einem MA rauskommt 😉 - oder beim wem soll er sich melden (direkte Rufnummer, E-Mailadresse etc.) - gerne auch bei private Nachricht - Name des ursprünglichen Besitzers mit Anschrift habe ich falls das schon reichen sollte.

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Sibo01 — Fri, 26 Nov 2021 15:16:28 GMT

Hallo t-o-g-o,

eine direkte Durchwahl gibt es leider nicht. Es wäre die Hotline die er kontaktieren muss. Er soll sich bitte direkt mit der Technik-Abteilung verbinden lassen.

Nur dort kann Ihm geholfen werden.

Viele Grüße

Sibel

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Fri, 26 Nov 2021 15:20:46 GMT

Wenn man die Hotline anruft muss man sich ersteinmal durch unzähle Tstenmenüs durchwühlen, einmal die flasche Ziffer und man ist falsch ... bitte die Tastenfolge die gedrückt werden muss um in die Technik zu gelangen !

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Sibo01 — Sat, 27 Nov 2021 10:18:47 GMT

Hallo t-o-g-o,

wenn man von der Vodafone Nr. aus anruft sind wir über die 1212 erreichbar.

Ansonsten über die Nr. 08001721212.

Wenn Du z.B. von einer Vodafone Nr. aus anrufst wirst Du gefragt, ob es um diese Rufnummer geht. Hier kann man nur mit Ja oder Nein antworten.

Bei Nein wird man aufgefordert die Nummer einzugeben. Diese kann man ansagen oder eintippen.

Anschließend muss "Mobilfunk" angesagt oder alternativ die Taste 1 gewählt werden.

Nach der Frage, um was es geht sagst Du einfach "Technisches Anliegen" und wirst dann an die Technik-Abteilung verbunden.

Viele Grüße

Sibel

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

t-o-g-o — Sat, 27 Nov 2021 14:17:06 GMT

Danke für die Rückmeldung bzw. Anleitung.

Während ich allerdings auf Ihre Rückmeldung gewartet habe, habe ich nach dem Fehlercode im Netz gesucht und bin auf der Google-Support-Seite fündig geworden.

Der Code sagt aus, dass entweder die eSIM schon unter Verwendung ist oder, dass die eSIM nicht für das Pixel zugelassen ist. Diese Erkenntnis teilte ich dem neuem Käufer mit. Daraufhin besorgte er sich eine andere eSIM Karte die expliziet auch für das Pixel frei geschaltet ist - Ergebnis - funktioniert einwandfrei 😉

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Sibo01 — Sat, 27 Nov 2021 15:20:01 GMT

Hallo t-o-g-o,

das hört sich gut an 🙂

Viele Grüße

Sibel

Re: eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

Torsten — Sat, 27 Nov 2021 18:39:17 GMT

Da hier die Lösung markiert ist, mach ich jetzt ein Schloß dran.