Thema "Re: Vertragsverlängerung startet nicht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Tue, 09 Nov 2021 15:11:09 GMT

Hallo Forum,

mein Anliegen geht speziell an einen Mod.:

Letzten Donnerstag sollte nach Rücksprache mit der Kundenrückgewinnung mein Mobilfunkvertrag verlängert werden. Das ist mir bisher nirgends ersichtlich, in der App wird meine alte Laufzeit angezeigt.

Könnte das bitte jemand prüfen?

Vielen Dank!

Betreff: Vertragsverlängerung startet nicht

ttwa2011 — Tue, 09 Nov 2021 19:42:47 GMT

Hallo @SchuelerD !

Die Umsetzung einer VVL über die Kundenrückgewinnung kann, wie bei Abschluss normal auch angegeben, bis zu 5 Werktage dauern. Je nach Aufkommen auch etwas länger. Es ist also nicht ungewöhnlich, dass bisher noch nichts passiert ist.

Du solltest also zumindest noch den morgigen Tag komplett abwarten und dann entweder hier Entwarnung geben oder dich melden wenn du dann noch Hilfe benötigst.

Betreff: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Wed, 10 Nov 2021 17:43:21 GMT

Auch bis jetzt hat sich nichts getan. Die Dame der Rückgewinnung meinte am letzten Donnerstag übrigens, dass sie sofort die Verlängerung einleitet.

Betreff: Vertragsverlängerung startet nicht

ttwa2011 — Wed, 10 Nov 2021 18:06:49 GMT

@SchuelerD

Dann würde ich dir raten dich hier etwas zu gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in "Licht ins Dunkel" bringen kann.

Betreff: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Wed, 10 Nov 2021 18:22:40 GMT

@ttwa2011

Das werde ich natürlich tun, danke Dir!

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

Susan — Thu, 11 Nov 2021 07:04:47 GMT

Hallo SchuelerD,

ich werde mir das einmal genauer anschauen.

Lass mir bitte mal Deine Daten (Rufnummer + Kundenkennwort) per PN zukommen.

Ich meld mich schnellstmöglich bei Dir zurück.

Susan

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Fri, 12 Nov 2021 10:46:36 GMT

@Susan

Ok, habe ich.

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Mon, 15 Nov 2021 13:18:37 GMT

Möglicherweise gehen meine PNˋs in der Masse unter, aber mein Anliegen ist noch nicht gelöst und der Vertrag nach wie vor nicht verlängert.

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

Andre — Mon, 15 Nov 2021 14:23:24 GMT

Hey SchuelerD,

bitte entschuldige die Wartezeit.
Deine PN vom 12.11 ist definitiv angekommen und wird schnellstmöglich bearbeitet.

Da kann ich leider nichts vorziehen - hab bitte noch etwas Geduld.

LG,

Andre ^and

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Wed, 17 Nov 2021 12:48:22 GMT

Bleibt mir ja nicht viel, außer abzuwarten.

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Wed, 17 Nov 2021 14:27:14 GMT

Vielleicht kurz zur Erklärung:

Mein Vertrag endet im Juli 2022!! Von der KRG wurde ich angerufen und mir wurde vorgeschlagen, jetzt zu verlängern, da es im Juli 2022 keine Möglichkeit gäbe, den Vertrag mit den Rabatten zu verlängern, die ich aktuell habe. Jetzt wäre das aber möglich, deswegen die vorzeitige Verlängerung (ohne Smartphone, das gibt es erst Ende Februar 2022). Dem habe ich zugestimmt, alles wurde auf Band aufgezeichnet,

Wenn ich telefonisch die Hotline kontaktiere, sagt man mir, die Verlängerung sei im System hinterlegt, aber noch nicht umgesetzt.

Merkwürdig alles.

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

Andre — Thu, 18 Nov 2021 11:39:07 GMT

Hey SchuelerD,

auf Deine PN vom 12.11 haben meine Kollegen doch geantwortet.

Der Vertrag bleibt unverändert bestehen - eine Verlängerung mit vergünstigtem Handy ist ab dem 29.03.22 möglich.

Oder haben wir da noch was übersehen? Falls ja , schick gern nochmal eine PN.
Dann kümmern wir uns drum 🙂

LG,

Andre

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Thu, 18 Nov 2021 13:49:03 GMT

Ich hatte ja oben erklärt, worum es bei dem Telefonat mit der KRG ging.

Ich verstehe da jetzt so, dass wohl doch JETZT nicht verlängert wird (ohne Smartphone)? Für mich wäre es ok, ich möchte einfach nur Klarheit 🙂 Warum ruft mich die KRG dann an, und warum sagt man mir bei der telefonischen Hotline, die Verlängerung sei im System hinterlegt? @Andre , diese Fragen haben die PN deiner Kolleginnen nicht geklärt 😉

Grüße

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

Andre — Thu, 18 Nov 2021 15:28:28 GMT

Hey SchuelerD,

dann schick uns doch dazu bitte nochmal eine kurze PN.
Das kriegen die Kollegen bestimmt auch noch verbindlich geklärt 🙂

LG,

Andre ^and

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Thu, 18 Nov 2021 15:51:07 GMT

@Andre , ist raus 🙂

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

SchuelerD — Tue, 23 Nov 2021 13:21:20 GMT

Wie jetzt besprochen, warte ich bis März 2022 und verlängere dann mit neuem Smartphone.

Hier kann ein Schloss vor.

Re: Vertragsverlängerung startet nicht

Torsten — Tue, 23 Nov 2021 21:50:40 GMT

Wunschgemäß mach ich hier zu.