Thema "Betreff: Cyber-Versichrung nicht buchbar" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Cyber-Versichrung nicht buchbar

stone49 — Tue, 09 Nov 2021 17:41:04 GMT

Ich habe vor drei Wochen eine GIGA Kombi mit dem Red XS-Vertrag abgeschlossen. Gleich zu Beginn habe ich eine SMS mit einem Link zum Abschluss der kostenlosen Cyber-Versicherung erhalten. Allerdings scheitert der Vertragsabschluß, nachdem mir immer richtig der Preis von 0 € angeboten wird mit der Fehlermeldung:

"Du kannst den Dienst mit Deinem aktuellen Vertrag leider nicht nutzen".

Ich habe dazu bereits 6 mal Kontakt mit dem Kundenservice gehabt, mir wurden aber immer wieder der Link und Hinweise über Buchung über die Vodafone App zugesandt. Aber immer komme ich zu derselben Meldung.

Zuletzt erhielt ich eine SMS mit einer Postadresse, wohin ich mich schriftlich mit meinem Problem hinwenden solle. Heute kam die Antwort - wieder der Link und der Klickpfad in der App - natürlich ohne Erfolg. Beim erneuten Anruf beim der 1212 wurde mir geraten, mich neu bei MeinVodafone zu registrieren. Habe ich getan - keine Lösung des Problems! ich habe jetzt fast aufgegeben, das ist jetzt mein letzter Versuch. Vielleicht kann jemand helfen, der Vodafone Kundendienst offenbar nicht!

Betreff: Cyber-Versichrung nicht buchbar

Gr3g — Tue, 09 Nov 2021 17:45:49 GMT

Vermutlich weil die GigaKombi noch nicht aktiv ist... die schliesst du als Vorteil im Übrigen auch nicht ab...

Betreff: Cyber-Versichrung nicht buchbar

stone49 — Tue, 09 Nov 2021 17:51:08 GMT

Doch, die GIGA Kombi ist aktiv, ich habe dazu ja auch schon eine Rechnung erhalten!

Außerdem sollte das ja der Kundendienst wissen!

Betreff: Cyber-Versichrung nicht buchbar

Gr3g — Tue, 09 Nov 2021 17:56:57 GMT

Und was steht nu genau auf der Rechnung? Mach 'nen Screenshot oder sowas.

Auf Festnetzseite ist auch die Mobile&Euro-Flat ersichtlich?

Betreff: Cyber-Versichrung nicht buchbar

stone49 — Tue, 09 Nov 2021 18:17:38 GMT

Ja, die Mobile&Euro-Flat ist bestätigt und in der Mobilfunk-Rechnung sind auch die Giga Kombi Vorteile berücksichtigt, einschließlich des Wechselbonus.

Betreff: Cyber-Versichrung nicht buchbar

Gr3g — Tue, 09 Nov 2021 18:26:38 GMT

Der Link entspricht der zweimaligen Weiterleitung siehe hier?

https://www.vodafone.de/privat/service/cyber-versicherung.html

Betreff: Cyber-Versichrung nicht buchbar

stone49 — Wed, 10 Nov 2021 05:56:29 GMT

Ich habe folgende Links erhalten:

https:/vflive.de/versicherung

https://www.vodafone.de/privat/service/cyber-versicherung.html

https://www.vod.af/cyber-versicherung

Alle landen letztendlich dort, wo mir wie bei dem oben gennanten Link die Versicherung für 0 € (richtig, da Giga Kombi Kunde) angeboten wird.

Beim Klick auf "Jetzt" kaufen erscheint dann die Fehlermeldung.

Daselbe in der App über:

Angebote>Treue-Vorteile-kostenlose Cyber-Vericherung oder

Mein Vertrag>buchbare Optionen>Services>Versicherungen>Cyber-Versicherung

Betreff: Cyber-Versichrung nicht buchbar

Gr3g — Wed, 10 Nov 2021 06:30:05 GMT

Tjo, die Voraussetzungen scheinen erfüllt... dann sollte sich das z.B. ein Mod mal anschaun^^

Re: Cyber-Versichrung nicht buchbar

Susan — Thu, 11 Nov 2021 08:10:19 GMT

Hallo stone49,

ich schaue gern mal nach wo es hakt.

Bitte schick mir dazu mal eine PN mit Deiner Mobilfunknummer, der DSL-Kundennummer und den entsprechenden Kundekennwörtern. Sag mir auch unter welche Rufnummer wir Dich telefonisch erreichen können.

Susan

Re: Cyber-Versichrung nicht buchbar

stone49 — Fri, 12 Nov 2021 13:21:04 GMT

Hallo Susan,

hast Du schon etwas gefunden oder ist die PN nicht angekommen?

Grüße

stone49

Re: Cyber-Versichrung nicht buchbar

Torsten — Fri, 12 Nov 2021 18:58:17 GMT

Die Mods sind nicht 24/7 hier im Forum, hab ein wenig Geduld. Wenn du im Nachrichtenausgang deine Mitteilung siehst, ist die auch angekommen und wird von Susan oder jemand anderem aus der Mod-Riege bearbeitet und du erhälst eine Benachrichtigung/Antwort.

Re: Cyber-Versichrung nicht buchbar

stone49 — Mon, 17 Jan 2022 17:51:09 GMT

Hallo Susan,

heute hat die Buchung geklappt.

Es lag also an der hinterlegten 900er-Sperre. Heute sind die 3 Monate abgelaufen und ich konnte die Cyberversicherung buchen. Das Problem ist also gelöst.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Re: Cyber-Versichrung nicht buchbar

Torsten — Mon, 17 Jan 2022 18:01:54 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.