Thema "Re: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Mon, 18 Oct 2021 18:53:31 GMT

Hallo zusammen,

nach meiner Kündigung habe ich am Freitag einen Anruf der Kundenrückgewinnung erhalten. Diese haben mir ein wirklich gutes Angebot gemacht, das ich angenommen habe. Es wurde alles auf Band aufgenommen. Ich habe auch mehrmals den Preis genannt und mir das vom Mitarbeiter bestätigen lassen. Heute morgen erfolgte die Umstellung auf den neuen Vertrag und mir wurde auch der Rabatt per SMS geschickt. Allerdings fällt der deutlich zu niedrig auf. Bei der Partnerkarte wurde kein Rabatt zugesandt, vermutlich wurde dieser auch nicht gebucht. Und das versprochene unlimitierte Datenvolumen ist auch nicht aufgebucht.

In meiner Bekanntschaft wurden so schon einigen Leuten ungerecht zu hohe Kosten aufgebrummt, weil sie sich zu spät beschwert hatten und dann war nichts mehr machbar. Deshalb reagiere ich jetzt viel früher, da ich die Widerrufsfrist auf keinen Fall übersehen will.

Deshalb würde ich einen Moderator bitten, sich meines Problems anzunehmen. Alle vereinbarten Rabatte sollten über die Tonaufnahme klar ersichtlich sein. Sollte sich niemand bis Mittwoch melden, werde ich bei der Kundenbetreuung anrufen, auch wenn einem die bisher nie weiterhelfen konnten.

Vielen Dank

Ralf

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

ttwa2011 — Mon, 18 Oct 2021 19:08:44 GMT

Hallo @bm206 !

Unlimitiertes Datenvolumen klingt nach einem abgeschlossenen Red M oder Red L 2020 mit Gigakombivorteil aufgrund eines vorhandenen Festnetzvertrags.

Trifft das zu?

Ist den bereits zuvor eine Gigakombi aktiv gewesen?

Wenn nein wurde die Gigakombi bereits per SMS bestätigt?

Würde es denn passen wenn du zu dem per SMS bestätigten Rabatt noch 10€ Gigakombirabatt und falls vorhanden für einen Kabel TV Vertrag weitere 5€ Gigakombirabatt hinzurechnen würdest?

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Mon, 18 Oct 2021 19:17:11 GMT

Hallo @ttwa2011 ,

danke für deine Antwort. Ich habe von Red S auf Red M gewechselt. Ein Gigakombivorteil ist bei mir leider nicht möglich, da der Festnetzvertrag auf meine Frau läuft (die die Partnerkarte hat) und der zudem ein Businesstarif ist. Das wurde vor Jahren schon mal bestätigt, dass Mobilfunk privat mit Festnetz Business nicht gigakombifähig ist. Auch ein TV Vertrag ist bei diesem nicht enthalten. Die Endsumme würde aber mit Gigakombi plus TV Rabatt passen. In diesem Gespräch war aber auch nie von Gigakombi die Rede. Außerdem fehlt auch der 5 Euro Rabatt auf die Partnerkarte. Zumindest kam bei meiner Frau keine SMS diesbezüglich an. Rabatte kann man ja leider nirgends mehr einsehen, außer bei den Rechnungen, die aber zum Widerruf deutlich zu spät kommen.

Die neuen Vertragsdetails sollten mir eigentlich auch per Email zugeschickt werden, aber wie man häufig liest, kommen diese ja nie an.

Viele Grüße

Ralf

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

Gr3g — Mon, 18 Oct 2021 19:19:51 GMT

Wie soll dann der unlimited Daten-Vorteil bei deinem RED M realisiert werden, wenn die GigaKombi nicht möglich ist?

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

ttwa2011 — Mon, 18 Oct 2021 19:26:08 GMT

@bm206

Der Festnetzvertrag läuft auf den Namen deiner Frau (als Privatperson) oder auf eine Firma?

Handelt es sich um einen der hier ab S.4 aufgeführten Business Tarife?

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Mon, 18 Oct 2021 19:35:44 GMT

@Gr3g: Keine Ahnung, wie sich das der Mitarbeiter überlegt hat.

@ttwa2011: Wir haben folgenden Festnetzvertrag als Privatperson auf meine Frau: Red Business Internet & Phone 1000 Cable. Wir hatten vor gut 10 Jahren den Business gewählt, da dort der Upload schneller war. Dieser ist auf Seite 4 in der drittletzten Zeile aufgeführt.

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

ttwa2011 — Mon, 18 Oct 2021 19:56:11 GMT

@bm206

@bm206 schrieb:
@ttwa2011: Wir haben folgenden Festnetzvertrag als Privatperson auf meine Frau: Red Business Internet & Phone 1000 Cable. Wir hatten vor gut 10 Jahren den Business gewählt, da dort der Upload schneller war. Dieser ist auf Seite 4 in der drittletzten Zeile aufgeführt.

Das hatte ich so vermutet. Dann spricht aus meiner Sicht nichts dagegen, in dieser Konstellation eine Gigakombi einzubuchen. Somit profitiertst du von weiteren 10€ Gigakombirabatt und dem unlimitierten Datenvolumen.

Voraussetzung für die Gigakombi ist neben den berechtigten Verträgen, die ihr offensichtlich habt, lediglich, das beide Verträge entweder über den gleichen Vertragsnehmer laufen oder über die gleiche IBAN abgebucht werden.

Werden bereits beide Verträge über die gleiche IBAN abgebucht? Wenn nein könnte ihr dies bei einem der Verträge anpassen. Alternativ kannst du auch den Festnetzvertrag auf deinen Namen übernehmen.

Zur Partnerkarte:

Bestand diese bereits zuvor oder wurde diese neu abgeschlossen?

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Mon, 18 Oct 2021 19:53:15 GMT

@ttwa2011

Die beiden Verträge werden von der gleichen IBAN abgebucht. Dann würden aber immer noch 5 Euro Rabatt fehlen (TV nutze ich ja nicht).

Die Partnerkarte haben wir bereits seit etwa 6 Jahren (3 Vertragslaufzeiten gemeinsam mit der Hauptkarte minus die paar Monate wegen vorzeitiger Vertragsverlängerung). Dabei wurde uns immer wieder der 5 Euro Rabatt für die Partnerkarte aufgebucht. Der Mitarbeiter hat auch auf Band aufgenommen, dass er das wieder für 15 Euro machen kann. (Ich hoffe, ich darf den Preis der Partnerkarte nennen)

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

ttwa2011 — Mon, 18 Oct 2021 20:13:00 GMT

@bm206

@bm206 schrieb:

@ttwa2011

Die beiden Verträge werden von der gleichen IBAN abgebucht.

Dann passt es doch schon mit den Voraussetzungen für die Gigakombi mit unlimitiertem Datenvolumen! Sie muss lediglich aktiviert werden.

@bm206 schrieb:

Dann würden aber immer noch 5 Euro Rabatt fehlen (TV nutze ich ja nicht).

Die Partnerkarte haben wir bereits seit etwa 6 Jahren (3 Vertragslaufzeiten gemeinsam mit der Hauptkarte minus die paar Monate wegen vorzeitiger Vertragsverlängerung). Dabei wurde uns immer wieder der 5 Euro Rabatt für die Partnerkarte aufgebucht. Der Mitarbeiter hat auch auf Band aufgenommen, dass er das wieder für 15 Euro machen kann. (Ich hoffe, ich darf den Preis der Partnerkarte nennen)

Fehlen noch 5€ auf die Hauptkarte oder beziehen sich die 5€ auf die Partnerkarte?

Ein Rabatt um auf die 15€ zu kommen ist überhaupt nicht nötig. Du kannst problemlos in der Red+ Allnet Basic 2020 verlängern. Diese kostet regulär 15€ Sim Only. Sie bekommt (wie bisher die Red+ Allnet 2015) ihr Datenvolumen ausschließlich von der Hauptkarte zugeteilt. Vermutlich wurde diese bei der VVL angeboten.

Alternativ gibt es noch die Red+ Allnet 2020 mit 10GB eigenem Datenvolumen zusätzlich zum zuteilbaren Datenvolumen. Sie kostet 20€ Sim only. Siehe hier S.17.

Wie ist die genaue Tarifbezeichnung der Partnerkarte die z.B. in der Mein Vodafone App deiner Frau oder in Mein Vodafone aktuell angezeigt wird? Wenn hier bereits Red+ Allnet Basic steht würde ja alles passen.

Am Rande zum Festnetzvertrag:

Ich würde mal online im Kundencenter nachsehen bzw. über den Kundenservice abklären, ob nicht ein Wechsel des Festnetzvertrags in den Vodafone CableMax 1000 für 39,99€ dauerhaft möglich ist. Bei diesem hast du Max. 1000 Mbit/s im Download und 50 Mbit/s im Upload für 39,99€/Monat dauerhaft.

Ich würde dir raten, dich (ohne unnötige Fristsetzung bis Mittwoch) hier etwas zu gedulden und keine Gespräche mit der Hotline zu führen. Möglicherweise kann dann ein/e Moderator/in einen Blick in deine Daten werfen und Licht ins Dunkel bringen und bei Aktivierung der Gigakombi behilflich sein.

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Mon, 18 Oct 2021 20:14:58 GMT

@ttwa2011

Du bist echt der Wahnsinn!

Ich dachte, dass sowohl 5 Euro bei der Hauptkarte als auch bei der Partnerkarte fehlen. Ich bin davon ausgegangen, dass es nur die für 20 Euro gibt (nur die habe ich auf der Homepage gefunden) und dass auf diese 5 Euro gewährt werden. Es handelt sich laut MeinVodafone um die Basic Version. Also würden dort die 15 Euro passen. Dann fehlen also nur noch die 5 Euro auf meine Hauptkarte, falls die Gigakombi tatsächlich aktivierbar sein sollten.

Funktioniert auf der Hauptkarte das unlimited mit der Basic Partnerkarte? Der Mitarbeiter meinte, dass die Partnerkarte fest 10GB pro Monat hat, wenn ich einen unlimited Tarif habe. Um wieviel erhöht die Basic Partnerkarte normalerweise das Gesamtvolumen? Laut MeinVodafone haben wir 23GB. Das wären 20GB von Red M plus 3GB von der Partnerkarte?

Edit: Mit einem Wechsel auf CableMax hatte ich schon einmal geliebäugelt. Allerdings hätte ich da kündigen und neu abschließen müssen, so wurde mir das damals mitgeteilt. Und wer weiß, was dann mit der Festnetznummer etc passiert. Wer weiß, ob das tatsächlich klappt. Außerdem bin ich auf die ipv4 Adresse angewiesen. Das müsste zwar keine feste sein, aber ich brauche zwingend eine, was bei den Privattarifen ja nicht garantiert wird. Aber danke für den Hinweis. Mittlerweile ist der Business Tarif aber auch günstiger. 15 Euro Rabatt wurde mir auf diesen bereits gegeben. Neukunden würden aber schon 25 Euro Rabatt kriegen. Mir wurde an der Hotline gesagt, dass ich das noch nicht bekomme, ich soll kurz vor Ablauf des Vertrags noch einmal nachfragen.

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

ttwa2011 — Mon, 18 Oct 2021 20:30:29 GMT

@bm206

@bm206 schrieb:

@ttwa2011

Es handelt sich laut MeinVodafone um die Basic Version. Also würden dort die 15 Euro passen.

Richtig vermutet. Dann passt ja alle mit der Partnerkarte und du weißt, wieso du bzw. deine Frau keine SMS erhalten hast

@bm206 schrieb:

Dann fehlen also nur noch die 5 Euro auf meine Hauptkarte, falls die Gigakombi tatsächlich aktivierbar sein sollten.

Die Gigakombi ist deinen Angaben nach aktivierbar. Was meinst du mit den 5€ für die Hauptkarte? Mit der Gigakombi erhälst du 10€ Gigakombirabatt. Wenn ein auf S.8 aufgeführtet Kabel TV Vertrag vorliegt, gibt es weitere 5€ Rabatt. Ist das nun der Fall oder nicht?

@bm206 schrieb:

Funktioniert auf der Hauptkarte das unlimited mit der Basic Partnerkarte? Der Mitarbeiter meinte, dass die Partnerkarte fest 10GB pro Monat hat, wenn ich einen unlimited Tarif habe.

Korrekt. In Verbindung mit der Gigakombi unlimited stehen der Red+ Allnet Basic Partnerkarte 10 GB zur Verfügung.

@bm206 schrieb:

@ttwa2011

Um wieviel erhöht die Basic Partnerkarte normalerweise das Gesamtvolumen? Laut MeinVodafone haben wir 23GB. Das wären 20GB von Red M plus 3GB von der Partnerkarte?

Durch die Basic Partnerkarte erhöht sich das Datenvolumen der Hauptkarte nicht. Die Red+ Allnet Basic selbst hat kein Datenvolumen bzw. nur das von der Hauptkarte zugteilte (10GB). Vermutlich setzten sich die 23 GB aus 20GB Red M (ohne aktuell noch nicht aktivierte Gigakombi) und dem Gigadepot von 3GB zusammen. das noch aus dem vor der Umstellung aktiven Red S stammt.

@bm206 schrieb:

Edit: Mit einem Wechsel auf CableMax hatte ich schon einmal geliebäugelt. Allerdings hätte ich da kündigen und neu abschließen müssen, so wurde mir das damals mitgeteilt. Und wer weiß, was dann mit der Festnetznummer etc passiert. Wer weiß, ob das tatsächlich klappt. Außerdem bin ich auf die ipv4 Adresse angewiesen. Das müsste zwar keine feste sein, aber ich brauche zwingend eine, was bei den Privattarifen ja nicht garantiert wird. Aber danke für den Hinweis. Mittlerweile ist der Business Tarif aber auch günstiger. 15 Euro Rabatt wurde mir auf diesen bereits gegeben. Neukunden würden aber schon 25 Euro Rabatt kriegen. Mir wurde an der Hotline gesagt, dass ich das noch nicht bekomme, ich soll kurz vor Ablauf des Vertrags noch einmal nachfragen.

Kündigen und neu abschließen musst du aus meiner Sicht nicht. Ich würde mal online im Kundencenter nachsehen, ob ein Wechsel angeboten wird, falls Interesse besteht. Ansonsten kannst du ja auch nochmals bei deinen sonstigen Abklärungen für die du dich hier geduldest prüfen lassen.

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Mon, 18 Oct 2021 21:20:25 GMT

@ttwa2011

Bei der Partnerkarte passt alles.

Bezüglich Hauptkarte: Mir wurde am Telefon ein Rabatt X versprochen. Per SMS wurde mir ein Rabatt Y mitgeteilt. X-Y sind 15 Euro. Wenn die Gigakombi funktioniert, ist die Differenz nur noch 5 Euro, da ich keinen TV Vertrag habe. Also müsste mir Vodafone diesen Rabatt doch anderweitig gehen, sonst halten sie ihre Versprechen nicht.

Bezüglich 23GB: Auf dem alten Gigadepot wären noch über 7GB gewesen. Außerdem wird mir derzeit in MeinVodafone überhaupt nichts von Gigadepot angezeigt. Auch bei den Vertragsdetails steht Gigadepot nicht dabei. Ich meine, bei meinem alten Vertrag war das dort extra aufgeführt.

Bezüglich Festnetz: Im Kundencenter ist kein Tarifwechsel möglich.

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

ttwa2011 — Tue, 19 Oct 2021 06:27:49 GMT

@bm206

Ich kann nicht beurteilen was tatsächlich besprochen wurde. Wie aber bereits geschrieben, sollte sich das mit etwas Geduld hier klären lassen. Jetzt warte mal ab. Du hast ja noch mehr als genug Zeit zur Abklärung.

@bm206 schrieb:

Bezüglich Festnetz: Im Kundencenter ist kein Tarifwechsel möglich.

Ein Wechsel ist laut den Infos z.B. hier nach Ende der Mindestlaufzeit möglich. Nachdem es sich hier um den Mobilfunkbereich handelt, würde ich dir raten, wenn von Interesse dies abzuklären, einen entsprechenden separaten Thread im Kabelbereich zu erstellen.

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Tue, 19 Oct 2021 11:25:01 GMT

@ttwa2011

Mir fällt gerade noch ein, dass ich bisher immer Selbstständigen Rabatt in Höhe von 4 Euro hatte. Das sind doch 10 Prozent der Grundgebühr. Müssten jetzt also 5 Euro sein und diese dürften ja nicht einfach wegfallen. Dann wäre ich also genau bei dem vereinbarten Preis, falls das mit der Gigakombi geht. Dafür muss ich wohl einen Moderator abwarten.

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Tue, 19 Oct 2021 12:54:33 GMT

@ttwa2011

Was mich gerade etwas zweifeln lässt, ob die Gigakombi wirklich funktioniert:

Dieses Dokument hast du mir verlinkt: https://www.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf

Auf Seite 9 im Abschnitt Berechtigung und Laufzeit der GigaKombi steht beim letzten Punkt:

Sie bekommen die GigaKombi für alle Privatkunden-Verträge und -Tarife. Nicht für Geschäftskunden- und Rahmen-Verträge.

Wir haben keine Firma und haben einfach als Privatperson den Business Tarif gebucht. Aber bin ich dann evtl trotzdem ein Geschäftskunde? Das würde natürlich Seite 4 widersprechen. Ich habe im Forum noch etwas gesucht, da stand in Beiträgen von 2018, dass sich Privat und Business nicht mehr kombinieren lässt. Ist das dann wieder aufgehoben? Was aktuelles dazu habe ich nirgends gefunden.

Re: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

DanyG — Tue, 19 Oct 2021 15:03:31 GMT

Hi bm206,

also erstmal Hut ab, @ttwa2011. Großen Dank für Deinen Einsatz hier an der Stelle.

Ich würd mir die Verträge gern mal im Detail anschauen. Schick mir gern eine PN mit der Handy- und der Kabel-Kundennummer sowie dem Mobilfunk-Kundenkennwort oder Name, Adresse & Geburtsdatum des/der Vertragsinhaber/in zu.

Dann sehen wir auf jeden Fall, was passt und wo wir noch nachbessern müssen.

LG,

Dany

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

ttwa2011 — Tue, 19 Oct 2021 15:09:20 GMT

@bm206

@bm206 schrieb:

@ttwa2011

Mir fällt gerade noch ein, dass ich bisher immer Selbstständigen Rabatt in Höhe von 4 Euro hatte. Das sind doch 10 Prozent der Grundgebühr. Müssten jetzt also 5 Euro sein und diese dürften ja nicht einfach wegfallen. Dann wäre ich also genau bei dem vereinbarten Preis, falls das mit der Gigakombi geht. Dafür muss ich wohl einen Moderator abwarten.

Mit scheibchenweise folgenden Infos nähern wir uns dem Ziel....

Treffen die Voraussetzungen weiterhin zu, dass du Selbständig, Freiberufler oder Unternehmer bist?

Dann bleibt auch der Selbständigenvorteil. Im Red M 2020 beträgt dieser 5€.

Dann würde alles passen und würde zeigen, dass bei dem Gespräch an der Hotline der KRG alles völlig korrekt angeboten wurde.

Zur Gigakombi:

Ich würde dir raten, jetzt einfach hier mal wirklich hier abzuwarten, damit ein/e Moderator/in konkret nachsehen kann, anstatt weiter selbst zu recherchieren oder Zweifel zu hegen...

Das ist völlig unnötig.

Du bist laut eigener Aussage kein Privatkunde der einen auf eine Firma laufenden Vertrag im Rahmen einer Gigakombi für Privatkunden kombinieren möchte.

Du bzw. deine Frau hat als Privatkunde einen Business-Festnetztarif gebucht (was durchaus möglich ist) und dieser kann mit einem als Privatkunde abgeschlossenen Mobilfunkvertrag kombiniert werden da beide, wie dem Infodok zu entnehmen, für die Gigakombi für Privatkunden berechtigt sind. Dadurch erhälst du die Gigakombi mit 10€ Rabatt und unlimitertem Datenvolumen im Red M bei Abbuchung über die gleiche IBAN, sobald die Gigakombi aktiviert wurde.

Der Abschluss war am letzten Freitag. Du hast also noch knapp eineinhalb Wochen Zeit um innerhalb der Widerufsfrist völlig unaufgeregt hier abzuklären:

ob der Selbständigen Rabatt weiterhin aktiv ist und die
die Gigakombi einzubuchen.

Alles andere haben wir ja bereits geklärt....

Also einfach ein bisschen Geduld!

Edit: Da hat sich bein Post mit @DanyG überschnitten. Perfekt! Dann bist du ja bereits zur Abklärung in besten Händen!

Re: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Tue, 19 Oct 2021 15:29:16 GMT

@DanyG

Die PN ist abgeschickt.

Betreff: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

bm206 — Tue, 19 Oct 2021 15:31:04 GMT

@ttwa2011

Vielen Dank für die vielen Infos, du hast mir sehr weitergeholfen.

Ja, wenn die GigaKombi klappt, dann hätte mir der Mitarbeiter alles korrekt angeboten, auch wenn es schön gewesen wäre, wenn er GigaKombi erwähnt hätte. Zumal ich dadurch ja auch im Festnetz die Europaflatrate bekommen müsste.

Re: Vertragsverlängerung Rabatte/Datenvolumen falsch

Andre — Wed, 20 Oct 2021 16:31:10 GMT

Hey BM206,

Deine PN ist auch angekommen.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir - versprochen.

Wird aber wahrscheinlich bis morgen dauern.

VG;

Andre