Thema "Betreff: 20€ Wunschgutschein nicht erhalten" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

20€ Wunschgutschein nicht erhalten

AnjaML — Mon, 25 Oct 2021 09:25:40 GMT

Hallo,

ich habe vor einer Weile den Vertragscheck im Store machen lassen und dabei auch einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Dabei gab es eine Aktion, bei der man einen 20€ Gutschein über Wunschgutschein per Mail bekommen sollte. Diese Mail ist bei mir aber nie angekommen. Ich habe sowohl bei der Hotline, als auch im Store angerufen, beide Male wurde mir nur gesagt, dass man mir nicht weiterhelfen könne. Gibt es irgendeine Lösung für das Problem?
LG Anja

Betreff: 20€ Wunschgutschein nicht erhalten

reneromann — Mon, 25 Oct 2021 09:32:14 GMT

Für solche Geschenke ist alleine der Store zuständig - die Hotline kann dir da nicht weiterhelfen.

Betreff: 20€ Wunschgutschein nicht erhalten

AnjaML — Mon, 25 Oct 2021 09:35:41 GMT

Ich weiß, deshalb habe ich ja auch mit dem Store telefoniert, der mir aber auch nicht helfen konnte.

Betreff: 20€ Wunschgutschein nicht erhalten

reneromann — Mon, 25 Oct 2021 09:44:46 GMT

Telefonieren hilft da meist nicht - schriftlich mit Fristsetzung ist da deutlich zielführender.

Dies gilt natürlich nur dann, wenn du auch etwas schriftlich hast, was dir diesen Gutschein auch bestätigt - ansonsten hast du leider Pech gehabt, weil eine mündliche Aussage des Shop-Personals nicht wirklich einforderbar ist.

Aber wie gesagt - nur der Store kann die Aktionen, die er selbst rausgibt, auch als solches durchführen. Dies gilt insbesondere dann, wenn es sich dabei nicht um Aktionen von Vodafone handelt, sondern der Store selbst (aus der eigenen Provision) diese Aktionen fährt.