Thema "Betreff: Bestellstatus" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Bestellstatus

fuellhut — Tue, 19 Oct 2021 20:36:44 GMT

Auf Empfehlung hin hier nun ein eigener Beitrag zu meinem "Leiden"

Ich warte nun auch schon seit meiner telefonischen VV vom 24.09.2021 das sich in meinem Bestellstatus etwas tut bzw ich dort überhaupt etwas angezeigt bekomme. Seit Wochen nun egal ob in der App oder hier in MeinVodafone lediglich:

"Leider haben wir kein Ergebnis für Dich. Bitte überprüf Deine Eingabe, z.B. die Schreibweise Deines Namens.
Wenn alles richtig war, versuch es bitte später noch mal."

In der E-Mail vom 01.10.2021 "Ihre Lieferung im Überblick für Sie" die ich erst eine Woche nach der VV erhalten habe wurde auch kein Liefertermin genannt! Nun ist mittlerweile die erste Abrechnung zu den neu vereinbarten Konditionen erfolgt und ich habe noch immer keine Info das und wann das kommt!

Mittlerweile bin ich über die Kontaktform Mail, Rückruf und den Whatsapp-Support gegangen ohne zufriedenstellendes Ergebnis.

Vielleicht kann ja hier mal jemand "nach dem Rechten" schauen?! Nach knapp 20 Jahren überwiegend zufriedenstellendem Kunden sein - Das wäre toll!

MfG

Betreff: Bestellstatus

Torsten — Tue, 19 Oct 2021 22:56:32 GMT

Welches Smartphone hast du denn bestellt? Aufgrund des weltweiten Chipmangels infolge der Pandemie haben gerade alle Hersteller große Lieferprobleme.

Betreff: Bestellstatus

fuellhut — Wed, 20 Oct 2021 04:30:41 GMT

Guten Morgen erstmal 😉

Bestellt worden ist ein IPhone 13 Pro 256GB Graphit. Das es aktuell generell zu Lieferverzögerungen aufgrund der von Dir genannten Lage kommt ist mir durchaus bekannt - das ist in meiner Branche (Heizungsbau) ja momentan nicht anders und für alle beteiligten anstrengend..... aber

In meinem Fall hier aber die Transparenz und vor allem die Kommunikation sehr schlecht ist. Bei jeden Kontakt habe ich unterschiedliche Informationen erhalten und in den mir zur Verfügung stehenden Hilfsmitteln über App und Kundenportal habe ich aktuell keine Information das etwas bearbeitet wurde und ob und wann mit der Lieferung zu rechnen ist! Berechnet wird aber auch schon für nicht erbrachte Bestandteile der VV die ich mir dann im Nachhinein wieder zurück erstatten lassen soll/ muss!

Hier wäre eine schriftliche und verbindliche Form der Information sehr wünschenswert!

Die Hoffnung stirbt zuletzt! 😉

Betreff: Bestellstatus

Dieter1950 — Wed, 20 Oct 2021 05:29:41 GMT

Das Iphone 13 Pro 256 GB ist erst in der KW 45 ( 8.-12.11.) lieferbar. Du kannst das auch selber einsehen wenn du dir das Gerät zum kauf aufrufst. Da sind dann unter dem Handy die voraussichtlichen Liefertermine angegeben.

Betreff: Bestellstatus

fuellhut — Wed, 20 Oct 2021 10:38:05 GMT

Wieviel Aussagekraft hat dann Deiner Meinung nach für mich persönlich eine Lieferzeitangabe im Onlineshop?

Ist hierbei eine für den Kunden nachvollziehbare Bearbeitung der Bestellung nicht notwendig?

Wozu braucht es einen Bestellstatus wenn dieser seit nunmehr bald einem Monat nicht funktioniert und Zusagen nur mündlich gegeben werden?

Transparenz sollte hier doch im Vordergrund stehen? Oder?

Betreff: Bestellstatus

Gr3g — Wed, 20 Oct 2021 11:13:12 GMT

Wenn keine Hardware in der Logistik eintrifft, die du aufgrund der Warteliste bekommen kannst, kann auch schwer der Bestellstatus aktualisiert werden.

Betreff: Bestellstatus

fuellhut — Wed, 20 Oct 2021 11:22:38 GMT

Irgendwie reden wir aneinander vorbei!

In meinem Bestellstatus wird mir überhaupt nichts angezeigt! Ich lese immer nur "es liegt keine Bestellung vor"!

Ich kann mit einer Verzögerung Aufgrund der aktuellen Lage leben!

Warum wird etwas in Rechnung gestellt das nicht oder noch nicht lieferbar ist?

Selbst in der aktuellen Lage würde. unsere Kunden wenig Verständnis dafür aufbringen wenn eine nicht erbrachte oder gelieferte Leistung in Rechnung gestellt wird!

Betreff: Bestellstatus

ttwa2011 — Wed, 20 Oct 2021 11:29:53 GMT

@fuellhut

@fuellhut schrieb:

Berechnet wird aber auch schon für nicht erbrachte Bestandteile der VV die ich mir dann im Nachhinein wieder zurück erstatten lassen soll/ muss!

Ich sehe das Problem bei einer VVL nicht. Du kannst die Sim mit dem neuen Tarif ja bereits mit deinem aktuellen Smartphone nutzen. Die 24 Monate Smartphonezuzahlung für das neue Smartphone musst du so oder so zahlen. Daran ändert sich ja nichts. Wenn sie bereits vor der Lieferung gestartet sind, erhälst du auch dein nächstes Smartphone wieder zu einem früheren Termin und nicht erst 19 Monate nach der Lieferung.

@fuellhut schrieb:

Hier wäre eine schriftliche und verbindliche Form der Information sehr wünschenswert!

Die Hoffnung stirbt zuletzt! 😉

Gibt es. Ständig aktualisiert hier.

Die Bearbeitung der VVL dauert ein paar Tage. Ich nehme an, dass die Umstellung nach der du entsprechende SMS erhalten hast und das Vertragsdatum, Tarif etc. angepasst wurde bei dir nicht am 24.09. war sondern später.

Zu diesem Datum solltest du der verlinkten Tabelle die Liefer-KW entnehmen.

Betreff: Bestellstatus

fuellhut — Wed, 20 Oct 2021 17:36:08 GMT

Erst einmal Danke für Eure Antworten!

Mein Vertrag wurde direkt nach der VV am 24.09. von Red XS auf Red M mit Premium Smartphone umgeschaltet und ist ist laut der letzten Rechnung auch ab diesem Tag so abgerechnet worden!

Laut Aussage der Kundenbetreuer via WhatsApp soll ich mich, sobald ich das neue Gerät erhalten habe, bei Vodafone melden und mir würden dann die zu viel berechneten Beträge auf Kulanz gutgeschrieben.

Das war aber nicht der Grund warum ich mich hier in der Community zu Wort gemeldet habe!

Eurer Aussage nach soll ich mich mit einer allgemeinen Angabe anstatt einer Kundenbezogenen zufrieden geben.

Wenn das mittlerweile die Art und Weise ist wie Vodafone Seinen Standpunkt gegenüber dem Kunden äußert muss ich das wohl so hinnehmen und werde in Zukunft meine Entscheidungen diesbezüglich treffen!

Ich habe nun die mir zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, des Gespräches bzw Klärung ausgeschöpft und bin soweit wie vor 3 Wochen!

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Bestellstatus

Gr3g — Wed, 20 Oct 2021 18:18:03 GMT

Mir ist nicht klar, was du mit 'kundenbezogen anstatt allgemein' meinst. Erwartest du, dass dich täglich ein Mitarbeiter auf Wiedervorlage hat; checkt, ob für dich das Handy verfügbar ist und dir ein Status-Update einstellt? Oder verstehn wir uns da falsch?

Eventuell beschreibst du am besten mal deine Vorstellungen...

Betreff: Bestellstatus

fuellhut — Wed, 20 Oct 2021 19:08:06 GMT

Inhalt und Form der E-Mail mit den Worten

"Verfolgen Sie hier Ihren Status" sollten bekannt sein?
In dieser gibt es einen verlinkten Button zum Bestellstatus.

Klick ich dort - oder alternativ in der Vodafone-App auf diesen Link/ Button erhalte ich seit dem 24.09. den Hinweis das keine Bestellung vorliegt/ gefunden werden kann!

In der oben genannten und bisher einzigen E-Mail steht auch kein ungefährer Liefertermin! (für mich aktuell sowieso zweitrangig)

In einem Status sollte doch als erster Punkt der Eingang einer Bestellung oder dergleichen stehen? Oder fängt bei Vodafone der Status erst mit dem Versand oder der Bearbeitung der Bestellung an?

Ich verlange hier von niemandem ein tägliches Update zum Verlauf einer Bestellung und habe das auch meines Wissens nicht geäußert!
Ein aussagekräftiger und vor allem funktionierender Status war mein Anliegen! Und Aussagen von Kundenbetreuern die zumindest im großen Ganzen übereinstimmen wären toll! Man wird nach jedem Kontakt über die Zufriedenheit befragt und Gespräche am Telefon werden zum Teil aufgezeichnet. Beruft man sich dann bei erneuten Kontakt auf die Aussagen vom vorhergehenden Gespräch erhält man sehr oft die Aussage das sich diese nicht zutreffend oder falsch seien!

Aber wie nun schon mehrfach geschrieben wäre die einmalige Rückmeldung entweder durch einen funktionierenden Status oder eine kurze Info - ganz egal ob über die App, einer SMS, einer WhatsApp oder per Email wünschenswert!

Guten Abend und mit freundlichen Grüßen

Betreff: Bestellstatus

Gr3g — Wed, 20 Oct 2021 19:50:58 GMT

Gut, soweit nachvollziehbar. Dann kannst du auf 'nen Mod warten, der die Möglichkeit hat nachzuschauen, welcher Art der Bearbeitungs-Status ist und ob es schlicht nur an der nicht verfügbaren Hardware hängt.

Betreff: Bestellstatus

fuellhut — Thu, 21 Oct 2021 11:16:17 GMT

Heute habe ich nun eine Antwort auf meine Mail von letzter Woche erhalten:

XXXXX

Leider zwar immer noch kein funktionsfähiger Bestellstatus aber dafür endlich mal eine Aussage das Niemand außer Apple weiß wann die Geräte ausgeliefert werden können!

Vielleicht haben ja wir "Glück" und es liegt was unter dem Christbaum *Ironie

In diesem Sinne

Mit freundlichen Grüßen

Edit: @fuellhut Bitte Forenregeln (1.9) beachten. Email entfernt.

Betreff: Bestellstatus

fuellhut — Sat, 30 Oct 2021 12:02:14 GMT

Gibt es noch Hoffnung eine Antwort auf die Frage zu erhalten warum der Bestellstatus noch immer nicht funktioniert? Oder ist jemand mal so nett und kann zu einer Auftragsnummer Auskunft geben warum es dazu keinen Status außer...

Dein Bestellstatus

Leider haben wir kein Ergebnis für Dich. Bitte überprüf Deine Eingabe, z.B. die Schreibweise Deines Namens..
Wenn alles richtig war, versuch es bitte später noch mal.

...gibt?

Das wäre sehr hilfreich! Besten Dank!