Thema "Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Mon, 18 Oct 2021 09:25:18 GMT

Hallo,

da mein alter Vertrag nach fast 2 Jahren nun ausgelaufen ist, habe ich einen einen neuen Vertrag inklusive Handy abgeschlossen. Das Paket kam relativ zuegig und ich habe mein Handy erhalten. Allerdings waren weder Vertragsunterlagen noch SIM Karte dabei. Im Paket lag nur das Handy.

Ich habe eine Zeit gewartet und vermutet, das noch ein zweites Paket mit den entsprechenden Unterlagen und der SIM Karte ankommt.

Bis heute kam nichts an, den Vertrag habe ich Ende September abgeschlossen und mein Handy habe ich Anfang Oktober erhalten.

Was ist da passiert, wann erhalte ich die SIM?! Aktuell nutze ich meine alte SIM Karte im neuen Handy, was keine Dauerloesung ist.

Ich kann den Vertrag ebenfalls nicht in "Mein Vodafone" hinzufuegen, mit dem Fehler das der Vertrag bereits hinzugefuegt wurde, sehen tuhe ich ihn allerdings nicht. Die Kundenummer scheint die gleiche zu sein, wie bei meinem alten Mobilfunkvertrag. Allerdings habe ich eine E-Mail fuer die Einrichtung der eSim erhalten und dort scheint es eine andere Rufnummer zu sein.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

ttwa2011 — Mon, 18 Oct 2021 12:05:35 GMT

Hallo @Seikatsu !

@Seikatsu schrieb:

Allerdings habe ich eine E-Mail fuer die Einrichtung der eSim erhalten und dort scheint es eine andere Rufnummer zu sein.

Wieso wartest du dann noch auf eine physische Sim wenn du laut deiner Beschreibung anscheinend eine esim vereinbart hast und dazu bereits die Anleitung zur Einrichtung erhalten hast?

Zur abweichenden Rufnummer:

Nachdem du die alte physische Sim Karte nutzt, nehme ich an, das der Vertrag nicht "ausgelaufen" ist bzw. verlängert wurde. Wird dir in der Mein Vodafone App der vereinbare Tarif mit neuer 24 monatiger Mindestlaufzeit angezeigt?

Was wurde dir per email bestätigt? Eine VVL oder ein Neuvertrag mit Anschlusspreis etc.

Was wird dir unter "Meine Sim Karte" aktuell angezeigt?

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Mon, 18 Oct 2021 12:21:54 GMT

Hallo @ttwa2011

danke für deine Antwort. Ich hätte mich wohl klarer ausdrücken sollen: Ich habe einen neuen Handyvertrag inklusive Handy (iPhone 13) abgeschlossen und ebenfalls die eSIM für meine Smartwatch dazu gebucht. Es wäre mir neu, das man im iPhone diese evenfalls verwenden kann.

zur Rufnummer:

Korrekt, ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und den alten nicht verlängert, bzw. zum 31.12. gekündigt. Ein Neuvertrag war deutlich günstiger. In der Mein Vodafone App wird mir angezeigt das mein Vertrag zum 31.12. gekündigt ist. Per E-Mail habe ich ebenfalls die Bestätigung für einen neuen Vertrag mit Anschlussgebühr erhalten.

Unter Meine Sim wird mir mein alter Vertrag inklusiver meiner alten Nummer (die ich gerne behalten will) angezeigt.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

ttwa2011 — Mon, 18 Oct 2021 15:13:31 GMT

@Seikatsu

Fassen wir zusammen:

Du möchtest deine bisherige Rufnummer behalten.
Du schließt, obwohl dein bestehender Vodafone Vertrag noch bis zum 31.12.21 läuft, einen weiteren Vodafone Vertrag (über Vodafone direkt oder einen Fachhändler?) bereits im September ab. Begründest hast du dies damit, dass dies günstiger wäre als eine VVL.
Zusätzlich hast du einen esim für eine Apple Watch geordert zu der du eine Anleitung per email erhalten hast.
Du vermisst eine Sim für dein Iphone 13

Irgendwie ist das für mich alles nicht so ganz schlüssig bzw. macht aus meiner Sicht keinen Sinn was du gemacht hast:

Eine Beibehaltung der Rufnummer innerhalb von Vodafone ist nur möglich, wenn man den Vertrag verlängert oder zunächst zum Vertragsende in Vodafone Callya wechselt und anschließend jederzeit wieder zurück in einen Vodafone Laufzeitvertrag. Es gelten bei Wechsel aus Callya die Angebotskonditionen für Neukunden.
Einen Vodafone Rufnummer kann innerhalb von Vodafone nicht auf einen bereits abgeschlossenen Vodafone Vertrag nachträglich übernommen werden. In deinem Fall bleibt dir also jetzt nur noch der Umweg einer Portierung zu einem (Prepaid) Fremdanbieter und wieder zurück mit den entsprechenden Portierungsgebühren um die bisherige Rufnummer auf den neu abgeschlossenen Vodafone Vertrag zu bekommen.
Ich weiß nicht was du für einen Tarif du aktuell hast und welchen du neu abgeschlossen hast. Einen Young, Red Tarif oder Smart Tarif? Ich kann unabhängig davon nicht nachvollziehen, wieso du nicht einfach über die KRG verlängert hast. Neben den individuellen Angeboten der KRG erhalten aktuell regulär in den Red Tarifen sowohl Neukunden als auch Vertragsverlängerer die gleichen Konditionen. In den Young Tarifen besteht lediglich bei der Smartphonezuzahlung eine zusätzlicher Rabatt von 5€ beim Iphone 13, ansonsten ist auch hier alles gleich. Diese 120€ Ersparnis dürfte sich, falls zutreffend, mit den zusätzlichen Kosten aufgrund 2 parallel laufender und zu bezahlender Verträge und dem Anschlusspreis für den Neuvertrag (falls angefallen) mehr oder minder wieder zumindest ausgeglichen haben (Laufen aktuell dadurch 2 Young Verträge parallel, wird zudem ein Aufpreis von 15€ monatlich fällig)
"Esim" für die Apple Watch: Die Buchung der für die Apple Watch nötige "One Number Multisim" efolgt im Normalfall direkt auf dem Iphone über die Watch App wie hier beschrieben. Die Frage ist nun, was hast du da tatsächlich bestellt und wo?

Du solltest mit dem Neuvertrag den du über Vodafone direkt (oder einen Fachhändler) abgeschlossen hast einen Kundenkennwort festgelegt haben. Ich würde den Neuvertrag mit diesem Kundenkennwort und der neuen Rufnummer mal zu Mein Vodafone hinzufügen. Dann hast du den entsprechenden Einblick auch zur Sim Karte des neuen Vertrags.

Ich könnte mir vorstellen, dass möglicherweise keine One Number Multisim bestellt wurde sondern lediglich eine esim für die Hauptkarte des Vertrags. Das würde erklären wieso keine physische Sim Karte verschickt wurde. Das kannst du aber ja sehr schnell in Mein Vodafone unter "Meine Sim Karte" oder deiner Bestellbestätigung feststellen. Wird dort eine One Number Multisim aufgeführt?

Was steht in der Anleitung zur "esim" die du erwähnt hast?

Wenn hier keine One Number Multisim angezeigt bzw aufgeführt wird, existiert auch keine sondern lediglich deine Hauptkarte in Form einer esim die lediglich noch auf dem Iphone 13 aktiviert werden muss.

@Seikatsu schrieb:

Ich hätte mich wohl klarer ausdrücken sollen: Ich habe einen neuen Handyvertrag inklusive Handy (iPhone 13) abgeschlossen und ebenfalls die eSIM für meine Smartwatch dazu gebucht. Es wäre mir neu, das man im iPhone diese evenfalls verwenden kann.

Am Rande:

Esim ist nicht gleich Multisim. Jede Vertragssimkarte kann als physische Sim sowie als esim bestellt werden.

Die One Number ist eine Multisim und identisch mit der Hauptkarte und hat somit auch die gleiche Rufnummer.

Sie kann sowohl in Form einer esim oder einer physischen Sim in einem weiteren Smartphone, einer Smartwatch oder einem Tablet verwendet werden.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Mon, 18 Oct 2021 15:43:06 GMT

@ttwa2011

Eine Beibehaltung der Rufnummer innerhalb von Vodafone ist nur möglich, wenn man den Vertrag verlängert oder zunächst zum Vertragsende in Vodafone Callya wechselt und anschließend jederzeit wieder zurück in einen Vodafone Laufzeitvertrag. Es gelten bei Wechsel aus Callya die Angebotskonditionen für Neukunden.

Gut zu wissen, dann werde ich zum Ende meines alten Vertrages die Rufnummer uebernehmen, danke.

Einen Vodafone Rufnummer kann innerhalb von Vodafone nicht auf einen bereits abgeschlossenen Vodafone Vertrag nachträglich übernommen werden. In deinem Fall bleibt dir also jetzt nur noch der Umweg einer Portierung zu einem (Prepaid) Fremdanbieter und wieder zurück mit den entsprechenden Portierungsgebühren um die bisherige Rufnummer auf den neu abgeschlossenen Vodafone Vertrag zu bekommen.

Muss ich hierbei Fristen beachten oder kann ich theoretisch jederzeit die Rufnummer meines Vertrags "wechseln"?

Ich weiß nicht was du für einen Tarif du aktuell hast und welchen du neu abgeschlossen hast. Einen Young, Red Tarif oder Smart Tarif? Ich kann unabhängig davon nicht nachvollziehen, wieso du nicht einfach über die KRG verlängert hast. Neben den individuellen Angeboten der KRG erhalten aktuell regulär in den Red Tarifen sowohl Neukunden als auch Vertragsverlängerer die gleichen Konditionen. In den Young Tarifen besteht lediglich bei der Smartphonezuzahlung eine zusätzlicher Rabatt von 5€ beim Iphone 13, ansonsten ist auch hier alles gleich. Diese 120€ Ersparnis dürfte sich, falls zutreffend, mit den zusätzlichen Kosten aufgrund 2 parallel laufender und zu bezahlender Verträge und dem Anschlusspreis für den Neuvertrag (falls angefallen) mehr oder minder wieder zumindest ausgeglichen haben (Laufen aktuell dadurch 2 Young Verträge parallel, wird zudem ein Aufpreis von 15€ monatlich fällig)

Mein alter Vertrag war ein Smart XL mit OnePlus 7T Pro und mein neuer ist ein Smart M mit iPhone 13 Pro Max. Zum Zeitpunkt des Vertragsabschluss waren die KRG Angebote deutlich (200-300 Euro) teurer als ein Neuvertrag. Mein altes Handy gibt den Geist auf und ich benoetigte ein neues, sonst haette ich noch 3 Monate gewartet.

"Esim" für die Apple Watch: Die Buchung der für die Apple Watch nötige "One Number Multisim" efolgt im Normalfall direkt auf dem Iphone über die Watch App wie hier beschrieben. Die Frage ist nun, was hast du da tatsächlich bestellt und wo?

Mein Fehler, ich dachte bei Vertragsabschluss das die ESim zusaetzlich ist und nicht fuer das Handy gedacht war, gut zu wissen, danke.

Das "grosse" Problem bleibt allerdings, ich kann den Vertrag nicht zu Mein Vodafone hinzufuegen und somit die Sim nicht aktivieren. Ich erhalte folgende Meldung:

Die Kundenummer meines alten und neuen Mobilfunkvertrags scheinen gleich zu sein, in der letzten Rechnung sind ebenfalls die Kosten fuer den neuen Vertrag mit drin. Sonst sehe ich allerdings nur die Daten des alten Vertrags, unter anderem das dieser zum 31.12.2021 gekuendigt wurde, das Datenvolumen des alten Vertrags und das ich keine ESim auf diesem Vertrag aktivieren kann:

"Den Service kannst Du für diesen Teilnehmer nicht nutzen."

Ich haette hier erwartet, unter dem ersten Vertrag fuer die Nummer 0176..... noch einen zweiten zu sehen mit der neuen Nummer 0162......

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

ttwa2011 — Mon, 18 Oct 2021 18:29:01 GMT

@Seikatsu schrieb:

Einen Vodafone Rufnummer kann innerhalb von Vodafone nicht auf einen bereits abgeschlossenen Vodafone Vertrag nachträglich übernommen werden. In deinem Fall bleibt dir also jetzt nur noch der Umweg einer Portierung zu einem (Prepaid) Fremdanbieter und wieder zurück mit den entsprechenden Portierungsgebühren um die bisherige Rufnummer auf den neu abgeschlossenen Vodafone Vertrag zu bekommen.

Muss ich hierbei Fristen beachten oder kann ich theoretisch jederzeit die Rufnummer meines Vertrags "wechseln"?

Die Portierung zu einem (Prepaid) Fremdanbieter ist bis zu 90 Tage nach Vertragsende möglich. Alternativ kannst du den gekündigten Vertrag auch zum Vertragsende in Callya umstellen lassen und dann portieren.

Eine Portierung wieder zurück vom Fremdanbieter auf den Vodafone Vertrag ist jederzeit möglich.

@Seikatsu schrieb:

"Esim" für die Apple Watch: Die Buchung der für die Apple Watch nötige "One Number Multisim" efolgt im Normalfall direkt auf dem Iphone über die Watch App wie hier beschrieben. Die Frage ist nun, was hast du da tatsächlich bestellt und wo?

Mein Fehler, ich dachte bei Vertragsabschluss das die ESim zusaetzlich ist und nicht fuer das Handy gedacht war, gut zu wissen, danke.

Das "grosse" Problem bleibt allerdings, ich kann den Vertrag nicht zu Mein Vodafone hinzufuegen und somit die Sim nicht aktivieren. Ich erhalte folgende Meldung:

Die Kundenummer meines alten und neuen Mobilfunkvertrags scheinen gleich zu sein, in der letzten Rechnung sind ebenfalls die Kosten fuer den neuen Vertrag mit drin. Sonst sehe ich allerdings nur die Daten des alten Vertrags, unter anderem das dieser zum 31.12.2021 gekuendigt wurde, das Datenvolumen des alten Vertrags und das ich keine ESim auf diesem Vertrag aktivieren kann:

"Den Service kannst Du für diesen Teilnehmer nicht nutzen."

Ich haette hier erwartet, unter dem ersten Vertrag fuer die Nummer 0176..... noch einen zweiten zu sehen mit der neuen Nummer 0162......

Wird die neue Rufnummer hier in der Vertragsverwaltung aufgeführt?
Wird die Meldung auch angezeigt, wenn du den Vertrag mit der Rufnummer und der Kundennummer versuchst hinzuzufügen?

Wenn die Rufnummer in der Vertragsverwaltung aufgeführt wird kannst du dort den Scheiber bei "Rufnummer zum Login verwenden aktivieren. Anschließend sollte ein Login mit der neuen Rufnummer und dem Mein Vodafone Passwort sowohl in Mein Vodafone als auch in der Mein Vodafone App möglich sein. Dort solltest du dann unter "Meine Sim Karte" die esim aktivieren können.

Alternativ kannst du auch versuchen, die Kundennummer ansonsten aus Mein Vodafone herauszunehmen und neu hinzuzufügen.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Tue, 19 Oct 2021 11:35:43 GMT

@ttwa2011

Leider nicht, es wird nur die alte Nummer angezeigt.

Beim Versuch die Rufnummer als Vertrag hinzuzufuegen erhalte ich folgende Meldung:

Ich habe mein Kundenkennwort (sicherheitshalber) nochmal geaendert und werde den Vertrag morgen entfernen und hinzufuegen. Da der Vertrag 2 Jahre alt ist, war ich mir unsicher ob ich dort das gleiche Kundenkennwort verwendet habe, wie beim neuen.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Torsten — Tue, 19 Oct 2021 16:37:39 GMT

Aktiviere die eSIM doch auf deinem iPhone, dann kannst du den Vertrag auch zu deinem MeinVodafone-Vertrag hinzufügen. Solange die nicht aktiviert wurde, geht das wohl nicht.

Du kannst ja bis zum regulären Vertragsende auch die physische SIM-Karte des alten Vertrags im iPhone belassen, so bist du über beide Rufnummern auf dem Gerät erreichbar.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Tue, 19 Oct 2021 16:46:07 GMT

Hallo @Torsten

Danke für deine Antwort. Hast du einen konkreten Vorschlag, wie ich die eSim aktivieren soll? Zur Aktivierung benötige ich (lt. E-Mail) den eSim-Aktivierungscode und den ePin. Beides erhalte ich im "Mein Vodafone" Portal.

Ja das stimmt, allerdings würde ich gerne das Datenvolumen meines neuen Vertrags nutzen, da ich:

a) Mehr Datenvolumen habe

b) einen Streaming Pass habe und nicht durchgehend Datenvolumen für Musik verschwenden will.

Außerdem kommt meine neue Uhr nächste Woche und ich habe extra die Cellular Variante bestellt, die ich dann ebenfalls nicht nutzen kann.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Torsten — Tue, 19 Oct 2021 16:48:43 GMT

Hast du die neue Kundennummer denn bereits erhalten? Auch damit solltest du den Vertrag hinzufügen und den QR- und eSim-Aktivierungs-Code abrufen können.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

ttwa2011 — Tue, 19 Oct 2021 16:55:31 GMT

@Seikatsu

@Seikatsu schrieb:

Zur Aktivierung benötige ich (lt. E-Mail) den eSim-Aktivierungscode und den ePin. Beides erhalte ich im "Mein Vodafone" Portal.

Genau deshalb wolltest du ja heute nochmals probieren, den Vertrag hinzuzufügen, was bisher laut deiner Beschreibung ja zu einer Fehlermeldung geführt hat.

Alternative: Du erstellst einen weiteren Mein Vodafone Account an und versuchst dort den neuen Vertrag mit der Kundennummer/Rufnummer und dem Kundenkennwort des neuen Vertrags hinzuzufügen.

Möglicherweise kommt dort keine Fehlermeldung.

Gehe dann wie oben beschriben in die Vertragsverwaltung und mache den Schieben bei "Rufnummer zum Login verwenden" auf an. Anschließend kannst du dich alternativ auch in die App mit Rufnummer und Mein Vodafone Passwort einloggen und die esim aktivieren oder eben über Mein Vodafone. Jeweils über "Meine Sim Karte". Den Account kannst du danach wieder löschen, wenn du den Vertrag zu deinem bisherigen Account erfolgreich hinzufügen konntest.

@Seikatsu schrieb:

Außerdem kommt meine neue Uhr nächste Woche und ich habe extra die Cellular Variante bestellt, die ich dann ebenfalls nicht nutzen kann.

Dazu benötigst du wie bereits erwähnt zusätzlich eine One Number Multisim die du direkt über das Iphone buchen musst.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Helferlein — Tue, 19 Oct 2021 17:12:18 GMT

Hallo @Seikatsu ,

Punkt 1: Aktivierung Deiner eSIM

Haben beide Rufnummern die selbe Kundennummer? Oder nicht? Das ist extrem wichtig.

Wie kannst Du das herausfinden ohne die Kundenbetreuung zu kontaktieren?
Hast du nach Abschluss des Vertrags schon wieder eine Rechnung erhalten? Dann schau auf Deine letzte Rechnung. Wurden dort 1 oder 2 Rufnummern abgerechnet?

Warum ist das wichtig?

Problem beim Hinzufügen einer Rufnummer bei MeinVodafone ist, dass man beim Hinzufügen einer Rufnummer eine SMS-TAN erhält. Da beißt sich die Katze in den ***. Ohne SMS-TAN keine Rufnummer in MeinVodafone und keine Daten zur SIM-Karte. Ohne aktive SIM keine SMS-TAN.

Anders wenn Du nur eine Rufnummer unter Deiner Kundennummer hast, dann musst Du nur die Kundennummer hinzufügen. Deine Rufnummer ist dann automatisch hinzugefügt.

Sollte der neue Vertrag also (hoffentlich) doch unter einer neuen Kundennummer laufen, wäre das prima.

edit: @ttwa2011 ist ein guter Mensch und liest für mich mit Ok, selbe Kundennummer ist schlecht. Dann bleibt Dir nur, Dir eine physische SIM-Karte schicken zu lassen. Ich versuche mal herauszubekommen ob irgendeine Chance besteht, dass Du die Zugangsdaten durch die Kundenbetreuung bekommen kannst.

Punkt 2: Übernahme der Rufnummer auf den neuen Vertrag mit dem iPhone 13

Es gibt nur einen Weg eine Rufnummer nachträglich von einem Vodafone Vertrag auf einen schon aktiven neuen Vodafone Vertrag zu übertragen.

Dazu musst Du die Rufnummer von Vodafone zu einem anderen Anbieter portieren - vorzugsweise zu einem anderen Prepaid Anbieter. Und von dort aus wieder zurück zu Vodafone. Pro Portierungsvorgang musst Du ungefähr 8 Tage einrechnen und jeweils 6,82 Euro Kosten.

Sollte ich etwas geschrieben haben, das bereits erwähnt wurde bitte ich um Entschuldigung. Ich war zu faul mir alles durchzulesen.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Tue, 19 Oct 2021 17:18:03 GMT

@Torsten

Nein habe ich nicht, wie ich bereits geschrieben habe, ist die Kundenummer bei dem alten und neuen Mobilfunkvertrag die gleiche. Zumindest habe ich meine bisherige Kundennummer in der E-Mail fuer meinen neuen Vertrag erhalten.

@ttwa2011

Korrekt, allerdings stand auf der Webseite, das es bis zu 1 Werktag dauern kann, bis die die Aenderung des Kundenkennworts wirksam wird. Ich habe es grade probiert und konnte den Vertrag "entfernen".

Dieser wird mir allerdings immernoch angezeigt. Statt 188 Euro Rechnungs steht jetzt ein Rechnungsbetrag von 39,55, der Vertrag heisst nun auch "Basis-Vertrag" statt Mobilfunk wie ich ihn damals benannt habe. Alles andere scheint gleich zu sein (alte Handynummer, Vertrag zum 31.12. gekuendigt .....)

Den die 39,55 kann ich mir allerdings nicht erklaeren, da dies bei beiden Handyvertraegen nicht passt, will ich mir Details anschauen, erhalte ich folgende Meldung:

In der Vertragsverwaltung kann ich den Vertrag weder ueber Kundenummer oder die neue Handynummer hinzufuegen. Ich erhalte wieder die Fehlermeldung "Da ist etwas schiefgelaufen, bzw. bei der alten Nummer "du hast diesen Vertrag bereits hinzugefuegt".

Wenn ich mich mit der Rufnummer registrieren will, erhalte ich ebenfalls die Fehlermeldung "da ist etwas schiefgelaufen".

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Tue, 19 Oct 2021 17:21:27 GMT

@Helferlein

Vielen dank! Das bringt erstmal etwas Licht ins dunkle, wieso ich dieses "merkwuerdige" Verhalten in Mein Vodafone habe.

Durch den Versuch den Vertrag zu entfernen, seh kann ich aktuell keine Rechnungen mehr einsehen, ich hatte mir allerdings die Rechnung mit ca 188 angeschaut und dort wurden 2 Nummern abgerechnet.

Ja beide Vertraege laufen unter der selben Kundenummer.

Ich habe mir auch schon gedacht, das eine physische Sim wohl einfacher waere, aber wie soll ich diese Beantragen, wenn ich nicht auf das Konto zugreifen kann?

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Torsten — Tue, 19 Oct 2021 17:24:03 GMT

Lösch den Vertrag nochmal und füge die Verträge unter der Kundennummer hinzu, dann sollte alles funktionieren.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Helferlein — Tue, 19 Oct 2021 17:24:10 GMT

@Seikatsu , meine allwissende Quelle sagt, dass es keine Möglichkeit gibt, Dir die Zugangsdaten nachträglich zu schicken.

Lass die neue SIM-Karte durch die Kundenbetreuung in eine neue eSIM (Brief*) tauschen. Betone, dass Du die Zugangsdaten per Post brauchst, weil Du den neuen Vertrag nicht hinzufügen kannst. Dann bekommst Du die Zugangsdaten innerhalb von 2 bis 3 Tagen per Post.

Es gibt 2 Arten zu tauschen. Digital (die Zugangsdaten werden innerhalb weniger Minuten in MeinVodafone angezeigt) und per Brief (die Zugangsdaten kommen per Post).

Wenn Du erklärst, dass die Ursache für den Tausch ist, dass Du die Rufnummer nicht bei MeinVodafone hinzufügen kannst, tauscht Dir sicherlich der Mitarbeiter die SIM auch kostenlos. Für meine Begriffe ist das in dem Fall ein Fehler im System für das Du als Kunde nichts kannst.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Helferlein — Tue, 19 Oct 2021 17:25:49 GMT

@Seikatsu schrieb:....

aber wie soll ich diese Beantragen, wenn ich nicht auf das Konto zugreifen kann?

Über die 1212 Kundenbetreuung oder über WhatsApp unter der 0172 12 172 12.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Tue, 19 Oct 2021 17:34:28 GMT

@Torsten

Der Vertrag wird mir nicht unter "Meine Vertraege" angezeigt und ich kann ihn daher nicht loeschen.

In der Uebersicht taucht dieser allerdings auf.

@Helferlein

Danke, ich warte grade in der Hotline und hoffe das sich das Problem zeitnah loesen wird. Ich melde mich danach nochmal.

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Helferlein — Tue, 19 Oct 2021 17:37:20 GMT

Mach das. Was Dein MeinVodafone angeht, hast Du Dich schon mal ab und wieder angemeldet?

Betreff: Neuer Handyvertrag - Handy erhalten allerdings ohne SIM Karte

Seikatsu — Tue, 19 Oct 2021 18:15:12 GMT

Eine freundliche Mitarbeiterin in der Hotline konnte mir weiterhelfen. Nach einigen "fummelein" konnte ich die Mobilfunkvertraege vollstaendig entfernen und wieder hinzufuegen. Nun kann ich beide Vertraege korrekt einsehen und konnte auch die eSim aktivieren.

Vielen dank!