Thema "Betreff: Guthaben" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Guthaben

Robi1105 — Thu, 07 Oct 2021 15:15:38 GMT

da ich bedingt durch einen längereen Krankenhausaufenthalt nicht immer auf meine Konto zugreifen konnte , habe ich vorher 300 € in einem Vodafone Shop eingezahlt. Trotzdem erhalte ich Rechnungen und das Guthaben wurde nicht verrechnet. Mehrmals habe ich mit Vodafone telefoniert und dort wurde mir gesagt Guthaben wird verrechnet bzw. zurück überwiesen. Das ganze ghet jetzt schon 3 Monate und nichts passiert. Ein weiteres Telefonat nervt nur noch. Kann man Vodafone auch per mail erreichen ??

Betreff: Guthaben

Gr3g — Thu, 07 Oct 2021 18:39:51 GMT

Nein, aber:

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

https://www.vodafone.de/featured/inside-vodafone/whatsapp-kundenservice-texte-vodafone-deine-frage

Re: Guthaben

Matthes — Fri, 08 Oct 2021 06:27:37 GMT

Hallo Robi1105,

das man bei einer Vorauszahlung trotz Guthaben weiterhin eine mtl. Rechnung bekommt, ist völlig normal. Das Guthaben wird dann auf der Rechnung ausgewiesen und verrechnet. Restguthaben dann immer auf die Folgerechnungen übertragen, bis das aufgebraucht ist.

Halte uns hier mal auf dem Laufenden, wenn Du Dich für einen der von Gr3g genannten Kontaktkanäle entschieden hast und dort Antwort erhältst.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Guthaben

Robi1105 — Fri, 15 Oct 2021 05:19:42 GMT

Danke für Eure Antworten. Habe die Vorschläge so aufgenommen und warte auf die Antwort von Vodafone.