Thema "Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Fehler in der aktuellen Rechnung

jjh-68 — Wed, 22 Sep 2021 11:15:08 GMT

Hallo

ich habe einen Red M Vertrag mit GigaKombi und eigentlich folgende Rabatte:

GigaKombi Gutschrift: 10,-€

Extra-Rabatt für GigaKombi: 5,-€

Rabatt auf Basispreis: 5,-€

Diesen Monat fehlen aber die 5 Euro Extra-Rabatt für GigaKombi.

Meine Rechnungssumme sollte eigentlich 59,99€ und nicht 64,99€ sein.

Gruß

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

ttwa2011 — Wed, 22 Sep 2021 11:25:51 GMT

Hallo @jjh-68 !

Ich nehme an, dass es sich bei dem Extra Rabatt nicht um die 5€ Rabatt aus der Gigakombi TV handelt sondern einen Extra Rabatt bei Vertragsabschluss?

Ist möglicherweise die 24 monatige Mindestlaufzeit erreicht und deshalb der Rabatt gemäß den Bedingungen (für 24 Monate) entfallen?

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

jjh-68 — Wed, 22 Sep 2021 12:58:50 GMT

Ja war ein Extra Rabatt, der Vertrag wurde erst von 3 Monaten umgestellt.

Bei Umstellung wurde mir gesagt (telefonisch) ich muss alles in allem nur 59,99€ zahlen.

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

jjh-68 — Mon, 04 Oct 2021 07:48:32 GMT

Kann sich bitte mal ein Admin melden und sich die Sache anschauen...

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

Su — Tue, 05 Oct 2021 09:01:54 GMT

Hi jjh-68,

danke, dass Du uns hier schreibst.

Kannst Du uns hier bitte eine anonymisierte Rechnung hochladen, auf der alle Rabatte sind?
Dann sehen wir etwas klarer.

Danke Dir

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

jjh-68 — Wed, 06 Oct 2021 15:12:42 GMT

Hallo

anbei die "geschwärzte" Rechnung.

Wie gesagt bei Vertragsumstellung hat man mir zugesagt ich würde diese Rabatte erhalten und "nur" 59,99€ monatlich zahlen:

GigaKombi Gutschrift: 10,-€

Extra-Rabatt für GigaKombi: 5,-€

Rabatt auf Basispreis: 5,-€

Gruß

Jürgen

Edit: @jjh-68 Wegen durch copy/paste lesbare Kundendaten im pdf, Screenshot auf den relevanten Teil angepasst. Danke @Gr3g für deine Aufmerksamkeit!.

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

Gr3g — Tue, 05 Oct 2021 18:07:10 GMT

Da is nix ähm nachhaltig geschwärzt...

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

jjh-68 — Wed, 06 Oct 2021 05:59:47 GMT

Das heist? Kann man meine persönlichen Daten sehen? Muss ich ein anderes Programm zum bearbeiten benutzen? Danke für mehr Infos...

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

ttwa2011 — Wed, 06 Oct 2021 11:03:09 GMT

@jjh-68

Nein. Es sind keine persönliche Daten lesbar. Alles okay!.

Edit: @Gr3g hatte ein genaueres Auge!

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

Su — Wed, 06 Oct 2021 09:52:07 GMT

Hi jjh-68,

super, danke Dir!

Da ist ja Dein Rabatt für die GigaKombi zu sehen.

Und noch ein zusätzlicher Rabatt über 5€.

Hast Du auch noch eine Rechnung für uns, auf der dieser zweite Rabatt für GigaKombi zu sehen ist?

Danke Dir

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

Gr3g — Wed, 06 Oct 2021 10:37:53 GMT

PM an TE versendet^^

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

jjh-68 — Thu, 07 Oct 2021 06:33:00 GMT

Das ist ja das Problem. Das ist die erste Rechnung nach der Vertragsumstellung wo alle "Altlasten" vom alten Vertrag nicht mehr auftauchen.

Ich werde am besten den Kundenservice anrufen, so ist doch etwas schwiereig 🙂

Gruß

Betreff: Fehler in der aktuellen Rechnung

Su — Thu, 07 Oct 2021 08:05:37 GMT

Hey jjh-68,

alles klar, dann machen wir es so.

Schreib uns hier gern die Auflösung.

Beste Grüße