Neuer Vertrag, aber nicht wie abgemacht?

AC3LM — Sun, 03 Oct 2021 20:37:30 GMT

Hallo zusammen,

ich habe als Kabel-Internet-Kunde ein Angebot per Post zugesendet bekommen. 9,99€ für 25 GB (Young M). Deckt sich mit dem Angebot hier: Handy-Verträge für Junge Leute, Studierende und Schüler:innen | Vodafone

Mit dem Zettel bin ich zum nächsten Store und habe den Vertrag abgeschlossen. Hat auch alles gepasst.

Nun sehe ich in der Vodafone App, dass ich lediglich 20 GB habe und der Kombi-Rabatt (von 19,99€ auf 9,99€/Monat) ist auch nirgends sichtbar.

Was nun? Das sieht so aus, als würde nicht berücksichtigt sein, dass ich bereits Kunde bin...

Ich bitte um Aufklärung, danke!

Betreff: Neuer Vertrag, aber nicht wie abgemacht?

Torsten — Sun, 03 Oct 2021 20:49:54 GMT

Die GigaKombi sollte eigentlich automatisch eingerichtet werden, wenn alles richtig gebucht wurde. Ansonsten wende dich an die Festnetz-Kundenbetreuung und veranlasse dort die Buchung. Da wird die Mobile & Euro Flat plus kostenneutral gebucht, also auf der gleichen Rechnung auch wieder gutgeschrieben und per Email bestätigt wird. Dann folgt die Aktivierung im Mobilfunk in zwei Schritten, die jeweils per SMS bestätigt werden. Entweder zuerst der GigaKombi-Rabatt in Höhe von 10 € monatlich (Achtung: wird immer rückwirkend gewährt, während der Grundpreis im Voraus zu entrichten ist!) und dann das zusätzliche Datenvolumen oder umgekehrt, ich kann es dir gerade nicht mehr genau sagen.

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