Thema "Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

MuZe — Thu, 16 Sep 2021 18:05:42 GMT

Hallo, ich bin zu Vodafone gewechselt weil ich eh schon Kabel und Internet bei Euch habe. Aber auch weil es für Wechsler das folgende Angebot gab (gibt) :

Für max 6 Monate den Preis des Altvertrages inkl. Zuzahlung des Handy erstattet.

Davon konnte ich auf meiner Rechnung nichts sehen. Es wurde alles voll abgerechnet. Dafür habe ich zusätzlich auf der Internetrechnung Mobile & Euro-Flat plus berechnet. Was wir nicht wollten. Steht aber als gebuchte Option.

Bitte um Klärung

Danke

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

ttwa2011 — Thu, 16 Sep 2021 18:06:01 GMT

Hallo @MuZe !

Hast du entsprechend den Aktionsbedingungen hier innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss die Kündigung des Altanbieters hochgeladen?

Zur Mobil&Euroflat auf Festnetzseite, die du im Rahmen der Gigakombi erhältst:

Du findest im Normallfall eine Gutschrift in gleicher Höhe auf der Festnetzrechnung.

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

MuZe — Thu, 16 Sep 2021 18:06:15 GMT

Di Kündigung hatte ich schon einmal hochgeladen. Mache es nochmal. Sollte innerhalb der 14 Tage sein.

Hatte ich zur Rufnummermitnahme ja gemacht.

Die Gutschrift habe ich tatsächlich. Danke.

Dachte das wäre die Gutschrift zum Kombi Rabatt. Oder steht die dann auf der Handyrechnung ?

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

MuZe — Thu, 16 Sep 2021 18:06:31 GMT

Ich kann auf der Seite nichts mehr machen, da meine Rufnummer schon portiert wurde.
Die Kündigung wie gesagt hatte ich auch hochgeladen, um die Portierung machen zu können.

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

ttwa2011 — Thu, 16 Sep 2021 18:06:46 GMT

@MuZe

Sind die 14 Tage bereits um?

Die Restlaufzeitbefreiungsaktion im Rahmen der Gigakombi hat nichts mit der Portierung zu tun. Ich wüsste zudem jetzt auch nicht wo man bei der Online Portierung eine Kündigung des Altanbieters hochlädt...

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

MuZe — Thu, 16 Sep 2021 18:06:59 GMT

Ich habe meine SIM Karte am 30.8. bekommen.

Die Rechung am 13.9. Kam allerdings erst heute dazu sie mal richtig zu lesen.

Ich hatte meine Kündigung hochgeladen um die Portierung zu machen.

Hätte eigentlich klappen müssen. Von Telekom zu Euch. Auch, weil es dieses Angebot gab.

Kann man da noch was machen ?

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

ttwa2011 — Thu, 16 Sep 2021 18:07:15 GMT

@MuZe

Vorab: Du schreibst hier in einem moderierten ”Kunden helfen Kunden“ Forum. Ich antworte dir als Kunde/User.

@MuZe schrieb:

Ich hatte meine Kündigung hochgeladen um die Portierung zu machen.

Hätte eigentlich klappen müssen.

Nochmals: Die Portierung ist weder Voraussetzung zur Restlaufzeitbefreiung noch wäre mir bewusst das zur Rufnummernportierung, die hier veranlasst wird eine Kündigung hochgeladen wird, die auch die Restlaufzeitbefreung automatisch mit aktiviert. Im Normalfall wird einfach seitens des Altanbieters ein Opt in gesetzt. Ist die Portierung bereits erfolgt?

Hast du vielleicht doch die oben verlinkte Aktionsseite zur Restlaufzeitbefreiung genutzt? Du erhältst dann eine SMS.

Wenn nein sehe ich 2 Möglichkeiten:

Du kannst dich hier etwas gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in für dich nachsehen kann.

oder

Solltest du es ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu direkt hier.

Bitte einfach unter Angabe der jeweiligen Kundennumer des Mobilfunkvertrags und Festnetzvertrags um Überprüfung der Gigakombi und der Restlaufzeitbefreiungsaktion damit du ggf. Die Kündigung falls nötig noch hochladen kannst.

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

MuZe — Thu, 16 Sep 2021 18:07:29 GMT

OK, danke. Ich dachte Du bist von Vodafone. 😉

Werde es mal mit WhatsApp probieren.

Danke für die Tips

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

Helferlein — Thu, 16 Sep 2021 18:07:44 GMT

Hallo @MuZe ,

was für einen Mobilfunk Tarif nutzt Du?

Und war der Upload hier erfolgreich? Du hast keine Fehlermeldung bekommen, sondern konntest die Kündigungsbestätigung einwandfrei hochladen?

Hast Du direkt über Vodafone abgeschlossen? Oder über einen Online Fachhändler wie Sparhandy und Co.?

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

MuZe — Thu, 16 Sep 2021 18:08:01 GMT

Ich hab den Red M und direkt über die Vodafone Website abgeschlossen.

Ich denke schon, dass ich da alles hoch geladen hatte. Hatte danach mit einer Mitarbeiterin telefoniert und die sagte mir sie hätten die Kündigung.

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

Helferlein — Thu, 16 Sep 2021 18:09:19 GMT

Ok, dann geht es nicht um einen Bonus bei der Rufnummernmitnahme sondern wirklich um die Restlaufzeit Befreiung. Das wollte ich nur wissen. Denn zur Zeit gibt es bei diversen Fachhändlern tatsächlich einen Bonus wenn man seine Rufnummer mit zu Vodafone bringt. Das sind dann aber Smart Tarife.

edit: ich habe mal bei allen Nachrichten den Betreff angepasst, damit es keine Missverständnisse gibt falls wirklich mal einem der Bonus für die Rufnummernmitnahme fehlt 😉 @ttwa2011 kann ja auch ändern, falls der alte Titel sich noch mal einschleicht

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

Helferlein — Thu, 16 Sep 2021 18:19:00 GMT

Ich stehe seit gestern ein wenig neben mir - zugegeben. Aber wenn Du die Bestätigung hochladen konntest, dann ist die Befreiung auch aktiv. Sonst bekommst Du eine Fehlermeldung so in etwa "Du kannst leider nicht teilnehmen".

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, dann wurde auf der ersten Rechnung der Basispreis trotzdem berechnet?

Das ist seltsam. Denn um 13 Tage verzögert wird die Restlaufzeit Befreiung eigentlich nicht gebucht. 1 bis 2 Tage kommen vor. Wobei... an welchem Datum beginnt und endet denn Dein erster Rechnungszeitraum?

Das siehst Du auf Seite 1 der (PDF-) Mobilfunk Rechnung.

In der GigaKombi bekommst du auf der Mobilfunk Seite 10 Euro GigaKombi Gutschrift - während der Restlaufzeit-Befreiung natürlich nicht, mehr als 100% Rabatt sind ausgeschlossen. Und im Red 2020 M unbegrenztes Datenvolumen innerhalb Deutschlands.

Falls ich mal wieder in die falsche Richtung gallopiere, dann schimpf gern.

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

MuZe — Thu, 16 Sep 2021 20:09:45 GMT

Hi,

mir wird auf der Rechnung der Vodafone Red M mit Premium Smartphone Special anteilig berechnet.

Die Rechnung kam 14 Tage nach der Zusendung der Karte.

Vorher konnte ich also auch gar nicht sehen ob die Grundgebührenbefreiung geklappt hat.

Stattdessen habe ich "Vodafone Secure Net, sicher sorglos surfen" ob weiß nicht wie ich es abbestellen kann.

Gehe morgen glaube ich mal in den Store hier in der Stadt. Vielleicht sind die fit und können helfen.

Dir erst einmal Danke

Betreff: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

Torsten — Thu, 16 Sep 2021 20:32:26 GMT

Der Shop wird dich an den Kundenservice verweisen, die können da nichts machen. Warte einfach, bis sich hier ein:e Mod meldet oder wend dich an den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp.

Re: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

Andre — Sat, 18 Sep 2021 17:33:12 GMT

Hey MuZe,

konntest Dir zwischenzeitlich geholfen werden?

Falls nicht, schick mir gern mal eine PN mit der zugehörigen Handynummer/Kennwort und einem Bild der Kündigungsbestätigung vom Altanbieter.

Dann schau ich mal , ob ich das Restlaufzeitenprogramm nicht aus Kulanz noch einrichten kann.

LG,

Andre

Re: Restlaufzeit Befreiung nicht aktiviert

MuZe — Sat, 18 Sep 2021 17:33:32 GMT

Hallo Andre, ich habe gestern der Marion alle Unterlagen zukommen lassen. Denk mal das es läuft.

schönes Wochenende

Re: Rufnummer mitnahme Bonus nicht aktiviert

Andre — Sun, 19 Sep 2021 16:35:44 GMT

Super :=)

Ich wünsch Dir auch ein tolles Wochenende.
Ich lass den Beitrag einfach noch etwas offen.

Meld Dich gern nochmal abschließend , wenn es geklappt hat - oder ich helfen soll .

Bleib gesund:

LG,

Andre

Re: Rufnummer mitnahme Bonus nicht aktiviert

MuZe — Fri, 24 Sep 2021 07:53:12 GMT

Habe nichts mehr gehört von der Marion.

hat also nicht geklappt. Laut eMail soll man auch nicht nachfragen. Nun ist schon wieder eine Woche vergangen, und irgendwann heißt es das eine Frist abgelaufen sei. 😒

Wenn Du dir das mal anschauen magst

Re: Rufnummer mitnahme Bonus nicht aktiviert

Norman — Sat, 25 Sep 2021 10:41:05 GMT

Hey MuZe,

blöd, dass Du so lange nichts gehört hast. 😞

Ich schau mir das an. Schick mir bitte mal eine private Nachricht mit

*Mobilfunk-Rufnummer zum Vertrag

*Foto von der Kündigungsbestätigung des alten Anbieters

*Eine Rückrufnummer unter der Du erreichbar bist

Melde mich so schnell es geht.

Viele Grüße

Norman