Thema "Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Thu, 09 Sep 2021 12:34:24 GMT

Hallo, ich bin jahrelanger Kunde bei Vodafone und so enttäuscht von dem "Call Center" von Vodafone. Jeder Mitarbeiter erzählt was anderes, und wenn die Mitarbeiter nicht weiterwissen, legen Sie einfach auf.

Ich versuche seit nun mehr 2 Wochen folgendes Problem zu lösen.

Folgende Ausgangssituation:

Ich habe einen Langzeitvertrag bei Vodafone. Meine Frau hat eine Callya Karte bei Vodafone. Ich möchte nun gern eine Partnerkarte RED+ Allnet zusätzlich zu meinem Langzeitvertrag haben, sodass meine Frau diese Partnerkarte nutzen kann. Unter anderem möchte meine Frau gerne Ihre jetzige Rufnummer aus der Callya Karte mit rüber zur Partnerkarte nehmen.

Ich hatte ca 10 Call Center Mitarbeiter(innen) am Telefon und alle sagen mir was anderes.

Das kann doch nicht so schwer sein? Wie mache ich das jetzt. Ich bitte um Hilfe.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ttwa2011 — Thu, 09 Sep 2021 12:40:50 GMT

Hallo @ZickZack1 !

Es ist wirklich nicht schwer....

Du musst zunächst mit Hilfe dieses Dokuments die Übernahme der Callya Sim deiner Frau auf dich als Vertragsnehmer der Hauptkarte durchführen.
Nachdem diese Übernahme abgeschlossen ist, machst du, wie hier beschrieben, über die genannten Wege einen "Wechsel aus Callya" in eine zu deinem Vertrag gehörende Red+ Allnet. Ein Anschlusspreis fällt im Rahmen dieses Wechsels nicht an. Die Schaltung erfolgt direkt auf die vorhandene Callya Sim.
Wichtig ist, dies tatsächlich als Wechsel aus Callya durchzuführen. Nur so ist der Erhalt der Rufnummer möglich. Eine nachträglich Übernahme einer Vodafone Rufnummer auf einen bereits bestehenden Vodafone Vertrag ist sonst nicht mehr möglich.
Die Red+ Allnet hat eine eigene Laufzeit von 24 Monaten.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Thu, 09 Sep 2021 13:02:42 GMT

Vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort.

Sofern die Übernahme der Callya Karte erledigt ist, wird mir unter dem Link "Wechsel aus Callya" nur die Nummer 0800 800 10 70 angezeigt, um alle weiteren Schritte mit vorzunehmen. Ist das so richtig?

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ttwa2011 — Thu, 09 Sep 2021 13:19:42 GMT

@ZickZack1

Es wird dir nach Klick auf den Link immer die aktuell gültige Rufnummer für Wechsel aus Callya angezeigt.

Solltest du dort nicht weiterkommen, kannst du dich altenativ auch nach der Übernahme der Callya Sim hier melden. Mit etwas Geduld kann dir möglicherweise ein/e Moderator/in bei der Umstellung auf die Red+ Allnet behilflich sein.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Wed, 15 Sep 2021 16:05:06 GMT

Hallo,

leider ist es wie erwartet noch immer nicht zu einem finalen Wechsle gekommen.

Die Callya Karte meiner Frau ist zwar nun auf mich überschrieben worden, aber da die Identifizierung via Viadeo nicht geklappt hat, stehe ich nun mit dem nächsten Problem da, das ich mich nicht identifizeiren kann. Wie soll es auch anders sein.

Nun sagte mir der wohl 20ste Mitarbeiter aus dem Call Center der Callya Abteilung, das ich bitte meine Daten wie Persönliche Daten, SIM Kartennummer und Handy nummer inkl. einem Foto von mir und meinem Ausweis an die Mailadresse callya.ansprechpartnervodavone.com schicken soll. Habe ich gestern getan. Nach heutiger Rückfrage, ob den meine Mail zur entgültigen Identifikation angekommen sei, sagte man mir, dass Sie das nicht sehen könnten, aber ich solle mir keine Soregn machen. MACHE ICH MIR ABER, da die Nummer jetzt gesperrt ist und meine Frau somit auch nicht erreichbar ist, bzw. telefonieren kann.

Können Sie mir bitte helfen, das ganze Thema zum Abschluss zu bringen??? BITTE Ich habe nach 2 Woche keine Lust mehr..

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ttwa2011 — Wed, 15 Sep 2021 16:20:25 GMT

@ZickZack1

@ZickZack1 schrieb:

Hallo,

leider ist es wie erwartet noch immer nicht zu einem finalen Wechsle gekommen.

Wie erwartet würde ich jetzt nicht sagen. Im Normalfall läuft das problemlos durch.

Was hat denn bei Videoident nicht geklappt?

Bis du wie im von dir eingesendeten Infodok beschrieben vorgegangen, insbesondere die Hinweise zu den Browsern beachtet und angeklickt, dass du bereits Vodafone Kunde bist?

"Wichtig:
Seit 1. Juli 2017 sind wir gesetzlich verpflichtet, die Identität von Anschluss-Inhabern in einem besonderen
Verfahren zu prüfen. Dazu gehen Sie am Tag der Vertragsübernahme auf vodafone.de/callya-registrierung.
Das geht nur mit den Internet Browsern Opera, Chrome und Mozilla.

Sie brauchen ein Smartphone, Tablet, Laptop oder einen Computer mit einer Kamera, um sich zu identifizieren.

In der Nacht der Vertragsübernahme wird Ihre SIM-Karte automatisch gesperrt.
Sie können sich am nächsten Morgen ab 7 Uhr auf vodafone.de/callya-registrierung registrieren und identifizieren
lassen.

Sie werden an einen Mitarbeiter unserer Partnerfirma WebID weitergeleitet. Er identifiziert Sie durch einen VideoAnruf. Halten Sie dafür bitte Ihren Personalausweis bereit.

Nach der Identifizierung erscheint „vodafone.de“ auf Ihrem Display.
Wichtige Info für den bisherigen Vertragspartner: Übergeben Sie die SIM-Karte bitte am Abend vor der
Vertragsübernahme an den neuen Vertragspartner. Sie bekommen am Tag vor der Vertragsübernahme eine SMS von uns.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Wed, 15 Sep 2021 16:33:20 GMT

Ja, ich habe alles beachtet. Mir wurde dann leider angezeigt, das dieser Dienst zur Zeit nicht zur Verfügung steht. Und eine erneute Eingabe der Daten, um die Identifizierung über einen anderen Weg durchzuführen hat nicht geklappt, das mit angezeigt wurde, die Karte sei bereits erfasst. Somit kam ich erst gar nicht dazu mich erneut zu identifizieren.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ttwa2011 — Wed, 15 Sep 2021 16:45:13 GMT

@ZickZack1

@ZickZack1 schrieb:

Ja, ich habe alles beachtet. Mir wurde dann leider angezeigt, das dieser Dienst zur Zeit nicht zur Verfügung steht. Und eine erneute Eingabe der Daten, um die Identifizierung über einen anderen Weg durchzuführen hat nicht geklappt, das mit angezeigt wurde, die Karte sei bereits erfasst. Somit kam ich erst gar nicht dazu mich erneut zu identifizieren.

Du hast also mit den genannten Browsern das Formular ausgefüllt und angegeben, dass du bereits Vodafone Kunde bist?

Ansonsten:

Wenn du nicht ausgewählt hast, dass du bereits Vodafone Kunde bist, sollte dir doch im Normalfall an die bei der Registrierung angegebene Email Adresse eine email zugeangen sein, in der sich ein Link befindet um genau dann, wenn der Dienst nicht zu verfügung steht (zwischen 22Uhr und 8 Uhr) bis zu 30 Tage danach über den Link einen neuen Versuch zu starten.

"Wie kann ich mich identifizieren?

Du kannst Dich sowohl online per eID oder Video-Anruf als auch offline in einer Postfiliale identifizieren. Für die Identifizierung wirst Du nach erfolgreicher Bestellung auf die Webseite unserer Identifizierungspartner weitergeleitet. Natürlich musst Du Dich nicht direkt bei der Bestellung identifizieren, sondern Du hast dafür bis zu 30 Tage Zeit. Du bekommst von uns nach Bestellung eine E-Mail mit einem Link zum Identifizierungsvorgang. Damit kannst Du auch später einfach und bequem die Identifizierung durchführen."

Hast du ggf. mal auch im Spam Ordner nachgesehen?

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Wed, 15 Sep 2021 17:10:58 GMT

Ja, habe ich.

Es hat ja auch alles bis zur Videoidentifikation geklappt. Beim Verbinden auf eine neue Seite, ich denke mal zum Viedeovhat, hast das System abgebrochen, mit dem Hinweis, der Dienst steht nicht zur Verfügung.

Ich habe mir alle Ordner angeschaut nichts. Ich möchte doch nur erneut die Identifizierung vornehmen. Es muss doch eine möglichkeit geben, wie ich die Viedeoidentifizierung jetzt und unkompliziert durchführen kann.

Ich hatte mir hier jetzt eigentlich erhofft, dass Du mir sagst, wie wir das Problem der Identifizierung lösen und keine Vergangenheitsbewältigung betreiben, warum es gestern nicht geklappt hat.

Also, wie lösen wir das Probelm jetzt mit der Identifizierung ? Hast Du einen Vorschlag?

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ttwa2011 — Wed, 15 Sep 2021 17:51:42 GMT

@ZickZack1

@ZickZack1 schrieb:

Ich hatte mir hier jetzt eigentlich erhofft, dass Du mir sagst, wie wir das Problem der Identifizierung lösen und keine Vergangenheitsbewältigung betreiben, warum es gestern nicht geklappt hat.

Also, wie lösen wir das Probelm jetzt mit der Identifizierung ? Hast Du einen Vorschlag?

Ich hatte dir in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum im Rahmen meiner Möglichkeiten als Kunde/User schon einige Vorschläge gemacht wo du nach der Fehlerquelle suchen kannst... Deshalb ist dein inzwischen wieso auch immer (unnötigerweise) angeschlagener "Ton" sicherlich alles andere als angebracht und Unmut bei mir so oder so an der falschen Adresse....

@ZickZack1 schrieb:

Es hat ja auch alles bis zur Videoidentifikation geklappt. Beim Verbinden auf eine neue Seite, ich denke mal zum Viedeovhat, hast das System abgebrochen, mit dem Hinweis, der Dienst steht nicht zur Verfügung.

Du hast die email oder nicht?

Wenn du den Link in der Email klickst kommst du nicht mehr zur Videoidentifikation? Hast du den Link mit den Browsern Opera, Chrome und Mozilla alternativ durchprobiert?

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Wed, 15 Sep 2021 17:59:38 GMT

Ich wollte meinen Unmut nicht an einem anderen Kunden auslassen..ich bin nur so sauer..Also..ENTSCHULDIGE...bitte

Ich bin gerade nochmal über den LINK zur Registrierung gegangen. Meine Daten eingegeben, SIM Karen Nummer etc. und dann auf "Weiter zum Tarif". Da kommt dann schon die Meldung : Diese Karte wurde schon registriert. Bitte prüfe deine Daten. Siehe Anhang.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Wed, 15 Sep 2021 18:03:52 GMT

Es muss doch eine Möglichkeit geben, wie ich die Identifizierung via Video auch nachträglich durchführen kann, oder? Ich habe nur leider bis heute nichts gefunden.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ttwa2011 — Wed, 15 Sep 2021 18:26:43 GMT

@ZickZack1

@ZickZack1 schrieb:

Es muss doch eine Möglichkeit geben, wie ich die Identifizierung via Video auch nachträglich durchführen kann, oder? Ich habe nur leider bis heute nichts gefunden.

Ja gibt es, wie bereits geschrieben und verlinkt. Im Normalfall erhälst du nach der offensichtlich erfolgten Registrierung eine email mit einem Link über den du die Videoidentifizierung 30 Tage aufrufen kannst. Wieso du diese email nicht findest bzw. nicht erhalten hast, kann ich nicht beantworten.

Du bist ja bereits in der Abklärung und hast die Daten an eine alternative Stelle eingesendet, wie du oben geschrieben hast.

Ansonsten sehe ich noch 2 Möglichkeiten dies möglicherweise zu beschleunigen:

Du kannst dich hier etwas gedulden, damit dies möglicherweise ein/e Moderator/in für dich überprüfen kann. Das wird aber vermutlich heute nicht mehr passieren, da diese nicht 24/7 hier unterwegs sind.

(Deshalb wäre es übrigens sinnvoll gewesen sich direkt hier zu melden, als das Problem aufgetreten ist und nicht auf einem anderen, weiteren Kanal (Hotline) die Klärung zu versuchen. Dann wären die Chancen deutlich größer gewesen es heute hier zu klären.)

oder

Solltest du es ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu direkt hier.

Teile dort mit, dass du Laufzeitvertragsneukunde bist und zusätzlich jetzt aktuell eine Callya Sim übernommen hast um sie anschließend in eine Red+ Allnet zu deiner Hauptkarte umzustellen. Bitte einfach unter Angabe der jeweiligen Rufnummer der Callya Sim um Hilfe bei der Aktivierung, da diese mit Videoident aktuell bei dir aufgrund fehlender email Bestätigung scheitert Möglicherweise kann man dich direkt ohne weitere Daten als bereits bestehender Vodafone Kunde identifizieren und die Sim kurzfristig aktivieren und ggf. auch gleich direkt auf die Red+ Allnet umstellen.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Wed, 15 Sep 2021 18:40:04 GMT

Okay..ich versuche mal den Chat. Danke für die Hilfe. Ich melde mich wieder, wenn ich mehr weiß.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

Helferlein — Wed, 15 Sep 2021 19:00:55 GMT

@ZickZack1 schrieb:
....
Nun sagte mir der wohl 20ste Mitarbeiter aus dem Call Center der Callya Abteilung, das ich bitte meine Daten wie Persönliche Daten, SIM Kartennummer und Handy nummer inkl. einem Foto von mir und meinem Ausweis an die Mailadresse callya.ansprechpartnervodavone.com schicken soll. Habe ich gestern getan. Nach heutiger Rückfrage, ob den meine Mail zur entgültigen Identifikation angekommen sei, sagte man mir, dass Sie das nicht sehen könnten, ...

Hallo @ZickZack1 ,

ich habe mir mal diesen Passus herausgepickt. Ich vermute, dass der Mitarbeiter Dein Anliegen intern weitergeleitet hat. Auf die E-Mail Adresse die Dir genannt wurde kann nicht jeder Mitarbeiter zugreifen.

Wohl aber der Ansprechpartner des Mitarbeiters mit dem Du gesprochen hast. Scheinbar ist der Plan, dass die Änderung der Daten nach einer Sichtprüfung durch diesen erfolgt.

Mich irritiert, dass Du schreibst

@ZickZack1 schrieb:
MACHE ICH MIR ABER, da die Nummer jetzt gesperrt ist und meine Frau somit auch nicht erreichbar ist, bzw. telefonieren kann.

Wieso sollte die CallYa Karte abgeschaltet werden? Wenn die Karte von CallYa in einen Laufzeit Vertrag umgestellt wird passiert das einfach über Nacht. Das ist mehr oder weniger ein nahtloser Übergang - plus / minus ein paar Stunden. Die alte SIM-Karte wird dabei weiter verwendet.

@ZickZack1 schrieb:
Die Callya Karte meiner Frau ist zwar nun auf mich überschrieben worden, aber da die Identifizierung via Viadeo nicht geklappt hat, stehe ich nun mit dem nächsten Problem da, das ich mich nicht identifizeiren kann.

Die Reihenfolge ist schon ein wenig irritierend. Ich hätte jetzt gedacht, dass Du Dich identifizieren musst bevor Du die CallYa Karte auf Deinen Namen umschreiben lässt und nicht umgekehrt.

Irgendwie ist das alles sehr eigenartig. Ohne Zugriff auf Deine Kundendaten geht es da nicht weiter.

Wenn Du aber heute am 15.09. schreibst, dass Du gestern am 16.09. die E-Mail geschrieben hast, solltest Du erst mal abwarten, was der Empfänger der E-Mail daraus macht.

Mich interessiert: hast Du eine Eingangsbestätigung bekommen?

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Wed, 15 Sep 2021 19:14:22 GMT

Der Ablauf wurde mir so erklärt. Ich muss erst die Übernahmeerklärung ausfüllen und via Post an Vodafone schicken. Habe ich getan.

Dann kam auf die Rufnummer meiner Frau (Callya Karte) via SMS die Nachricht:

"Wir stellen die SIM Karte in der Nacht zum 14.09 auf Dich um. Wichtig für Dich: Du must Dich aus rechtlichen Gründen registrieren, bevor Du die Sim Karte nutzen kannst. Dies machst Du unter www.vodafone.de/mobil-reg."

Habe ich getan. Registriert, Tarif ausgewählt, auf Viedeo Identifikation geklickt und dann kam gleich die Meldung: "Zur Zeit steht der Dienst nicht zur Verfügung. Probieren Sie es später noch einmal."

Warum die SIM gesppert ist, kann ich natürlich nicht beantworten. Vielleicht aus dem Grund, das Sie mir überschrieben wurde, aber die entgültige Identifikation noch nicht stattgefunden hat.

Was mich wundert ist, das meine Frau über Ihren Account bei Vodafone die SIM Karte noch sieht, mit dem Hinweis, das diese zur Zeit nicht genutzt werden kann. Innerhalb meines Accounts taucht die Karte nicht auf, obwohl ich doch laut dem System nun registriert bin.

Ich warte jetzt nochmal morgen ab. Vielleicht klappt es ja doch noch mit der Freischaltung. Sonst melde ich mich wieder.

Vielen Dank erstmal für die Hilfe

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Wed, 15 Sep 2021 19:16:16 GMT

Achso..eine Eingangsbestätigung bezüglich der Email mit meinen Identifikationsdaten habe ich nicht bekommen. Habe aus dem Grund da auch heute Mittag angerufen. Auf genau die Frage konnte mir keine Antwort gegeben werden.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ttwa2011 — Wed, 15 Sep 2021 19:51:51 GMT

@ZickZack1

@ZickZack1 schrieb:

Der Ablauf wurde mir so erklärt. Ich muss erst die Übernahmeerklärung ausfüllen und via Post an Vodafone schicken. Habe ich getan.

Dann kam auf die Rufnummer meiner Frau (Callya Karte) via SMS die Nachricht:

"Wir stellen die SIM Karte in der Nacht zum 14.09 auf Dich um. Wichtig für Dich: Du must Dich aus rechtlichen Gründen registrieren, bevor Du die Sim Karte nutzen kannst. Dies machst Du unter www.vodafone.de/mobil-reg."

Das war auch alles soweit korrekt.

@ZickZack1 schrieb:

Habe ich getan. Registriert, Tarif ausgewählt, auf Viedeo Identifikation geklickt und dann kam gleich die Meldung: "Zur Zeit steht der Dienst nicht zur Verfügung. Probieren Sie es später noch einmal."

Hast du also nicht ausgewählt, dass du bereits Vodafone Kunde bist (Du hast mindestens einen Laufzeitvertrag)?

Denn dann wäre es garnicht zu Videoident gekommen sondern deine Bestandskundendaten wären abgegelichen und bestätigt worden und die Sim Karte freigeschalten worden wenn ich der Seite und den Feldern folge.

Wenn Videoident:

Das sollte normal nur angezeigt werden, wenn du außerhalb der Dienstzeiten des Videoidentpartners die Seite aufrufst (also 22-8 Uhr) oder den falschen Browser nutzt.

@ZickZack1 schrieb:

Warum die SIM gesppert ist, kann ich natürlich nicht beantworten. Vielleicht aus dem Grund, das Sie mir überschrieben wurde, aber die entgültige Identifikation noch nicht stattgefunden hat.

Genau das ist der Grund. Solange keine Identifikation erfolgt (entweder zuvor als Bestandskunde von Vodafone, der du bist oder wenn nicht ausgewählt über Videoident) bleibt die Karte gesperrt. So steht es auch im Infodok. Nachdem du die Email laut deiner Aussage nicht erhalten hast, kannst du auch keinen Link anklicken. Das ist das Problem.

@ZickZack1 schrieb:

Was mich wundert ist, das meine Frau über Ihren Account bei Vodafone die SIM Karte noch sieht, mit dem Hinweis, das diese zur Zeit nicht genutzt werden kann. Innerhalb meines Accounts taucht die Karte nicht auf, obwohl ich doch laut dem System nun registriert bin.

Das ist völlig normal. Da du nach der Identifzierung die Callya Sim neu zu deinem Mein Vodafone Account hinzufügen musst, wenn du sie dort verwalten willst. Sie wird nicht automatisch angezeigt. Nach der Umstellung der Callya Sim in eine Red+ Allnet wird diese angezeigt, wenn du deinem Mein Vodafone Account die Kundennummer der Haupt- (und damit auch Partnerkarte) dem Account mit dem Kundenkennwort hinzugefügt hast.

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

ZickZack1 — Thu, 16 Sep 2021 05:02:57 GMT

Guten Morgen,

ich habe bei der Registrierung extra drauf geachtet, das ich angebe, dass ich Vodafone Kunde bin.

Was mache ich denn, wenn die Identifikation auch heute nicht durchgeführt wird? Soll ich meine Daten inkl. Foto von mir und Ausweis nochmal zu der Emailsdresse schicken?

Betreff: Rufnummer Mitnahme zur Partnerkarte

AnnikaP — Fri, 17 Sep 2021 08:05:56 GMT

Hallo @ZickZack1,

Ich prüfe das gern für Dich. Sende mir dafür bitte die Rufnummer und Link von diesem Thread per PN.
(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Viele Grüße,

AnnikaP