Thema "Re: Problem mit meinen Rechnungen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Wed, 01 Sep 2021 10:31:30 GMT

Hallo, ein herzlicher Gruß an die Community.

Am 6. August habe ich ein neues Handy mit neuer Nummer beantragt. Am 20. kam die Rechnung mit der Zahlung meiner aktuellen Linie und jetzt der neuen. Ich muss klarstellen, dass ich das neue Gerät noch nicht erhalten habe, theoretisch sollte das Handy im September in meine Hände gelangen.

Es kam mir seltsam vor, dass sie mich angeklagt haben, aber ich dachte, es sei normal. aber heute am 1. September sehe ich die gleiche Rechnung und sie haben mir wieder bei der Bank belastet. Wenn ich auf der Website nachschaue, um die Rechnung zu analysieren, sehe ich, dass es sich um dieselbe Rechnung von Juli-August handelt.

Ich würde gerne wissen, was passiert ist, ob es ein Fehler ist oder ob es normal ist. Ich rufe nicht an, weil mein Deutsch nicht sehr gut ist (wie Sie vielleicht bemerkt haben).

Ich würde gerne wissen, warum mir in weniger als einem Monat nach der Antragstellung zweimal eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde?

Kunden-Nr. XXXXXX

Edit: @Dracoxd Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Kundennummer entfernt.

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Matthes — Fri, 03 Sep 2021 06:24:25 GMT

Hallo Dracoxd,

Dracoxd schrieb: Am 6. August habe ich ein neues Handy mit neuer Nummer beantragt. Am 20. kam die Rechnung mit der Zahlung meiner aktuellen Linie und jetzt der neuen.

wenn ich Dich richtig verstehe, hattest Du bereits einen Handyvertrag bei uns und hast nun einen weiteren neuen abgeschlossen, richtig?

Laufen beide Verträge unter einer Kundennummer?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Fri, 03 Sep 2021 08:19:20 GMT

Ja, ich hatte bereits einen Vertrag und einen neuen. Ich will wissen, warum zweimal die gleiche Rechnung in weniger als 15 Tagen.

Ja, ich habe nur eine Kundennummer.

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Matthes — Fri, 03 Sep 2021 09:56:37 GMT

Dracoxd schrieb: Ich will wissen, warum zweimal die gleiche Rechnung in weniger als 15 Tagen.

Das klingt sehr kurios.

Lt. Deiner Aussage kam es auch zu zwei Abbuchungen auf Deinem Kundenkonto. Habe beide Rechnungen auch die gleiche Rechnungsnummer?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Fri, 03 Sep 2021 10:00:36 GMT

Ja, eine Einziehung hatte am 20. und die andere am 1. September.

Ich habe das neue Handy noch nicht und wurde schon zweimal abgerechnet.

Wenn ich das Gesetz überprüfe, dann von Juli bis August.

Aber ich habe in der Tat zweimal bezahlt.

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Matthes — Fri, 03 Sep 2021 11:10:42 GMT

So knapp hintereinander kann das nicht die mtl. Handyrechnung sein. Zumindest nicht, wenn ( wie Du sagst ) beide Verträge unter einer Kundennummer laufen.

Kann es ggfs. sein, dass im Verwendungszweck einer Abbuchung eine Rechnungsnummer beginnend mit 44....... ist ?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Helferlein — Fri, 03 Sep 2021 11:17:35 GMT

Hallo @Dracoxd,

wenn Du das Handy noch nicht bekommen hast, dann wurde es auch noch nicht abgebucht. Meines Wissens nach wird die Rechnung erst erstellt, wenn sich das Handy auf den Weg zu Dir macht.

Schau doch mal auf die Abbuchungen. Dort findet sich auch eine Rechnungsnummer. Schreib doch mal die ersten 4 Ziffern der Rechnungsnummern der beiden Abbuchungen. Vielleicht macht das dann mehr Sinn.

p.s. Ist es möglich, dass der neue Vertrag auf einer neuen Kundennummer aktiviert wurde? Und diese - auch wenn das selten vorkommt - einem anderen Rechnungszeitraum zugeordnet wurde? Wenn das der Fall wäre, dann würde der neue Vertrag nicht auf der selben PDF Rechnung erscheinen wie Dein alter Vertrag.

Deine PDF-Rechnungen der letzten 24 Monate findest Du in der MeinVodafone App. Einfach auf der Startseite nach unten scrollen. Und dann "Mein Rechnungsarchiv" wählen.

Schau dort doch mal nach.

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Fri, 03 Sep 2021 11:26:21 GMT

Am 20. August wurde ich auf dem Bankkonto 59,63 in Rechnung gestellt. Ja, der Vertrag endet bei 44.

Auch hier werde ich den gleichen Betrag in Rechnung gestellt und die letzte verfügbare fsctura ist die gleiche wie die nummer 44.

Im PDF kann ich die Überziehung mit den Details jeder Handynummer sehen. Warum berechnen sie mir, wenn ich das neue Handy nicht habe?

Ich möchte anrufen, aber die Wahrheit, ich bin nicht gut mit der Sprache... Und leider kommt es oft vor, dass sie nicht sehr nett sind, wenn man auf Englisch um Hilfe bittet. Deshalb schreibe ich hier.

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Fri, 03 Sep 2021 11:29:31 GMT

Normalerweise zahle ich jeden Monat 15 Euro.

Ich wurde jetzt zweimal 59,63 in Rechnung gestellt.

Ja, die Rechnung endet mit 44.

Eigentlich möchte ich wissen, warum ich 59,63 zweimal bezahlen musste?

Und wenn ich das Handy nicht habe, warum werde ich für einen Dienst in Rechnung gestellt, den ich noch nicht in Anspruch genommen habe?

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Fri, 03 Sep 2021 11:38:40 GMT

Ich muss korrigieren, die Rechnung endet bei 14.

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Fri, 03 Sep 2021 12:08:25 GMT

Die Wahrheit, ich verstehe nichts. Die 20 haben mir eine Rechnung berechnet und jetzt wieder und ich sehe keine neuen Rechnungen. Vielen Dank für die Hilfe....

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Helferlein — Fri, 03 Sep 2021 12:26:32 GMT

Wir brauchen die ersten Ziffern.

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Sat, 04 Sep 2021 12:16:17 GMT

Este es el número 1182********

Edit von Matthes (Mod): bitte keine pesönlichen (Kunden)daten öffentlich posten.

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Matthes — Sat, 04 Sep 2021 12:22:49 GMT

Vor dem Editieren habe ich mir das schnell angeschaut: die genannten Rechnungsnummer ist Deine aktuelle Rechnung vom 12.08 in Höhe von 59,63 Euro, die am 20. August per Lastschrift eingezogen wurde.

Davor war zuletzt der Einzug Deiner mtl. Rechnung am 21. Juli über 15,01 Euro. Einen weiteren Einzug kann ich nicht erkennen, schon gar nicht unter einer identischen Rechnungsnummer.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Sat, 04 Sep 2021 12:36:03 GMT

Das Problem ist das gleiche...

Am 20. August und 1. September.

Und wenn es keine neue Rechnung gibt, warum habe ich zweimal bezahlt. Und ppr was muss ich bezahlen, wenn ich das Handy noch nicht bei mir habe?

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Matthes — Sat, 04 Sep 2021 12:55:39 GMT

Die Abbuchung am 20. August konnte nun geklärt werden.

Bleibt die Frage: welcher Betrag wurde am 1. September eingezogen? Wie hoch war der? Und nein, es kann nicht der gleiche Betrag wie der am 20. August sein.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Sat, 04 Sep 2021 13:01:19 GMT

Ja, ist 59.63

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Norman — Sun, 05 Sep 2021 16:08:40 GMT

Hast Du vielleicht einen zweiten Vertrag mit den gleichen Konditionen? Sind die Daten (Kundennummer und Rechnungsnummer) wirklich identisch?

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Sun, 05 Sep 2021 17:22:28 GMT

Ich habe zwei Zahlungen, die sich im Bankkonto widerspiegeln.

Ich habe keine zwei Rechnungen auf Vodafone.

Ich habe einen Vertrag mit jungen Leuten.

Und ich habe noch einen Vertrag, den ich am 6. August angefordert habe, und warte immer noch darauf, dass das Handy in meinen Händen ankommt.

Ich musste zweimal für etwas bezahlen, das ich noch nicht benutze.

Sie sehen es nicht, ich sehe es nicht, aber so ist es. Ich wurde zweimal in Rechnung gestellt. Niemand sagt mir, warum!

Re: Problem mit meinen Rechnungen

Dracoxd — Mon, 06 Sep 2021 11:15:38 GMT

Hallo, ich wieder.

Ich habe die Beträge noch einmal überarbeitet. Der erste beträgt 59,63 und der zweite etwa 24.

Ich habe zweifelhafte Zweifel.

Werde ich Anschlusspreis in Rechnung gestellt?

Ich frage das, weil, als ich den Vertrag online gemacht, er klargestellt hat, dass die Lieferung kostenlos ist und die Verbindung auch kostenlos ist.

Bei der Untersuchung sah ich, dass meine erste Rechnung morgen rechnet. August bis September. Ist das möglich, wenn ich das Handy noch nicht bei mir habe?