Thema "Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Handyrechnungen viel höher als abgemacht

DeathGun — Sun, 29 Aug 2021 18:18:28 GMT

Hallo,

ich versuche hier nun mal mein Glück.

Vor knapp zwei Jahren habe ich zwei Handyverträge bei Vodafone mit dem iPhone11 dazu abgeschlossen.

Der Mitarbeiter hat mit uns vereinbart, dass der Vertrag im ersten Jahr 39,99€ und ab dem 13, Monate 52,99€ betragen wird.

Das erste Problem ging schon bei der ersten Rechnung los. Diese betrugen 121,96€ und 123,96€, das konnten wir auch direkt klären und haben in den Folgemonaten passend rabatte bekommen.

In den ersten Monaten, habe ich dann für das eine 36,79€ und für das zweite 46,53€ gezahlt. Ich weiß auch nicht wieso ich dort bei dem eine schon drüber war..

Ab Dezember (dem 13. Monat) hätte der Preis dann ja jeweils auf 52,99€, dies war nie der fall, dirket wurde immer wieder zuviel abgebucht.

im Dezember: 59,2€ und 68,95€

im Januar: 60,17€ und 70,18€

im Februar: 59,96€ und 69,96€ bei diesen Beträgen blieb es Schlussendlich bis Heute!

Ich habe natürlich als mir dies auffiel direkt den Herrn aus dem Shop wo ich die Verträge gemacht habe Kontaktiert, mehrmal, das letzte mal vor ein paar Tagen, mein Verlobter (dem das zweite Handy gehört) hat es ebenfalls per Email versucht, Nichts. Dieser Typ fühlt sich für nichts verantwortlich.

Er stellt mir einen Vertrag, sagt mir, was ich zu zaheln habe und unterschreibt dies.. kümmert sich aber nicht sobald der Vertrag von seitens Vodafone missbraucht wird!

In den letzen Monaten habe ich nun den zu Hohen betrag auch rückbuchen lassen und meiner seits die abgemachten 52,99€ überweisen.

Natürlich kommt in meinen Rechnungen nun "NOCH ZUZAHLENDER OFFENER BETRAG" vor.

Ich sehe aber nicht ein etwas zu zahlen, wofür ich nicht Unterschrieben habe!

Was kann ich da tuen? Wie erreiche ich jemand, der das endlich mal richtig stellt!?

Vielen dank im vorraus.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

Pennywajs — Sun, 29 Aug 2021 18:24:01 GMT

Was steht im Vertrag? Was der Verkäufer erzählt hat, ist irrelevant, sofern nicht schriftlich fixiert

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

DeathGun — Sun, 29 Aug 2021 19:35:19 GMT

Also beim erklären hat er dies Notiert, abgestempelt und unterschrieben..?

In den weiteren Papieren steht bloß; 24Monate laufzeit - Monatlicher Netto betrag 57,1345€ nichts weiter bezogen auf die ersten 12Monate und ab Monat 13 etc.. auch nirgendwo etwas von dem 39,99€ oder sonst was. Diese tauchen auf als "einmalige zahlung". Entnehme ich für das AP was notiert wurde.

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

reneromann — Sun, 29 Aug 2021 19:41:55 GMT

Der Scan hat keinerlei Relevanz, sofern es nicht von Vodafone bestätigt wurde - denn die "Düsselfone GmbH" ist wohl kaum die "Vodafone GmbH"...

Davon abgesehen kommen solche komplett krummen Beträge immer dann zustande, wenn zusätzliche Beträge neben der eigentlichen Grundgebühr auftreten - z.B. Anrufe und SMS aus Deutschland in's (EU-)Ausland, Buchung von zusätzlichem Datenvolumen oder Anrufe/SMS zu Sonderrufnummern...

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

DeathGun — Sun, 29 Aug 2021 20:42:16 GMT

Ich telefoniere nicht auserhalb von Whatapp oder anderen Messanger, sms schreibe ich schon gar nicht und Daten brauche ich nicht, habe 20GB die ich noch nie annähernd aufgebraucht habe. Also zusätzliche kosten können es nicht sein.

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

Helferlein — Sun, 29 Aug 2021 21:02:09 GMT

@DeathGun, wie telefonierst Du denn über WhatsApp oder andere Messenger? Als über das Internet? Nur zuhause im WLAN?

Nur weil Du schreibst

@DeathGun schrieb:

.....und Daten brauche ich nicht, ....

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

DeathGun — Sun, 29 Aug 2021 21:37:04 GMT

Richtig, ich benutzte zu 99% mein Wlan zuhause. Daher kam es bisher nur einmal vor, dass ich 5GB meiner Daten verbraucht habe. 20GB sind halt nicht so leicht aufzubrauchen. ^^

Aber das war eher gemeint zu dem "Daten aufladen" musste ich halt noch nie, da ich die noch nie aufgebraucht habe.
Ich habe auch noch nie Apss gekauft oder sonstiges.

Zumal der Betrag ja immer gleich ist (Seit dem 13.Monat) von der Rechnung, immer 59,96€ und 69,96€, würde es an sonstigen unterschiedlichen kosten hängen, wäre ein schwanken wahrscheinlicher.

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

Helferlein — Sun, 29 Aug 2021 21:41:09 GMT

Dann poste uns doch mal die Seiten 2 und 3 Deiner PDF Rechnung - ohne persönliche Daten aus Dezember.

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

reneromann — Sun, 29 Aug 2021 23:29:10 GMT

Du könntest ja auch einfach mal auf den Rechnungen schauen, was dort alles als Positionen geführt wird...

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

Helferlein — Mon, 30 Aug 2021 18:36:32 GMT

@DeathGun schrieb:
....

im ersten Jahr 39,99€ und ab dem 13, Monate 52,99€

.....

In den ersten Monaten, habe ich dann für das eine 36,79€ und für das zweite 46,53€ gezahlt. Ich weiß auch nicht wieso ich dort bei dem eine schon drüber war..

.....

Ab Dezember (dem 13. Monat) hätte der Preis dann ja jeweils auf 52,99€, dies war nie der fall, dirket wurde immer wieder zuviel abgebucht.

im Dezember: 59,2€ und 68,95€

im Januar: 60,17€ und 70,18€

im Februar: 59,96€ und 69,96€ bei diesen Beträgen blieb es Schlussendlich bis Heute!

Ein paar Stichpunkte - so ganz ohne konkreten Ansatzpunkt wie Rechnungen oder genaue Daten von wann bis wann jeder Rabatt galt:

Bis Dezember 2020 wurden nur 16% Mehrwertsteuer berechnet. Auf der Rechnung im Dezember wurde noch für die gesamte Vorauszahlung - also auch den Teil, der in den Januar ging - 16% Mehrwertsteuer berechnet.

Auf den Rechnungen, die im Januar erstellt wurden, wurden dann - taggenau ab dem 01.01.2021 - teilweise auch rückwirkend 19% Mehrwertsteuer berechnet. Was auf der Dezember Rechnung im voraus zuwenig berechnet worden war wurde nachbelastet.

Das erklärt zumindest die ungraden Beträge Dezember und Januar.

Bleiben Beträge von 59,96 statt 52,99 Euro und 69,96 statt 52,99 Euro im zweiten Jahr. Im Ersten Jahr 36,79 statt 39,99 Euro und 46,53 statt 39,99 Euro.

39,99 Euro / 52,99 Euro = Rabatt in Höhe von 13,00 Euro für 12 Monate.

Passen würde der Young 2020 L mit Smartphone Special (57,99 Euro/Sub 20) mit 13,00 Euro Rabatt für 12 Monate und 24 x 5 Euro Rabatt auf die Smartphone-Zuzahlung.

Oder der Young 2020 L mit Premium Smartphone Special (67,99 Euro/Sub 30) mit 13,00 Euro Rabatt für 12 Monate und 24 x 5 Euro Rabatt auf die Smartphone-Zuzahlung.

(Total doof, ohne Rechnung kann man wirklich nur raten)

Auffällig ist die Differenz von genau 10 Euro zwischen den beiden Verträgen. Obwohl Du erinnerst, dass beide Verträge genau das selbe kosten sollten.

Ist hier eine GigaKombi Gutschrift mit im Spiel?
Oder wurden verschiedene Handys zu den Verträgen bezogen und die Smartphone-Zuzahlung ist bei einem der Verträge höher?

Egal wie lang ich darauf herumdenke. Man müsste tatsächlich eine Rechnung aus dem ersten Jahr haben und eine Rechnung aus dem zweiten Jahr der Vertragslaufzeit um Dir sagen zu können was da passiert ist.

Am Ende des Tages kann exakt nur die Kundenbetreuung sehen, welcher Rabatt wann wie lang gebucht war und wann welcher Rabatt nur noch anteilig berechnet wurde usw.

Wenn zu Beginn des Vertrags wirklich korrigiert wurde, dann gehe ich davon aus, dass damals auch geprüft wurde, was euch zugesagt wurde. Oder war es nur die erste Rechnung bei der einmal rückwirkend und einmal im Voraus berechnet wurde?

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

DeathGun — Mon, 30 Aug 2021 16:02:08 GMT

Du hast recht mit den 13,00€ fürs erste Jahr.

Der Tarif ist laut App der "Vodafone Young 2017 L mit Premium Smartphone Speacial".

Ich sehe beim durschauen, was es sein könnte. Es scheint am DataGO L zu liegen?? Der Typ im Shop sagte das wurde zu dieser Zeit automatisch beim "Young L" Vertrag dazu gemacht.. wir hätten dafür auch Simkarten zugeschickt bekommen sollen (haben wir nie.. xD) Aber dadurch das dort auch Rabatt wegfällt ist die Rechnung nun so hoch, sehe ich das richtig.. bzw dadurch das der das generell einfach mit reingepackt hat.

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

DeathGun — Mon, 30 Aug 2021 16:03:18 GMT

Aus dem zweiten Jahr.^^

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

Helferlein — Mon, 30 Aug 2021 18:35:29 GMT

Ja, so sieht es aus. Jetzt gilt es. Das letztmögliche Datum um zum 28.11.2021 zu kündigen war der 28.08.2021.

@DeathGun schrieb:

.....

Der Typ im Shop sagte das wurde zu dieser Zeit automatisch beim "Young L" Vertrag dazu gemacht.. wir hätten dafür auch Simkarten zugeschickt bekommen sollen (haben wir nie.. xD) ....

Ich bin nicht schnell mit dem Werfen von Steinen, aber das war eine dermaßen kreative Beschreibung für den Abschluss eines ungewollten Neuvertrags, dass ich das Wort "Irreführung" nicht aus meinem Kopf verdrängen kann.

Du bist jetzt 2 Tage drüber und der Vertrag hat sich schon um 12 Monate verlängert. Bei einer Überschneidung von bis zu 7 Tagen ist eine Kulanzlösung möglich.

Das heißt konkret, dass man Dir innerhalb dieses Zeitrahmens noch entgegenkommen kann und die Kündigung noch für dieses Jahr gelten lassen kann.

Ich würde jetzt schnellstmöglich kündigen und dabei darum bitten, die Kündigung noch zu 2021 anzuerkennen.

Mit dem Hinweis, dass ihr ja noch die beiden Young Verträge habt und gern Vodafone Kunde bleiben möchtet. Aber die "kostenlosen" SIM-Karten, die ihr - am Rande erwähnt - nie erhalten habt und die auf einmal richtig teuer geworden sind, doch ungern noch weitere 12 Monate zahlen möchtet.

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

DeathGun — Mon, 30 Aug 2021 20:18:22 GMT

Ne, die Kündigungen haben wir schon vor zwei oder drei Monaten mit Bestätigung vorzeitig zum Kündbaren Datum rausgehauen. Wir wollen keinesfalls bei Vodafone bleiben und haben bereits beide gekündigt. 🙂

Betreff: Handyrechnungen viel höher als abgemacht

Helferlein — Mon, 30 Aug 2021 22:09:00 GMT

Ok, das ist gut, denn sonst wäre es echt ärgerlich gewesen.

Trotzdem möchte ich noch mal eine Lanze für Vodafone brechen. Du solltest von diesem einen Erlebnis nicht auf das ganze Unternehmen schließen. Wir haben - ich muss immer zählen - 6 Mobilfunk-Verträge bei Vodafone und fahren damit seit Jahren wirklich gut.

Empfehlen kann ich Dir für Vertragsverlängerung den WhatsApp Kundenservice. Alles was Du dort vereinbarst können alle Mitarbeiter die dort schreiben lesen. So bist Du immer auf der sicheren Seite und kannst auch selbst alles nachlesen.

Vielleicht gibtst Du Vodafone ja noch eine Chance.