Thema "Betreff: Umstellung vom alten Tarif Red 1,5 GB auf einen Neuen wie z.B. Red XS" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Umstellung vom alten Tarif Red 1,5 GB auf einen Neuen wie z.B. Red XS

Thomas76 — Fri, 27 Aug 2021 11:43:04 GMT

Liebe Community,

ich kontaktiere euch nun heute weil mir eine kompetente Mitwirkung durch das Kunden Callcenter verwehrt bleibt.

- Anruf im Callcenter am 24.08.2021. Ergebnis ist eine inkompetente Auskunft, ich habe aufgelegt
- erneuter Anruf im Callcenter am 24.08.2021. Mitarbeiter gibt wenigstens zu, daß er mir nicht weiterhelfen kann und bestätigt mir einen Rückruf am gleichen Tag um 17 Uhr durch die Fachabteilung. Ich habe 2 Tage vergeblich auf einen Rückruf gewartet.

- erneuter Anruf im Callcenter am 26.08.2021. Mitarbeiter leider wieder nicht kompetent und ich habe aufgelegt.
- zweiter Versuch im Callcenter am 26.08.2021. Mitarbeiter konnte meine Fragen erneut nicht beantworten. Ich habe wieder aufgelegt.
- dritter Anruf im Callcenter am 26.08.2021. Diese Mitarbeiterin war extrem kompetent und konnte mir fast alle Fragen beantworten.Ich war sehr glücklich, daß man mir an dieser Stelle weiterhelfen konnte. Um endgültig zu einem Ergebnis mit den Konditionen kommen zu können, hat man mir einen Rückruf versprochen, der bis heute wieder nicht erfolgt ist.

Ich muss an dieser Stelle leider meinen Frust anbringen. Ich habe bisher viel Zeit aufgewendet und bin leider nur enttäuscht worden.

Ich bin seit 1998 (23 Jahre) Kunde bei Vodafone. Bisher eigentlich sehr zufrieden. Das Callcenter könnte man allerdings verbessern.
Wenn man aber oft genug auflegt, bekommt man irgendwann jemand kompetenteres ans Telefon. 🙂

Nun nenne ich aber den Grund meines Anliegens.
Ich habe seit vielen Jahren einen alten Tarif, den Vodafone 1,5 GB.
Alle Mitarbeiter im Callcenter drängten mich den Tarif zu wechseln. Bis auf eine Mitarbeiterin die mir davon abgeraten hat weil ich wohl
im alten Tarif günstiger fahre. KLare Details habe ich aber nicht erhalten.

Ich möchte meinen Vertrag verlängern und evtl. auf den Tarif Red XS 4 GB mit dem Smartphone Samsung Galaxy S21 5G umstellen.
Welche Konditionen erhalte ich wohl bei dieser Umstellung?
Behalte ich meinen langjährigen Rabatt in Höhe von 20 Euro/Monat?
Ich habe einen Schwerbehindertenausweis mit 70% unbefristet der hinterlegt ist. Gibt es hierfür auch zusätzlich einen Rabatt? (In meinem jetzigen Tarif erhalte ich als Schwerbehinderter weil es nicht anders möglich ist doppeltes Datenvolumen. Zuvor hatte ich immer einen Rabatt in Höhe von 5 Euro/Monat)
Die Easy Travel Flat für 4,99/Monat möchte ich beibehalten. Ist das ein Problem?

Oder ist es für mich günstiger im alten Tarif zu bleiben mit den bestehenden Konditionen wenn ich den Vertrag mit dem Smartphone Samsung Galaxy S21 5G verlängere.
Hat irgendjemand ähnliche Erfahrungen zu berichten??

Vielen Dank für Eure Unterstützung.

Betreff: Umstellung vom alten Tarif Red 1,5 GB auf einen Neuen wie z.B. Red XS

Helferlein — Fri, 27 Aug 2021 15:33:09 GMT

@Thomas76 schrieb:
.....
Ich möchte meinen Vertrag verlängern und evtl. auf den Tarif Red XS 4 GB mit dem Smartphone Samsung Galaxy S21 5G umstellen.

....
Behalte ich meinen langjährigen Rabatt in Höhe von 20 Euro/Monat?

Nein, der Rabatt entfällt beim Tarifwechsel - Ausnahme GigaKombi Gutschrift 10 Euro falls Du auch Festnetz bei Vodafone hast und für die GigaKombi berechtigt bist

@Thomas76 schrieb:

....
Ich habe einen Schwerbehindertenausweis mit 70% unbefristet der hinterlegt ist. Gibt es hierfür auch zusätzlich einen Rabatt?

Nein, in den neuen Tarifen gibt es keine Vorteile mehr für Schwerbehinderte

@Thomas76 schrieb:

....

Zuvor hatte ich immer einen Rabatt in Höhe von 5 Euro/Monat)

Der Rabatt entfällt bei einem Tarifwechsel - Ausnahme GigaKombi mit TV Gutschrift 5 Euro falls Du auch TV bei Vodafone hast und für die GigaKombi berechtigt bist

@Thomas76 schrieb:

....
Die Easy Travel Flat für 4,99/Monat möchte ich beibehalten. Ist das ein Problem?

Kannst Du behalten und kostet 4,99 Euro on top auf den Tarifpreis

@Thomas76 schrieb:

Oder ist es für mich günstiger im alten Tarif zu bleiben mit den bestehenden Konditionen wenn ich den Vertrag mit dem Smartphone Samsung Galaxy S21 5G verlängere.

Die Red 1,5 GB Tarife können nicht mehr mit neuem Gerät verlängert werden. Ohne Tarifwechsel kein neues Handy.

@Thomas76 schrieb:

....
Welche Konditionen erhalte ich wohl bei dieser Umstellung?

Aktuelles Angebot im Red XS mit dem Samsung Galaxy S21 5G

Möglich wäre auch der Tarif Red 2020 XS mit Smartphone Special ...

mit 20 statt 30 Euro Smartphone-Zuzahlung

... hat 4 GB Inklusiv-Datenvolumen und kostet 49,99 Euro pro Monat.

Möglicher Rabatt für diesen Tarif durch die Kundenrückgewinnung: 7,50 Euro* für maximal 24 Monate.

Mögliches zusätzliches Treuedatenvolumen: 2 GB

*Das ist das Maximum, dass ich im Bekanntenkreis je gehört habe. Von Leuten, die ähnlich lang dabei sind wie Du.

Du zahlst in der genannten Konstellation für Deinen Tarif 42,49 Euro pro Monat. Und Dir stehen insgesamt 6 GB Datenvolumen zur Verfügung.

Die genaue einmalige Zahlung kann ich Dir nicht nennen. Das müsste man tatsächlich bei der Kundenbetreuung erfragen. Aber dort kann man auf jeden Fall auch Zuzahlungen buchen, die online nicht möglich sind.

Betreff: Umstellung vom alten Tarif Red 1,5 GB auf einen Neuen wie z.B. Red XS

Thomas76 — Fri, 27 Aug 2021 18:49:01 GMT

Vielen Dank für deine Hilfe und deinen entsprechenden Antworten.

Soweit alles verständlich.

Allerdings hat die einzig kompetente Mitarbeiterin in der Kundenhotline mir mitgeteilt, dass es möglich ist mit meinem alten Tarif Red 1,5 GB eine Vertragsverlängerung inclusive Smartphone (Samsung Galaxy S21 5G) mit Einmalzahlung von 399,- Euro zu bekommen.

Allerdings hat Sie mir nicht die monatliche Aufzahlung für das Telefon ermitteln können und wollte mich diesbezüglich zurückrufen. Das ist allerdings leider nicht geschehen.

Vielleicht kann mir jemand vom Vodafone Team hier weiterhelfen???

Ich wäre erleichtert wenn ich das Thema abschliessen kann 🙂

Vielen herzlichen Dank!

Betreff: Umstellung vom alten Tarif Red 1,5 GB auf einen Neuen wie z.B. Red XS

Gr3g — Fri, 27 Aug 2021 19:19:10 GMT

Nein, das RED 1,5 Tarifportfolio ist seit Herbst letzten Jahres abgekündigt und ist mit neuer Hardware nicht verlängerbar... soviel zur einzig wahren 'kompetenten Mitarbeiterin' am Telefon...

Warum hat diese dir wohl vorgeschlagen zur monatlichen Zuzahlung beim Samsung-Handy zu recherchieren und zurückzurufen? Wieso ist dies wohl nicht erfolgt?

Betreff: Umstellung vom alten Tarif Red 1,5 GB auf einen Neuen wie z.B. Red XS

ttwa2011 — Fri, 27 Aug 2021 20:22:48 GMT

@Thomas76

Ergänzend zu @Helferlein und @Gr3g siehe dazu zur nochmaligen Bestätigung z.B. auch hier.

Das ist nun aber wirklich nicht tragisch. Der Red 1,5GB macht in deiner Konstellation mit einem 5G Smartphone doch so oder so keinen Sinn. 5G ist erst ab dem Red 2016 kostenpflichitig zubuchbar bzw. in den aktuellen Tarifen kostenloser Bestandteil.

Die Zuzahlungsstufe im Red 1,5GB wäre, wenn buchbar (was es nicht ist) mindestens bei 20€, eher höher. Wenn du dir die Infos von @Helferlein ansiehst sollte dir doch klar sein, dass die Gesamtkosten über 24 Monate für einen Red 1,5GB mit dem genannten Einmalpreis und gedanklich addierter kostenpflichtiger 5G Option (wäre sie buchbar) höher wären als in einem vergleichbaren Red XS.

Bist du denn nun auch Vodafone Festnetzkunde?