Thema "Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 15:54:59 GMT

Hallo,

ich bin sehr enttäuscht von Vodafone nachdem ich heute meine erste Rechnung erhielt.

Der Vertrag wurde am 14.08.2021 in einem Shop abgeschlossen, hierbei wurden mir mehrere Vergünstigungen erteilt: 1.) Eine sechsmonatige Grundgebührbefreiung aufgrund des Bestehens eines weiteren Mobilfunkvertrages bei einem anderen Anbieter (1&1) und 2.) weitere drei Monate "Basispreis geschenkt" wegen der Unmöglichkeit mir den Anschlusspreis zu erstatten. Später erfuhr ich dann, dass es auch nicht möglich sei die drei weiteren Monate hinter den sechs Monaten Grundgebührbefreiung anzuhängen, weswegen mir aufgrund dessen 100,00 Euro an Gutschrift gebucht wurden. Auf der heute erhaltenen Rechnung sind jedoch nur die 100,00 Euro "Startguthaben" verbucht, nicht jedoch die sechsmonatige Grundgebührbefreiung. Eine Bestätigung in schriftlicher Form über die Erteilung der sechsmonatigen Grundgebührbefreiung habe ich am 19.08.2021 erhalten. Mich wundert daher dass diese nicht auf der Rechnung ersichtlich sind und bitte daher um unverzügliche Klärung. In den Vertragsunterlagen, die ich unterschrieben habe, sind beide Vergünstigungen aufgeführt, sodass diese verbindlich sind. Ich bin daher davon ausgegangen, dass ich frühestens Mitte April 2022 die Grundgebühr zu entrichten habe.

Ich bitte daher um schnellstmögliche Klärung, damit dieser Sachverhalt zur Zufriedenheit aller aus der Welt geschafft werden kann.

Besten Grund und Dank aus dem Rheinland.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

ttwa2011 — Wed, 25 Aug 2021 16:07:33 GMT

Hallo @SamsungMick !

@SamsungMick schrieb:

Eine Bestätigung in schriftlicher Form über die Erteilung der sechsmonatigen Grundgebührbefreiung habe ich am 19.08.2021 erhalten.

Wann endet dein monatlicher Rechnungszeitraum? Vor dem 19. eines Monats?

Wenn ja hast du vielleicht schon die Antwort, wieso sie erst auf der kommenden Rechnung erscheinen kann.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 16:08:05 GMT

Der Abrechnungszeitraum hat am 21.08.2021 geendet und die Gutschrift der 100,00 Euro wurde am 21.08.2021 erteilt und ist auf der Rechnung enthalten. Daher müsste auch die Befreiung auf dieser ersichtlich sein, die ja ein wenig früher bestätigt und angeblich gebucht wurde.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

ttwa2011 — Wed, 25 Aug 2021 16:15:15 GMT

@SamsungMick

Die Einbuchungswege sind nicht unbedingt die gleichen. Möglicherweise hat es sich doch mit der Rechnungserstellung überschnitten. Nachdem du aber ein Guthaben von 100€ auf der Rechnung hast, dürfte dir vermutlich auch jetzt keine oder zumindest keine größeren Kosten enstanden sein. Dann wäre es aus meiner Sicht ja nicht tragisch, dass die Grundgebührenbefreiung für 6 Monate auf der kommenden Rechnung erscheint, oder? Eine Bestätigung dafür hast du ja erhalten.

Wenn du dich hier etwas geduldest kann möglicherweise ein/e Moderator/in einen Blick in deine Daten werfen um zu deiner Beruhigung nochmals zu überprüfen ob die Vermutung zutrifft.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 16:18:05 GMT

Nein tragisch ist das nicht, aber dann müsste die Grundgebührbefreiung (meiner Rechnung zufolge) bis zum 14.03.2022 laufen, weil ich ja diesen Monat über die 100,00 Euro "Startguthaben" quasi bezahlt habe und mir diese nicht im Rahmen der Grundgebührbefreiung erstattet wurden.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

Helferlein — Wed, 25 Aug 2021 16:18:46 GMT

Hallo @SamsungMick,

ich frage mich immer wieder, warum solche Anliegen in einem Kunden helfen Kunden Forum gepostet werden.

Was sagt denn der Shop dazu? Wenn die Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi ab Tag 1 aktiv war, dann müsstest Du jetzt ein Guthaben von 100 Euro haben.

Wenn die Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi erst ab dem 19.08.2021 aktiv war, dann ist es möglich, dass sich die erste Rechnungsstellung mit der Buchung überschnitten hat.

In diesem Fall zahlst du ein bisschen rückwirkend und einen kompletten Monat im voraus. Abzgl. der Gutschrift.

Wie knapp die Überschneidung ist, würde die Antwort auf @ttwa2011 s Frage verraten.

Was die Kombi aus 3 Monate Basispreis-Befreiung und Restlaufzeit-Befreiung angeht, so stimme ich Dir zu. Das ist extrem unglücklich gelöst.

Denn im Grunde greift erst die 3 Monate Basispreis-Befreiung. Und erst im Anschluss die Restlaufzeit-Befreiung. Das muss man als Mitarbeiter wissen. Doch auch die Mitarbeiter im Shop sind nur Menschen und machen Fehler.

Und wer von euch ohne Fehler ist, der werfe das erste Hashtag....

Es ist auch möglich, dass der Mitarbeiter im Shop die 3 Monate Basispreis-Befreiung gelöscht hat. Und anstatt dessen die Start-Gutschrift gebucht hat. Und es dadurch zu Unregelmäßigkeiten kam.

Für einen Vodafone Mitarbeiter mit Zugriff auf Deine Kundendaten würden sich diese vielen Fragen gar nicht stellen. Und die Sache wäre innerhalb von wenigen Minuten geklärt.

Denn der kann sich die Infos einfach selbst im System zusammensuchen. Daher freue ich mich, dass Du hier schreibst, behaupte aber, dass Du ohne Hilfe eines Moderators nicht weiterkommen wirst.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

Torsten — Wed, 25 Aug 2021 16:20:34 GMT

Du bekommst auf jeden Fall eine Gutschrift darüber, die dann mit den ersten Rechnungen, die wieder zu zahlen sind, verrechnet wird.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 16:31:51 GMT

Also der Shop hat die Grundgebührbefreiung für sechs Monate zunächst beauftragt, gebucht werden konnte diese ja erst nachdem ich die Kündigungsbestätigung von meinem bisherigen Anbieter bei Vodafone eingereicht hatte. Die Kündigungsbestätigung habe ich direkt am Selben Abend nach Vertragsschluss bereits hochgeladen, da mir diese vonseiten 1&1 innerhalb weniger Minuten nach Onlinekündigung des Vertrags per E-Mail zugesandt wurde. Daneben hat der Shop aber auch die dreimonatige Basispreisschenkung gebucht, ich habe mich mehrfach beim Kundenberater im Shop erkundigt ob mir beides tatsächlich zuteil wird, was er mir versicherte. Von der Kundenbetreuung via WhatsApp wurde mir dann am 19.08.2021 auch nochmals bestätigt dass die sechsmonatige Grundgebührbefreiung bis zum 14.02.2022 gilt und ersichtlich sei. Gleichwohl wurde ich darüber aufgeklärt, dass man nicht die sechs Monate wegen der Restlaufzeit meines noch bestehenden Vertrages bei 1&1 sowie die drei Monate Basispreisschenkung hintereinander anhängen könne, da aber beides in meinen Unterlagen festgehalten wurde, erteilte mir die Kundenbetreuung die Gutschrift von 100,00 Euro.

Daher müssten beide Vergünstigungen auf jeden Fall ersichtlich sein, was es aber nicht ist. Für jetzt ist das nicht tragisch, aber auf den künftigen Rechnungen sollten beide Gutschriften enthalten sein. Ich bin davon wirklich ausgegangen dass ich erst Mitte April das erste Mal für die Grundgebühr aufkommen muss, natürlich nur, wenn ich nicht weitere Kosten für Sonderrufnummern oder dergleichen verursache.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

Helferlein — Wed, 25 Aug 2021 16:44:10 GMT

@SamsungMick schrieb:

Also der Shop hat die Grundgebührbefreiung für sechs Monate zunächst beauftragt, gebucht werden konnte diese ja erst nachdem ich die Kündigungsbestätigung von meinem bisherigen Anbieter bei Vodafone eingereicht hatte.

Das ist Quatsch. Voraussetzung für die Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi ist, dass beide berechtigten Tarife für die GigaKombi markiert sind. Die Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi wird direkt bei Vertragsabschluss gebucht.

Ohne die 3 Monate Basispreis-Befreiung greift die Restlaufzeit-Befreiung 100% Rabatt ab Tag der Buchung. Und entfällt, wenn Du nicht in Zeitraum X Deine Kündigungsbestätigung einreichst.

Die 3 Monate Basispreis-Befreiung ist höher eingestuft. Wenn diese also zeitgleich mit der Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi gebucht wird, dann greift erst die 3 Monate Basispreis-Befreiung.

Danach die Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi (wenn das Kündigungsdatum nach Ende der ersten 3 Monate liegt und innerhalb der Frist die Kündigungsbestätigung des alten Anbieters vorliegt).

Und erst nach Ende der Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi (maximal 6 Monate) greifen alle anderen Rabatte.

Die GigaKombi Gutschrift wird zwar gewährt aber unter "Basispreise" gegenbelastet.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 16:49:01 GMT

Das bedeutet also, wenn ich das jetzt richtig verstanden habe (sorry der Nachfrage 😉 ), dass hier wirklich zuerst diese 3 Monate "Basispreisschenkung" (so nenne ich das einfach Mal um es besser unterscheiden zu können) und anschließend erst die Grundgebührbefreiung Gigakombi (wegen des Bestehens des Altvertrags bei 1&1) abgezogen werden? Die Grundgebühr wird aber in jedem Fall erst einmal berechnet und dann im Folgenden wieder abgezogen/rabattiert? Ist so so richtig?

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

Helferlein — Wed, 25 Aug 2021 17:01:44 GMT

@SamsungMick schrieb:

..... Die Grundgebühr wird aber in jedem Fall erst einmal berechnet und dann im Folgenden wieder abgezogen/rabattiert? Ist so so richtig?

So sind die Rechnungen im Grundsatz aufgebaut.

Deine Rechnungen der letzten 24 Monate findest Du in der MeinVodafone App. Einfach auf der Startseite nach unten scrollen. Und dann "Mein Rechnungsarchiv" wählen.

Poste mal Seite 2. ohne persönliche Daten! Nur die Angaben zu Basispreis / Verbindungspreise / Zu Ihren Gunsten. Dann können wir besser raten.

Hier noch mal ein Beispiel:

Du buchst am 01.06.2021 (ist einfacher zu rechnen) Deinen Tarif mit Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi + 3 Monate Basispreis frei.

Dein alter Mobilfunk Vertrag ist zum irgendwann nach Januar 2022 gekündigt.

Bis zum 31.08.2021 greift 3 Monate Basispreis frei. In Form eines 100% Rabatts.
Ab dem 01.09.2021 greift nun die Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi. Diese gilt nun bis zum 31.12.2021. Dann sind die 6 Monate seit Vertragsbeginn herum.

Es ist nicht möglich, dass Du mehr als 6 Monate keinen Basispreis zahlst!

Möglicherweise hat nun der Mitarbeiter im Shop 3 Monate Basispreis frei gelöscht. Und diesen Vorteil durch eine Startgutschrift 100 Euro ersetzt. Denn eigentlich ist es ja "doppelt - gemoppelt" die beiden Aktionen parallel zu nutzen.

Dann erzeugt die Startgutschrift ein Guthaben von 100 Euro.

Du zahlst bis zum 31.12.2021 keinen Basispreis. Also für die maximale Dauer von 6 Monaten.

Der Rechnungsbetrag für den Zeitraum nach dem 31.12.2021 wird zunächst mit der Startgutschrift / bzw. dem entstandenen Guthaben verrechnet.

Wenn Du also zum Beispiel 33 Euro pro Monat zahlst, dann reicht das quasi für 3 Monate.

Aber wie gesagt, ein Moderator oder ein Vodafone Mitarbeiter könnte Dir das Ganze sicherlich leichter und mit mehr Fakten erklären.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 17:10:41 GMT

Also der Shop hat die 100,00 Euro nicht gebucht, sondern die Kundenbetreuung von Vodafone nach einem Chat in WhatsApp, damit ich doch noch irgendwie in den Genuss dieser dreimonatigen (oder fast dreimonatigen) Basispreisschenkung komme, die mir vom Shop zugesichert wurden. Daher müsste nun beides greifen: Einerseits diese Gutschrift von 100,00 Euro und andererseits die sechsmonatige Basispreisbefreiung aufgrund des Bestehens meines Altvertrags bei 1&1. Ich wurde nie darüber informiert dass ich schon jetzt, obwohl diese Gutschrift von 100,00 Euro erteilt wurde, die sechsmonatige Basispreisbefreiung nutze. Dies wurde mir auch so nicht vom WhatsApp-Kundenservice erklärt. Genau damit dies nicht passiert wurden die 100,00 Euro ja erteilt, so wurde mir dies erklärt. Mir wurde beschrieben dass ich nun sowohl in den Genuss der 100,00 Euro komme als auch sechs Monate von der Grundgebühr befreit werde. Ich bin also mehr als irritiert das dies nicht gehen soll.

Auf meiner aktuellen Rechung wird der diesmonatige Basispreis einmal berechnet und dann wieder abgezogen, daneben ist noch eine Gutschrift wegen der Gigakombi drauf sowie die 100 Euro Startguthaben.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

ttwa2011 — Wed, 25 Aug 2021 17:24:18 GMT

@SamsungMick

@SamsungMick schrieb:

Auf meiner aktuellen Rechung wird der diesmonatige Basispreis einmal berechnet und dann wieder abgezogen, daneben ist noch eine Gutschrift wegen der Gigakombi drauf sowie die 100 Euro Startguthaben.

Das passt doch so. Wo ist denn dann überhaupt das Problem?

Poste doch mal (ohne persönliche Daten) wie schon von @Helferlein geschrieben die Rechnung. Dann klärt es sich vielleicht sehr schnell auf.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 17:24:52 GMT

Nein, eben nicht. Laut der mir vorliegenden Rechnung wurde die Grundgebühr im Rahmen der "3 Monate Basispreis geschenkt"-Aktion wieder abgezogen, jedoch nicht, weil mir die sechsmonatige Grundgebührerstattung zuteil wurde. Ich habe hier Mal Seite zwei und drei meiner Rechnung (natürlich geschwärzt) beigefügt. Nicht wundern, ich habe keine zwei Mobilfunkverträge bei Vodafone, sondern meine Rufnummer wurde am 20.08.2021 von 1&1 zu Vodafone übertragen, daher wird die Grundgebühr mehrfach aufgeführt und abgezogen. Es handelt sich dabei aber um ein- und denselben Vertrag.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

ttwa2011 — Wed, 25 Aug 2021 18:30:43 GMT

@SamsungMick

Okay. Verstehe. Dir wurde also aktuell trotzt der 100€ Gutschrift die 3 Monats Basispreisbefreiung gewährt. Dafür aber nicht die Restlaufzeitbefreiung, da diese nicht mit der 3 Monats Basispreisbefreiung kompatibel ist.

Einen Nachteil hast du aktuell nicht, da du auf der aktuellen Rechnung unterm Strich ein Guthaben hast.

2 Möglichkeiten die ich zur Klärung der Restlaufzeitbefreiung sehe:

Die 100€ Guthaben hast du ja über den WhatsApp Chat erhalten. Hast du dort schon einmal nach Erhalt der Rechnung nachgefragt? Ich würde als erstes in diesem WhatsApp Chat anknüpfend abklären was es mit der trotzdem gewährten 3 Monats Basispreisbefreiung anstatt der Restlaufzeitbefreiung auf sich hat, damit dies ggf. dort korrigiert werden kann, falls dieses nicht bereits automatisch auf der nächsten Rechnung passiert.

Solltest du dort nicht weiterkommen, kannst du dich hier wieder melden. Mit etwas Geduld kann dann möglicherweise ein/e Moderator/in nochmals nachsehen.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 18:35:32 GMT

Ja, im Chat habe ich bereits nachgefragt, jedoch wurde mir dort nicht abschließend geholfen. Daher wäre ich ja dankbar wenn dies hierüber möglich wäre. Wie man nun unschwer auf der Rechnung erkennen kann, wurde mir die Grundgebührbefreiung aufgrund der Restlaufzeit meines Altvertrages nicht gewährt, dies muss nachgeholt werden. Wenn dies passiert ist, stimmt soweit wohl alles.

Ich wäre daher sehr dankbar wenn sich ein Moderator bei mir melden und dies klären könnte.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

Gr3g — Wed, 25 Aug 2021 18:42:51 GMT

Wenn ich das Ganze richtig verstehe wurden die 100 Euro als Ausgleich für 3 Monate gewährt und eine 3monatige Basispreisbefreiung, damit man auf die 6 Monate Restlaufzeitbefreiung kommt...

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 18:44:54 GMT

Jaein, es stimmt, mir wurden 100 Euro als Ausgleich für die dreimontige Basispreisschenkung gutgeschrieben und ich sollte dann noch die vollen sechs Monate Grundgebührbefreiung wegen der Restlaufzeit meines Altvertrags obendrauf bekommen. Das war die Absprache.

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

Gr3g — Wed, 25 Aug 2021 19:00:22 GMT

Aha, wie bereits mehrfach hier im Thread angedeutet wäre das wider die gängigen workflows bei diesen Promos, konkret du bekommst nur für maximal 6 Monate eine Basispreisbefreiung, egal wie man die nennt oder durch Gutschriften ausgleicht. Bei dir wären es aber 9 Monate^^

Eventuell liegt auch eine Fehlberatung im Shop vor... aber das auseinderzuklamüsern müsste mal ein Mod machen!

Betreff: Fehlende Grundgebührbefreiung

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 19:04:38 GMT

Fehlberatung ganz klar ja! Dennoch wurde dies mit mir besprochen und schriftlich vertraglich festgehalten. Ich habe unterschrieben das ich diese Vergünstigungen erhalte und diese Vereinbarung ist für beide Seiten verbindlich. Woher hätte ich auch wissen sollen das beides zusammen nicht geht, zumal ich explizit den Berater im Shop gefragt habe? Daher muss mir auch beides gewährt werden, ich bin so gesehen nicht verpflichtet vor April 2022 eine Grundgebühr zu entrichten (6 Monate Grundgebührbefreiung + 2,5 Monate wegen der 100,00 Euro).