Thema "Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Einschränkungen beim MMS-Versand

SamsungMick — Sun, 22 Aug 2021 18:25:13 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe ein Problem mit meinem Mobilfunkvertrag und würde gern wissen ob es auch noch andere Kunden gibt, denen es ähnlich geht.

Am 14.08.2021 habe ich in einem Vodafone-Shop einen neuen Vertrag mit einer physischen SIM-Karte im Tarif Red M mit der Gigakombi, also mit unlimitiertem Datenvolumen abgeschlossen. Ich habe mich nicht nur wegen des relativ guten Netzes, sondern auch wegen der inkludierten MMS-Flatrate für Vodafone als Mobilfunkanbieter entschieden. Ich habe Kontakte, die weder über WhatsApp noch über RCS (Rich Communication Service) verfügen und daher schriftlich nur über SMS bzw. MMS zu erreichen sind. Bevor ich zu Vodafone gewechselt bin, denn ich habe meine Rufnummer mitgenommen, war ich Kunde von 1&1. Dort konnte ich diese Kontakte problemfrei per MMS erreichen, allerdings mit zusätzlichen Kosten. Nach dem Wechsel zu Vodafone funktioniert der MMS-Versand und -Empfang überhaupt nicht mehr. Ich erhalte bei jedem Versuch eine MMS zu verschicken eine Fehlermeldung, unabhängig von der genutzten App. Testweise habe ich die SIM in ein anderes Smartphone eingelegt und es mit dem zweiten Smartphone versucht, jedoch ebenfalls mit denselben Fehlermeldungen.

Ich habe mich hierzu bereits an Vodafone gewandt und im WhatsApp-Kundenservice-Chat Hilfe erfahren, aber auch hier ohne die Lösung des Problems. Daher überlege ich nun die physische SIM gegen eine eSIM zu tauschen, weiß aber nicht ob dies wirklich zielführend ist.

Hat hier jemand eventuell ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich weiß, MMS ist nicht mehr "state of the art", werden von Vodafone jedoch, soweit ich informiert bin, bis Dezember 2022 noch unterstützt. Insofern müsste der MMS-Versand und -Empfang weiterhin möglich sein.

Viele Grüße aus dem Rheinland

Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand

Gr3g — Sun, 22 Aug 2021 18:47:46 GMT

Welche Fehlermeldung erhältst du genau?

Ansonsten mal prüfen siehe:

https://www.vodafone.de/hilfe/mobiles-telefonieren/mobilfunk-services-einrichten.html#so-lauten-die-einstellungen-fuer-mms

Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand

SamsungMick — Sun, 22 Aug 2021 18:53:31 GMT

Ich versende die MMS hauptsächlich mit der Google Message App, da diese auch RCS unterstützt. Ich erhalte nach jedem Versuch des Versandes einer MMS die Meldung "Nicht gesendet. Zum Wiederholen tippen." Das kann ich dann machen, bringt aber überhaupt nichts. Ich habe den Versand auch an verschiedene Nummern probiert: Im O2-Netz und auch an mich selbst. Auch der Versuch mir MMS von einer Nummer im O2-Netz zuzusenden scheitert, denn die Nachrichten werden zwar einwandfrei versendet über die O2-Nummer, kommen aber bei mir nicht an. Ich habe die Konfigurationsdaten für MMS abgeglichen, kann aber diese Daten nicht verändern, dies lässt mein Smartphone, ein Samsung Galaxy S21 Ultra, nicht zu. Die Daten fürs mobile Internet und MMS sind wohl fest auf der SIM gespeichert und können nicht verändert oder editiert werden. Ich habe auch versucht den Handykonfigurator auf der Seite von Vodafone zu bemühen, aber die Konfigurations-SMS, die man dann eigentlich erhalten sollte, werden ebenfalls auf meinem Handy nicht zugestellt. Soweit ich dies bis jetzt erkennen konnte, sind die Daten in meinem Smartphone jedoch identisch mit den Angaben auf der Seite von Vodafone für MMS. Ich kann das mobile Internet auch nutzen und SMS problemfrei verschicken. Es liegt nur am MMS-Versand und -Empfang.

Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand

Gr3g — Sun, 22 Aug 2021 19:16:17 GMT

Sicher, dass du keine Einstellungen tätigen kannst?

https://www.helpforsmartphone.com/public/de/samsung/galaxy-s21-ultra-5g/android-11/guides/27/Set-up-MMS-Samsung-Galaxy-S21-Ultra-5G

Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand

SamsungMick — Sun, 22 Aug 2021 19:24:53 GMT

Ja, denn selbst wenn ich die Zugangspunkte auf Standardwerte zurücksetze bleiben die beiden Einträge "VF DE Web" mit dem APN "web.vodafone.de" und "VF DE Event" mit dem APN "event.vodafone.de" erhalten. Ich habe vorhin testweise die Daten für MMS von der Vodafone-Seite, die mir hier per Link mitgeteilt wurden, in einem neuen Zugangspunkt eingetragen, es funktioniert dennoch nicht.

Die Einträge in den "vorinstallierten" Zugangspunkten sind ausgegraut, ich kann diese Zugangspunkte auch nicht löschen, dafür gibt es einfach keine Auswahlmöglichkeiten.

Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand

Gr3g — Sun, 22 Aug 2021 19:37:34 GMT

Der Zugangspunkt scheint erstmal richtig eingetragen...

Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand

SamsungMick — Sun, 22 Aug 2021 19:42:07 GMT

Das sehe ich ja genauso. Auch nach nochmaliger Rücksetzung auf Standardwerte lassen sich keine MMS versenden oder empfangen. Sehr seltsam. Würde hier ein SIM-Kartentausch zu einer eSIM eventuell Abhilfe schaffen? Das wäre das letzte, was mir hier noch einfiele um wirklich jede Fehlerquelle auf meiner Seite ausschließen zu können. Ich habe schon ein zweites Handy zu Rate gezogen, damit versucht MMS zu versenden und zu empfangen, Zugangspunkte neu erstellt und zurückgesetzt auf Standardeinstellungen, mehr weiß ich jetzt auch nicht. Es ist einfach sehr nervig, wenn man Kontakten, die weder über WhatsApp noch RCS verfügen, viele kleinere Nachrichten schicken zu müssen, wenn man beispielsweise etwas berichten oder erzählen möchte, als eine große MMS. Die Google Message App macht bei mir nach drei zusammenhängenden SMS eine MMS draus, da hat man nicht so viele Zeichen, wenn man darauf achten muss, das es eine SMS bleibt und nicht zu einer MMS umgewandelt wird.

Re: Einschränkungen beim MMS-Versand

nibru — Mon, 23 Aug 2021 07:12:53 GMT

Hallo @SamsungMick,

ist der SMS Versand/Empfang einwandfrei möglich?

Schick mir bitte mal eine persönliche Nachricht mit Deiner betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort. Sowie ich mir einen Überblick über Deine Daten verschafft habe, melde ich mich wieder bei Dir.

Viele Grüße

nibru

Re: Einschränkungen beim MMS-Versand

SamsungMick — Wed, 25 Aug 2021 12:55:28 GMT

Hallo,

ich möchte hier ein Update zu meinem "MMS-Problem" schreiben.

Nachdem ich nun Kontakt zum Vodafone-Kundenservice hatte, der mir versucht hat so gut wie möglich weiterzuhelfen, habe ich nun noch selbst ein paar Versuche gestartet um das Problem von hier aus zu lösen. So habe ich meine physische SIM in eine eSIM umgewandelt, dies war jedoch ebenfalls nicht die Lösung. Glücklicherweise hatte ich hier noch eine Callya-Karte, die ich dann auch testweise verwendet habe um darüber MMS zu verschicken, jedoch klappte auch dies nicht, egal in welchem Smartphone (Xiaomi Redmi 5A oder Samsung Galaxy S21 Ultra) diese eingelegt war. Die Prepaidkarte verfügte auch über genügend Guthaben um MMS verschicken zu können. Auch hier scheiterte der Versuch. Ich denke daher, dass es einfach nach dem Wegfall des 3G-Netzes nicht mehr möglich zu sein scheint MMS zu versenden. Ich kann nun mein Smartphone, meine SIM-Karte und Rufnummer als Fehlerursache definitiv ausschließen. Was mich wundert, ist nur die Tatsache, dass beispielsweise im InfoDok Nr. 100 in der Fussnote Nr. 32 angegeben ist, dass der Dienst MMS - vorbehaltlich einer Verlängerung - erst zu Ende Dezember 2022 eingestellt wird, demnach also von Vodafone offiziell weiterhin angeboten wird. Ich kann mich aber dran erinnern, dass, als es das 3G-Netz noch gab und ich schon einmal Kunde von Vodafone war, sich das Smartphone beim Versand von MMS immer ins 3G-Netz umgebucht hat, sofern das 4G-Netz genutzt wurde. Dies kann nun natürlich nicht mehr passieren, daher befürchte ich, dass mit Ende des 3G-Netzes auch das Ende der MMS eingeläutet wurde und es keine Möglichkeit mehr gibt das ich MMS versenden oder empfangen kann, denn der Empfang ist ebenfalls betroffen. Dies ist für mich insofern bedauerlich, als das ich noch Kontakte habe, die (aus nachvollziehbaren Gründen) kein WhatsApp verwenden und auch kein RCS nutzen können, weil sie beispielsweise ein Apfelhandy verwenden, bei dem es wohl aktuell (soweit ich weiß) noch keine Möglichkeit gibt RCS zu nutzen. Das ist schon außerordentlich traurig, denn ich schreibe gern längere Nachrichten, vor allem wenn ich die Kontakte nicht oft sehen kann und Telefonate aus Zeitgründen nicht oft realisierbar sind. Meine Google Message-App macht aus einer SMS nach drei zusammenhängenden Nachrichten automatisch eine MMS, sodass ich mich entsprechen kurz halten oder andeuten muss das noch weitere Nachrichten folgen, da die Messages anderenfalls nicht versendet werden, weil eben ein MMS-Versand unmöglich erscheint.

Sollte sich hier noch ein Mensch von Vodafone zu melden, was ich sehr schätzen würde, wäre ich sehr dankbar wenn dies jemand wäre, der sich mit dem Thema Netztechnik auskennt und meine Aussage eventuell bestätigt oder widerlegt, was ich mir allerdings so nicht vorstellen kann.

Viele Grüße aus dem Rheinland und bis dato herzlichen Dank für die Mühe!

Re: Einschränkungen beim MMS-Versand

nibru — Thu, 26 Aug 2021 06:24:08 GMT

Hallo @SamsungMick,

wie in den PM geschrieben, haben wir uns natürlich darum gekümmert und am 23.08. eine technische Störung dazu aufgenommen.

Der MMS Dienst steht weiter zur Verfügung, wir haben es hier mit 3 verschiedenen Rufnummern in 3 verschiedenen Handys bereits erfolgreich nachgestellt.

Genutzt wurde z. B. die Standard Nachrichten App von Samsung.

Sobald wir das gelöst haben, melden wir uns.

Viele Grüße

nibru

Re: Einschränkungen beim MMS-Versand

SamsungMick — Wed, 08 Sep 2021 21:31:27 GMT

Hallo und guten Abend,

ich möchte hier kurz ein Update zu meinem (weiterhin bestehenden) Problem schreiben.

Ich habe mich nun (nochmals) mit Samsung in Verbindung gesetzt und mit einem erfahrenen MItarbeiter gesprochen. Dieser schaltete sich per Fernwartung auf mein Galaxy S21 Ultra 5G auf und suchte mit mir nach Fehlerursachen. Hierbei wurde das Gerät in den Netzmodus "nur 2G" versetzt, die Zugangspunkte überprüft und neu eingerichtet, die SMS-/MMS-App gewechselt etc. Uns fiel auf, dass wenn sich das Gerät im Netzmodus "Nur 2G" und gleichzeitig im WLAN befand, bei Versendung einer MMS neben dem WLAN-Symbol auch das 2G-Zeichen erschien, das Handy also versuchte mit dem Mobilfunknetz zu kommunizieren um die MMS zu versenden. Dies geschah jedoch nicht, wenn der Netzmodus auf "2G/3G/4G/5G" oder "2G/3G/4G" eingestellt war. In dem Falle erschien kein weiteres Symbol neben der WLAN-Anzeige. In beiden Fällen scheiterte der MMS-Versand jedoch. Ich habe derzeit neben der Vodafone-SIM auch noch eine O2-SIM im Gerät, über die ich einwandfrei MMS verschicken kann, auch mit den zuletzt genannten Netzmodi, also über 4G (5G von O2 ist bei mir noch nicht verfügbar und kann mit der O2-SIM nicht genutzt werden). Ich habe mir auch MMS an meine Vodafone-Rufnummer geschickt, die aber erwartungsgemäß nicht zugestellt wurden. Dies ist auch klar, denn, so wie mir mehrfach erklärt wurde, muss ich zuvor eine MMS versandt haben, bevor ich MMS empfangen kann. Vor einigen Tagen erfuhr ich dann von ein paar Kollegen von Vodafone, dass meine Reklamationen zwar aufgenommen, jedoch nicht weiter bearbeitet wurden, was mich ehrlich gesagt ein wenig fassungslos macht. Wenn ich eine solche Störung, die ja nachweislich besteht, melde und reklamiere, gehe ich davon aus, dass diese auch schnellstmöglich bearbeitet wird. Sollte ich nun erfahren dass nach der Aufnahme dieser Störungsmeldung nichts mehr getan wurde, und genauso wurde es mir zugetragen, bin ich schon ein wenig verärgert. Ich kann mir vorstellen das es nicht mehr sehr viele Menschen gibt, die MMS zur Kommunikation nutzen und stattdessen WhatsApp, RCS oder andere Messenger verwenden, dennoch gibt es diese Personen und der Dienst wird lt. Vodafone auch noch bis mindestens Dezember 2022 angeboten und unterstützt.

Ich glaube auch, dass im Test des Vodafone-Teams hier mit mehreren Smartphone der MMS-Versand und -Empfang durchaus geklappt haben kann, daher tippe ich weiterhin auf eine Störung oder Sperre in meinen Einstellungen oder Diensten/Services. Danach muss aber dann auch Mal gesucht werden. Am vergangenen Sonntag wurde mir auch von einem technischen Mitarbeiter ein Rückruf zu dieser Thematik von einem Kollegen, der sich mit diesem Sachverhalt auskennt und damit betraut ist, zugesichert, der Rückruf blieb dann allerdings leider aus. Anstelle dieses Rückrufs wurde mir per WhatsApp nur mitgeteilt dass die Reklamation nach wie vor besteht und mir keine weitere Auskunft erteilt werden könne. Ja, die Reklamation sind nach wie vor vorhanden, werden aber, wenn ich den jeweiligen Mitarbeitern glauben darf, nicht weiter bearbeitet und das kann nicht sein.Samsung nach zu urteilen liegt es nicht am Smartphone.

Ich hoffe das sich hier endlich Mal etwas tut und ich mich nicht so alleingelassen fühle, denn dies ist momentan wirklich der Fall. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass wenn ich mich nicht regelmäßig melde, ich überhaupt nicht aufgeklärt werde.

Ich hoffe dennoch auf eine gute Vertragspartnerschaft mit Vodafone, denn noch habe ich nicht den Wunsch einen erneuten Anbieterwechsel zu veranlassen.

Gruß aus dem Rheinland

Re: Einschränkungen beim MMS-Versand

Helferlein — Thu, 09 Sep 2021 05:40:00 GMT

@SamsungMick schrieb:

...Dieser schaltete sich per Fernwartung auf mein Galaxy S21 Ultra 5G auf und suchte mit mir nach Fehlerursachen.

Hierbei wurde das Gerät in den Netzmodus "nur 2G" versetzt,

....die Zugangspunkte überprüft und neu eingerichtet,

...die SMS-/MMS-App gewechselt etc.

...Uns fiel auf, dass wenn sich das Gerät im Netzmodus "Nur 2G" und gleichzeitig im WLAN befand, bei Versendung einer MMS neben dem WLAN-Symbol auch das 2G-Zeichen erschien, das Handy also versuchte mit dem Mobilfunknetz zu kommunizieren um die MMS zu versenden.

.....Dies geschah jedoch nicht, wenn der Netzmodus auf "2G/3G/4G/5G" oder "2G/3G/4G" eingestellt war.

Hallo @SamsungMick ,

an der 3G Abschaltung kann es schon mal nicht liegen. Ich habe gerade einwandfrei eine Test-MMS versendet. Und 3G steht bei mir hier auch nicht mehr zur Verfügung. Ich nutze ein Samsung S20+.

Ich habe mal anbieterübergreifend nach Informationen zum MMS Versand gesucht.

Interessant fand ich dabei auch den Hinweis, dass ein MMS Versand scheitern kann, wenn zeitgleich WLAN aktiv ist. Weil manche Geräte dann versuchen, das WLAN zum Versand der MMS zu nutzen. Dazu aber zwingend das Mobilfunk Netz genutzt werden muss. Hast Du das schon versucht?

Hast Du alle MMS/SMS Apps außer der Original Samsung SMS-App gelöscht? Und dann versucht eine MMS zu versenden?

Ist dort, wo Du versuchst die MMS zu versenden mit der Vodafone SIM-Karte zumindest 4G oder 5G verfügbar?

~~Hast Du die Vodafone SIM-Karte schon mal in Dein altes O2 Handy eingelegt? Dort die APN geändert und geschaut, ob Du dann mit der Vodafone SIM-Karte MMS versenden kannst?~~
ich habe gerade erst gesehen, dass Du in einer vorigen Nachricht schreibst, dass Du es schon in einem anderen Handy ausprobiert hast.

Wie gesagt, was diese Vorschläge angeht war ich ein wenig wildern. Aber einen Versuch ist es wert.

Davon abgesehen, Dein Ticket wird sicherlich bearbeitet. Nur weil der "Otto-Normal-Call-Center Mitarbeiter" keinen engmaschigen Status sieht, heißt das nicht, dass der Auftrag nicht bearbeitet wird. Sondern erst mal nur, dass noch keine Lösung vorliegt.

Insbesondere bei so speziellen Problemen, liegt die Lösung vielleicht auch nicht "mal eben" auf der Hand.

Ich erkenne an, dass Du selbst wirklich schon großen Einsatz gezeigt hast. Rate aber erst mal dazu Ruhe zu bewahren. Am Ende ist die Lösung wahrscheinlich total banal.

Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand

Helferlein — Thu, 09 Sep 2021 05:41:43 GMT

@SamsungMick schrieb:

....Würde hier ein SIM-Kartentausch zu einer eSIM eventuell Abhilfe schaffen? .....

Überhaupt einfach mal die SIM-Karte zu tauschen wäre sicherlich nicht für die Katz. Mich würde das zumindest erst mal in sofern weiterbringen, als dass ich dann ausschließen könnte, dass die SIM-Karte vielleicht die Ursache für das Dilemma ist. Denn irgendeine Ursache muss es ja geben.

Betreff: Einschränkungen beim MMS-Versand

SamsungMick — Thu, 09 Sep 2021 12:19:04 GMT

Hallo und vielen Dank für eure Hilfe.

Ein SIM-Kartentausch wurde bereits ausgeführt, daran liegt es nicht. Ich habe auch schon ausprobiert was passiert wenn ich eine der beiden Apps lösche, er zeigt mir in der Samsung Message App immer noch den Fehler "Fehler bei Serverantwort" an. Ich kann es nicht verstehen. Ich will auch Vodafone nicht zu nahe treten, aber wenn mir Mitarbeiter mitteilen das augenscheinlich nichts an meinem Ticket gemacht wird, gehe ich natürlich erst einmal davon aus dass das stimmt. Woher soll ich auch wissen daß es anders ist?

Ja, bei mir ist innerhalb der Wohnung 4G verfügbar und außerhalb der Wohnung 5G.

Viele Grüße und herzlichen Dank

Re: Einschränkungen beim MMS-Versand

Jioti — Thu, 09 Sep 2021 22:47:31 GMT

Hallo @SamsungMick. Wir haben tatsächlich ein Störticket aufgenommen und zur Analyse Deines Anliegens weitergeleitet. Das habe ich soeben nachgeprüft. Die Technik meldet sich bei Dir nach getaner Prüfung. Danke für Deine Geduld. Gruß, Jioti