Thema "Betreff: Permanent Roamer" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Permanent Roamer

EK2020 — Wed, 18 Aug 2021 12:19:29 GMT

Hallo, ich studiere seit ein paar Wochen in den Niederlanden und bin mehrfach über die Grenze heim gefahren. Nun erhalte ich eine SMS, dass Roaming nur bei vorübergehenden Reisen erlaubt sei und ich als "Permanent Roamer" nachbelastet werden kann. Wonach wird die faire Nutzung bemessen, nach Zeit oder nach verbrauchtem Volumen?

Kann ich meinen Vertrag ggf. kündigen, da ich nun einen Wohnsitz in den Niederlanden habe und vermutlich demnächst mehr Zeit dort eingeloggt sein werde und mehr Volumen dort verbrauche?

Betreff: Permanent Roamer

reneromann — Wed, 18 Aug 2021 12:39:42 GMT

@EK2020 schrieb:

Hallo, ich studiere seit ein paar Wochen in den Niederlanden und bin mehrfach über die Grenze heim gefahren. Nun erhalte ich eine SMS, dass Roaming nur bei vorübergehenden Reisen erlaubt sei und ich als "Permanent Roamer" nachbelastet werden kann. Wonach wird die faire Nutzung bemessen, nach Zeit oder nach verbrauchtem Volumen?

Primär nach Aufenthaltszeit - jeder Tag, an dem du dich ausschließlich im Roaming-Netz aufhältst, geht dabei für die Fair-Use-Policy mit rein; Tage an denen du dich sowohl im Roaming- als auch im Heimatnetz befindest (z.B. als Grenzpendler) hingegen nicht...

@EK2020 schrieb:

Kann ich meinen Vertrag ggf. kündigen, da ich nun einen Wohnsitz in den Niederlanden habe und vermutlich demnächst mehr Zeit dort eingeloggt sein werde und mehr Volumen dort verbrauche?

Nein - denn dein Vertrag umfasst explizit sowohl die Fair-Use-Policy als auch die Roaming-Aufschläge - diese sind also keine "überraschenden" Kosten. Du kannst den Vertrag also auch im Ausland so (unter Berücksichtigung der bereits bei Vertragsschluss bekannten Fair-Use-Policy und den entsprechenden Aufschlägen) nutzen, wie du ihn abgeschlossen hast. Frühestes Vertragsende wäre daher der "normale" Kündigungstermin zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit...

Betreff: Permanent Roamer

ttwa2011 — Wed, 18 Aug 2021 12:59:41 GMT

@EK2020

Ergänzend zu @reneromann :

Die genaue Regelung findest du hier S.68:

"EU-Roaming inklusive:
Sie nutzen Ihren Vodafone-Inlandstarif jetzt auch ohne Zusatzkosten im EU-Ausland wie zuhause. Das gilt für ankommende und abgehende Anrufe innerhalb der EU und nach Deutschland, für SMS und MMS sowie fürs Surfen. Großbritannien bleibt auch nach dem Austritt aus der Europäischen Union Teil der EU-Roaming-Zone. Tarif-Änderungen gibt es vorerst nicht. Fürs Surfen im EU-Ausland hast Du im Tarif Smart Tech L und Smart Tech L Flex ein Datenvolumen von 7 GB. Das verfügbare EU-Datenvolumen erhöht sich, falls die regulierten Vorleistungsentgelte der EU eine Anpassung erfordern (gem. Durchführungsverordnung (EU) 2016/2286). Sind diese verbraucht, kostet ein MB 0,035 Euro. Die Abrechnung erfolgt kilobyte-genau. Gespräche zu
Sonderrufnummern sowie Anrufe und SMS von Deutschland in das EU-Ausland sind nicht eingeschlossen. Die Nutzung Ihres Tarifs ohne Zusatzkosten gilt lediglich für vorübergehende Reisen im EU-Ausland. Entsprechend der gültigen Vorgaben der EU-Roaming-Verordnung ist Vodafone berechtigt, regulierte Aufschläge pro Dienst zu erheben, nachdem Sie in einem zusammenhängenden Zeitraum von vier Monaten mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz als im deutschen Vodafone-Netz angemeldet waren und der überwiegende Teil der Nutzung im EU-Ausland stattgefunden hat. Die Aufschläge betragen derzeit 3,8 Cent pro Minute für abgehende Anrufe, 0,90 Cent pro Minute für eingehende Anrufe, 1,19 Cent pro SMS und 0,35 Cent pro MB fürs Surfen. Sie werden mindestens zwei Wochen vor Erhebung der Aufschläge benachrichtigt und erhalten die Möglichkeit innerhalb der zwei Wochen Ihr Nutzungsverhalten entsprechend den oberen Kriterien anzupassen, um eine Abrechnung der regulierten Aufschläge zu verhindern. Falls eine Änderung des Nutzungsverhaltens später erfolgt, entfallen die Aufschläge, sobald das Nutzungsverhalten sich entsprechend der oberen Kriterien geändert hat."

Betreff: Permanent Roamer

EK2020 — Wed, 18 Aug 2021 13:01:08 GMT

Hi, vielen Dank für die Erläuterung. Habe gerade mal in NL angerufen. Der Vodafone-Shop in NL meinte, ich solle den deutschen Vertrag nach § 46 TKG (Telekommunikationsgesetz) kündigen, da Wohnsitz ja nun NL sei. Wo kann ich das veranlassen, schriftlich?

Betreff: Permanent Roamer

ttwa2011 — Wed, 18 Aug 2021 13:17:37 GMT

@EK2020

Nirgends, da das hier genannte TKG bei deinem Mobilfunkvertrag nicht greift. (Siehe dazu im Post von @reneromann oder z.B. hier)

Wie lange bist du denn in den Niederlanden? Kommst du mit Semesterferien in Deutlschland nicht mit den 4 Monaten jeweils hin? Ansonsten: Wie lange bist du dort im Studium? Für 1-2 Auslandssemsester oder länger? Wenn du weniger wie 12 Monate dort bist, kannst du auch über die Vodafone Pause nachdenken.

Betreff: Permanent Roamer

reneromann — Wed, 18 Aug 2021 13:34:41 GMT

Nur um das nochmal klarzustellen:

Der angesprochene § 46 ( 8 ) TKG regelt Umzüge - soweit schon richtig, aber dort heißt es auch, dass die Kündigung nur dann greift, wenn die Leistung am neuen Wohnort nicht wie vertraglich vereinbart erbracht werden kann - sollte sie wie vertraglich vereinbart erbracht werden können, zieht der Vertrag mit um.

Und da kommt der Knackpunkt: Für Festnetzleitungen steht außer Frage, dass ein deutscher Anbieter im Ausland keine Festnetzanschlüsse schalten kann und daher ein Sonderkündigungsrecht greift - aber bei Mobilfunkanschlüssen ist einerseits in der Regel von Vornherein Roaming mit enthalten (d.h. entsprechende Aufschläge und Kosten sind vertraglich vereinbart) und andererseits ist der Vertrag eben nicht an eine gezielte Adresse gebunden.

Betreff: Permanent Roamer

EK2020 — Wed, 18 Aug 2021 14:13:11 GMT

Naja, ich habe ja bei Vertragsschluss lediglich Reisen im Sinn gehabt, folglich hätte ich damit die Bedingungen der Fair-Use-Policy willentlich beeinflussen können, durch den Umzug bin ich aber automatisch immer Permant Roamer, ich kann das Nutzungsverhalten nicht mehr duch Ortswechsel anpassen. Bei Daueraufenthalt (dort steht: "beliebiger viermonatiger Betrachtungszeitraum" und nicht "maximal 4 Monate"), kann ich es drehen und wenden wie ich will, selbst wenn ich jedes Wochenende nach Deutschland fahren würde, ich verbringe immer mehr Zeit in den Niederlanden. Ist der Vertrag wirklich nicht ortsgebunden? Mit alleinigem Wohnsitz Niederlande kann ich einen Vodafone-Vertrag in Deutschland abschließen? Ich frage deshalb, da ich für den niederländischen Vertrag zwingend eine dortige Bürgernummer benötige.

Betreff: Permanent Roamer

EK2020 — Thu, 19 Aug 2021 07:58:01 GMT

Ich habe mir nochmal die RLAH-EU-Regelung angeschaut. Da ja sowohl das Einbuchen alsauch die Nutzung im 4-Monats-Zeitraum im Ausland als Roaming gewertet werden, wäre es ja nicht mehr möglich, das vertragliche Leistungsspektrum (Telefon-Flat, SMS-Flat, Volumen) überhaupt noch ohne Aufpreis zu nutzen. Liegen in dem 4-Monats-Zeitraum mehr als 61 Tage Auslands-Einbuchung vor, dann wäre jedes Gespräch und jedes MB kostenpflichtig. Die vertraglich zugesagte Leistung wäre dann garnicht mehr nutzbar. Siehe dazu auch die Verbraucherzentrale:

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/internet-telefon/handyvertrag-kuendigen-umzug-ausland

Betreff: Permanent Roamer

reneromann — Thu, 19 Aug 2021 09:51:57 GMT

@EK2020 schrieb:

Ich habe mir nochmal die RLAH-EU-Regelung angeschaut. Da ja sowohl das Einbuchen alsauch die Nutzung im 4-Monats-Zeitraum im Ausland als Roaming gewertet werden, wäre es ja nicht mehr möglich, das vertragliche Leistungsspektrum (Telefon-Flat, SMS-Flat, Volumen) überhaupt noch ohne Aufpreis zu nutzen. Liegen in dem 4-Monats-Zeitraum mehr als 61 Tage Auslands-Einbuchung vor, dann wäre jedes Gespräch und jedes MB kostenpflichtig.

Das war dir aber bei Abschluss des Vertrages bekannt bzw. ist Vertragsgegenstand seit Vertragsbeginn. Dementsprechend ist das auch keine Anpassung - und du kannst das vertragliche Leistungsspektrum zu den vertraglich vereinbarten Konditionen, und die sehen die Roaming-Aufschläge explizit vor, sehr wohl nutzen.

Das das bei dir -weil du selbst die Änderung zu vertreten hast- entsprechende Mehrkosten verursacht, ist dabei alleine dein Problem, begründet aber insbesondere kein Sonderkündigungsrecht. Denn der Grundsatz im deutschen (Vertrags-)Recht lautet noch immer, dass Verträge einzuhalten sind - in deinem Fall also, dass du den Vertrag bis zum Ende der Laufzeit zu bezahlen hast, egal ob du ihn nutzen kannst oder nicht -- es wäre deine Entscheidung gewesen, einen Vertrag mit kürzerer Laufzeit zu wählen.

@EK2020 schrieb:

Siehe dazu auch die Verbraucherzentrale:

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/internet-telefon/handyvertrag-kuendigen-umzug-ausland

Die Verbraucherzentralen schreiben gerne viel und stellen auf ihren Seiten auch gerne ihre Meinung als rechtlich verbindlich dar - nur hat bisher -seit 2017- noch keine Verbraucherzentrale gegen die Praxis irgendwelche Gerichtsurteile erfochten, die ihre Sicht der Dinge gerichtlich feststellen lassen. Du solltest also eher davon ausgehen, dass ihre Ansicht der Dinge im Zweifel vor Gericht so nicht durchsetzbar ist.

Mir wären auch maximal Vergleiche bekannt, bei denen der Anbieter den Kunden gegen eine Abschlagszahlung (und die war immer deutlich höher als die 3 Monate aus dem TKG und orientierte sich an der Restlaufzeit des Vertrages) vorzeitig aus dem Vertrag gelassen haben -- und da stellt dich dann auch immer die Frage, ob die dann anfallenden Anwalts- und Gerichtskosten bei einem solchen Vergleich dann die Sache noch immer lohnenswert machen.

Wie gesagt - wenn die Situation nur vorübergehend ist, könnte man über ein Aussetzen des Vertrages ("Vodafone Pause") nachdenken - oder du findest jemanden, der den Vertrag übernimmt. Nur eine vorzeitige Kündigung fällt halt flach - weil "Permanent Roaming" und die damit fälligen Aufschläge bereits bei Vertragsbeginn vertraglich vereinbart wurde. Das gilt übrigens nicht nur für den Verzug in's EU-Ausland, sondern auch für den Verzug in's Nicht-EU-Ausland...

Denn der Hintergrund hinter der Fair-Use-Policy beim Roaming war, dass sich ein EU-Bürger eben nicht eine Karte vom Anbieter X aus Land A kauft, bei der der Preis sehr gering ist und diese dauerhaft in Land B bei Anbieter Y nutzt. Und dies wäre jetzt genau dein Fall...

Betreff: Permanent Roamer

EK2020 — Thu, 19 Aug 2021 12:40:40 GMT

Vielen Dank für die Hinweis. Ja, pacta sunt servanda. Was genau ist Vertrag geworden? Der nette Mitarbeiter vom Vodafone-Shop sagte vor Vertragabschuss: "mit der Karte kannst du in der EU jeden Monat 20GB surfen". Der Begriff der Fair-use-Policy fiel nicht. Die Fair-use-policy kenne ich seit der SMS von Vodafone letzte Woche, den Begriff Permant Roamer seit gestern, und der Schutzzweck der Norm ist, da stimme ich zu, den Provider vor dem Kauf in Billig-Ländern und der dauerhaften Nutzung in Hochpreis-Ländern zu schützen. Hier ist es aber umgekehrt, gekauft im Hochpreis-Land Deutschland, während ich eine Unlimited-Flat in den NL für 30 Euro pro Monat bekommen würde.

Wie schon geschrieben, ich würde den Vertrag gerne behalten, aber nicht, wenn ich für jede Nutzung, egal ob SMS oder Volumen zusätzlich bezahlen muss. Ist meine Darstellung oben den eigentlich richtig, dass ich allein durch die dauerhafte Einbuchung in den NL keinerlei kostenfrei inkludiertes Volumen mehr habe?

Vodafone-Pause, ja, gute Idee, geht aber nur eimalig für 12 Monate, richtig? Umschreibung auf anderen Teilnehmer: Young-Tarif, könnte meine Schwester nehmen, die sucht sogar gerade einen neuen Anbieter, aber auch dort ab Januar Daueraufenthalt in der Schweiz...

Gibt es nun keine außergerichtliche Lösung? Wie schon gesagt, ich würde den Tarif gerne behalten, aber Tarifpreis und Dauerzuschläge zusätzlich kann ich sicher nicht bezahlen.

Habe hier gerade eine "einfache" Berechnung gefunden, wie soll der Laie das bei Vertragsabschluss kennen?

Für den Fall, dass ein Kunde wirklich nur ein Inklusivvolumen hat und danach offline ist, darf der Anbieter jenen Kunden, die kein unbegrenztes Datenvolumen nutzen, einen Betrag für übermäßiges Roaming in Rechnung stellen, wenn sie weniger als 2,68 Euro pro Gigabyte bezahlen. Hat ein Kunde zu Hause einen Vertrag mit unlimitierter Telefonie und SMS sowie 3 GB Daten für 30 Euro monatlich, so muss der Kunde 30 (Euro) durch 3 (Gigabyte) teilen - also Grundgebühr geteilt durch Datenvolumen - und bekommt einen Wert von 10 (Euro pro Gigabyte). Dieser Wert liegt über den genannten 2,68 Euro, die gebuchten 3 GB können vollumfänglich im EU-Ausland genutzt werden.

Hat der Kunde zum gleichen Preis aber 15 GB Datenvolumen gebucht, so liegt der rechnerische Wert bei 2 Euro pro GB (30 ÷ 15 = 2). In diesem Fall kommt eine weitere komplizierte Formel zum Einsatz, die den Großhandelspreis für Daten von 3,57 Euro beinhaltet. Dazu wird der Monatspreis des Vertrags durch diesen Großhandelspreis geteilt (30 ÷ 3,57 = 8,4) und dieser Wert von 8,4 verdoppelt. Das Ergebnis von 16,8 ist die Höhe des Gigabyte-Volumens, dass der Nutzer im EU-Ausland ohne weitere Kosten versurfen kann. Darüber hinaus darf der Anbieter Kosten von 5,334 Euro pro GB berechnen.

Wichtig: Der Anbieter muss über dieses Limit informieren und auch mitteilen, wenn das Volumen im Ausland verbraucht wurde.

Dauerhafte Nutzung im Ausland nicht ohne Weiteres zulässig

Der Handytarif sollte in dem Land abgeschlossen worden sein, in dem die Nutzung vorrangig erfolgt. Denn wenn der Tarif innerhalb von vier Monaten den überwiegenden Teil der Zeit im Ausland genutzt wurde, ist der Anbieter berechtigt, vom Kunden einen Nachweis für die zukünftige Hauptnutzung im Inland zu verlangen. Wie die Anbieter das umsetzen werden, bleibt abzuwarten. Als Beleg will Telefónica beispielsweise folgende Dokumente gelten lassen: Ein Nachweis über ein dauerhaftes Vollzeitbeschäftigungsverhältnis, wiederkehrende Vollzeitstudienkurse, Erklärungen und Nachweise von Arbeitgebern oder Bildungseinrichtungen, eine Eintragung im Einwohnerregister, aus der hervorgeht, dass sich der Kunde im Mitgliedstaat dauerhaft aufhält, und andere vernünftige Unterlagen, die stabile Bindungen oder den festen Wohnort belegen können (beispielsweise Mietverträge). Erfolgt dieser Nachweis nicht, darf dem Kunden ein Aufschlag zu seinem nationalen Tarif in Rechnung gestellt werden.

Je nach Handhabung des Anbieters und Möglichkeit des Nachweises dürften somit selbst Winter-Residenzler auf Mallorca eine Nutzungsmöglichkeit beim EU-Roaming haben. Auch für Pendler sollte es keine Probleme geben. Allerdings: Wer sich gezielt im Ausland einen Billig-Vertrag zulegt, ohne jegliche Beziehung zu dem Land zu haben, der wird künftig zuzahlen müssen.

Betreff: Permanent Roamer

reneromann — Thu, 19 Aug 2021 13:28:35 GMT

@EK2020 schrieb:

Vielen Dank für die Hinweis. Ja, pacta sunt servanda. Was genau ist Vertrag geworden? Der nette Mitarbeiter vom Vodafone-Shop sagte vor Vertragabschuss: "mit der Karte kannst du in der EU jeden Monat 20GB surfen". Der Begriff der Fair-use-Policy fiel nicht.

Die Fair-Use-Policy ist Teil der EU-Roaming-Regelungen, die den Roaming-Regelungen der Provider zu Grunde legen. Sie stehen seit 2017 so in den entsprechenden Verordnungen der EU, sind also auch Bestandteil deines Vertrages. Davon abgesehen sind diese Regelungen auch in den schriftlichen Unterlagen zu den Verträgen genannt - und alleine diese zählen. Mündliche Nebenabreden, sofern nicht schriftlich fixiert, sind KEIN Vertragsbestandteil geworden -- davon abgesehen dürfte es fraglich sein, ob der Mitarbeiter hier wirklich "dauerhaftes Roaming" meinte -oder- Grenzgänger/kurzzeitiges Roaming im Urlaub...

@EK2020 schrieb:

Die Fair-use-policy kenne ich seit der SMS von Vodafone letzte Woche, den Begriff Permant Roamer seit gestern, und der Schutzzweck der Norm ist, da stimme ich zu, den Provider vor dem Kauf in Billig-Ländern und der dauerhaften Nutzung in Hochpreis-Ländern zu schützen.

Nein, der Schutzzweck ist, dass du nicht dauerhaft außerhalb des Heimatnetzes (egal ob nun billiger oder teurer) den Vertrag nutzt. Denn egal ob der Vertrag im Nutzungsland teurer oder günstiger als im Vertragsland ist, kommen alleine für die (anteilige) Nutzung immer (interne) Roaming-Gebühren zwischen den Anbietern zustande.

@EK2020 schrieb:

Hier ist es aber umgekehrt, gekauft im Hochpreis-Land Deutschland, während ich eine Unlimited-Flat in den NL für 30 Euro pro Monat bekommen würde.

Das mag sein - ist aber für deinen Vertrag irrelevant...

@EK2020 schrieb:

Ist meine Darstellung oben den eigentlich richtig, dass ich allein durch die dauerhafte Einbuchung in den NL keinerlei kostenfrei inkludiertes Volumen mehr habe?

Korrekt...

@EK2020 schrieb:

Vodafone-Pause, ja, gute Idee, geht aber nur eimalig für 12 Monate, richtig? Umschreibung auf anderen Teilnehmer: Young-Tarif, könnte meine Schwester nehmen, die sucht sogar gerade einen neuen Anbieter, aber auch dort ab Januar Daueraufenthalt in der Schweiz...

Wie gesagt - das waren zwei Optionen, wie du die Kosten des Vertrages für dich zumindest reduzieren könntest. Wenn sie nicht in Frage kommen, wirst du über die Bezahlung der Grundgebühren für die Restlaufzeit des Vertrages höchstwahrscheinlich nicht drum herum kommen...

@EK2020 schrieb:

Gibt es nun keine außergerichtliche Lösung?

Du hast einen Vertrag, ergo kannst du ihn zum Ende der Laufzeit kündigen - musst aber bis dahin ganz normal die Grundgebühren bezahlen. Das TKG hilft dir halt nicht weiter, weil die vertraglich vereinbarte Leistung (inklusive vertraglich vereinbarter Roaminggebühren und -aufschläge) weiterhin verfügbar ist. Ergo greift kein Sonderkündigungsrecht und du kommst vorzeitig nicht aus dem Vertrag.

Wenn du jetzt den gerichtlichen Weg einschlagen wollen würdest, müsstest du auch erst eine Begründung finden, warum dir ein Sonderkündigungsrecht zustünde - wie gesagt, in über 4 Jahren, die die EU-Roaming-Regelungen mittlerweile gelten, ist mir kein solches Urteil bekannt geworden, welches eine Sonderkündigung bejahen würde.

@EK2020 schrieb:

Wie schon gesagt, ich würde den Tarif gerne behalten, aber Tarifpreis und Dauerzuschläge zusätzlich kann ich sicher nicht bezahlen.

Du kannst die Karte auch nach Rückankunft in Deutschland aus dem Telefon nehmen und in eine Schublade legen - dann kommst du zumindest um die Dauerzuschläge drum herum. Von der Zahlungspflicht der Grundgebühren befreit dich dies jedoch nicht.

Und du wirst dir für die Niederlande eine entsprechende SIM vor Ort besorgen müssen - wenn das heißt, dass du dort eine entsprechende Bürgernummer brauchst, dann sei es so. Du solltest dann aber auch wissen, dass Anrufe und SMS von dieser Karte nach Deutschland dann Auslandsgespräche/-SMS sind, meist nicht in den Flatrates enthalten sind und somit auch nicht über die EU-Roaming-Regelungen "gedeckelt" werden - gleiches gilt auch für Personen, die dich aus Deutschland auf der niederländischen Karte anrufen/ansimsen...

@EK2020 schrieb:

Habe hier gerade eine "einfache" Berechnung gefunden, wie soll der Laie das bei Vertragsabschluss kennen?

Die Berechnung über den Großhandelspreis ist für dich irrelevant - diese dient nur der Unterscheidung, ob du im Ausland das komplette Datenvolumen -oder- selbst unter Anwendung der EU-Roaming-Regelungen nur anteiliges Datenvolumen kostenfrei nutzen kannst. Sobald du aber aus der Fair-Use-Policy rausfällst, gelten die Regelungen der Fair-Use-Policy nicht mehr und es greifen die entsprechenden Aufschläge.

Davon abgesehen muss der Kunde diese Regelungen nicht "nachrechen" - beispielsweise steht bei den Unlimited-Tarifen der Telekom und von Vodafone immer dabei, dass im EU-Ausland nur X GB inkludiert sind und die Flat nur für Deutschland gilt...

Und wenn man schon Vollzitate anderer Websites nutzt, sollte man diese auch als solche kenntlich machen...

Betreff: Permanent Roamer

EK2020 — Thu, 19 Aug 2021 13:44:11 GMT

Entschuldigung, das Zitat stammt von www.teltarif.de, hatte ich auch geschrieben, ist aber wohl bei der html-Prüfung gelöscht worden.

Vielen Dank für das Entgegenkommen, dass Vodafone NICHT gezeigt hat.

Schaun wir mal....

Grüße nach Düsseldorf

Betreff: Permanent Roamer

Gr3g — Thu, 19 Aug 2021 13:50:58 GMT

Ich fasse mal zusammen:

Es gibt aktuell kein Sonderkündigungsrecht im Falle des TE. Ansichten einer Verbraucherzentrale sind lediglich Meinungen und bisher gibt es auch kein einschlägiges Gerichtsurteil.

Imco schildere deinen Fall schriftlich der Kundenbetreuung... und zwar ohne Verweis auf Verbraucherzentrale und Gesetzestexte. Sonst landest du nämlich fix in der Rechtsabteilung und die halten sich dann stur an rechtliche Vorgaben. 🙂

Kulanz - die Betonung liegt auf Kulanz - seitens VF könnte eine Verkürzung der Vertragslaufzeit bzw. vorzeitige Kündigung beinhalten, ggf. die 'Vodafone-Pause' etc. Letzten Endes ist es eine Einzelfallentscheidung.

Btw das hier ist ein Nutzer-Forum und kein Support-Chat und die User im Regelfall keine Mitarbeiter.

Betreff: Permanent Roamer

EK2020 — Thu, 19 Aug 2021 15:03:53 GMT

der User hat sich aber schon sehr nach Mitarbeiter angehört..

Ich habe über das Online-Portal gekündigt mit dem Hinweis auf Umzug ins Ausland. Ist das die Kundenbetreuung oder gibt es da noch eine andere Adresse?

Wie schon geschrieben: es ist nicht mein Ziel, in den Unlimited-Tarif von Vodafone-NL oder den anderen Anbietern zu wechseln, so viel Volumen benötige ich garnicht. Ich könnte mir durchaus einen Verbleib im derzeitigen Tarif vorstellen, wenn denn Kosten und Nutzen irgendwie in Relation stehen. Aber alles zuschlagspflichtig wie bei einer Prepaid-Card und trotzdem noch den vollen Tarifpreis, das wäre nicht so ganz das, was ich mir vorstelle. Trotzdem vielen Dank!

Betreff: Permanent Roamer

Gr3g — Thu, 19 Aug 2021 15:16:16 GMT

Wenn du das Kontaktformular siehe https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp meinst, dann wäre das schon richtig. Ansonsten kommt's drauf an, was du konkret geschrieben hast.

Wie bereits angemerkt, die rechtlichen Rahmenbedingungen sind in deinem Fall eindeutig. Alles Weitere ist eine Einzelfallentscheidung^^

Im Regelfall wird man versuchen mit dir telefonisch in Kontakt zu treten, um dein Anliegen mit dir zu besprechen und gemeinsam Lösungswege zu finden. Also erstmal abwarten...

Betreff: Permanent Roamer

ttwa2011 — Thu, 19 Aug 2021 15:28:39 GMT

@EK2020

Vodafone Mitarbeiter erkennst du am Vodafone Logo im Profil...

@EK2020 schrieb:

Aber alles zuschlagspflichtig wie bei einer Prepaid-Card und trotzdem noch den vollen Tarifpreis, das wäre nicht so ganz das, was ich mir vorstelle. Trotzdem vielen Dank!

Die Zuschläge, die du ja oben aus dem Spoiler entnehmen kannst, werden erst nachdem du in einem zusammenhängenden Zeitraum von vier Monaten mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz als im deutschen Vodafone-Netz angemeldet warst und der überwiegende Teil der Nutzung im EU-Ausland stattgefunden hat.

Dann kommt erst eine SMS, dann hast du noch 14 Tage Zeit dein Nutzungsverhalten anzupassen. Also vorerst passiert die nächsten 4 Monate nichts, bzw. werden keine Aufschläge berechnet.

Deshalb weiterhin die unbeantwortete Frage wie lange du in den Niederlanden bist. Sind das nur 1-2 Auslandsemester?

Wie lange läuft der Vertrag noch?

Ist es ein Sim Only Vertrag oder mit Smartphone?

Zu der Überlegung mit der Übertragung auf deine Schwester und ihrren zukünftigen Aufenthaltsort Schweiz vielleicht noch der Hinweis, dass in der Schweiz die Easy Travel Flat für 4,99€/Monat hinzugebucht werden kann wodurch der Vertrag auch in der Schweiz genutzt werden kann. Im Unterschied zu den Nutzungsbeschränkungen im EU Roaming gibt es in den Easy Travel Flat Ländern außerhalb der EU lediglich die Begrenzung, dass du beim Verbrauch von mehr als 500 Minuten oder 500 SMS pro Tag, zusätzlich 0,20 Euro pro Minute oder pro SMS zahlst. Im Tarif Young XXL mit unbegrenztem Datenvolumen ist dieses in den Easy Travel Ländern auf 34 GB pro Monat begrenzt. Sie könnten ihn also problemlos nutzen.

Betreff: Permanent Roamer

EK2020 — Fri, 20 Aug 2021 05:28:02 GMT

Hallo ttwa2011,

Regelstudienzeit 6 Semester ab 09/21, Laufzeitende meines Vertrages 12/22, SIM-only, kein Endgerät.

Ich habe auch keinen Young XXL sondern Young mit 20GB + 20 GB aus der Aktion.

Schwester: hat gestern ein Angebot von "ihrem" Mobilfunkanbieter bekommen, 6GB im Inland, Roaming EU+Schweiz, sowie alle "Pässe" dabei. Lt. Mitabeiter des anderen Unternehmens wären das 46GB über die Pässe, ich vermute aber nach dem hier Geschriebenen, dass das auch wieder bei Daueraufenthalt nicht gilt. Da wäre dann tatsächlich die Easy Travel Flat besser. Danke für den Hinweis.

Betreff: Permanent Roamer

ttwa2011 — Fri, 20 Aug 2021 06:19:30 GMT

@EK2020

Die Schweiz ist nicht Bestandteil des EU Roaming. Wie das der Anbieter deiner Schwester handhabt muss nicht dem bei Vodafone entsprechen.

Wichtig: Die Zubuchung der Easy Travel Flat verlängert den Vertrag nicht.

@EK2020 schrieb:

Ich habe auch keinen Young XXL sondern Young mit 20GB + 20 GB aus der Aktion.

Hier musst du die Bedingung zu diesem Bonusdatenvolumen beachten:

”Doppeltes Datenvolumen für Young S bis Young L:
Aktion bis einschließlich 2. November 2021: Wir verdoppeln Dein Datenvolumen in den Tarifen Young S, M und L. Du bekommst im Young S 5 GB, im Young M 10 GB und im Young L 20 GB zusätzlich. Das zusätzliche Datenvolumen entfällt, wenn Du kündigst oder den Tarif wechselst. Die Aktion gilt bei Neuabschluss und Vertragsverlängerung der Tarife Young S, M und L über vodafone.de oder über die Hotline.“

Betreff: Permanent Roamer

EK2020 — Sat, 21 Aug 2021 15:34:57 GMT

Das Vodafone-Team hat schon zwischenzeitig ein kulantes Angebot unterbreitet, ich fürchte jedoch, dass es einen Rechenfehler oder zumindest einen Schreibfehler zu meinen Gunsten enthält. Inhalt: vorzeitige Vertragsauflösung gegen Weiterberechnung von X Monaten Grundgebühr.

Gibt es hier im Forum eventuell Kenntnis, dass man gegen Veringerung des zur Verfügung stehenden Datenvolumens permanent roamen könnte?

Wenn ich rein rechnerisch die 20GB Inlandsvolumen meines Vertrages analog zur Berechnung einer Prepaid-Karte nach der EU-Verordnung in theoretisch zur Verfügung stehendes Roaming-Volumen umrechne, dann käme ich auf ca. 12GB/Monat. Aber so Einzelfälle wird man, selbst wenn es für den Provider keinen Nachteil darstellen würde, vermutlich nicht in mal eben in das Abrechnungssystem einprogrammieren können.

Wie schon geschrieben, ich würde den Vertrag schon gerne behalten, nur halt nicht zu solchen Zusatzkosten, die zwingend für jede Nutzung meiner bisherigen Karte anfallen würden.

Und noch eine Frage ist mir eingefallen: gibt es für die zubuchbare Day Flat (10GB) bei den Prepaid-Karten eigentlich eine Roaming-Begrenzung?

Betreff: Permanent Roamer

ttwa2011 — Sat, 21 Aug 2021 15:49:44 GMT

@EK2020

Dann hast du doch das gewünschte Kulanzangebot.

Ansonsten:

Mach es nicht komplizierter als es ist....

@EK2020 schrieb:

Gibt es hier im Forum eventuell Kenntnis, dass man gegen Veringerung des zur Verfügung stehenden Datenvolumens permanent roamen könnte?

Nein. Die Roamingegularien sind wie sie sind.

Und nochmal: Sie finden nicht für jede Nutzung Anwedung. Die nächsten 4 Monate passiert überhaupt nichts. Im Normalfall sind dann Semesterferien. Bist du dann auch überwiegend in den Niederlanden?

@EK2020 schrieb:

Und noch eine Frage ist mir eingefallen: gibt es für die zubuchbare Day Flat (10GB) bei den Prepaid-Karten eigentlich eine Roaming-Begrenzung?

Ja. Siehe in der Tarifoptionsinfo:

"Im EU Ausland hast du ein Datenvolumen von 2,8GB"