Thema "Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

LisaWeh — Tue, 17 Aug 2021 06:55:25 GMT

Ich habe meinen Mobilfunktvertrag zum 25.04.2021 fristgerecht gekündigt. Die Kündigung zu diesem Termin wurde mir von Vodafone schriftlich bestätigt. Trotzdem finden auch nach der Schlussrechnung weiter Abbuchungen in Höhe des ursprünglichen Vertrages statt, seit April jeden Monat knapp 30€. Der Verwendungszweck ist nur eine sehr lange Nummer. Kann also nicht sehen was genau es sein soll.
Über die Hotline kann ich niemanden erreichen, da meine Mobilfunknummer vom System nicht mehr erkannt wird. Ich komme einfach nicht durch! Ich versuche daher, auf diesem Weg einen Zuständigen zu finden. Bitte um Hilfe und Rückmeldung von Vodafone!

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

Torsten — Tue, 17 Aug 2021 08:01:15 GMT

Wer ist denn der Zahlungsempfänger? Daran lässt sich schon sehen, ob es sich um Mobilfunk, DSL oder Kabel handelt, außerdem steht die Kundennummer im Verwendungszweck.

Vodafone GmbH --> Mobilfunk oder DSL
Vodafone Deutschland GmbH --> Kabel (ehemals Kabel Deutschland
Vodafone NRW/BW/Hessen --> Kabel im entsprechenden Bundesland

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

LisaWeh — Tue, 17 Aug 2021 09:08:36 GMT

Das ist klar. Wie ich geschrieben habe handelt es sich bei den Abbuchungen um meinen Mobilfunkvertrag (Vodafone Gmbh). Ich habe sonst keine Abos bei Vodafone gehabt. Ich habe den Vertrag zum April gekündigt, jedoch wird weiterhin abgebucht.
Bei der Hotline komme ich mit meiner Rufnummer als auch Kundennummer nicht am Bot vorbei.

@Torsten

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

Torsten — Tue, 17 Aug 2021 09:17:50 GMT

Naja, du hast im Kabelboard gepostet, daher ist das erstmal nicht so klar. Ich verschieb deinen Beitrag mal ins Mobildfunkboard, da wirst du eher Hilfe bekommen als hier, wenn es tatsächlich um Mobilfunk geht.

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

LisaWeh — Tue, 17 Aug 2021 09:23:50 GMT

Danke @Torsten das war mir tatsächlich nicht klar

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

LisaWeh — Wed, 18 Aug 2021 14:46:20 GMT

Ich habe meinen Mobilfunktvertrag zum 25.04.2021 fristgerecht gekündigt. Die Kündigung zu diesem Termin wurde mir von Vodafone schriftlich bestätigt. Trotzdem finden auch nach der Schlussrechnung weiter Abbuchungen in Höhe des ursprünglichen Vertrages statt, seit April jeden Monat knapp 30€. Andere Verträge oder ähnliches habe ich eigentlich nicht abgeschlossen.
Über die Hotline (alle im Internet zu findenen Nummern durchprobiert) kann ich niemanden erreichen, da meine Mobilfunknummer oder Kundennummer vom System nicht erkannt wird, wenn ich draufspreche. Ich komme einfach nicht durch... Ich versuche daher, auf diesem Weg einen Zuständigen zu finden. Bitte um Hilfe und Rückmeldung von Vodafone!

Edit: @LisaWeh neuen Thread mit bereits bestehendem Thread zusammengeführt.

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

reneromann — Wed, 18 Aug 2021 14:46:37 GMT

Hattest du eventuell eine Red+-"Zusatz-"Karte, die du nicht (mit) gekündigt hast und die jetzt zu einem "normalen" Red-Vertrag gewandelt wurde?

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

LisaWeh — Wed, 18 Aug 2021 14:46:56 GMT

@reneromann nicht das ich wüsste. Ich hatte damals einen Vodafone Young M Vertrag, dazu gab es ein Tablet. Vielleicht hängt es mit dem Tablet zusammen? Ich bin davon ausgegangen dass ich mit meiner Kündigung alles gekündigt habe. Die Höhe des Betrages der abgebucht wird, ist auch der gleiche wie vor der Küdigung, so als hätte die Kündigung nie stattgefunden. Leider kriege ich keinen Mitarbeiter ans Telefon, der es mir sagen könnte.

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

reneromann — Wed, 18 Aug 2021 14:47:14 GMT

Das kann durchaus das Tablet sein...

Oder deine Kündigung war zu spät eingegangen, so dass sich der Vertrag bereits verlängert hat...

Betreff: Abbuchungen trotz Kündigung Hilfe!

LisaWeh — Wed, 18 Aug 2021 14:47:34 GMT

@reneromann die Kündigung wurde mir eigentlich bestätigt.. Den Rest kann mir wohl leider nur Vodafone sagen, da ich aus den Abbuchungen nicht schlau werde

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung Mobilfunkvertrag

ttwa2011 — Wed, 18 Aug 2021 14:49:22 GMT

@LisaWeh

Taucht die zusätzliche Sim Karte bzw. deren Tarif auf deinen alten Rechnungen auf?

Die Sim Karte des Tablets (vermutlich Red+ Data) selbst sollte dir ja noch vorliegen. Lege Sie (falls nötig) ein und starte über das Mobilfunknetz die Mein Vodafone App. Dort findest du alle Infos. Alternativ kannst du die Red+ Data in Mein Vodafone mit der bisherigen Kundennummer (ist die der Hauptkarte) wie hier beschrieben in Mein Vodafone einfügen falls noch nicht geschehen.

Was du tatsächlich gekündigt hast, bzw. was bestätigt wurde kannst du dir im Normalfall ja selbst beantworten.

Die Rufnummer der Hauptkarte, die Rufnummer der Red+ Data oder alle unter diener Kundennummer laufenden Verträge?

Die Red+ Data muss wie auch der Young extra gekündigt werden. Wenn du nur die Rufnummer der Hauptkarte gekündigt hast und nicht alle unter der gemeinsamen Kundennummer laufenden Verträge, läuft die Red+ Data mit 5€ Aufpreis automatisch für 12 Monate weiter. Siehe hier.