Thema "Website und Hotline: Verschiedene Preise?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Website und Hotline: Verschiedene Preise?

higasi — Wed, 11 Aug 2021 16:19:21 GMT

Ich bin leider nicht in der Lage einen Mobilfunk-Vertrag mit der Giga-Kombi über die Website abzuschließen. Über die Hotline funktioniert das natürlich, aber als ich mit der Mitarbeiterin über die Preise geredet haben kamen ganz verschiedene Werte raus.

Buchen wollte ich das OPPO Find X3 Pro im Young Vertrag. Wie auf dem Screenshot zu sehen ist ergibt sich hier ein Basispreis von 62,99€. Beim Young M Vertrag dagegen 64,99€. Ich kann mir nicht erklären warum der Young L Vertrag billiger als der Young M Vertrag ist, aber das ist nicht der Kernpunkt der Sache. Die Hotline Mitarbeiterin hatte nämlich komplett andere Preise vorliegen und zwar 67.99€ für den Young L Vertrag and 69.99€ für den Young M Vertrag. Ich habe mehrmals gefragt woher diese Diskrepanz kam, aber die Mitarbeiterin war nicht in der Lage mir eine Erklärung zu geben oder überhaupt Verständnis dafür zu zeigen, dass die Website andere Preise zeigt. Stattdessen wurde ich geraten einen "andere Browser" zu versuchen, was natürlich absolut gar nichts ändert. Es scheint offensichtlich entweder ein Fehler auf der Website oder in den Daten der Mitarbeiterin zu geben. Über 24 Monate ergebe sich so eine Preisdifferenz von 120€, was ziemlich betrachtlich ist. Von daher habe ich zwei Fragen:

1. Wieso kriege ich andere Preise über die Hotline (Preise die deutlich teurer sind)

2. Warum ist ein Tarif mit weniger Datenvolumen billiger als der mit mehr Datenvolumen

Betreff: Website und Hotline: Verschiedene Preise?

ttwa2011 — Wed, 11 Aug 2021 16:28:26 GMT

Hallo @higasi !

@higasi schrieb:

Ich bin leider nicht in der Lage einen Mobilfunk-Vertrag mit der Giga-Kombi über die Website abzuschließen.

Wieso bist du dazu nicht in der Lage den Vertrag online abzuschließen?

Betreff: Website und Hotline: Verschiedene Preise?

higasi — Wed, 11 Aug 2021 16:31:55 GMT

Wahrscheinlich weil ich einen Kabel-Internet Anschluss in NRW habe. Mach ich diese Angabe kommt folgendes Fenster raus:

Betreff: Website und Hotline: Verschiedene Preise?

Torsten — Wed, 11 Aug 2021 16:48:06 GMT

Schließ den Tarif online ab, ohne eingeloggt zu sein. Die GigaKombi kann jederzeit nachträglich aktiviert werden. Und der Young L wird damit deutlich rabbatiert, darum ist der dann günstiger. Gabs ja letzten Monat auch mit den iPhones, im Red M war das ganze dann billiger als im Red S und es gibt im Rahmen der GigaKombi auch noch unlimitiertes Datenvolumen dazu.

Betreff: Website und Hotline: Verschiedene Preise?

ttwa2011 — Wed, 11 Aug 2021 17:03:56 GMT

@higasi

Geht es bei dir um einen Neuvertrag oder eine Vertragsverlängerung?

Es steht dir offen den Mobilfunkvertrag ohne Klick auf "Ich habe Festnetz&Internet" online solo abzuschließen.

Dann hast du alles transparent und kannst in Ruhe alles durchklicken.

Du kannst die Gigakombi jederzeit auch nachträglich über einen der Kontaktkanäle (z.B. hier, WhatsApp etc.) einbuchen lassen. Du musst nicht zwingend über die Hotline gehen.

Zu den Konditionen:

Der Young M kostet Sim Only 29,99€
Die monatliche Zuzahlung für das OPPO Find X3 Pro 5G beträgt im Young M regulär 40€
Du erhälst aktionsweise 5€ Rabatt auf die 40€ Zuzahlung (Dieser wurde offensichtlich beim Hotlineangebot nicht gewährt)

"Aktionsrabatt für Young XS bis Young L:
Aktion bis einschließlich 2. November 2021: Du bist neu bei uns? In den Tarifen Young XS, S, M und L bekommst Du einen Rabatt von 5 Euro pro Monat, wenn Du zusammen mit Deinem Young-Tarif ein Premium-Smartphone mit einer Smartphone-Zuzahlung von 30, 40 oder 50 Euro im Monat bestellst. Das gilt für Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.
Aktion bis einschließlich 2. November 2021: Bei einer Vertragsverlängerung bekommst Du in den Tarifen Young XS, S, M und L in den ersten 12 Monaten jeweils 5 Euro, 5 Euro, 10 Euro oder 13 Euro Rabatt auf den Paketpreis pro Monat."

Du erhälst 24% Rabatt (7,20€) auf den Sim Only Preis wenn du im Warenkorb "Deal24" im entsprechenden Feld eingibst. (Sowohl in deinem Screenshot als auch im Hotlinepreis fehlt offensichtlich der Deal 24 Rabatt.)
Somit ergibst sich im Young M (ohne Gigakombi) ein monatlicher Preis von 57,79€.

Der Young L kostet Sim Only 37,99€
Die monatliche Zuzahlung für das OPPO Find X3 Pro 5G beträgt im Young L regulär 30€
Du erhälst aktionsweise 5€ Rabatt auf die 30€ Zuzahlung ((Dieser wurde offensichtlich beim Hotlineangebot nicht gewährt)
Du erhälst 24% Rabatt (9,12€) auf den Sim Only Preis wenn du im Warenkorb "Deal24" im entsprechenden Feld eingibst. (Sowohl in deinem Screenshot als auch im Hotlinepreis fehlt offensichtlich der Deal 24 Rabatt.)
Somit ergibst sich im Young L (ohne Gigakombi) ein monatlicher Preis von 53,87€.

Die Differenz ergibst sich also aus der im höheren Young L Tarif (+8€) zu zahlende niedrigere Zuzahlungsstufe für das Oppo (-10€) und dem höheren Deal 24 Rabatt.

In beiden Tarifen kannst du bei einem berechtigten Vodafone Festnetzvertrag (siehe hier ab S.4) 10€ Gigakombirabatt im Rahmen der Gigakombi zusätzlich erhalten.

Wenn desweiteren ein berechtiger Kabel TV Vertrag (siehe hier ab S.8 ) vorliegt (und kein Verbundvorteil auf der Festnetzrechnung) weitere 5€ Gigakombirabatt im Rahmen der Gigakombi TV.

Edit: Das war die ausführliche Variante. @Torsten war kurz und knapp schneller.

Betreff: Website und Hotline: Verschiedene Preise?

higasi — Wed, 11 Aug 2021 17:04:33 GMT

Wenn das geht versuche ich das natürlich. Aber nun scheint der aktuelle Rabatt falsch berechnet zu werden... 24% von 62,99€ sind sicherlich nicht 9,12€ sondern 15.12€.

Ich bin ratlos.

Betreff: Website und Hotline: Verschiedene Preise?

ttwa2011 — Wed, 11 Aug 2021 17:07:16 GMT

@higasi

Lies bitte genau oben bzw. in den Bedingungen. Es wurde ausführlich erklärt. Der Deal24 Rabatt wird auf den Sim Only Preis gewährt (und nicht auf die von dir miteingerechnete Smartphonezuzahlung).

Betreff: Website und Hotline: Verschiedene Preise?

higasi — Wed, 11 Aug 2021 17:07:13 GMT

Okay, das macht nun etwas mehr Sinn. Ich versuche mich nocheinmal durchzuklicken und das mit der Gigakombi zu klären. Vielen Dank.

Betreff: Website und Hotline: Verschiedene Preise?

ttwa2011 — Wed, 11 Aug 2021 17:11:22 GMT

@higasi

@higasi schrieb:

....und das mit der Gigakombi zu klären.

Die berechtigten Tarife findest du im Infodok.

Wenn du einen dieser Tarife nutzt, erhälst du definitiv die Gigakombivorteile.

Zur nachträglichen Einbuchung der Gigakombi nach Aktivierung des Young Vertrags und Erhalt der Sim:

Du kannst dich dann hier wieder melden und etwas gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in für dich die Einbuchung vornehmen kann.

oder

Solltest du es dann ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder klicke direkt hier.

Bitte dort mit Angabe der Kundennummer des Mobil- und Festnetzvertrags um Einrichtung der Gigakombi und ggf. Gigakombi TV.