Thema "Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

bigacul — Mon, 09 Aug 2021 16:24:16 GMT

Hallo,

meine Freundin hatte vor über 2 Jahren einen Mobilfunktvertrag mit GigaCube abgeschlossen und diesen auch fristgerecht gekündigt.

Trotzdem wird ihr seit einigen Monaten der Betrag weiter abgebucht. Unter jeglicher Hotline konnte mir nicht geholfen werden.

Daher hoffe ich, dass Vodafone sich hier meldet und uns helfen kann!

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

glassandsmoke — Tue, 10 Aug 2021 17:04:30 GMT

Hat Deine Freundin eine Kündigungsbestätigung erhalten, auf die sie sich beziehen kann ??

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

bigacul — Wed, 11 Aug 2021 08:21:23 GMT

Nein sie hat wohl nie eine bekommen, sie hat es mir leider auch es vor kurzem gesagt.

Sie hat aber mehrmals sowohl per Mail als auch per Fax gekündigt und eine Bestätigung angefordert, aber es wurde nie eine geschickt. Ich habe auch gelesen, dass das bei Vodafone wohl nicht unbedingt üblich ist...

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

glassandsmoke — Wed, 11 Aug 2021 08:56:40 GMT

Habt ihr den GC noch ??

Probiert mal, das Teil zu nutzen, wenn er noch läuft, kam Kündigung nicht an oder wurde nicht akzeptiert.

Wenn er noch läuft, kündigen - klick link - und ab zur Bank, Einzugsermächtigung kündigen, aber ihr müsst die Kündigungsfrist beachten.

https://vergleich.tagesspiegel.de/kuendigung/vodafone-gigacube/

Wo liegen die Kündigungsfristen bei Vodafone?

Der Vertrag für den Gigacube ist mit einer Laufzeit von 24 Monaten ausgestattet. Dafür erhalten die Kunden nicht nur die Hardware für einen symbolischen Euro, sondern auch eine vergünstigte Grundgebühr im ersten Vertragsjahr. Bei einer Kündigung ist eine Frist von acht Wochen zu beachten. In dieser Zeit wird sich der Anbieter wahrscheinlich auf eine Erhaltung der Kundenbindung konzentrieren, aber es bleibt dem Nutzer überlassen, ob er sich für ein besseres Angebot entscheidet.

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

bigacul — Wed, 11 Aug 2021 09:04:39 GMT

Ich hab gerade mal das Vodafone Konto registriert für den GC (war nicht ganz so einfach und Freundin hatte das damals nicht gemacht) und da stand, das der Vertrag noch läuft und auch nicht gekündigt wurde, der GC läuft also auch noch.

Scheinbar ist die Kündigung "nicht angekommen" oder wurde wirklich nicht akzeptiert, sie hatte es aber per Post, Mail und Fax gekündigt. Vodafone hat aber auch nicht geantwortet oder ähnliches.

Natürlich hat sie dafür jetzt aber keinen Nachweis mehr und der Vertrag hat sich damit automtisch bis nächstes Jahr März verlängert...

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

glassandsmoke — Wed, 11 Aug 2021 09:10:22 GMT

Per Post nur mit Einschreiben-Rückschein, kostet mehr, aber ihr hättet Beweiskraft.

Ist schon seltsam, Verträge werden "online per Mausklick" ausgesprochen und verändert, OHNE dass es einer Originalunterschrift des Kunden bedarf ... Aber Kündigung geht nur mit doppelter Absicherung.

ps. auch ich sitze auf einem Vertrag, den ich erst nächstes Jahr loswerde ... Ich teile Euer Leid auf gewisse Weise 🙂

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

bigacul — Wed, 11 Aug 2021 09:18:53 GMT

Hast du Recht, beim nächsten Mal sind wir schlauer...

Es war jetzt im Prinzip zwar auch ihr eigener Fehler, finde es aber trotzdem schade, dass man als Kunde dann keine Möglichkeit mehr hat und wieder 1 Jahr gefangen ist, obwohl man schon die 24 Monate gebunden war.

Auch das auf scheinbar falsche Kündigungen einfach gar nicht reagiert wird, naja wie du schon sagst: Ab jetzt dann alles mit doppelter Absicherung

Das tut mir leid für dich, geht bestimmt vielen Kunden so

Wird wohl man Zeit für so eine Vertrags-App, damit sowas nicht nochmal passiert

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

Gr3g — Wed, 11 Aug 2021 11:19:24 GMT

Aha, per Email und Fax gekündigt? Dann hat sie doch den Faxsendebericht und/oder die Email in Ihrem Postausgang und kann dir beides zeigen, richtig?^^

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

Torsten — Wed, 11 Aug 2021 15:42:08 GMT

Nur gibt es bei Vodafone Mobilfunk weder eine Emailadresse noch eine Faxnummer zum kündigen. Das geht entweder per Brief an die Kundenbetreuung in Ratingen oder über das Kontaktformular in MeinVodafone. Bei letzterem ist natürlich eine Registrierung Voraussetzung.

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

glassandsmoke — Wed, 11 Aug 2021 16:45:27 GMT

Lieber Torsten, wie der richtige Kündigungsweg sein soll(te), wissen wir ja nun ... aber Fax-Nummer (siehe screencap Anhang) plus diverse email-Adressen von Vodafone findet man auf deren eigener Homepage unter Impressium! 🙂

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

Torsten — Wed, 11 Aug 2021 16:51:38 GMT

@glassandsmoke Ja stimmt, aber die sind alle nur für den Betrieb der Homepage, nicht jedoch für Kundensupport oder Kündigung.

Nachtrag: Die Faxnummer deines Screenshots gilt ausdrücklich nur für DSL-Anschlüsse. Da der Gigacube aber kein DSL-Anschluss ist, kannst du den darüber NICHT kündigen.

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

glassandsmoke — Wed, 11 Aug 2021 16:53:45 GMT

ja, na sag ich doch 🙂

... aber trotzdem ist dieser "Irrweg" eine in Betracht zu ziehende Möglichkeit.

Dir einen schönen Abend,

byebye

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

Gr3g — Wed, 11 Aug 2021 17:42:16 GMT

Es gab bis vor kurzem eine Faxnummer zur Kündigung bei Mobilfunkverträgen^^

Die existiert immer noch, allerdings soll die wohl seitens VF *ähm* auslaufen und wurde unauffällig von den Webseiten entfernt.... Auch per Email werden Kündigungen noch empfangen...

Insofern ist das Szenario einer Kündigung auf den beschriebenen Wegen möglich, jedoch deren jeweiliges separates Scheitern eher unglaubwürdig.

Und wie bereits angemerkt, per Email und Fax wäre ja eine Versandbestätigung als Nachweis da!

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

bigacul — Wed, 11 Aug 2021 19:18:15 GMT

Ich muss mich auch korrigieren, sie hat nicht per Mail und Fax gekündigt sondern per Brief und Fax. Den Brief hat sie aber natürlich nicht per Einschreiben, sondern ganz normal verschickt und wie genau sie das Faxgerät bedient hat ist mir auch schleierhaft, da dort keine Sendebestätigung o.ä. im Gerät gespeichert ist. Da kann dann auch Vodafone nichts zu, da ist sie wohl einfach selber Schuld.
Trotzdem Danke für eure ganzen Antworten!

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

Su — Fri, 13 Aug 2021 09:58:31 GMT

Hi bigacul,

wenn Du magst, schau ich dennoch gern nach, ob wir da was haben....uns vielleicht ein Fehler unterlaufen ist.

Schick mir bitte einmal Handynummer und Kundenkennwort per PN.

Danke!

Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

Silke9 — Tue, 23 May 2023 12:22:20 GMT

Geht mir auch so!! Der Vertrag ist 2021 gekündigt. Mehrere Mitarbeiter haben mir das bestätigt. Aber im System steht angeblich nun doch nichts mehr??

Re: Betreff: Abbuchung trotz Kündigung (GigaCube)

Chr1ssy — Tue, 23 May 2023 12:31:54 GMT

Hi @Silke9,

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