Thema "Betreff: Vertragsverlängerung Probleme" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung Probleme

sro0 — Tue, 03 Aug 2021 16:31:37 GMT

Ich habe leider so meine Probleme mit der Vertragsverlängerung. Was ist bisher passiert:

Juni/Juli: Handyvertrag durch mich gekündigt
05.07.: schriftliche Kündigungsbestätigung
20.07.: Anruf von Kundenrückgewinnung:
- Rückzug der Kündigung durch mich + Verlängerung des aktuellen Vertrages um 2 Jahre mit exakt den aktuellen Konditionen (und Rabatten) wurde auf Band aufgezeichnet.
- Die schriftliche Bestätigung sollte innerhalb einer Woche erfolgen.
31.07.: Anruf durch mich bei Hotline:
- Nachfrage nach aktuellem Bearbeitungsstatus.
- Antwort: Vertragsverlängerung liegt vor und ist bei Fachabteilung. Ich solle demnächst eine Rückmeldung erhalten.
03.08.: Anruf von Hotline:
- Aussage Hotline: Vertrag wurde nie gekündigt, es hat nie ein Vertragsverlängerungsangebot gegeben, eine entsprechende Bandaufzeichnung existiert nicht.
- Angebot Hotline: Zusätzlich wurde mir eine Vertragsverlängerung mit deutlich schlechteren Konditionen als im aktuell noch bestehenden Vertrag angeboten.

Offene Fragen meinerseits:

~~Ist mein aktueller Vertrag nun gekündigt oder nicht? Fall nein: Was ist eine schriftliche Kündigungsbestägigug von Vodafone dann noch wert?~~
~~Wie kann eine am 31.07. noch existierende Vertragsverlängerung inklusive Bandaufzeichnung plötzlich am 03.08. verschwunden sein?~~
~~Für den Fall, dass die Bandaufzeichnung doch wieder auftaucht: Steht Vodafone zu den auf Band festgehaltenen Konditionen oder jetzt doch nicht mehr?~~

Update: 03.08. 18:20 Uhr:

Erneuter Anruf durch Hotline: Bandaufnahme ist wieder aufgetaucht, man prüft den Vorgang. Ich solle morgen eine Rückmeldung erhalten.

Ganz ehrlich ich habe nur eine Bitte: Verbessert euer internes System. Das was bei mir als Kunden ankommt ist nur eins: völliges Chaos und Durcheinander.

Betreff: Vertragsverlängerung Probleme

BK8 — Tue, 03 Aug 2021 16:34:39 GMT

ging mir genauso

Re: Vertragsverlängerung Probleme

DanyG — Wed, 04 Aug 2021 13:18:45 GMT

Hi sro0,

ohje, das klingt ja wirklich sehr verwirrend.

Halt uns gern hier auf dem Laufenden, ob Du die versprochene Rückmeldung bekommen hast.

LG,

Dany

Re: Vertragsverlängerung Probleme

sro0 — Thu, 05 Aug 2021 09:02:22 GMT

Der Rückruf hat wie angekündigt stattgefunden. Zusammenfassung: Ich habe jetzt doch die Konditionen wie am 20.07. besprochen bekommen.

Fazit: Im Prinzip alles gut. Aber bitte versucht die Vodafone internen Ursachen für das Chaos zu beseitigen. Das sorgt nur für unnötige Arbeit/Zeit/Frust/... auf allen Seiten.

Re: Vertragsverlängerung Probleme

Boris — Fri, 06 Aug 2021 11:09:57 GMT

Hey @sro0,

da geb ich Dir vollkommen recht.

Das ist für alle nicht schön.

Freut mich aber, das nun alles passt.

Hier mach ich dann zu.

LG
Boris