Thema "Betreff: Rechnung für Young-Tarif passt nicht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Rechnung für Young-Tarif passt nicht

mystery99 — Sun, 01 Aug 2021 14:08:55 GMT

Hallo,

bei dem Young-Mobilfunkvertrag für meine Tochter werden ständig Kosten wegen fehlender Voraussetzung abgebucht. Vermutlich geht es um den Geburtsnachweis, den ich aber bereits zweimal hochgeladen habe. Gibt es dazu eine Lösung?

Edit: @mystery99 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler

Betreff: Rechnung für Young-Tarif passt nicht

Torsten — Sun, 01 Aug 2021 16:57:12 GMT

Läuft der Vertrag denn auch auf den Namen deiner Tochter? Falls er nämlich auf deinen Namen läuft und du älter als 28 bist, gibt es keine Grundlage für einen Young-Tarif.

Betreff: Rechnung für Young-Tarif passt nicht

mystery99 — Mon, 02 Aug 2021 04:11:25 GMT

Vertrag läuft auf den Namen meiner Tochter.

Betreff: Rechnung für Young-Tarif passt nicht

ttwa2011 — Mon, 02 Aug 2021 05:37:58 GMT

@mystery99

Deine Tochter ist also volljährig und Vertragsnehmer?

Dann kann es nicht an einem fehlenden Nachweis liegen.

Ein Nachweis erfolgt nur bei Minderjährigen. Hier ist der Erziehungsberechtigte Vertragsnehmer.

Ist die Tochter volljährig, muss sie selbst Vertragsnehmerin sein. Der Abgleich erfolgt dann automatisch über das Geburtsdatum.

Hat deine Tochter eventuell parallel 2 Young Tarife auf ihren Namen laufen?

Betreff: Rechnung für Young-Tarif passt nicht

Helferlein — Mon, 02 Aug 2021 06:46:21 GMT

Hallo @mystery99,

hier sollte ein Vodafone Mitarbeiter / Moderator hinschauen.

Es gibt den Young für Minderjährige - buchbar durch einen Erziehungsberechtigten für ein Kind, das jünger als 18 ist. Und den Young für junge Leute zwischen 18 und 27 Jahren.

Die Tarife unterscheiden sich nur in einer Option.

Die eine "markiert" den Young Tarif als Young für junge Leute zwischen 18 und 27 - in diesem Fall ist das Geburtsdatum des Vertragsinhabers für die Altersprüfung relevant.

Die andere Option "markiert" den Young als Young für Minderjährige. In diesem Fall wird das Alter des Vertragsnehmers ignoriert und es muss ein Altersnachweis zugesendet werden. Liegt kein Nachweis vor, werden diverse Erinnerungs-SMS versendet. Irgendwann wird dann der Zuschlag berechnet - wenn kein Nachweis eingeht.

Deine Tochter ist zwischen 18 und 27 Jahren alt? Und der Vertrag läuft auf ihren Namen?

War das ab Tag 1 so? In diesem Fall kam es eventuell schon bei der Buchung zu einem Fehler und der Mitarbeiter hat die falsche Tarif-Variante gebucht
Lief der Vertrag / Young Tarif zunächst über Deinen Namen und Deine Tochter hat diesen nachträglich übernommen? In diesem Fall wurde die oben erwähnte Option vielleicht versehentlich nicht geändert. Dann wird der Zuschlag - weiter - berechnet

Sicher sagen, was hier die Ursache für die Berechnung des Zuschlags ist kann nur jemand, der in das betreffende Kundenkonto schauen kann.

Re: Rechnung für Young-Tarif passt nicht

Boris — Mon, 02 Aug 2021 09:34:45 GMT

Hey @mystery99,

da müssen wir uns das mal anhand des Kundenkontos anschauen

Bitte schick mir eine PN mit der Rufnummer und dem Kundenkennwort Deiner Tochter zu.

LG
Boris