Thema "Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Patte14 — Fri, 16 Jul 2021 16:04:12 GMT

Hallo,

ich habe von der Firma König Inkasso eine Forderung von der Vodafone GmbH wegen des Kaufes eine Iphone 12 Pro erhalten. Ich hatte daraufhin mit einem Kundenberater telefoniert und dieser berichtete mir, dass es die hinterlegte Kundennummer nicht gibt. Es würde von Seiten Vodafone auch keine Forderung bestehen.

In dem Zuge beriet mich der findige Mitarbeiter sehr gut und ich beschloss zwei Tage später einen Mobilfunkvertrag abzuschließen. Ich bekam die Bestelldetails, noch 2 weitere Mails, nur kam nichts an. Als ich in der Mail dann den Bestellstatus aufrief stand da nur :

"Wir haben Deine Bestellung geprüft und können sie leider nicht annehmen"

Also gehe ich davon aus, dass da doch etwas im Hintergrund ist. Oder es ist etwas schief gegangen und ein gewaltiger Zufall...

Ich hab heute mehrfach versucht im Kundendienst Licht ins Dunkel zu bekommen. Hatte sehr nette kompetente Ansprechpartner und einige, die nichttragbar für Vodafone waren. Auflegen nachdem ich mein Anliegen geschildert habe war noch eher nett.

Ich möchte diese Geschichte gerne geklärt haben und brauche dazu einfach eine definitive Aussage, ob es da eine Forderung jemals gab und wenn ja, wie diese zu Stande kam. Außerdem bitte ich um Klärung, warum meine Bestellung nicht durchgeführt wurde und warum man denn dann darüber keine Benachrichtigung kommt.

Mit dem Inkassounternehmen kann man auch nicht wirklich telefonieren um hier etwas zu klären. Rechnungen wurden mir auch nicht vorgelegt und ich habe auch nie welche bekommen.

Danke für eure Hilfe.

Patte

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

reneromann — Fri, 16 Jul 2021 16:27:19 GMT

Mit dem Inkasso brauchst du nicht telefonieren - das ist sinnlos.

Mein Rat: Mit einem Inkasso generell nur schriftlich kommunizieren - damit du am Ende immer auch etwas in der Hand hast.

Grundproblem dürfte aber wirklich sein, dass die Sache hier beim Inkasso liegt - insofern sind die natürlich auch dein Ansprechparnter. Aber wie gesagt - mache es schriftlich, schicke ihnen auch eine Kopie der Mail mit der Auftragsablehnung, damit erkennbar ist, dass die Forderung von deiner Seite aus nicht nachvollzogen werden kann. Im gleichen Zug dann auch die Kopie der Rechnung sowie des ursprünglichen Vertrages, auf den sich die Rechnung bezieht...

Einzige Sache, die ich mir hier vorstellen könnte: Es wurde nicht eine, sondern zwei Bestellungen ausgelöst, bei denen das VF-System die 2. Bestellung gecancelt hat und die 1. Bestellung mitsamt Telefon rausging.

Und warum der Vertrag gecancelt wurde:

In der Regel liegt es an irgendwelchen Warnanzeichen, die das System automatisch ermittelt - also z.B. Neukunde mit größtem Vertrag und teurem Telefon, der vorher noch nie einen Vertrag hatte, dazu ggfs. dann noch fehlende Auskünfte bei der Schufa (oder anderen Auskunfteien), wodurch die Bonität nur grob geschätzt werden kann...

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

bahnrat — Fri, 16 Jul 2021 18:26:38 GMT

Wichtig ist m.E. auch eine Strafanzeige bei der Polizei. Entweder gegen VF oder gegen das Inkassobüro oder gegen Unbekannt. Dann warten auf den gerichtlichen Mahnbescheid und diesem fristgerecht widersprechen. Beim Inkassobüro widerspricht man der Forderung vollumfänglich (schriftlich per Einwurfeinschreiben), und ab dann keine weitere Kommunikation mit dem Inkassobüro. Eventuell auch eine Schufaauskunft einholen, steht die unberechtigte Forderung drin dann Löschung beantragen.

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

reneromann — Fri, 16 Jul 2021 18:45:30 GMT

@bahnrat schrieb:

Wichtig ist m.E. auch eine Strafanzeige bei der Polizei. Entweder gegen VF oder gegen das Inkassobüro [...]

Auf welcher Grundlage denn? Wenn hier ein Dritter einen Datenmissbrauch begangen hat, dann wäre eine Strafanzeige gegen Vodafone oder das Inkassobüro wohl kaum hilfreich - denn Vodafone wäre in diesem Fall ebenfalls *** worden und das Inkassobüro treibt dann nur die Forderung ein, die aus dem xxx entstanden ist.

@bahnrat schrieb:

[...] oder gegen Unbekannt.

Das wäre wenn überhaupt die einzig sinnvolle Möglichkeit, wenn man nicht wasserdicht beweisen kann, wer hier derjenige ist, der irgendwas verbockt hat.

@bahnrat schrieb:

Dann warten auf den gerichtlichen Mahnbescheid und diesem fristgerecht widersprechen.

Du widersprichst dir mit deinem nächsten Satz:

@bahnrat schrieb:

Beim Inkassobüro widerspricht man der Forderung vollumfänglich (schriftlich per Einwurfeinschreiben), und ab dann keine weitere Kommunikation mit dem Inkassobüro.

Besser wäre wohl das umgekehrte Vorgehen: Forderung vollumfänglich sowohl gegenüber VF als auch dem Inkasso bestreiten (wenn man sich sicher ist, dass da nichts ist) und dann abwarten, was kommt.

Wobei das Inkassoverfahren natürlich auch der Hintergrund für die -wenn ich das jetzt richtig gelesen habe- zweite, später getätigte, stornierte Bestellung ist.

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Gr3g — Fri, 16 Jul 2021 19:14:08 GMT

Wenn bei König Inkasso eine Forderung seitens Vodafone gegen dich vorliegt, dann kannst du auch keine neue Bestellung auslösen!

Ob der Hotliner da korrekt gesucht hat oder keinen Einblick in den Inkassovorgang hatte sei mal dahingestellt... eventuell bezieht sich das Inkasso auch nur auf eine Hardware und nicht auf einen Vertrag.

Versuch über das Kontaktformular Licht in's Dunkel zu bringen siehe:

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

oder via Whatsapp unter 0172 1217212

Achso, und ignorier am besten das Geschwafel von @bahnrat

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

bahnrat — Fri, 16 Jul 2021 19:58:57 GMT

Natürlich widerspricht man zuerst beim Inkassodienst.

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

bahnrat — Fri, 16 Jul 2021 20:06:43 GMT

@Gr3g schrieb:
Achso, und ignorier am besten das Geschwafel von @bahnrat

Was heisst hier "Geschwafel". Ich würde sofort Anzeige gegen unbekannt erstatten (schließlich besteht der Verdacht auf Identitätsdiebstahl, also jemand Unbekanntes hat sich ein Smartphone auf meinen Namen und meine Rechnung bestellt), der Forderung des Inkassodienstes widersprechen (und eventuell eine Kopie der Anzeige beilegen), und dann auf den Mahnbescheid warten. Eine Anzeige wird sogar von Fachleuten empfohlen, wenn man sich sicher ist nichts bestellt zu haben.

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Gr3g — Fri, 16 Jul 2021 20:23:05 GMT

Jupp, du würdest... und du bist dir sicher, dass der Andere sich sicher ist ohne zu wissen, wie different seine Rahmenbedigungen zu den spezifischen Fällen deiner erwähnten Fachleute sind...

...wenig Ahnung du haben... leider davon reichlich...

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

bahnrat — Fri, 16 Jul 2021 20:57:15 GMT

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Unberechtigte-Forderung-ggfs-Identit%C3%A4tsdiebstahl/td-p/2543128

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Gr3g — Fri, 16 Jul 2021 21:03:45 GMT

Und woher weisst du, dass es sich hierbei zwingend um Identitätsdiebstahl handelt?

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

bahnrat — Wed, 11 Aug 2021 09:23:01 GMT

@Gr3g schrieb:

Und woher weisst du, dass es sich hierbei zwingend um Identitätsdiebstahl handelt?

Das ist doch unwichtig. Es spielt doch keine Rolle was man in die Anzeige schreiben lässt. Man muss sich selber schützen. Dass es bei VF den * leicht gemacht wird sieht man an den Meldungen über SIM-Swapping (Bei denen VF den Kunden auch noch vorwirft das Kundenkennwort bekanntgegeben zu haben. Das kann zwar auf einzelne Kunden zutreffen, Stichwort Phishing, aber nicht unbedingt auf alle).

Namensverwechslung ist auch möglich (Wäre bei mir sogar vorstellbar. Hier in Lindau habe ich einen Namensvetter. Der ist aber jünger und wohnt in einer anderen Straße, muss also auffallen) wenn die Mitarbeiter*Innen nicht aufpassen "und nur den Namen sehen".

Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Gr3g — Sat, 17 Jul 2021 08:34:57 GMT

Nochmals, wieso glaubst du aufgrund der dürftigen Faktenlage solche 'rechtlichen Empfehlungen' geben zu dürfen?

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

bahnrat — Sat, 17 Jul 2021 09:34:57 GMT

Weshalb sollte ich es nicht dürfen?

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Dieter1950 — Sat, 17 Jul 2021 10:00:39 GMT

Bei allem vermeintliche Ärger den du hast solltest du auch einmal mitteilen, ab wann diese Forderung besteht. Wenn ein Inkasso sich meldet wird der Vorgang ja auch schon etwas länger zurückliegen. Und da wäre es interessant zu erfahren, ob du evtl. schon einmal eine Bestellung ausgelöst hast . Denn es scheint ja auch das Handy versendet worden zu sein. Also da sind schon noch einige Frage offen.

Betreff: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Helferlein — Sat, 17 Jul 2021 13:06:24 GMT

Hallo @Patte14,

ich kann total verstehen, dass Du irritiert bist. Ob die "Nummer" die sich im Inkasso Schreiben findet eine Vodafone Kundennummer ist, da bin ich mir nicht sicher. @Gr3g kann durchaus recht haben, dass hier nicht gründlich gesucht wurde.

Optimal wäre die Original Rechnungsnummer. Die beginnt mit 44. Über diese Rechnungsnummer findet man im Zweifel alle benötigten Informationen zur Bestellung und ggf. zu einem Vertragsabschluss.

Meiner Erfahrung nach gibt es keine Auslieferung von Geräten mit Vertrag ohne Ident-Verfahren. Ein Identitätsdiebstahl ist also ziemlich schwierig.

Geräte, die ohne Vertrag bestellt werden, muss man per Nachnahme zahlen. Da wäre eine offene Forderung eher ungewöhnlich.

An der Stelle beginnt das wilde Spekulieren. Hatte jemand Zugang zu Deinem Personalausweis. Der Dir auch noch leidlich ähnlich sieht? Die Mitarbeiter bei denen ich das online Ident durchgeführt habe waren allesamt grummelig, haben ihren Job aber sorgfältig gemacht. Einem Postboten traue ich zumindest zu, dass er einen Perso prüft. Wobei man da in der Corona Zeit auch nicht mehr weiß was bei den Zustellern so im Kopf vorsich geht. Scheinbar ist aber ein Gerät verschickt worden. Und zwar auf Deinen Namen. Bleibt noch der unwahrscheinliche Fall, dass es jemanden gibt, der genau wie Du heißt und am selben Tag geboren wurde. Auch das habe ich im Bekanntenkreis - vor mehr als 20 Jahren - mal gehört.

Du hast jetzt 3 Möglichkeiten:

Du wartest auf einen Moderator
Du schickst das Inkasso Schreiben als Anhang über das Kontaktformular zu
Du schickst das Inkasso Schreiben über WhatsApp an die Kundenbetreuung

Dann muss sich ein Vodafone Mitarbeiter hinsetzen und genau prüfen, wo diese Forderung hingehört. Zumindest über Namen und Anschrift sollte mal einer suchen. Einfach eine vermeintliche Kundennummer eingeben und sagen "die gibts hier nicht" ist ein wenig zu einfach gedacht.

Eine Anzeige wegen Identitätsdiebstahl gegen Unbekannt kannst Du immer noch stellen.

@all lasst uns doch bitte versuchen höflich zu bleiben. Und Beiträge nicht mit unschönen Begriffen wie "Geschwafel" zu bezeichnen. Das ist nicht nett.

Re: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

HeikeF — Sat, 17 Jul 2021 15:55:15 GMT

Hallo Patte14,

lass uns gern Licht in das Dunkel bringen, wenn Du noch nicht über einen anderen Kontaktkanal mit uns zu dem Thema sprichst oder schreibst.

Bitte schreib dann eine PN mit den Daten, die Du hast und auch dem Link zu diesem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Re: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Patte14 — Mon, 09 Aug 2021 11:29:22 GMT

Hallo Heike,

danke. Ich hab dir eine PN geschickt und hoffe du kannst da etwas Licht ins Dunkel bringen.

Re: Mahung wegen Angeblichen kauf eines Iphone Königs Inkasso Gehe zu Lösung

Susan — Wed, 11 Aug 2021 06:03:18 GMT

Hey Patte14,

Deine PN ist angekommen und wird jetzt geprüft.

Wir melden uns bei Dir.

Susan