Thema "Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Acrulez — Wed, 07 Jul 2021 15:28:36 GMT

Hallo,

mein 24 Monate LaufzeitBestandsvertrag läuft am 01.08.21 aus.

Kann man wenn man einen Neuvertrag online abschließt (24Monate) den alten Bestandsvertrag auslaufen lassen und dann eine Rufnahmenportierung veranlassen?

(ist man da automatisch callYa Prepaid Kunde wenn der Bestandsvertrag ausgelaufen ist?

Betreff: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Torsten — Wed, 07 Jul 2021 15:29:45 GMT

Wenn dieser Vertrag dann bei einem anderen Provider ist, kannst du das machen. Innerhalb von Vodafone geht es NICHT, da müsstest du einen Tarifwechsel vornehmen.

Betreff: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

ttwa2011 — Wed, 07 Jul 2021 15:39:59 GMT

Hallo @Acrulez !

@Acrulez schrieb:

Kann man wenn man einen Neuvertrag online abschließt den alten Bestandsvertrag auslaufen lassen und dann eine Rufnahmenportierung veranlassen?

Eine Portierung erfolgt immer von oder zu einem Fremdanbieter. Du kannst also im Rahmen einer Portierung lediglich deine Rufnummer mit den entsprechenden Gebühren zu einem Fremdanbieter und dann wieder zurück zu Vodafone portieren.

Bei dir geht es, wenn ich es richtig sehe nicht um eine Portierung sondern um einen Wechsel aus Callya in einen neuen Vodafone Laufzeitvertrag:

Du kannst deinen Vertrag alternativ zu einer Verlängerung zum 01.08.21 zunächst in Callya umstellen lassen. Dies musst du über einen der Kontaktkanäle aktiv beauftragen. Falls noch nicht geschehen, kannst du dies z.B. über Whats App veranlassen. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder klicke direkt hier.

Anschließend ist jederzeit wieder wie hier beschrieben ein kostenloser Wechsel aus Callya in einen Laufzeitvertrag möglich. Die Rufnummer bleibt erhalten. Es gelten die aktuellen Aktionskonditionen.

Eine nachträgliche Übernahme einer Vodafone Rufnummer auf einen bereits abgeschlossenen Neuvertrag ist nicht möglich.

Edit: @Torsten war schneller!

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Su — Thu, 08 Jul 2021 09:27:27 GMT

Hi Acrulez,

super, dass Du bei uns bleibst!

Sind alle Fragen geklärt?

Besten Dank an die wunderbaren SuperUser.

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Acrulez — Thu, 08 Jul 2021 09:38:19 GMT

Die Fragen sind definitiv geklärt.

bei vodafone bleiben werde ich definitv nicht mehr ( Bestandskunde seit 11 Jahren)

Nachdem ich online auf der eigenen Vodafone Seite deutlich bessere Konditionen als Bestandskunden erhalte.( Anruf um nachzufragen ob die mir das auch so anbieten können, nach mehreren Versuchen immer wieder abgelehnt)

Stattdessen soll ich doch lieber deutlich mehr bezahlen und weniger Leistung erhalten.

Für mich ist das Kapitel Vodafone nun nach 11 Jahren vorbei, das einzige was mich noch mit Vodafone verbindet wird meine Telefonnummer sein die ich zu meinem neuen Anbieter portieren lasse.

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

ttwa2011 — Thu, 08 Jul 2021 10:02:32 GMT

@Acrulez

Anscheinend hast du nicht gelesen was oben gepostet wurde, sonst würdest du so nicht reagieren...

@Acrulez schrieb:

Nachdem ich online auf der eigenen Vodafone Seite deutlich bessere Konditionen als Bestandskunden erhalte.

Du wolltest doch zum Vertragsende am 1.8.21 vorerst in Callya wechseln, sollten die Angebote zur VVL nicht zusagen. Wie das geht bzw veranlasst werden kann ist oben genau erklärt.

Desweiteren steht genau beschrieben (inkl. Link), dass du bei anschließendem, jederzeit möglichen Wechsel aus Callya in einen Laufzeitvertrag die auf vodafone.de geannten Konditionen, als dann wieder Vertragsneukunde, erhalten kannst, mit Erhalt der aktuellen Rufnummer.

Aufwand: Umstellung in Callya und nach Umstellung bei Bedarf ein kurzer Anruf bei der verlinkten Rufnummer um den Wechsel aus Callya zu veranlassen. Die Schaltung erfolgt direkt auf die Callya Sim...

Wo ist das Problem?

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Acrulez — Thu, 08 Jul 2021 10:11:29 GMT

So jetzt nochmal:

Ich habe einen Bestandsvertrag der gekündigt wurde und zum 01.08.21 ausläuft.

Soll ich jetzt diesen Whatsapp Kanal darüber informieren, dass die meine Nummer ab dem 01.08. auf CallYa umstellen?

Damit ich dann ab dem 01.08. einen neuen Laufzeitvertrag abschließen kann (als Neukunde?) um dann die Rufnummer von CallYa zum neuen Vodafone Vertrag mitzunehmen?

Wenn das geht habe ich es zu Beginn falsch verstanden!

Mein einziges Anliegen ist, ich fahre am 01.08. für 10 Tage nach Österreich.

Kann ich mir erst ein Neuvertrag ab dem 01.08. anschauen? Wenn ja kann es doch sein, dass die Konditionen schlechter werden und es z.B nicht mehr diesen 24% Rabattcode gibt.

Das ist mir etwas riskant.

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

ttwa2011 — Thu, 08 Jul 2021 10:34:21 GMT

@Acrulez

@Acrulez schrieb:

Ich habe einen Bestandsvertrag der gekündigt wurde und zum 01.08.21 ausläuft.

Soll ich jetzt diesen Whatsapp Kanal darüber informieren, dass die meine Nummer ab dem 01.08. auf CallYa umstellen?

Du "sollst" nicht du kannst das machen wenn du deine Rufnummer ggf. auch bei Wechsel wieder in einen Laufzeitvertrag erhalten möchtest. Nur so ist es möglich. Wie erklärt handelt es sich hier nicht um eine Portierung sondern einen Wechsel aus Callya. Eine nachträgliche Übernahme nach Abschluss eines Neuvertrags intern ist nicht mehr möglich.

Kurze WhatsApp mit der Bitte um Umstellung der Rufnummer zum Vertragsende in Callya. Die Umstellung erfolgt dann bis zum Tag nach Ende des Laufzeitvertrags. Somit hälst du dir alle Optionen offen.

@Acrulez schrieb:

Wenn ja kann es doch sein, dass die Konditionen schlechter werden und es z.B nicht mehr diesen 24% Rabattcode gibt.

Die Aktion gilt aktuell vorerst bis zum 14.07.

24 % Rabatt auf alle Red- und Young-Tarife:
Aktion bis einschließlich 14. Juli 2021: Neukunden bekommen in den Tarifen Red XS bis L und Young XS bis L für 24 Monate Vertragslaufzeit einen Rabatt in Höhe von 24 % auf den monatlichen Basispreis. Der Rabatt gilt nicht für die monatliche Smartphone-Zuzahlung. Die Aktion gilt für Bestellungen in allen Vodafone-Shops, auf vodafone.de, über die Hotline und bei von Vodafone autorisierten Vertriebspartnern.

Ich sehe aber überhaupt keinen Zeitdruck. Du hast bis zum 01.08.21 einen Vertrag, also etwas mehr wie 3 Wochen. Wenn du die Beratungseinwilligung in der Mein Vodafone App gegeben hast, darf dich auch die Kundenrückgewinnung kontaktieren. Alternativ kannst du dich auch aktiv von der Kundenbetreuung mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Sollte sich bis zum 01.08.21 nichts finden lassen (wovon ich nicht ausgehe) hast du die Option in Callya zu wechseln. Du bist weiterhin ohne Unterbrechung unter deiner Rufnummer erreichbar. Du könntest theoretisch sogar für deinen Österreichurlaub vorerst einen Callya Tarif buchen und auch dort vom EU Roaming ohne Aufpreis profitieren und im Anschluss an den Urlaub in Ruhe den Vertrag in einen neuen Laufzeitvertrag wechseln.

Es ist jederzeit, wie bereits oben beschrieben ein Wechsel aus Callya wie beschrieben möglich (Siehe hier).

Zu den Aktionen: Es gibt immer irgendwelche Aktionen, viele werden auch verlängert. Die Chancen sind alles andere als schlecht, dass du nicht von einem zumindest vergleichbaren Vorteilsangebot, dass im August angeboten wird, profitieren kannst, sollte es nötig sein.

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Su — Thu, 08 Jul 2021 12:42:15 GMT

Hey Acrulez,

wir können auch gern schauen, was wir Dir für die Vertragsverlängerung anbieten können.

Dann hast Du keine Überschneidung mit Deinem Urlaub und das Thema aus dem Kopf.

Wenn Du einverstanden bist, schick mir gern eine PN mit Deiner Handy-Nummer + Kundenkennwort.

Und schreib mir bitte, was Du Dir für die Verlängerung vorstellst.

Zuletzt bitte noch eine Nummer, unter der wir Dich bei Rückfragen erreichen können.

Großen Dank @ttwa2011 - Du Quell an Informationen.

Sonnige Grüße

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Acrulez — Thu, 08 Jul 2021 18:54:30 GMT

PN ist raus!

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Matthes — Sat, 10 Jul 2021 09:26:53 GMT

@Acrulez: haben wir erhalten und habe Dir gerade geantwortet.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Acrulez — Mon, 12 Jul 2021 14:10:49 GMT

Ich möchte mich nochmal bei allen hier bedanken.

Spezieller Dank geht an Su raus, die mir hier überhaupt Hilfe zum Vertrag angeboten hat, bis hin zu Matthias und zum Schluss Henryk der mir ein non plus Ultra Angebot fertig gemacht hat!

Genau solche Menschen wie euch drei braucht eure eigentliche Kundenrückgewinnung ;)!

5 Sterne Bewertung habe ich bereits rausgeschickt.

Alles gute

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Acrulez — Mon, 12 Jul 2021 20:52:58 GMT

Hey,

jetzt muss ich mich nochmal melden.

Im Tarif Young S sollte doch WiFi Calling inklusive sein oder nicht?

Auf dem Iphone habe ich es bereits eingeschaltet aber die Option steht mir nicht zur Verfügung, dass Handy neben meinem Vater (im gleichen Netz verbunden) nutzt WiFi Calling.

Er hat als Tarif Red XS..

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

ttwa2011 — Mon, 12 Jul 2021 21:14:22 GMT

@Acrulez

Ja, es ist inklusive.

Hast du das Iphone nach der Aktivierung von Wifi Calling neu gestartet?

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Acrulez — Mon, 12 Jul 2021 21:36:09 GMT

Habe mein Iphone neu gestartet, leider steht die Option nicht zur Verfügung.

Die Option wird mir in der Mein Vodafone App -> Mein Tarif auch nicht angezeigt...

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Torsten — Mon, 12 Jul 2021 21:40:24 GMT

Dann muss der Kundenservice das nachbuchen. Dazu musst du entweder wieder auf eine:n Mod warten oder wendest dich an einen anderen Kontaktkanal.

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

ttwa2011 — Mon, 12 Jul 2021 21:46:09 GMT

@Acrulez

Dann muss die Aktivierung systemseitig nochmals überprüft werden. Das lässt sich sicherlich klären.

Du kannst dich hier nochmal gedulden, damit ein/e Moderator/in wegen Wifi Calling nachhaken kann

oder

Solltest du es ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder klicke direkt hier.

Bitte einfach unter Angabe der jeweiligen Rufnummer des Mobilfunkvertrags um Überprüfung und ggf. Aktivierung von Wifi Calling.

Edit: @Torsten war schneller...

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Matthes — Tue, 13 Jul 2021 05:31:49 GMT

Zunächst Danke für Dein Lob 🙂 Freut uns sehr, sowas auch mal zu lesen. @Su und Henryk lesen hier sicher auch noch mit 😉

Bzgl. WiFi Calling: wie Torsten und ttwa2011 bereits richtig vermuteten, war der Dienst in Deinem Kundenkonto versehentlich nicht aktiviert worden. Da uns Deine Kundendaten noch vorlagen, habe ich das eben manuell nach gebucht.

Nach kurzem aus- und wieder einschalten Deines iPhones sollte das dann auch alles funktionieren.

Ich lasse den Thread noch kurz offen, so kannst Du nochmal abschließend Feedback geben.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Acrulez — Tue, 13 Jul 2021 06:31:52 GMT

Vielen Dank für die Manuelle Nachbuchung.

Der Dienst ist jetzt aktiv.

Habe jedoch gerade eine SMS von Vodafone bekommen, in der folgendes steht

Re: Auslaufender Bestandsvertrag - Rufnnummermitnahme für Online Neuvertrag

Matthes — Wed, 14 Jul 2021 05:15:14 GMT

Gern` geschehen 🙂

Und bzgl. der SMS wundert mich das doch sehr, zumal Du gemäß Geburtsdatum unter 28 bist. Wie ich aber sehe, wurde die in der SMS beschriebene zusätzliche Bepreisung Deines Young-Tarifs gestern auch wieder gelöscht.

Gruß,

Matthias
(Moderator)