Thema "Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

mersault — Wed, 07 Jul 2021 17:07:08 GMT

Guten Tag liebes Vodafone Team und liebe Community,
vor einigen Monaten habe ich meinen "Red internet and phone 50 cable" - Vertrag gekündigt, der nun Ende des Monats ausläuft. Gekündigt habe ich wegen schlechter Erfahrungen. Ich wollte ursprünglich von einem anderen Anbieter mit dem Mobilfunk zu Vodafone wechseln und habe anfänglich auch ein gutes Angebot bekommen. Dann wurden mir nach Vertragsschluss aber andere Dinge verrechnet. Außerdem wurde meine Unterschrift von an einer Stelle kopiert und dann einfach an einer anderen Stelle eingesetzt, was natürlich rechtswidrig ist. Daraufhin habe ich die neu hinzugekommenen Verträge widerrufen und gleichzeitig den laufenden Kabelinternet Vertrag gekündigt.
Seit einigen Wochen/Monaten werde ich nun von der Nummer 061424834508 vollgespamt. In der letzten Woche habe ich mir dann überlegt, eventuell doch den Vertrag zu verlängern und zusätzlich mit Mobilfunk zu Vodafone zu wechseln. Gestern rief ich an und erhielt ein Angebot. Der Ansprechpartner war nett und hilfsbereit und wir einigten uns darauf, dass ich mir das überlege und dann unter der Nummer anrufe. Heute erhielt ich eine Mail mit den Worten "letztes einmaliges und persönliches Angebot". Da dachte ich mir vielleicht wird es ja noch besser und rief die angegebene Nummer 0800 723 96 55 an. Der dortige Mitarbeiter machte mir ein Angebot, welches schlechter als das gestrige war und gleichzeitig noch schlechter als die Angebote, welche ich ganz normal auf der Website buchen kann. Als ich ihm vom Angebot und Gespräch von gestern erzählte, sagte er mir spöttisch, das sei wie mit Öl- und Tankstellenpreisen, heute so morgen so, das müsse ich als Student der Wirtschaftswissenschaften doch wissen und warf mir vor, den Fehler gemacht zu haben, das Angebot gestern nicht zu nutzen. Das Gespräch beendete er dann auch einfach abrupt. Daraufhin rief ich die Nummer nochmal an. Der dortige Ansprechpartner sagte mir dann sogar, dass es das Angebot vom Kollegen in der Form gar nicht mehr gibt. Schien nicht so, als sei er wirklich darauf aus, dass ich weiterhin ihr Kunde bleibe. Das Gespräch war heute um circa 14:15 Uhr. Vielleicht können sie das im System ja nachvollziehen.
Warum ich mich melde: Kann mir hier eine kompetente Person von Vodafone bitte ein attraktives Angebot machen mit Bestandteilen, die es auch wirklich gibt? Ich bin schon echt verärgert. Unterschiedliche Angebote, die schlechter werden und sogar schlechter sind, als die Angebote, welcher jeder Kunde über die Website buchen kann. Immer andere Aussagen, die Rede von persönlichen, letzten Angeboten, die bereit liegen und dann doch sehr unpersönlich und erst im Gespräch zusammengestellt und dann natürlich noch meine Unterschrift, die copy paste ohne Einverständnis eingesetzt wird.
Tut mir leid, dass ich hier auch ein bisschen den Frust ablade.
Wäre sehr dankbar für Hilfe und ein vernünftiges Angebot.

Liebe Grüße und einen schönen Tag!

Betreff: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

Torsten — Wed, 07 Jul 2021 17:08:36 GMT

Das ist ja nicht schön. Allerdings können die Mods hier keine Angebote machen, die können lediglich die Tarife zum Normalpreis ohne irgendein Goodie buchen. Was steht denn in MeinVodafone? Dort findest du, falls dein Vertrag dort hinterlegt ist, auch Angebote zur Kündigungsrücknahme, ggfs. gefällt dir ja eines. Das kannst du dann auch direkt buchen. Wenn du sichergehen willst, machst du von jedem einzelnen Schritt noch einen Screenshot, dann hast du wenigstens etwas in der Hand.

Beim Mobilfunk würde ich einfach einen Tarif, der dir gefällt, im eingeloggten Zustand buchen, dann wird die GigaKombi (I&P + Mobilfunk) eigentlich automatisch mit angestossen.

Betreff: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

CE38 — Wed, 07 Jul 2021 17:36:51 GMT

@mersault

Grundsätzlich gibt es das Preis- und Leistungsverzeichnis. Das ist eine solide Grundlage für jegliche Tarifbuchung. Dafür gibt es äusserst komfortable Buchungsmoeglichkeiten.

Auf der Ebene der Kundenrueckgewinnung gibt es manchmal Angebote während eines Telefonats. Das ist natürlich ohne schriftliches Angebot nicht belastbar. Das ist immer schnell mit Stress und Missverständnissen verbunden. In gewisser Weise hat das schon mal was mit den wechselnden Preisen bei einer Tankstelle zu tun. Bedenke aber, dies ist ein von dir bewusst gewählter Weg ist. Wer viel Lebenszeit fuer solche Verhandlungen investieren will, kann vielleicht als Lohn ein Goodie rausschlagen. Unterm Strich steht aber Zeitaufwand zum Ergebnis m.E. in einem schlechten Verhältnis. Okay - hängt immer davon ab, welchen Wert man seiner eingesetzten Lebenszeit gibt.

Betreff: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

mersault — Wed, 07 Jul 2021 17:59:27 GMT

@Torsten Hallo Torsten, vielen Dank für Deine Antwort und Deine Hilfe. Das wusste ich nicht, nutze das Forum zum ersten Mal. Kann man eventuell mit einer kompetenten Person aus dem Kundenservice verbunden werden?

Zu deinem Hinweis: In MeinVodafone konnte ich ein Angebot für das Kabelinternet finden, super. Beim Kombivertrag wird mir in einem Zusammenhang nicht das Gleiche angeboten. Zunächst ist die Rede von 5 GB extra, wenn ich aber darauf gehe, dann gibt es nur 2 GB extra.

Betreff: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

Torsten — Wed, 07 Jul 2021 18:08:36 GMT

Es gibt keinen Kombivertrag. Du kannst nur bei berechtigten Mobil- und I&P-Verträgen die GigaKombi aktivieren lassen und erhälst dann im Festnetzbereich die Mobil- & Euroflat kostenfrei (Berechnung und Gutschrift in der selben Rechnung) sowie im Mobilfunk einen Rabatt von 10 € (allerdings rückwirkend, also nicht auf der 1. Rechnung) sowie im Red XS 4+2 GB Datenvolumen, im Red S 10+5 GB Datenvolumen und ab Red M unlimitiertes Datenvolumen on top. Das Datenvolumen erhälst du übrigens ab Buchung der GigaKombi sofort, anders als die 10 € Rabatt.

Betreff: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

mersault — Wed, 07 Jul 2021 18:16:22 GMT

Guten Abend @CE38 auch Dir vielen Dank für Deine Hilfe und Deine Antwort.

Der Aussage "dies ist ein von dir bewusst gewählter Weg" kann ich nur bedingt zustimmen. Ich erhalte eine Mail, in der von einem exklusiven, persönlichen Angebot die Rede ist und dafür soll ich anrufen. Für diesen Weg habe ich mich entschieden. Wenn das mit den wechselnden Preisen so kommuniziert wird und auch so ist, dann ist das für mich transparent und nachvollziehbar und auch nur in diesem Fall kann man meiner Meinung nach auch von einer bewussten Entscheidung für einen solchen Weg reden. Beim ersten Telefonat wurde mir jedoch gesagt, dass ich unter der Nummer wegen des gleichen Angebots anrufen kann. Wenn ich nach diesem Telefonat eine Mail erhalte mit den Worten "letztes, einamliges Top-Angebot" und daraufhin nochmal anrufe, dann habe ich mich nur dafür entschieden 😄 Wenn daraufhin ein Angebot kommt, welches schlechter ist als das, was jedem auf der Website zugänglich ist, dann hält die Mail einfach nicht was sie verspricht und der Mitarbeiter war wahrscheinlich einfach nicht sehr kompetent.

Ich schreibe meiner Lebenszeit schon einen hohen Wert zu 🙂 als Student, der Bafög bezieht, ist es für mich nur sinnvoll, bei solchen monatlich wiederkehrenden Kosten so gut zu sparen wie es geht.

Betreff: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

CE38 — Wed, 07 Jul 2021 18:33:00 GMT

@mersault

Die E-Mail's sind ja eher nur eine Einladung, ein Telefonat mit der Kundenrueckgewinnung zu fuehren. Bei einem Angebot per E-Mail mit spezifischen Konditionen sollte dies natürlich in der IT fuer dich hinterlegt sein.

Hast du in der Zwischenzeit - wie von @Torsten angeregt, in Mein Vodafone nachgesehen ?

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

Stephan — Thu, 08 Jul 2021 08:56:39 GMT

Hi mersault,

mal schauen, was wir hier für dich tun können.

wenn ich es richtig verstanden habe, geht es dir jetzt in erster Linie um ein passendes Mobilfunkangebot zu deinem verlängerten Kabelvertrag bzw. zum Kabelvertrag hast du schon ein Angebot vorliegen.

Sehe ich das richtig?

Gruß

Stephan

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

mersault — Thu, 08 Jul 2021 12:01:07 GMT

Hey @Stephan
genau, in Mein Vodafone habe ich ein Angebot für den Kabelvertrag vorliegen, was ich auch gut finde. Würde wegen der Preisvorteile gerne mit Mobilfunk und Internet bei einem Anbieter sein, weshalb ich das Kabelinternet- Angebot noch nicht angenommen habe und mich über ein passendes Mobilfunk-Angebot freuen würde.

LG

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

HeikeF — Fri, 09 Jul 2021 15:15:18 GMT

Hallo mersault,

welche Wünsche hast Du denn für Deinen Mobilfunkvertrag bezüglich Datenvolumen und Smartphone? 🙂

Viele Grüße

Heike

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

mersault — Fri, 09 Jul 2021 18:26:59 GMT

@HeikeF
Hallo Heike,
ein Smartphone bräuchte ich nicht zusätzlich, da mein aktuelles noch ausreicht. 🙂
Bezüglich des Datenvolumens: Ich bin auf jeden Fall keiner, der viel Datenvolumen braucht. Aktuell habe ich nur 3,5 GB im Monat zur Verfügung und meistens kam ich damit sogar aus. Wegen Corona bin aber natürlich auch viel zuhause, also im Wlan. Vielleicht ist irgendwas zwischen 5-15 GB angemessen.

Liebe Grüße
"Mersault"

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

Matthes — Sun, 11 Jul 2021 09:04:00 GMT

Hallo mersault,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

mersault — Tue, 13 Jul 2021 18:39:43 GMT

@Matthes @HeikeF @Stephan
Tut mir leid, dass ich wieder nerve 😄 aber ich könnte echt *piep*en. Heute habe ich vom Rückhol-Angebot für den Kabelvertrag telefonisch Gebrauch gemacht. Es lief alles reibungslos ab. Dann habe ich mich eben an die Nummer 0800 4440591010 gewandt, um auch schnell einen Mobilfunkvertrag abzuschließen, da das Angebot mit den 24% ja morgen abläuft. Dort habe ich mit jemanden gesprochen, der mir vorgeschlagen hat, auch noch das Iphone 11 mitzunehmen. Wir waren gerade im Gespräch darüber, ob es sich lohnt, da brach das Telefonat einfach ab. Deshalb rief ich nochmal unter der Nummer an und sprach mit einer Kollegin. Ich erzählte ihr vom vorangegangenen Telefonat und wollte an der gleichen Stelle fortsetzen, mir also das Angebot für den Young M Tarif und ein Iphone 11 geben lassen. Genau in dem Moment erhalte ich dann per Mail eine Vertragszusammenfassung mit dem Young M Tarif und irgendwelchen für mich nicht nachvollziehbaren Positionen zum Red Internet and Phone 50 Cable Vertrag ohne das ich jemals im Telefonat ein Angebot angenommen habe oder zu irgendwas zugestimmt habe. Da sind irgendwelche Positionen im Vertrag, zu denen wir im Telefon nie gekommen sind, da das Telefonat ja abgebrochen ist. Wegen ähnlicher Vorfälle hatte ich damals meinen Vertrag gekündigt und jetzt das gleiche nochmal.
Die Ansprechpartnerin am Telefon informierte ich darüber. Sie konnte mir da logischerweise nicht wirklich weiterhelfen und das bei sich im System auch nicht genau einsehen. Ich konnte aber auch keinen neuen Vertrag abschließen, da der neue Vertrag irgendwie in der Pipeline ist (den will auf keinen Fall so annehmen) und morgen läuft das Angebot ab....

Kann sich einer von Euch der Sache annehmen und mir so schnell wie möglich weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße!

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

Gr3g — Tue, 13 Jul 2021 18:44:03 GMT

Sind die für ich nicht nachvollziehbaren Positionen sowas wie die 'GigaKombi' oder eine 'Mobile&Euro-Flat'?

Falls ja siehe:

https://www.vodafone.de/hilfe/tarife/gigakombi.html#was-ist-die-vodafone-gigakombi-und-wie-bekomme-ich-sie

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

mersault — Tue, 13 Jul 2021 18:51:25 GMT

@Gr3g Danke für den Hinsweis, das sind eher andere Positionen. Unabhängig davon, dass ich nicht verstehe, warum ich überhaupt diese Vertragszusammenfassung erhalte, verstehe ich vor allem nicht, warum der Red Internet & Phone 50 Cable dort aufgelistet ist, da das gar nicht Gesprächsinhalt war. Ich habe den Kabelvertrag ja schon vorher in einem anderen Gesrpäch verlängert, zu anderen, besseren Konditionen, als die dort genannten. Außerdem ist nie der Begriff Vodafone Secure Net gefallen, der mir da jetzt aber berechnet wird.
Ist im Grunde genommen aber auch egal, da der ganze Vertrag ja niemals abgeschlossen wurde 😄

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

Gr3g — Tue, 13 Jul 2021 19:21:14 GMT

Und was für Positionen sind das nun konkret? Das 'SecureNet' bekommst du die ersten 3 Monate kostenfrei, danach für 0,99 € im Monat, kannste aber abwählen...

Darf man das jetzt so verstehen, dass du den Vertragsabschluss widerrufen hast?

Re: schlechter Kundensupport und Bitte um Angebot

mersault — Tue, 13 Jul 2021 19:49:01 GMT

@Gr3g nein habe ich nicht widerrufen. Ich habe ja gar nichts abgeschlossen. Der Herr hat gesagt, dass er den Young M Tarif an meiner Stelle zusammen mit dem Iphone 11 bestellen würde. Dann haben wir darüber geredet, ob sich das Iphone on top lohnen würde, wie viel das Iphone aktuell im Handel kostet usw. An dieser Stelle ist das Telefonat abgebrochen und wenig später erhielt ich die Mail mit dem Dokument "Vertragszusammenfassung". Es wurde also nie ein Vertrag eingegangen.
Auch wenn ich Secure Net abwählen kann, im Gespräch wurde darüber nichts erzählt.
Die Position "Vodafone Secure Net" und "Red Internet & Phone 50 Cable" sind doch konkret oder? Stehen genau so im Dokument, konkreter kann ich das nicht machen. Red Internet und Phone 50 Cable war in diesem Telefonat nie Gesprächsgegenstand, zumal ich den Kabelvertrag in einem anderen Telefonat zuvor bereits verlängert habe, für 5 Euro weniger als das jetzt in dieser komischen Vertragszusammenfassung steht.
Ich habe mich auch schon telefonisch an andere Stellen gewandt, doch diese können das neue Dokument nicht im System sehen. Deshalb habe ich das jetzt über das Kontaktformular hochgeladen. Bis ich da aber eine Rückmeldung habe, ist das Angebot mit den 24% Rabatt schon abgelaufen 😕