Thema "Re: Giga Kombi als Schwerhöriger" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Mon, 28 Jun 2021 15:58:12 GMT

Guten Tag,

als ehemaliger Unity Media und jetzt Vodafone Kunde Interessiere ich mich für ihr Giga Kombi Angebot. Auf ihrer Internetseite habe ich mir auch schon ein passenden Tarif samt Smartphone herausgesucht, dabei aber mitgeteilt bekommen das es für mich als ehemaliger Unity Media Kunde nicht möglich ist, dies Online zu buchen sondern nur per Hotline, da ich jedoch hochgradig Schwerhörig bin ist es mir nicht möglich zu telefonieren aus diesem Grund hat mein Sohn dort angerufen und sich beraten lassen ihm wurde jedoch mitgeteilt das es nicht möglich ist mir dieses Angebot zu zu senden oder es in einer Filiale abzuschließen (inklusive der aktuellen Rabatte). Die einzige Möglichkeit wäre eine Vollmacht mit Stempeln ect. und das wäre so langwierig das die aktuellen Angebote nicht mehr gültig wären. Nun ist meine Frage ob es wirklich richtig ist das ich durch meine Schwerhörigkeit wirklich von ihren Angeboten ausgeschlossen bin oder gibt es nicht doch eine Möglichkeit das auch ich davon profitieren kann?

Mfg FriedhelmS.

Betreff: Giga Kombi als Schwerhöriger

ttwa2011 — Mon, 28 Jun 2021 18:23:12 GMT

Hallo @Friedhelm_S !

Vorab: Es handelt sich hier um ein moderiertes "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich schreibe als Kunde/User.

Aus meiner Sicht spricht nichts dagegen, dass der Sohn, der sich durch das Kundenkennwort legitimiert, den Vertrag telefonisch über die Hotline bucht. Hat er das probiert?

Betreff: Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Mon, 28 Jun 2021 18:38:15 GMT

Danke schonmal für ihre Antwort.

Nein dies wurde ihm nicht angeboten nachdem er die Situation geschildert hat wurde ihm gesagt das er keine Möglichkeit hat dies für mich zu tun. Leider ist mir auch nicht bewußt ein solches Kenwort damals bei Unity Media überhaupt angelegt oder erhalten zu haben. Ich habe gerade unter Mein Vodfonw zwar einen Menüpunkt "Kunden- oder Teilnehmer-Kennwort ändern" gefunden wenn ich darauf gehe gibt es leider nirgendwo eine möglichkeit sich das Kenwort anzeigen zu lassen oder eines anzulegen.

Betreff: Giga Kombi als Schwerhöriger

ttwa2011 — Mon, 28 Jun 2021 18:50:56 GMT

@Friedhelm_S

Es muss nicht zwingend über den Login für Festnetzkunden bzw. die Hotline gebucht werden um die Gigakombivorteile zu erhalten. Alternativ kann auch einfach online zunächst der gewünschte Mobilfunkvertrag hier gebucht werden.

Die Einbuchung der Gigakombi mit den damit verbundenen Vorteilen kann dann jederzeit nachträglich über einen der Kontaktkanäle erfolgen, wenn ein berechtigter Festnetzvertrag vorliegt. (Siehe hier ab S.4.)

Ich würde mich nach der Buchung hier melden. Mit etwas Geduld kann dann möglicherweise ein/e Moderator/in hier unkompliziert anschließend die Gigakombi einbuchen.

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Matthes — Tue, 29 Jun 2021 10:05:00 GMT

Hallo Friedhelm_S,

Friedhelm_S schrieb: als ehemaliger Unity Media und jetzt Vodafone Kunde Interessiere ich mich für ihr Giga Kombi Angebot. Auf ihrer Internetseite habe ich mir auch schon ein passenden Tarif samt Smartphone herausgesucht, dabei aber mitgeteilt bekommen das es für mich als ehemaliger Unity Media Kunde nicht möglich ist, dies Online zu buchen sondern nur per Hotline, [...]

kannst Du mal den Link des betreffenden Angebots hier posten?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Tue, 29 Jun 2021 19:32:43 GMT

Hallo,

Einen link der genau zu dem Angebot führt kann ich nicht kopieren aber es handelt sich um folgendes Angebot:

Red M mit unbegrenzten GB

Samsung Galaxy S21+ 5G

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Matthes — Wed, 30 Jun 2021 09:01:53 GMT

Ok, danke zunächst dafür. Kannst Du mir alternativ zum Link mal den genauen Klickweg hier schildern?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Wed, 30 Jun 2021 13:49:06 GMT

Ja,

ich bin wie folgt vorgegangen:

Mobilfunk,

Vertrag mit Smartphone,

Galaxy S21 + 5G,

Tarif ändern,

Vorteil für Vodafone Kunden aktiviert und unbegrenzt GB ausgewählt,

Da dann auf weiter geklickt danach werde ich gefragt ob ich einen Kabel Anschluß in NRW nutze dies bestätige ich und dann wird eine Telefonnummer angezeigt die anrufen soll da ich das Angebot noch online buchen kann.

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Matthes — Wed, 30 Jun 2021 15:03:03 GMT

Vielen Dank für Deine Mithilfe.

Nur hört für mich der Klickpfad bereits beim 2. Punkt auf. Denn entweder ist dann "Tarife mit Vertrag" oder "Smartphones" zu wählen. Aber bei beiden gibt es danach keinen direkten Link zum ausgesuchten Samsung-Modell.

Egal. Mich interessierte in erster Linie nur die Aussage, dass das Angebot nur telefonisch buchbar sei.

Aber wie ttwa2011 hier bereits auch richtig anmerkte, kann die GigaKombi auch jederzeit nachträglich über einen der offiziellen Kontaktkanäle gebucht werden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Mav1976 — Wed, 30 Jun 2021 15:49:24 GMT

@Matthes schrieb:

(...)
Nur hört für mich der Klickpfad bereits beim 2. Punkt auf. Denn entweder ist dann "Tarife mit Vertrag" oder "Smartphones" zu wählen. Aber bei beiden gibt es danach keinen direkten Link zum ausgesuchten Samsung-Modell.
(...)

Ich hatte das gestern versucht nachzustellen.

Das Samsungmodell konnte ich nur mit dem normalen Red M (20 GB) auswählen. Da waren es dann 79,99 € monatlich mit den 99 €. Einmalzahlung. Hatte ich vorher die GigaKombi (Vorteil für Vodafone Kunden) aktiviert, bin ich nicht mehr weitergekommen, da ich keinen weiteren Vertrag vorweisen konnte.

Jetzt bin ich den Weg, den @Friedhelm_S gepostet hat gegangen.

Dann dürfte das hier dies sein, was er meint, oder?

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

ttwa2011 — Wed, 30 Jun 2021 16:06:44 GMT

@Mav1976

Ja.

@Friedhelm_S kann aber, wie nun auch von @Matthes bestätigt, einfach den Mobilfunkvertrag ohne Gigakombi (bzw. ohne Ankllicken von "Ich habe Festnetz und Internet") hier mit dem Wunschsmartphone buchen und dann nachträglich, wie oben bereits geschrieben, die Gigakombi mit unlimitiertem Datenvolumen und 10€ Gigakombirabatt (z.B. nach Meldung hier) einbuchen lassen.

Ist aus meiner Sicht die unkomplizierteste und von @Friedhelm_S selbst durchführbare Lösung.

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Wed, 30 Jun 2021 17:14:56 GMT

Hallo,

ich habe jetzt wie vorgeschalgen einfach online deb Vertrag abgeschloßen und wollte es dann nachträglich freischalten lassen . Leider hat er den Gutscheincode "DEAL24 " nicht übernommen das ist mir leider erst mit der bestätigungsmail aufgefallen. Kann man das noch nachträlich machen? Mein Sohn versucht es zwar gerade telefonisch zu klären wartet aber jetzt schon fast 1 std. in der Hotline ohne durchgestellt zu werden. Wenn das nicht geht würde ich den Vertrag gerne stonieren aber das scheint ja erst zu gehen wenn das Smartphone angkommen ist.

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Wed, 30 Jun 2021 17:16:05 GMT

ja genau so sieht as bei mir aus

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

ttwa2011 — Wed, 30 Jun 2021 17:23:17 GMT

@Friedhelm_S

Hast du den Code eingegeben? Wurde er im Warenkorb angezeigt?

Ansonsten würde ich mich hier etwas gedulden. Du bist ja hier bereits mit @Matthes in Kontakt. Möglicherweise kann er einen Blick darauf werfen.

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Wed, 30 Jun 2021 17:44:18 GMT

Da bin ich mir ehrlich gesagt nicht sicher musste den ganzen Vorgang mehrfach wiederholen da es Probleme mit dem laden der Seite gab und ich bin mir nicht mehr sicher ob ich den Code auch wirklich beim Finalen Versuch eingegeben hab . Naja ich warte mal ab ob jemand hier helfen kann ansonsten warte ich bis ich die Unterlagen und das Smartphone erhalte und storniere dann das ganze und werde dann wohl auch der einfachkeitshalber bei meinem jetzigen Anbieter bleiben. Aber danke schonmal für die nette Hilfe

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Matthes — Thu, 01 Jul 2021 06:26:20 GMT

Friedhelm_s schrieb: Mein Sohn versucht es zwar gerade telefonisch zu klären wartet aber jetzt schon fast 1 std. in der Hotline ohne durchgestellt zu werden.

Konnte Dein Sohn das zwischenzeitlich noch über die Kollegen*Innen der Kunden-Hotline klären?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Thu, 01 Jul 2021 06:33:31 GMT

Nein leider nicht nach insgesamt etwas über einer Stunde in der Warteschleife der Hotline haben wir aufgegeben und werden es dann zur Not halt stornieren.

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Matthes — Thu, 01 Jul 2021 10:34:22 GMT

Immer langsam @Friedhelm_S . Ich habe Dir doch hier schon Hilfe signalisiert.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit folgenden Daten Deiner Bestellung zu:

* Bestellnummer
* Vor- und Nachname des Vertragsnehmers
* vollständige Anschrift und Geburtsdatum

* Kabel-Kundennummer

Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Matthes — Fri, 02 Jul 2021 08:52:52 GMT

Vielen Dank für Deine PN.

Habe Dir die Promo DEAL24 manuell nach gebucht.

Bzgl. der GigaKombi sehe ich, dass Dein Internetvertrag nicht GigaKombi berechtigt ist.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi als Schwerhöriger

Friedhelm_S — Fri, 02 Jul 2021 09:48:24 GMT

Danke schön für die Hilfe bei dem deal24! Aber das mit dem Giga Kombi verstehe ich nicht so ganz ich habe gerade nachgeschaut und ich habe den "3 play fly 400 Tarif" und laut der PDF die ttwa2011 verlinkt hat ist das doch ein kompatibeler Tarif?!