Thema "Betreff: Wechsel Callya zu Red+" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Wechsel Callya zu Red+

muecki — Tue, 22 Jun 2021 12:53:55 GMT

Nach 2 Wochen Odyssee in der Vodafone-Hotline versuche ich hier mal mein Glück. Vielleicht kann ja ein Moderator Klarheit rein bringen.

Folgender Sachverhalt: Am 13.6. ist einer meiner Laufzeitverträge ausgelaufen und in Callya umgewandelt. Ich wollte die Rufnummer gern behalten und als Red+ Zusatzkarte zu meinem anderen Laufzeitvertrag hinzufügen. Soweit, so einfach, dachte ich.

- Der erste Sachbearbeiter hat eine neue Red+ Karte bestellt und mir geraten, nach der Aktivierung eine Portierung der alten Nummer zu beantragen. Gesagt, getan.

- Beim Anruf zwecks Portierung sagte mit der zweite Sachbearbeiter, dass das so nicht geht und wollte die Callya-Karte direkt in eine Red+ umwandeln. Okay, ersten Auftrag storniert, neuer Auftrag.
- Der neue Auftrag wurde storniert, nicht durchführbar.
- Anruf bei der Hotline, der Sachbearbeiter sagt, sein Kollege hätte das falsch gemacht. Ergebnis: neue Red+ Karte, Portierung automatisch durch Vodafone ich muss nichts weiter tun.

- Heute Anruf bei der Hotline, da eine neue Nummer für Red+ vergeben wurde. Aussage des Sachbearbeiters: Portierung ist so nicht möglich, muss direkt umgewandelt werden. Eine Auftragsstornierung habe ich aber jetzt aufgrund der ersten Erfahrung verneint.

Aktuell ist die zweite Karte auf dem Weg zu mir. Was ist jetzt richtig? Wie schaffe ich es, dass meine alte Nummer einfach auf die Red+ Karte übertragen wird? So schwer kann es eigentlich nicht sein.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ThomasE — Tue, 22 Jun 2021 13:02:30 GMT

@muecki

ohje was für ein Durcheinander

was also fakt ist, Du kannst keine Mobilfunknummer von Vodafone zu Vodafone portieren.

Bedeutet, die Aussagen der Hotline das Du einen neuen Vertrag abschließen sollst und dann

die Rufnummer von CallYa auf den Vertrag geht NICHT.

Wenn die Daten der CallYa Karte und von dem anderen Laufzeitvertrag identisch sind dann

ist es eigentlich kein Problem die CallYa Karte rüber zu holen.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

muecki — Tue, 22 Jun 2021 13:14:22 GMT

Name, Adresse etc. sind identisch, die Callya-Karte läuft allerdings über eine andere Kundennummer.

Das Ganze macht mich wahnsinnig und hat mich jetzt zum Überbrücken schon mehr Callya Guthaben gekostet, als der Red+ Vertrag kosten soll.

Kann sich jemand von Vodafone bitte des Themas annehmen, sodass das wie geplant funktioniert?

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ThomasE — Tue, 22 Jun 2021 14:07:29 GMT

@muecki

ruf mal diese Nummer: 0800 444066 0782 an.

Da sollte es möglich sein die CallYa Karte mit den Laufzeitvertrag bzw. RED +

mit rein zu nehmen.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

muecki — Tue, 22 Jun 2021 14:18:20 GMT

@ThomasE

Hab ich gerade getan, danke für den Tipp. Die Aussage dort war: auf die Partnerkarte mit der neuen Nummer warten und dann von Callya portieren. Soll angeblich so klappen. Ich bin gespannt.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ThomasE — Tue, 22 Jun 2021 14:27:59 GMT

@muecki

also ich glaube nicht das dies klappt, weil Du dann wieder von Vodafone zu Vodafone

portierst. Du willst die alte Rufnummer von der CallYa Karte behalten, richtig ?

Du müsstest dann erst mit der Vodafone CallYa Karte zu einem anderen Anbieter CallYa

wechseln und dann wieder zurück auf die RED + Karte. Aus meiner Sicht sehr sehr umständlich.

Ich verstehe nicht warum die die CallYa Karte nicht in deinen Laufzeitvertrag hinzubuchen wollen.

Die CallYa Karte läuft ja auf deinen Namen und der Laufzeitvertrag auch

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

muecki — Tue, 22 Jun 2021 14:30:57 GMT

@ThomasE

Angeblich geht Callya zu Vodafone Laufzeitvertrag (hab ich an der Hotline jetzt auch schon ein paar Mal gehört) - warum, da bin ich auch überfragt. Dass anbieterintern normalerweise keine Portierung möglich ist, ist mir auch bekannt.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ThomasE — Tue, 22 Jun 2021 14:39:18 GMT

@muecki

guck Dir mal diesen Thread an: https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Callya-in-Red-Allnet-Partnerkarte-%C3%BCbernehmen/td-p/1643515

Da steht ganz klar:

ein Wechsel von CallYa auf ein bereits bestehendes Vertragskundenkonto im Mobilfunkbereich ist bei Vodafone jederzeit möglich. Vorausgesetzt, die Hauptkarte (in Deinem Fall die RedS/RedM-Karte) und die CallYa-Karte sind auf Deinen Namen registriert.

Rufe für einen Wechsel bitte unsere Beratungs & Bestellhotline kostenfrei unter der 08007242700 an. Die Kollegen werden für Dich den Wechsel aus CallYa in eine Red Allnet SIM durchführen.

Ein Beispiel warum die Portierung intern nicht möglich ist. Du kündigst deinen Laufzeitvertrag um ein günstiges

Neukunden Angebot anzunehmen und möchtest dann die alte Rufnummer mit in den Neuvertrag nehmen,

das geht NICHT.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

muecki — Tue, 22 Jun 2021 14:41:28 GMT

@ThomasE

Morgen kommt die neue SIM. Ich gebe dann gern mal ein Update zum Portierungs-Drama.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ThomasE — Tue, 22 Jun 2021 14:41:49 GMT

@muecki schrieb:

@ThomasE

Angeblich geht Callya zu Vodafone Laufzeitvertrag (hab ich an der Hotline jetzt auch schon ein paar Mal gehört) - warum, da bin ich auch überfragt. Dass anbieterintern normalerweise keine Portierung möglich ist, ist mir auch bekannt.

Das ist ja das was ich meine, die CallYa Karte in den Laufzeitvertrag mit rein nehmen, das müsste gehen.

Aber wenn Du jetzt eine neue Karte bekommst mit neuer Rufnummer dann kannst Du die alte Rufnummer

nicht dort rein portieren.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ThomasE — Tue, 22 Jun 2021 14:43:08 GMT

@muecki schrieb:

@ThomasE

Morgen kommt die neue SIM. Ich gebe dann gern mal ein Update zum Portierungs-Drama.

@muecki

halt uns mal auf dem laufenden

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ttwa2011 — Tue, 22 Jun 2021 15:17:27 GMT

@muecki

@muecki schrieb:

@ThomasE

Hab ich gerade getan, danke für den Tipp. Die Aussage dort war: auf die Partnerkarte mit der neuen Nummer warten und dann von Callya portieren. Soll angeblich so klappen. Ich bin gespannt.

Ich stimme @ThomasE voll zu.

Ein Neuabschluss mit nachträglicher Übernahme der Callya Rufnummer ist nicht möglich.

Eine Portierung erfolgt immer nur von oder zu einem Fremdanbieter. Ich weiß nicht ob du oder der Hotlinemitarbeiter diesen Begriff bei den Telefonaten ins Spiel gebracht hat. Er ist auf jeden Fall für dein Anliegen falsch.

Bei dir handelt es sich nicht um eine Portierung sondern einen Wechsel aus Callya, der wie hier beschrieben im Normalfall problemlos durchgeführt werden kann.

Die Schaltung erfolgt direkt auf die bereits vorliegende SIM.

Anscheinend hast du den bereits erfolgten Abschluss der Red+ Allnet mit neuer Rufnummer bei deinem letzten Anruf erwähnt. Möglicherweise hat dies zu weiteren Missverständnissen geführt.

Du hättest einfach direkt (ohne den vorherigen Abschluss zu erwähnen) um einen Wechsel aus Callya deiner Callya Sim in eine zu der Hauptkarte gehörigen Red+ Allnet bitten müssen und die fälschlicherweise abgeschlossene Red+ Allnet anschließend hier widerrufen können. Anhand der erhaltenen Bestellbestätigung sollte der Wechsel aus Callya dann ersichtlich sein.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

muecki — Tue, 22 Jun 2021 15:21:44 GMT

@ttwa2011

Das Ganze hat mittlerweile so viele Varianten und Feinheiten, dass man da kaum mehr durchblickt. Allerdings war die klare Aussage des Mitarbeiters an der Hotline eben: das ist so vollkommen üblich. Erst gibt es eine neue Red+ Karte mit neuer Nummer und dann wird von Callya portiert.

Ob er da falsch liegt, vermag ich nicht zu sagen, berichte aber morgen.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ttwa2011 — Tue, 22 Jun 2021 15:30:39 GMT

@muecki

Kannst du gerne machen.

@muecki schrieb:
- Heute Anruf bei der Hotline, da eine neue Nummer für Red+ vergeben wurde. Aussage des Sachbearbeiters: Portierung ist so nicht möglich, muss direkt umgewandelt werden.

Diese Aussage war korrekt.

Was steht denn in der Bestellbestätigung? Neuvertrag oder Wechsel aus Callya?

Ich würde dir raten, dich egal wie zur weiteren Klärung hier zu gedulden und keine weiteren Gespräche mit der Hotline zu führen um dir weitere Missverständnisse zu ersparen. Möglicherweise kann ein/e Moderator/in Licht ins Dunkel der fehlerhaften Abschlüsse bringen und dir ggf. die Callya Sim in eine Red+ Allnet umstellen.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

muecki — Tue, 22 Jun 2021 15:30:13 GMT

@ttwa2011

Leider nichts, was auf eine Portierung und/oder die alte Nummer hinweist. Zur Not wird halt zum zweiten Mal widerrufen.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

muecki — Fri, 25 Jun 2021 11:45:25 GMT

@ttwa2011 @ThomasE

Wie versprochen, ein kurzes Update. Die neue Karte kam heute an, dann angerufen zwecks Portierung und ihr hattet vollkommen recht. So nicht möglich.

Diesmal hatte ich allerdings einen sehr fähigen Kollegen an der Hotline, der den direkten Wechsel von Callya zu Red+ eingeleitet hat. Siehe da, 3 Stunden später ist alles abgeschlossen und die irrtümlich bestellte Red+-Neuvertrags-Karte storniert.

Betreff: Wechsel Callya zu Red+

ttwa2011 — Fri, 25 Jun 2021 17:16:32 GMT

@muecki

Perfekt!

Wenn damit deine Frage beantwortet ist, markiere bitte noch den entsprechenden Post als Lösung. Anschließend kommt hier ein Schloss dran.