Thema "Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Sat, 22 May 2021 14:52:50 GMT

Leider habe ich seit Vertragsbeginn keine Möglichkeit auf MeinVodafone über die Handyapp zu zu greifen. Jedes mal kommt die Fehlermeldung "Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen sie es später noch einmal" Was sehr frustrierend ist, da man die zweit Veträge nicht mit den GB Internet steuern kann....

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

Dieter1950 — Sat, 22 May 2021 15:38:40 GMT

Ixch würde zuerst einmal die App deinstallieren. Danach neu installieren und die Daten neu eingeben. Wlan ausschalten vorher und über mobile Daten einloggen. Dann müßte es eigentlich klappen. Ansonsten solltest du einmal die Einstellungen deines Handys überprüfen. Wenn du ein Sicherheitsprogramm installiert hast deaktiviere dieses ebenso. Dsa blockiert auch so manchesmal einige Programme.

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Thu, 27 May 2021 06:17:01 GMT

Leider führt dies zu keinem Ergebnis. Mobiltelefon ist ein iPhone.

Zugang über Mobiles Netzwerk, SMS Code und Internetpasswort ist dauerhaft nicht möglich.

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

St3ffi — Thu, 27 May 2021 16:55:11 GMT

Hallo fihelu96,

mit dem SMS-Code oder dem Kundenkennwort kannst Du Dich nicht einloggen? Kannst Du von der Fehlermeldung bitte mal einen Screenshot posten? Welche Version der Vodafone App nutzt Du?

Gruß St3ffi

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Thu, 27 May 2021 22:30:50 GMT

Hallo @St3ffi,

nein leider geht gar nichts.

Die selbe Fehlermeldung kommt auch bei SMS und Internetpasswort

Ich benutze das iPhone 12 mit der Vodafone App die ich mir heute mittag aus dem AppStore geladen hatte.

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

Jioti — Sat, 29 May 2021 13:56:50 GMT

Hallo @fihelu96, danke für Deinen Hinweis. Das möchte ich gerne als Ticket zur Analyse weiterleiten, da ich vorhin denselben Fall vom weiteren Kunden mitgeteilt bekommen habe. Schreibe mir bitte eine PN mit Rufnummer, einem Kundenkennwort und die aktuell installierte iOS Version auf Deinem iPhone. Danke und viele Grüße, Jioti

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

Jioti — Thu, 10 Jun 2021 20:47:18 GMT

Hallo @fihelu96 , bei der Analyse konnte bereits seit letzter Woche eine Nutzung der MeinVodafone-App festgestellt werden. Ist das so richtig? Gruß, Jioti

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Mon, 14 Jun 2021 14:30:18 GMT

Hallo @Jioti leider habe ich Ihre Antwort übersehen.

Nein die App nutze ich nicht, da sie weiterhin mir kein Zugang ermöglicht. Bzw besteht weiterhin der Fehler, dass ich mich nicht anmelden kann.

Auf meinen Handy ist sie jedoch installiert

EDIT: Jetzt habe ich festgestellt, dass ich in meinem Online Zugang gar keine Rechnungen oder sonst etwas abrufen kann. Leider wurde alles verschlimmbessert und ich kann gar nichts mehr machen

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Mon, 14 Jun 2021 14:31:22 GMT

Leider lies sich ein Beweisbild nicht im editierten Beitrag hochlade

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

Marekeln — Tue, 15 Jun 2021 08:23:50 GMT

Hallo,

also ich habe keine Störung beim aufrufen meiner Rechnungen. Es kann sein, dass gestern eine Störung vorhanden war, heute habe ich keine Störung.

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Tue, 15 Jun 2021 08:30:44 GMT

Besteht immer noch...

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

Marekeln — Tue, 15 Jun 2021 08:59:07 GMT

besteht das Problem auch wenn du dich über PC/Laptop anmeldest?

Dann würde ich sagen liegt das Problem bei Vodafone.

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

Ink1 — Wed, 16 Jun 2021 10:47:29 GMT

Hi fihelu96,

laut der letzten technischen Reklamation wurde Nutzung über die App festgestellt, nur noch mal zur Sicherheit nachgefragt, wenn Du die App neu installierst, danach bitte über mobile Daten(Wlan ausschalten!) die App öffnest, solltest Du den Button "zustimmen und einloggen" haben und darüber auch in die App kommen.

Kannst Du das so bitte aktuell nochmal testen bitte.

Bzgl. der Rechnungen auf mein Vodafone-Web, ist dies nur beim Mobilfunkvertrag so oder auch bei den anderen Verträgen?

Sende mir mal bitte Deinen Benutzernamen per PN, mit dem Du Dich in mein Vodafone einloggst, da ich weitere Verwalter sehe, die restlichen Daten haben wir ja schon.

Kannst mir auch gerne in der PN bzgl. der App bescheid geben.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Thu, 17 Jun 2021 17:05:46 GMT

Hallo @Ink1 ,

ich habe deine Schritte für die App befolgt. Leider hat dies nicht weiter geholfen und die Fehlermeldung besteht weiterhin.

Bezüglich der Rechnung, besteht der Fehler nur beim Mobilfunkvertrag.

PN ist raus 🙂 Danke für die Hilfe

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

Jioti — Fri, 18 Jun 2021 19:29:46 GMT

Hallo @fihelu96, bzgl. der MeinVodafone-App und dem Login haben wir ein neues Ticket erstellt. Die Antwort steht noch aus.

Das MeinVodafone -Rechnungsthema über den Browser muss gesondert analysiert werden. Schreibe mir dazu nochmals eine gesonderte PN, in welcher Du Deinen Benutzernamen für den Login erwähnst. Der Screenshot von Deinem Post 14.6./16:31 Uhr ist aktuell? Teste es bitte mit 2 Browsern aus. Teile mir mit,welche Browserversionen zu genutzt hast. Danke und Gruß, Jioti

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Sat, 10 Jul 2021 14:05:57 GMT

Gibt es nähere Erkentnisse? Es funktioniert immer noch nichts....

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

T-Jay — Tue, 13 Jul 2021 15:50:09 GMT

Hallo fihelu96,

nutzt Du die App oder die Internetseite?

Sende mir bitte eine Schritt für Schritt Beschreibeung (Klickpfad), was genau passiert. Ich möchte eine techn. Reklamation aufnehmen. Nenne auch die Version Deines Handybetriebssystems. Wenn Du einen Benutzernamen für MeinVodafone nutzt, nenne bitte auch diesen!

Schick mir bitte das Ganze als persönliche Nachricht mit Deiner betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort zu.

Sowie ich mir einen Überblick über Deine Daten verschafft habe, melde ich mich wieder bei Dir.

Viele Grüße

T-Jay

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Wed, 14 Jul 2021 05:43:47 GMT

Hallo @T-Jay ,

wie sie dem Thema entnehmen können habe ich das ganze schon mehrfach geschildert. Ein Ticket wurde auch schon geöffnet - Vor zwei Wochen hatte ich mehrfach telefonischen Kontakt mit euch, bei dem Gespräch konnte der Fehler nicht behoben werden. Langsam nervt es, denn die Informationspolitik in einem solchen Fall ist sehr schlecht und ich kann meinen Vertrag nicht in vollem Umfang nutzen. Bitte schauen sie doch mal nach wie denn der aktuelle Stand des Störungsticket ist! Und über eine AKTIVE Information seitens Vodafone würde ich mich sehr freuen.

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

Jioti — Thu, 15 Jul 2021 18:48:16 GMT

Hallo @fihelu96, ich habe Dich per PN angeschrieben. Dein Fall ist ärgerlich und dauert ziemlich lang und dafür entschuldige ich mich. Noch ist er in ohne Lösung, ich habe aber die Bearbeitung ein weiteres Mal angestoßen. Gruß, Jioti

Betreff: Kein Zugriff auf MeinVodafone über Handy

fihelu96 — Sun, 25 Jul 2021 12:31:02 GMT

Zur Allgemeinen Info: Fehler ist immer noch nicht behoben...