Thema "Re: Datenkarte (Red+ Mitglied) kann nicht auf das Volumen der Hauptkarte zugreifen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Datenkarte (Red+ Mitglied) kann nicht auf das Volumen der Hauptkarte zugreifen

Nightrod — Mon, 14 Jun 2021 06:04:18 GMT

Guten Morgen.

Ich habe zusätzlich zu meiner Hauptkarten und zwei weiteren Red+ Mitgliedern (Mobilfunk) eine Datenkarte für mein Auto bestellt (5 GB). Soblad das Volumen der Datenkarte aber verbraucht ist, kann sie weder auf das Volumen der Hauptkarte, noch auf das Depot zurückgreifen.

Warum nicht ?

Viele Grüße

Re: Datenkarte (Red+ Mitglied) kann nicht auf das Volumen der Hauptkarte zugreifen

Norman — Mon, 14 Jun 2021 14:22:01 GMT

Hi Nightrod,

klingt merkwürdig. Welchen Tarif hast Du gebucht? Es gibt 2 Möglichkeiten.

Die erste:

Der Tarif ist nicht Red Plus Data oder

Die zweite:

Es ist ein Fehlkonfiguration im System.

Wenn Du den Red Plus Data hast. Kannst Du die SIM-Karte denn in der App bzw. in MeinVodafone sehen & Volumen zuweisen/entziehen?

Viele Grüße

Norman

Re: Datenkarte (Red+ Mitglied) kann nicht auf das Volumen der Hauptkarte zugreifen

Nightrod — Mon, 14 Jun 2021 18:06:08 GMT

Hallo und danke für Deine Antwort.

Der Tarif ist "VF Red+ Data" und in der APP kann ich die Datenkarte nicht sehen; leider ...

Grüße

Re: Datenkarte (Red+ Mitglied) kann nicht auf das Volumen der Hauptkarte zugreifen

HeikeF — Wed, 16 Jun 2021 06:51:15 GMT

Hallo Nightrod,

hast Du die Red + Datenkarte denn in MeinVodafone hinzugefügt?

Viele Grüße

Heike

Re: Datenkarte (Red+ Mitglied) kann nicht auf das Volumen der Hauptkarte zugreifen

Nightrod — Wed, 16 Jun 2021 09:50:12 GMT

Ja natürlich - im Web zu sehen... da kann ich aber hinsichtlich der Datennutzung nichts einstellen / verändern.

In der APP - dort wo man das einstellen kann - erscheint die Karte aber nicht !!!

Ich gehe davon aus, dass hier ganz klar zugesagte und definierte Leistungen nicht erbracht / eingehalten wurden und mir deswegen ein Sonderkündigungsrecht zusteht, richtig ?

Re: Datenkarte (Red+ Mitglied) kann nicht auf das Volumen der Hauptkarte zugreifen

Gr3g — Wed, 16 Jun 2021 11:05:20 GMT

Sonderkündigungsrecht? Warum? Normal wendet man sich an die Kundenbetreuung und klärt das kurz. Schlägst aber im Kundenforum auf... Vermutlich ist die Datenkarte nur der Sharing-Gruppe nicht zugeordnet.

Re: Datenkarte (Red+ Mitglied) kann nicht auf das Volumen der Hauptkarte zugreifen

Norman — Fri, 18 Jun 2021 11:27:32 GMT

Hey @Nightrod,

ich vermute da auch, wie @Gr3g, dass die Konfiguration der Sharing-Gruppe nicht passt. Es also eine Fehlkonfiguration ist. Ein Sonderkündigungsrecht hast Du deswegen allerdings nicht. Wir müssen hier erstmal die Chance der Nachbesserung haben. Das bis zu 3 Mal mit entsprechenden Fristen. Aber dazu muss es bei Dir nicht kommen. 😉 Versteh Deinen angestauten Frust total.

Lass mich das mal prüfen und schick mir die betroffene Rufnummer und eine Rückrufnummer. Melde mich dann so schnell es geht bei Dir.

Viele Grüße

Norman