Thema "Re: Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel

Nils_B1 — Mon, 31 May 2021 09:27:28 GMT

Moin,

ich habe vorzeitig als bestehender Vodafone Kunde (Internet + TV) mir durch die Rückerstattung von bis zu 6 Monaten einen neuen Mobilfunktarif mit Handy bei Vodafone dazu gebucht. Um die Rückerstattung geltend zu machen und die Kündigung meines alten Mobilfunkanbieters hochzuladen muss ich mich auf dem dafür vorgesehenen Portal einloggen. Dort steht immer ich kann an dieser Aktion nicht teilnehmen ?

Bitte um Hilfestellung

vielen Dank

Re: Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel

Sandra-K — Mon, 31 May 2021 16:06:23 GMT

Hallo @Nils_B1,

kannst Du die Kündigungsbestätigung denn hochladen?

In welchem Schritt bekommst Du eine Fehlermeldung?

Viele Grüße,

Sandra

Re: Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel

Nils_B1 — Tue, 01 Jun 2021 08:52:09 GMT

Hallo Sandra,

nein ich kann gar nichts machen. ich kann mich nichtmal einloggen.

Re: Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel

dasdensch — Tue, 01 Jun 2021 09:19:58 GMT

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen?

Re: Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel

Nils_B1 — Tue, 01 Jun 2021 09:22:22 GMT

der alte vertrag ist bei 1&1 und der neue bei euch

Re: Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel

Sandra-K — Tue, 01 Jun 2021 14:09:47 GMT

Hallo @Nils_B1,

danke, für Deine Unterstützung.

Ich schau gerne mal nach, ob Du alle Voraussetzungen für die Restlaufzeitbefreiung erfüllt sind.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer, Deinem Kundenkennwort und Deiner Festnetz-Kundennummer.

Viele Grüße,

Sandra

Re: Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel

Nils_B1 — Thu, 03 Jun 2021 19:11:58 GMT

Habe dir alle Details geschickt. Wie ist der Stand nun ?

Re: Basispreis 6 Monate bei Mobilfunkwechsel

Andre — Sat, 05 Jun 2021 08:34:05 GMT

Hey Nils_B1,

zwischenzeitlich hatte Dir ja bereits eine Kollegin geantwortet.

Wir können die Befreiung erst mit der Kündigungsbestätigung vom Altanbieter einrichten.
Wie ich seh , hast Du Die grad nachgereicht - wir schauen uns das schnellstmöglich an und melden uns dann per PN bei Dir.

LG,

Andre